El SMS Marketing es una parte esencial del Marketing Directo

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El marketing estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores con el objetivo de captar y fidelizar clientes mediante diversas técnicas. La importancia del marketing en España se ve en sus cifras; es un sector que supone más de un 2,5% del PIB en nuestro país. Por su parte, el marketing directo engloba las técnicas de comunicación directa que pretenden conseguir una reacción inmediata en el target, entre éstas técnicas o medios encontramos el telemarketing, mailing, buzoneo y como no, SMS y Mobile Marketing, entre otros.

La esencia, así como la clave del marketing directo, se basa en la “individualización” ya que se trata de un tipo de comunicación de tú a tú, donde el target siente que se le trata de una forma personalizada y no como la parte integrante de una masa social.

Marketing Directo y Marketing Multicanal

Las estrategias de marketing directo suelen ser inevitablemente multicanal, aprovechando de esta forma las ventajas de cada medio para incrementar las tasas de interactuación de los clientes potenciales. Un gran quebradero de cabeza para las compañías suele ser qué medios utilizar en qué casos para aprovechar al máximo la inversión.

Es evidente que cada campaña requerirá la utilización de unos u otros medios, pero a modo de consejo os diremos que lo ideal es hacer una planificación de medios empezando por aquellos que otorgan una mayor efectividad a menor coste. Por ejemplo, la tasa de efectividad del buzoneo tradicional está actualmente estimada en torno a un 2% y bajando, por lo que quizá sólo sea recomendable su utilización en campañas muy puntuales.

SMS Marketing y Marketing Directo

Por su parte, el SMS Marketing goza actualmente de muy buena salud gracias a la democratización del uso de la telefonía móvil, así como de los nuevos dispositivos de última generación (como los smartphones) que han conseguido tenernos a todos gran parte del día pendientes de la pantalla del móvil.

La aceptación de los mensajes de texto publicitarios es alta entre los consumidores, así como la versatilidad de este medio, lo que se traduce en ahorro de costes y unas altas tasas de aperturas y clics en los enlaces cortos situados tras cada comunicación.

Todo esto, junto con la aparición en el mercado de nuevos servicios que acaban con las tradicionales limitaciones de los SMS convencionales, convierten al SMS Marketing en la piedra angular del Marketing Directo en un gran porcentaje de campañas. Se trata de un medio flexible, medible y económico que permite adaptarse y llegar a cualquier tipo de público con altas tasas de ROI.

Integra el SMS Marketing en tu estrategia de Marketing Directo. Ejemplos.

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¿Qué es el Marketing Directo?

El marketing directo es aquella forma de marketing que enviamos directamente al consumidor, y dos de sus ventajas fundamentales son, por una parte, el bajo coste de este tipo de acciones en comparación con otro tipo de marketing y publicidad, y por otra parte, la posibilidad de medir de forma veraz los resultados obtenidos en cada campaña.

Los métodos tradicionales de marketing los constituyen el buzoneo, mailing, e-mailing o telemarketing. Sin embargo, es frecuente que dejemos al margen de la estrategia corporativa al SMS Marketing, cuando también estamos hablando de un tipo de publicidad que enviamos directamente al consumidor, de bajo coste, con resultados medibles, y lo que es más importante, cada vez más efectivo gracias a que el teléfono móvil se ha convertido en la primera pantalla para los consumidores.

Una estrategia efectiva de marketing directo será aquella que lleve a cabo la mejor combinación de medios, atendiendo a las características del target. Os lo mostramos con dos ejemplos:

Ejemplo 1: Público joven

Si estamos hablando de un público objetivo joven, que utilizan frecuentemente dispositivos como el smartphone, podríamos llevar a cabo una campaña de marketing directo basada en acciones a través de e-mailing y SMS Marketing, este último operado mediante SMS4Smartphone, servicio del que ya os hemos hablado en otras ocasiones que aúna lo mejor del SMS Marketing con lo mejor de los smartphones. Podéis saber más de SMS4Smartphone haciendo clic aquí.

Ejemplo 2: Público de edad avanzada

Para el segundo ejemplo, contamos con un target de clase media, y edad avanzada. En este punto suponemos que la tecnología no ha calado tan profundamente como en el caso anterior por lo que nos decantaríamos por utilizar una estrategia de marketing directo basada en el telemarketing y el SMS Marketing, en este caso utilizando un servicio de mensajería como el que ofrecemos en 160world, donde no existe dependencia de Internet ni de dispositivos como los smartphones.

En definitiva, incluir en SMS Marketing en la estrategia corporativa de marketing directo de la compañía es un acierto, y como habéis podido comprobar en los ejemplos que os hemos dado, más sencillo de lo que parece.

 

Imagen: Free Digital Photos

Seguridad del SMS en el sector sanitario

Poder garantizar la seguridad de los datos privados que contienen los SMS es un aspecto muy importante para los centros médicosinternet-1676139_1920

Corría el año 1992 cuando Richard Jarvis, director por aquel entonces de Vodafone, recibía en su teléfono móvil un SMS felicitándole las fiestas navideñas. Nacía así el SMS, un servicio de mensajería que ha revolucionado la vida moderna y la forma de comunicarnos.

Muchos años después llegarían otras formas de mensajería instantánea como Whatssapp o Facebook Messenger, que mediante el uso de Internet dieron una vuelta de tuerca al servicio SMS.

Pero a pesar del crecimiento de estos servicios de mensajería instantánea, el uso de los mensajes de texto tradicionales no ha disminuido, sino todo lo contrario. Según datos de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el organismo de telecomunicaciones dependiente de la ONU, desde comienzos de los años noventa el uso del SMS no ha parado de crecer año tras año.

 

La seguridad del SMS

Uno de los aspectos que hace que el SMS siga manteniéndose en uso, a pesar de los numerosas formas de comunicación que aparecen año tras año, es la garantía de seguridad que proporciona frente a otros sistemas de mensajería instantánea.

El SMS no usa Internet para llegar de un dispositivo a otro, por lo que evita los casos de hackeo que en Internet se producen a diario. El mensaje de texto tradicional se apoya en una red privada creada por los operadores de telefonía móvil. Estas redes suponen un grado de seguridad mayor que el de Internet, por lo que es mucho más difícil poder acceder a ellas.

Pero además de los servidores de telefonía, una de las tecnologías que toma parte en esta transacción del mensaje es el sistema GMS, que tienen su propio método de seguridad basado en mecanismos criptográficos. Esto dificulta el acceso a los datos privados que contenga el SMS.

 

La protección de datos en el sector sanitario

Es por ello que desde 160World siempre recomendamos a los centros médicos, clínicas y hospitales el uso del SMS para gestionar sus comunicaciones con los pacientes.

En un sector, el sanitario, donde la seguridad de los datos personales de los pacientes es tan delicada y sustancial, disponer de un sistema de comunicación con tus clientes que te brinde la máxima seguridad es primordial para cumplir con las recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).iphone-4-381203_1920

Confiar en el SMS aporta a clínicas y hospitales la máxima seguridad y protección en sus comunicaciones. Los centros médicos pueden transmitir información sensible y privada a sus clientes con la tranquilidad de que estos datos estarán protegidos y lejos de las miradas de terceros.

Le auguramos una larga vida a los mensajes de textos tradicionales, y confiamos en que el SMS es, y seguirá siendo, el método más seguro para que los centros médicos puedan ponerse en contacto con sus pacientes.

 

Si quieres saber más sobre los servicios que ponemos al servicio del sector sanitario, no dudes en visitar nuestra página.

 

 

7 historias increíbles sobre los SMS

En su 30 aniversario, el SMS es una de las vías principales de comunicación, incluso sobrepasando las llamadas.  En 160World No nos extrañamos cuando pensamos en la cantidad de cosas que se pueden llegar a enviar mediante este tipo de mensajes y las consecuencias o los usos que se le pueden dar.

Para llegar a comprender el alcance del SMS hoy os vamos a contar 7 historias increíbles en las que los SMS han sido los protagonistas absolutos:

1) La cirugía que salvó la vida de una persona gracias a las indicaciones enviadas por un cirujano vía SMS desde Londres a África:

Un doctor británico estaba como voluntario en Congo cuando tuvo que realizar una cirugía de urgencia para salvarle la vida a un niño amputándole un brazo. Para realizar esta operación tan delicada siguió al pie de la letra las instrucciones que un colega suyo en Inglaterra le iba pasando vía SMS. El joven de 16 años había perdido su brazo izquierdo y tenía una severa infección, incluso gangrena. El doctor que lo estaba atendiendo jamás había estado en presencia de tremendo cuadro ni había llevado adelante una cirugía de tal magnitud, por lo que necesitaba la guía de un cirujano más experimentado en esta área, ya que apenas se lleva a cabo 10 veces al año como máximo en Reino Unido, y solamente a pacientes que padecen de cáncer y requiere como mínimo de una unidad completa de cuidados intensivos. La operación terminó siendo un éxito, a pesar de que el médico en cuestión sólo contaba con los elementos básicos de operaciones que llevan consigo en estos casos y su teléfono celular.

2) La joven de 15 años que ganó US$ 50.000 por enviar mensajes en un campeonato:

Para todos los que piensan que los que vivimos mandando mensajes de texto solamente perdemos el tiempo, les tengo una noticia que les va a hacer cambiar de opinión, en un concurso de Campeonato Nacional de Envío de Mensajes de Texto (en Estados Unidos obviamente), una joven de 15 años se llevó el primer puesto habiendo registrado unos 14.000 mensajes de texto enviados por mes, lo que le dio un premio de US$ 50.000 apenas 8 meses después de haber recibido su primer teléfono celular. La velocidad y corrección con la que esta joven escribía los mensajes hizo que le ganara a otros 20 finalistas que competían de todo el país.

3) El autor finlandés que escribió un libro completo en formato de mensaje de texto:

Una novela cuya narrativa consiste completamente en mensajes de texto fue publicada en 2007 en Finlandia, la cuna de los móviles de Nokia. “Los últimos mensajes” como se llamó al libro, cuenta historia de ficción entre el ejecutivo IT de Finlandia que renuncia a su trabajo y viaja por toda Europa e India, manteniéndose en contacto con sus familiares y amigos únicamente usando mensajes de texto. Sus mensajes ( y las respuestas correspondientes -unos 1000 mensajes en total-) fueron listados en orden cronológico en las 332 páginas con las que cuenta la novela escrita por  Hannu Luntiala. Los SMS se pusieron tal cual fueron enviados/recibidos, con errores gramaticales y las abreviaciones típicas que se usan a la hora de ahorrar espacio para enviar los SMS.

4) La mujer británica que recibió el récord del mensaje de texto escrito más rápido en la historia:

Una mujer británica de 27 años se convirtió el la primer persona en el mundo en enviar un mensaje de 26 palabras en apenas 25.94 segundos, bajando unos 9.6 segundos el récord anterior. Todavía sigue bajo la verificación del Libro de los Récord Guinness, pero recordemos que esto se produjo como “propaganda” por parte de la gente de Samsung que usaban el nuevo teclado SWYPE que le permite a los usuarios escribir más rápido sin soltar jamás la pantalla y así alcanzar el récord mundial de velocidad de escritura de SMS.

5) El hombre que alcanzó el récord mundial por más mensajes de texto enviados en un mes: más de 180.000:

El hombre en cuestión entró directo al Libro de los Récord Guinness por haber mandado más mensajes de texto que cualquier otra persona en un sólo mes, con un total exacto de 182.689 SMS, contando un promedio de 6.100 mensajes diarios o lo que es lo mismo, 253 mensajes por hora, o 4.2 mensajes por minuto o el simple y directo hecho de ¡mandar un mensaje nuevo cada 14 segundos!. Este hombre obviamente tenía un plan de mensajes ilimitados, y llegó a recibir una cuenta telefónica de 1411 páginas, e incluso promete llegar a los 300.000 mensajes al mes próximamente.

6) La niña que envío 200 SMS para ayudar a Haiti, sólo que no sabía que después debía pagar por ellos:

La niña estaba realmente orgullosa de haber enviado 188 mensajes de texto como donativo para la causa de los problemas causados en Haiti, sólo que ella no sabía que esos mensajes habían alcanzado un valor de casi US$ 2000 y que tendrían que ser pagados por ella, o en este caso por ser menor, por sus padres. La niña se enteró de esto cuando, orgullosa por su buena acción, lo posteo en su Facebook para que todos sus amigos se enteraran. Después de los comentarios de que verificara su cuenta telefónica al mes siguiente la niña recién se dio cuenta del problema en que se había metido.

7) La compañía telefónica que trató de marcar el récord mundial de velocidad de envío de mensajes mientras se practica paracaidismo:

Unos 10 paracaidistas contratados por Samsung Mobile intentaron marcar el Récord Guinness Mundia por el mensaje de texto más veloz enviado mientras se practica paracaidismo. El equipo estaba compuesto por paracaidistas profesionales que se comenzaron a mandar mensajes de texto a 12.000 pies de altura por encima de la ciudad de Los Angeles. El evento en cuestión recibió el nombre de Samsung Mobile Xtreme Texting Event. El reto consistía en escribir correctamente el mensaje que se les diera por el Guinness Mundial de los Récords, un texto bastante complicado que se vio todavía peor por el miedo causado durante la caída de los paracaidistas en plena zona desértica de California. Muchos de ellos no pudieron pasar de una o dos palabras, y el que más escribió alcanzó 6 palabras completas y la primer letra de la siguiente -tengamos en cuenta que se trataba de una frase de 52 palabras bastante complicadas que ninguno logró completar-.

El poder del SMS es increíble, sácale el máximo provecho con https://www.160world.com/

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Vía: hipertextual.com

Boomerang “Citas controladas”.

Con Boomerang anticípese al desajuste de agenda por incidencias de última hora.

Un buen número de citas programadas ocasionan desajustes de agenda al no presentarse el paciente por incidencias de última hora, estos desajustes afectan al normal funcionamiento de los tiempos programados incidiendo en la asignación de recursos humanos y perdidas de rentabilidad.

El servicio Boomerang proporciona una comunicación sencilla entre el paciente y el Centro Médico orientada a comunicar incidencias de última hora que impiden acudir a una cita médica programada por parte del paciente.

El objetivo de este servicio es aportar un canal móvil de comunicación sencillo y directo para que los pacientes puedan transmitir incidencias de última hora, aportando información complementaria que pueda mejorar la calidad de servicio y anticiparse al desajuste de agenda por parte del Centro Médico.

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¿Te gustaría anticiparte al desajuste de agenda de tu Centro Médico?: https://boomerang.160world.com/

LAS EMPRESAS NO USAN WHATSAPP Y MANTIENEN CON VIDA AL SMS

  • El envío de sms se ha ido reduciendo con los años dejando paso a aplicaciones de mensajería como Whatsapp. Sin embargo, las empresas siguen utilizando este método para campañas de publicidad, ya que resulta más efectiva que otras, como el e-mail marketing.

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Desde que se lanzaran aplicaciones de mensajería como Whatsapp el número desms ha ido disminuyendo paulatinamente hasta el punto de que muy pocas personas hoy día utilizan los sms para comunicarse. Sin embargo, las empresas siguen recurriendo a esta modalidad como estrategia de marketing y con buenos resultados.

El envío de sms ha crecido un 4% en las empresas

Según datos aportados por Xopik, startup que ofrece herramientas para realizar campañas de mobile marketing, los envíos de sms entre particulares ha descendido más de un 15%, pero en el uso empresarial se ha incrementado más de un 4% y continúa al alza. Las aplicaciones para smartphones como Whatsapp o Line han ido reduciendo el envío de sms entre las personas. Por el contrario, el sms se ha afianzado como herramienta de marketing para las empresas, logrando mejores resultados que otro tipo de campañas menos exitosas, como las que se realizan a través del correo electrónico.

Campañas de marketing más exitosas con el envío de sms

El uso de los sms como canal para campañas de marketing resulta mucho menos invasivo que otras, como el e-mail marketing. Quizás esta sea una de las razones por la que es mucho más efectivo. En concreto, comparándolo con el envío de e-mails, el sms cuenta con una tasa de apertura del 90%, frente al 10% en el caso de los correos electrónicos.

Además, la comunicación a través del sms es mucho más inmediata. Los usuarios suelen tener el teléfono móvil siempre encima y el sms se abre con sólo un click en el momento de recibirlo. El e-mail es más frecuente que se consulte desde el ordenador y, aunque sea a través del móvil, la inmediatez disminuye y en el 90% de las ocasiones se borra sin leer. Por último, el mensaje que llega a través de un sms es más directo, más conciso y más sencillo, por lo que se percibe más y mejor por parte del consumidor. Por tanto, el envío de sms como estrategia de mobile marketing se posiciona como una herramienta exitosa para dar a conocer o difundir información de una empresa.

Fuente: http://cincodias.com/cincodias/2015/02/16/pyme/1424097375_910743.html

¿Tiene una clínica?. Anticípese al desajuste de agenda por incidencias de última hora.

¡160World presenta su nuevo servicio “Boomerang”!

¿Qué es Boomerang?

Un buen número de citas programadas ocasionan desajustes de agenda al no presentarse el paciente por incidencias de última hora, estos desajustes afectan al normal funcionamiento de los tiempos programados incidiendo en la asignación de recursos humanos y perdidas de rentabilidad.

El servicio Boomerang proporciona una comunicación sencilla entre el paciente y el Centro Médico orientada a comunicar incidencias de última hora que impiden acudir a una cita médica programada por parte del paciente.

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¿Cómo Funciona?

Aprovechando el mensaje de recordatorio que normalmente se envía al paciente con una anticipación de 24/48/72 horas, se le invita a seguir un enlace en el caso de tener previsto alguna incidencia que impida acudir a la cita programada.

Este enlace le abrirá un simple formulario responsive adaptado al móvil y personalizado con la imagen corporativa del Centro Médico, en el que se le volverá a informar de la cita y se le dará la posibilidad de sugerir una fecha y hora mas acorde con su disponibilidad, así como la posibilidad de enviar un comentario o sugerencia que pueda servir para tenerlo en cuenta y prestarle un mejor servicio.

Este servicio incluye un botón “Call To” que activa una llamada con el Centro Médico facilitando de esta manera contactar sin necesidad de conocer el número ni marcarlo.

Finalmente, se le ofrece la posibilidad de cancelar definitivamente la cita.

El objetivo de este servicio es aportar un canal de comunicación sencillo y directo para que los pacientes puedan transmitir estas incidencias de última hora, aportando información complementaria que pueda mejorar la calidad de servicio y anticiparse al desajuste de agenda por parte del Centro Médico.

Datos

La información recogida se envía al Centro Médico en tiempo real por medio de email a la cuenta que designe el centro. Al mismo tiempo se contempla la posibilidad de pasar la información mediante URL CallBack lo que facilita la integración de estos datos con el sistema de gestión del Centro.

El formulario es personalizable para cada Centro, en el que aparecerá su Logo, Nombre, configuración del servicio y una declaración de Privacidad de datos.

A modo de ejemplo, esta sería la información que le llegaría por email al Centro Médico:

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Con Boomerang no volverás a desajustar la agenda de tu clínica debido a los imprevistos de tus pacientes. Prueba gratis: https://boomerang.160world.com/

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