El SMS Marketing es una parte esencial del Marketing Directo

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El marketing estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores con el objetivo de captar y fidelizar clientes mediante diversas técnicas. La importancia del marketing en España se ve en sus cifras; es un sector que supone más de un 2,5% del PIB en nuestro país. Por su parte, el marketing directo engloba las técnicas de comunicación directa que pretenden conseguir una reacción inmediata en el target, entre éstas técnicas o medios encontramos el telemarketing, mailing, buzoneo y como no, SMS y Mobile Marketing, entre otros.

La esencia, así como la clave del marketing directo, se basa en la “individualización” ya que se trata de un tipo de comunicación de tú a tú, donde el target siente que se le trata de una forma personalizada y no como la parte integrante de una masa social.

Marketing Directo y Marketing Multicanal

Las estrategias de marketing directo suelen ser inevitablemente multicanal, aprovechando de esta forma las ventajas de cada medio para incrementar las tasas de interactuación de los clientes potenciales. Un gran quebradero de cabeza para las compañías suele ser qué medios utilizar en qué casos para aprovechar al máximo la inversión.

Es evidente que cada campaña requerirá la utilización de unos u otros medios, pero a modo de consejo os diremos que lo ideal es hacer una planificación de medios empezando por aquellos que otorgan una mayor efectividad a menor coste. Por ejemplo, la tasa de efectividad del buzoneo tradicional está actualmente estimada en torno a un 2% y bajando, por lo que quizá sólo sea recomendable su utilización en campañas muy puntuales.

SMS Marketing y Marketing Directo

Por su parte, el SMS Marketing goza actualmente de muy buena salud gracias a la democratización del uso de la telefonía móvil, así como de los nuevos dispositivos de última generación (como los smartphones) que han conseguido tenernos a todos gran parte del día pendientes de la pantalla del móvil.

La aceptación de los mensajes de texto publicitarios es alta entre los consumidores, así como la versatilidad de este medio, lo que se traduce en ahorro de costes y unas altas tasas de aperturas y clics en los enlaces cortos situados tras cada comunicación.

Todo esto, junto con la aparición en el mercado de nuevos servicios que acaban con las tradicionales limitaciones de los SMS convencionales, convierten al SMS Marketing en la piedra angular del Marketing Directo en un gran porcentaje de campañas. Se trata de un medio flexible, medible y económico que permite adaptarse y llegar a cualquier tipo de público con altas tasas de ROI.

Integra el SMS Marketing en tu estrategia de Marketing Directo. Ejemplos.

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¿Qué es el Marketing Directo?

El marketing directo es aquella forma de marketing que enviamos directamente al consumidor, y dos de sus ventajas fundamentales son, por una parte, el bajo coste de este tipo de acciones en comparación con otro tipo de marketing y publicidad, y por otra parte, la posibilidad de medir de forma veraz los resultados obtenidos en cada campaña.

Los métodos tradicionales de marketing los constituyen el buzoneo, mailing, e-mailing o telemarketing. Sin embargo, es frecuente que dejemos al margen de la estrategia corporativa al SMS Marketing, cuando también estamos hablando de un tipo de publicidad que enviamos directamente al consumidor, de bajo coste, con resultados medibles, y lo que es más importante, cada vez más efectivo gracias a que el teléfono móvil se ha convertido en la primera pantalla para los consumidores.

Una estrategia efectiva de marketing directo será aquella que lleve a cabo la mejor combinación de medios, atendiendo a las características del target. Os lo mostramos con dos ejemplos:

Ejemplo 1: Público joven

Si estamos hablando de un público objetivo joven, que utilizan frecuentemente dispositivos como el smartphone, podríamos llevar a cabo una campaña de marketing directo basada en acciones a través de e-mailing y SMS Marketing, este último operado mediante SMS4Smartphone, servicio del que ya os hemos hablado en otras ocasiones que aúna lo mejor del SMS Marketing con lo mejor de los smartphones. Podéis saber más de SMS4Smartphone haciendo clic aquí.

Ejemplo 2: Público de edad avanzada

Para el segundo ejemplo, contamos con un target de clase media, y edad avanzada. En este punto suponemos que la tecnología no ha calado tan profundamente como en el caso anterior por lo que nos decantaríamos por utilizar una estrategia de marketing directo basada en el telemarketing y el SMS Marketing, en este caso utilizando un servicio de mensajería como el que ofrecemos en 160world, donde no existe dependencia de Internet ni de dispositivos como los smartphones.

En definitiva, incluir en SMS Marketing en la estrategia corporativa de marketing directo de la compañía es un acierto, y como habéis podido comprobar en los ejemplos que os hemos dado, más sencillo de lo que parece.

 

Imagen: Free Digital Photos

Ventajas de la mensajería móvil hospitalaria y WhatsApp Business API

Muchos centros médicos ya han implementado en su gestión diaria, herramientas de mensajería móvil hospitalaria. Con la evolución de la plataforma de 160WORLD incorporando WhatsApp Business Api, el contacto con los pacientes es mucho más directo y eficaz. Además, podrá ver un aumento significativo de sus citas médicas confirmadas.

Este nuevo canal de mensajería móvil hospitalaria integrada con WhatsApp Business Api combina las ventajas de los servicios automáticos de mensajes para citas médicas con las ventajas de WhatsApp: 

  1. Respuestas rápidas para los pacientes: Actualmente la mayoría de pacientes prefieren usar este canal por la rapidez de respuesta en comparación con las llamadas telefónicas o los emails.
  2. Sincronización del HIS del centro con los mensajes de la App: Con este servicio se puede tener todo en un mismo lugar, no solo es un sistema de mensajería móvil hospitalaria, ya que ofrece más usos como notificaciones de agenda, chatbots, etc.
  3. Mensajes automatizados: Puedes crear mensajes que se envíen automáticamente a los pacientes respondiendo a las preguntas más frecuentes.

Todas estas ventajas proporcionan un absoluto control de todas las comunicaciones del centro médico desde una misma herramienta: la centralita virtual o el software de call center. La integración de 160WORLD y la API de WhatsApp Business es una solución unificada para aumentar la productividad y mejorar la gestión del tiempo optimizando los recursos de la entidad. 

Además, 160WORLD ofrece una serie de beneficios añadidos para los centros médicos y hospitalarios como servicio de soporte, servicios de consultoría, implementación y servicios desarrollados específicamente para el sector sanitario. Conoce aquí lolos beneficios que aporta 160WORLD y sus desarrollos en materia de mensajería móvil hospitalaria.

No hay que olvidar, además, que WhatsApp sigue ofreciendo el encriptado de extremo a extremo, quedando en la máxima confidencialidad todos los mensajes que tanto paciente como centro emitan. Una característica clave para los sistemas de mensajería móvil hospitalaria. 

Contacta con nosotros para más información. 

Los mejores servicios de mensajería hospitalaria con 160World

Los servicios de mensajería hospitalaria desarrollados por 160World desde el año 2012, tienen como objetivo principal proporcionar a las entidades médicas soluciones de notificaciones y servicios móviles basadas en SMS más avanzadas e innovadoras y sobre todo que resuelvan problemas y aporten valor en todos los procesos de comunicación entre las entidades médicas, los profesionales de la salud y los pacientes.

Desde un simple recordatorio de cita vía SMS hasta un sistema sincronizado con una de las herramientas de mensajería más potentes del mercado como es Telegram, los servicios de mensajería hospitalaria desarrollados por 160World garantizan no solo la privacidad y eficacia del mensaje sino que también, una óptima gestión de los recursos de la entidad sanitaria.

Te recomendamos los 4 mejores servicios de mensajería hospitalaria

  1. SMSBoomerang: aporta un canal móvil de comunicación sencillo, directo y seguro para que los pacientes puedan transmitir incidencias de última hora, CANCELAR / CONFIRMAR o REPROGRAMAR citas aportando información complementaria que pueda mejorar la calidad de servicio y anticiparse al desajuste de agenda. SMSBoomerang también tiene capacidad para recoger información adicional de interés, como el motivo de la cancelación y la posibilidad de rescatar la cita anulada reenviando al paciente a su portal de cita online.
  2. @Notificame: Es un nuevo servicio de mensajería hospitalaria que combina la rapidez y seguridad de Telegram con la universalidad del estándar SMS, asegurando de esta manera entregar notificaciones al universo móvil en las mejores condiciones económicas. Tiene como finalidad entregar notificaciones de empresas e instituciones medicas, mediante el servicio de mensajería instantánea Telegram Messenger.
  3. 160WorldMeet: es un servicio de videoconsultas médicas especialmente diseñado para el sector sanitario. Basado en un escenario de consulta presencial, en la que se identifican los roles de Facultativo, Paciente y Acompañante, se traslada este modelo a un entorno digital con altas tasas de seguridad en las comunicaciones y dotando de un protocolo interno de gestión.Se trata de un servicio de mensajería hospitalaria integral de videoconsultas médicas que incluye las notificaciones mediante SMS y correo electrónico, altamente personalizable en el entorno que verá su paciente.
  4. SMSChatBot: permite una relación más rápida y efectiva entre el paciente y la entidad médica, especialmente orientado a procesos de gestión como ofrecer información adicional sobre pruebas médicas, gestionar citas o recabar el índice de satisfacción del paciente.

Hoy en día, disponer de un canal de atención seguro y disponible las 24 horas, como son los servicios de mensajería hospitalaria, aporta un factor diferenciador que contribuye a mejorar la experiencia del paciente y a optimizar los recursos de la entidad.

Servicio integral de Mensajería Hospitalaria con SMSBoomerang

Los servicios de mensajería hospitalaria son una de las herramientas más usadas por centros sanitarios para gestionar sus citas y optimizar los recursos de la entidad de forma fácil y eficiente.

SMSBoomerang es la herramienta de mensajería hospitalaria diseñada y desarrollada por 160World. Una herramienta que permite la gestión de las citas médicas desde el mismo SMS que recibe el paciente y se sincroniza con la agenda del centro en tiempo real. Este sistema permite a las entidades sanitarias reducir en más de un 80% las ausencias y recolocar citas pérdidas.

SMSBoomerang, la mensajería hospitalaria más competente

Este servicio aporta un canal móvil de comunicación sencillo, directo y seguro para que los pacientes puedan transmitir incidencias de última hora como puede ser: CANCELAR / CONFIRMAR o REPROGRAMAR sus citas aportando información complementaria que pueda mejorar la calidad de servicio y anticiparse al desajuste de agenda.

SMSBoomerang también tiene capacidad para recoger información adicional de interés, como el motivo de la cancelación y la posibilidad de rescatar la cita anulada reenviando al paciente a su portal de cita online en el que podrá elegir otra fecha por medio de un calendario disponible. Una vez el paciente ha elegido el nuevo día y hora, nuestro calendario se actualiza con la fecha elegida.

mensajeria hospitalaria SMSboomerang

 

Los 5 datos de valor
1. Recordatorio de las citas médicas
2. Recolocación de citas canceladas
3. Reenvío a cita online para citas canceladas
4. ChatBot disponible para comunicarse con el centro
5. Servicio de video para el paciente

 

 

 

En 160World desarrollamos avanzadas soluciones de mensajería hospitalaria diseñadas especialmente para el sector sanitario. Desde el principio investigamos y trabajamos para ofrecer la máxima seguridad, eficacia y rendimiento en todos nuestros servicios, destinados a mejorar los procesos de comunicación entre las entidades médicas y sus pacientes. SMSBoomerang es el servicio que mejor se ajusta a las demandas de una herramienta de mensajería hospitalaria.

Consulta médica virtual 160WorldMeet

Las consultas médicas virtuales o las videoconsultas se imponen como la nueva práctica sanitaria esencial en clínicas y hospitales debido a la crisis sanitaria provocada por la Covid-19. Según las últimas estadísticas, para el año 2025, más del 70% de consultas médicas serán por videollamada. 160WorldMeet, el servicio de consultas médicas virtuales o videoconsultas de 160World, es un servicio creado especialmente para el sector sanitario, cubriendo las necesidades de paciente y médico.

Hace varios años que las entidades sanitarias intentan adaptarse a las nuevas tecnologías implementando sistemas de mensajería hospitalaria como SMSBoomerang de 160World que permite la gestión de citas recuperando más del 80% de las anulaciones o ausencias de los pacientes. Las consultas médicas virtuales suponen un gran avance para todo tipo de entidades sanitarias.

La Nueva Gestión Sanitaria con 160WorldMeet

Un servicio de consulta médica virtual especialmente diseñado para el sector sanitario. Basado en un escenario de consulta presencial que se traslada a un entorno digital con altas tasas de seguridad en las comunicaciones y dotando de un protocolo interno de gestión. Paciente y acompañante reciben un aviso consulta médica virtualpor SMS y correo electrónico personalizado e intransferible sobre la fecha junto con el enlace directo a la videoconsulta.

La interfaz de la consulta médica virtual es sencilla y muy intuitiva. 160WorldMeet dispone de varias funcionalidades perfectas para la mayoría de centros médicos:

  1. Envío de documentación gráfica con total seguridad y confidencialidad, ya que una vez finalizada la consulta médica virtual, los archivos son irrecuperables.
  2. Permite usar la cámara delantera y trasera. Función muy útil para clínicas o centros especializados en dermatología.
  3. Dispone de un chat privado entre médico y paciente, por si alguna de las partes tiene dificultades para hablar.
  4. Servicio totalmente personalizable para la entidad sanitaria de acuerdo a sus necesidades, lo que permite la máxima optimización de tiempo y recursos.

Puedes solicitar una demo totalmente gratuita aquí y descubrir lo que el sistema de consulta médica virtual de 160World puede hacer por tu clínica o centro médico. Si quieres saber más sobre la nueva sanidad y soluciones tecnológicas de alto nivel, clica aquí. 

Reprogramación de citas en tiempos de pandemia

La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ha hecho que los centros médicos, desde consultorios o clínicas hasta hospitales, se hayan visto en la necesidad de disminuir el número de citas ya programadas con los pacientes para atender a los enfermos por coronavirus. 

Reprogramación de citas en tiempos de pandemiaTambién se está dando el caso de pacientes que acuden a una cita prevista por presentar síntomas de COVID cuando aconseja quedarse en casa, si su estado no es de gravedad, para prevenir una mayor expansión de la enfermedad.

Ante lo complicado de la situación y el colapso de los organismos sanitarios se ha visto que poder reprogramar de manera eficaz todas estas citas pospuestas ha sido, y sigue siendo, uno de los grandes retos a los que se enfrenta el sector de la salud en la actualidad.

 

SMS, un canal sencillo y directo para la reprogramación de citas

La tecnología está facilitando vías para reprogramar citas médicas de una manera sencilla y eficiente, y se está mostrando especialmente útil en estos tiempos en los que hay que extremar las precauciones en el mantenimiento de la distancia de seguridad.

Una solución accesible, cercana, económica y muy práctica tanto para las organizaciones sanitarias como para los pacientes son las herramientas de reprogramación de citas mediante SMS, probablemente la vía más fácil y rápida de poner en marcha este servicio para cualquier centro médico.

Como se ha visto, de manera general, los pacientes prefieren para la gestión de sus citas un SMS por parte de la entidad médica antes que una llamada porque los encuentran menos intrusivos. Mediante los SMS se puede transmitir al usuario todo tipo de información y son más rentables que otras vías de contacto. Es asimismo un servicio que se puede automatizar y personalizar para cada centro sanitario.

 

Reprogramación de Citas con SMSBoomerang

Como hemos visto, es de suma importancia que los centros sanitarios sean capaces de reprogramar de una manera sencilla y eficiente las numerosas citas médicas que se han visto obligados a cancelar por motivo de la crisis sanitaria que aún vivimos.

El servicio SMSBoomerang de 160World, a través del módulo de reprogramación, cumple la doble función de informar al paciente que una cita prevista para una fecha determinada ha sido cancelada y no se podrá celebrar, así como la propuesta de una nueva cita, con una nueva fecha y hora, que el paciente deberá confirmar o rechazar si no pudiera acudir.

El formulario que se envía al usuario es personalizable para cada centro, que puede adaptarlo con su imagen corporativa. La información recogida se envía al centro médico en tiempo real, clave para una rápida reprogramación de la cita, evitando tiempos de demora y colapsos en las salas de espera. En definitiva, se trata de una solución que ofrece muchas ventajas competitivas para el centro y personal sanitario, y beneficia a su vez la calidad de la atención al paciente.

Si desea saber más sobre nuestro servicio de reprogramación  y cómo podemos ayudar a su organización, contacte con nosotros y nos pondremos en contacto de manera inmediata.

 

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