Casos de uso de WhatsApp Business API para el sector sanitario

Desde 160WORLD ya hemos hablado en otros artículos sobre las ventajas que ofrece WhatsApp Business API como es amplificar los recursos de este canal. Esta herramienta permite la integración con softwares de gestión, chatbots, sistemas de control logístico, entre otros. 

Desde el año 2012, 160WORLD proporciona a las entidades médicas soluciones de notificaciones y servicios de mensajería móvil hospitalaria avanzadas e innovadoras y sobre todo que resuelvan problemas y aporten valor en todos los procesos de comunicación entre las entidades médicas, los profesionales de la salud y los pacientes.

A continuación, conoce algunos posibles casos de uso de WhatsApp Business API en el sector sanitario:IMG_20211020_213222_842

  1. Notificaciones transaccionales.

Es posible enviar notificaciones a los pacientes con texto, enlaces y botones de llamada a la acción con los que puede interactuar de manera sencilla. Este tipo de mensajes automatizados pueden ser recordatorios de citas, información sobre una cita concreta o incluso, información concreta para un paciente en concreto

  1. Canal de Comunicación abierto con el paciente.

Este es sin duda uno de los casos de uso más utilizados de WhatsApp Business API en la Salud, permite una comunicación basada en la conversación con el paciente, especialmente útil para ofrecer información veraz y contribuir a mejorar el conocimiento médico del paciente y generar confianza.   

  1. Valor añadido de 160WORLD

Por defecto los mensajes se entregan por WhatsApp pero puede darse el caso que algunos destinatarios no tengan este servicio o no sea posible entregar el mensaje en este momento, en estos casos la plataforma reenviará el mensaje por SMS evitando que el destinatario final se quede sin notificar.

  1. Plantillas específicas para sanidad

En 160World siguiendo su enfoque vertical en el sector sanitario, propone una serie de modelos de plantillas basadas en mensajes transaccionales en función de los siguientes eventos.

  • Notificación de citación.
  • Notificación de recordatorio de cita.
  • Notificación de reprogramación.

En todas las plantillas se tendrá en cuenta la respuesta del paciente

La combinación de los servicios de 160WORLD y WhatsApp Business API proporcionan a clínicas y centros médicos una serie de herramientas de mensajería móvil hospitalaria para optimizar la comunicación con el paciente de una forma eficaz y eficiente.

 

WhatsApp Business API y la integración de la agenda del centro médico

La tecnología y la innovación digital se posicionan como dos de las claves principales para lograr una eficiente gestión sanitaria, ya que brindan la oportunidad a los centros de optimizar los recursos de la entidad, ajustarse a los presupuestos y ofrecer un valor añadido a sus pacientes. WhatsApp Business API permite la integración de la agenda diaria del centro médico y crear mensajes automáticos que garantizan un canal de comunicación 24/7 con el paciente.

Los servicios incluidos en la plataforma de notificaciones móviles para sanidad de 160World no dejan de crecer y cada vez son más los centros médicos, clínicas, hospitales que usan este tipo de herramientas para enviar recordatorios de citas y gestionar sus agendas, así como notificaciones regulares a sus pacientes optimizando los recursos de la forma más eficaz y eficiente. Enviar una notificación por el canal preferido, favorece la relación con el paciente y establece nuevos modelos de relación basados en conversación, qué es lo que demanda un perfil de paciente digital.

La integración de la agenda diaria del centro médico con una plataforma de mensajería confiable y multicanal, permite a los centros médicos optimizar tiempo y recursos para la gestión de la agenda. WhatsApp Business API permite una conexión directa con su gestor de citas o HIS evitando, de esta forma, ausencias de pacientes no informadas, ya que el sistema puede enviar recordatorios y recibir las confirmaciones o cancelaciones de cita en tiempo real de manera sencilla y cómoda para el paciente. 

En resumen, la plataforma de notificaciones móviles multicanal de 160World, desarrolladas para el sector sanitario, son perfectas para lograr los objetivos establecidos en cualquier estrategia de gestión sanitaria, ya que cubren todas las necesidades tanto del centro médico u hospital como las de los pacientes.

¿Te gustaría ver en acción nuestra solución y comprobar lo que podemos aportar? 

160WORLD lanza su nueva plataforma de mensajería móvil hospitalaria integrada con la API de Whatsapp Business

Descubre la nueva herramienta de mensajería móvil hospitalaria de 160World y la API de WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea con más usuarios en todo el mundo. Esta combinación de tecnología y privacidad, hacen que esta nueva herramienta de mensajería, desarrollada específicamente para el sector sanitario, sea la más indicada para cualquier tipo de hospital, clínica o centro médico.

Primero de todo, vamos a explicar las principales diferencias entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business: 

Mensajería móvil hospitalaria

Los servicios de mensajería móvil hospitalaria desarrollados por 160World desde el año 2012 tienen como objetivo principal proporcionar a las entidades médicas soluciones de notificaciones y servicios móviles basadas en notificaciones móviles más avanzadas e innovadoras y sobre todo que resuelvan problemas y aporten valor en todos los procesos de comunicación entre las entidades médicas, los profesionales de la salud y los pacientes.

Cada vez son más los centros médicos, clínicas, hospitales e incluso, centros veterinarios que usan este tipo de herramientas para enviar recordatorios de citas y gestionar sus agendas, así como notificaciones regulares a sus pacientes optimizando los recursos de la forma más eficaz y eficiente. La combinación de los servicios de 160WORLD y la API de WhatsApp Business, van mucho más allá: ofrecen un canal abierto 24/7 para establecer una estrecha relación con el paciente y una herramienta de marketing orientada a resultados.

En esta versión las compañías pueden entablar conversaciones automatizadas y personalizadas con sus pacientes. 

Este nuevo sistema de mensajería móvil hospitalaria integrado con la API de WhatsApp Business, permite a los centros médicos la creación y gestión de notificaciones con un alto porcentaje de apertura debido a que todos los usuarios tienen las notificaciones activas, permite el envío TRANSACCIONAL de mensajes a todos los pacientes y lo más significativo para centros hospitalarios es la integración de este servicio con el CRM permitiendo centralizar la atención al cliente y que varias personas las atiendan al mismo tiempo.

No debemos olvidar, que como herramienta de mensajería móvil hospitalaria, la integración de la API WhatsApp Business y 160WORLD hace posible la creación de chatbots, es decir, programar ciertos mensajes automatizados que respondan a las consultas más habituales de los pacientes.

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