La importancia de proteger la seguridad y la privacidad en las comunicaciones

Como pacientes tenemos derecho a la confidencialidad y privacidad de nuestros datos y citas médicas, a la vez que la protección de la información personal de los usuarios es una obligación para todos aquellos profesionales que trabajan en servicios de salud.

SMS privadoDebido a la importancia y delicadeza que tienen los datos personales sanitarios, su protección debe ser mucho más exhaustiva que con cualquier otra información. No obstante, a veces somos los propios pacientes los que no somos del todo cuidadosos en este aspecto. No es raro que en muchas ocasiones dejemos nuestro teléfono móvil a la vista de otras personas, exponiendo sin querer información confidencial que no nos gustaría que conocieran los que nos rodean.

A nadie nos agradaría recibir una notificación de SMS que mostrara en la pantalla de nuestro teléfono móvil un recordatorio de una cita médica que forme parte de nuestra más estricta intimidad, por lo que proteger esta información es responsabilidad de todos.

 

Garantizando la privacidad de los mensajes con SMSPrivado

Conscientes de que los datos de salud se sitúan en la esfera más íntima de la persona, en 160World nos esforzamos por ofrecer soluciones que ayuden a las organizaciones sanitarias a mantener en privado la información de carácter médico de los pacientes.

Por este motivo hemos desarrollado el servicio SMSPrivado mediante el cual el contenido de los mensajes que recibe un paciente por parte de un centro de salud está cifrado en origen. Lo único que aparecerá en la pantalla de su teléfono será la notificación “Tiene un mensaje privado” y un enlace que, previa validación por su parte, le mostrará el contenido del SMS.

Con el empleo de este servicio, la privacidad del mensaje está garantizada ya que la información confidencial no está visible para nadie que no sea el destinatario al que va dirigido, a la vez que se puede acreditar cuándo se abrió el mensaje por primera vez.

 

Ventajas del servicio SMSPrivado

El objetivo que perseguimos en 160World es ser el partner de referencia del sector sanitario con nuestras herramientas que buscan facilitar a los profesionales de la salud una interacción sencilla, eficaz y segura con sus pacientes.

SMSPrivado, nuestro servicio de valor añadido para proteger la privacidad de las comunicaciones con los usuarios, garantiza importantes beneficios a los centros médicos en cuanto a facilidad de uso e implementación. Además, el pago es únicamente por uso, sin costes de configuración ni gastos fijos mensuales.

El servicio no se limita a la barrera de los 160 caracteres de un SMS clásico, si no que permite incluir textos de hasta 480 caracteres sin costes añadidos. Además, el mensaje es efímero, con una vida útil de únicamente 48 horas. Transcurrido este periodo el mensaje caducará y ya no será visible.

SMSPrivado, al igual que todos nuestros servicios de notificaciones, está totalmente integrado en el ecosistema de 160World. Su consumo se realiza mediante la API principal, creada por nuestros desarrolladores a partir de estándares abiertos. Dada nuestra experiencia, sabemos que nuestros clientes tienen que estar seguros de los niveles de servicios y funcionalidades que ofrecemos. Por este motivo ofrecemos una prueba gratuita de todos nuestros servicios – en el caso de SMSPrivado incluye 100 SMSPrivados que el cliente podrá decidir cuándo quiere utilizar – para que puedan evaluarlos antes de consumirlos.

Si quiere comprobar de primer mano cómo funciona el servicio SMSPrivado puede hacerlo desde nuestra página web, https://www.160world.com/#section-smsprivado o bien enviando un SMS al número de teléfono 960 160 124 con la palabra DEMO.

probar smsprivado

 

 

Gestión eficaz de citas médicas para reducir el absentismo

Cuando un paciente no acude a una cita médica sin previo aviso genera una serie de contratiempos en el centro sanitario, ya que se desaprovechan los recursos humanos, tanto administrativos como clínicos y se aumentan las listas de espera.

smsboomerang gestion de citas medicasEsto acaba teniendo un impacto tanto en la calidad asistencial y salud de la población como económico para el proveedor del servicio de salud.

Imprevistos de última hora, olvido de citas programadas con días o semanas de antelación, confusión sobre la fecha/hora, dificultad para contactar con el centro telefónicamente o resolución de los síntomas son algunas de las razones que explican esa ausencia de los pacientes a las citas programadas.

Distintos estudios señalan que la inasistencia a las citas médicas en España se sitúa entre el 12 y el 19%, lo que supone un grave problemas que las organizaciones sanitarias deben paliar. Para que los pacientes sean conscientes de esta problemática, hay que hacerles saber que los centros de salud necesitan su colaboración para gestionar adecuadamente los recursos sanitarios, pero al mismo tiempo hay que facilitarles un canal sencillo para que puedan confirmar o cancelar una cita.

 

Optimizar recursos sanitarios a través de SMS

El SMS se ha revelado como el canal más seguro y eficaz para llegar a la población dado que el teléfono móvil está totalmente integrado en nuestro día a día. La efectividad del SMS es comparable al de las llamadas telefónicas, pero con un coste mucho menor.

Los datos muestran que el 89% de los usuarios abren un SMS en los primeros minutos. Simplemente enviando un recordatorio a los pacientes a través este tipo de mensajería se consigue recuperar un 7,8% de las citas.

Veamos cifras más concretas. En el caso de un centro de salud en el que se ha tomado una muestra en un espacio concreto de tiempo, de 2861 mensajes con recordatorio de citas enviados empleando el servicio SMBoomerang  para la gestión de citas médicas, 2712 receptores interactuaron con el enlace, lo que supone un 94,79% de interacción.

Un 4,68% de los pacientes (127), comunicaron la cancelación de cita con tiempo suficiente para que el centro pudiera optimizar la agenda y un 2,32% de ellos (63), solicitaron modificarla, con lo que su turno se ocupó con otro paciente y se reprogramó una nueva en la fecha requerida por el cliente.

 

Cómo funciona SMSBoomerang

SMSBoomerang es un recordatorio de cita por SMS con capacidad de gestión que 160World pone a disposición de los centros médicos para ayudarles a realizar una gestión de sus citas mucho más efectiva, disminuyendo el absentismo, mediante el envío de un SMS por el cual se recuerda a los pacientes que próximamente tienen una cita médica a la que acudir.

Este mensaje se acompaña con un enlace hacia una página, que puede ser multi idioma (español, catalán, gallego, euskera) diseñada para dispositivos móviles, en la que se ofrecen diferentes opciones sobre la cita, pudiendo cancelar, reprogramar o hablar con el centro de salud. Estas opciones se pueden configurar en función de las necesidades del cliente.

El paciente puede elegir la que mejor le convenga en ese momento. SMSBoomerang envía en tiempo real al centro sanitario la información que el usuario ha proporcionado, ayudando a cuadrar agendas y anticiparse a las posibles ausencias.

Los beneficios de implementar un sistema de gestión de citas como SMSBoomerang en el sector sanitario están sobradamente demostrados. Es económico, con planes que se adaptan a las diferentes necesidades; ahorra costes, permite optimizar los recursos humanos con tareas más productivas y aporta valor a la compañía, puesto que los pacientes sienten que son importantes; es accesible y realmente sencillo de utilizar.

Puedes comprobar cómo funciona enviándote un SMS a través de esta demo que recrea un escenario real: VER DEMO

En este vídeo explicativo se resume gráficamente cómo funciona SMSBoomerang:

Si quieres saber más sobre este servicio no dudes en contactarnos, estaremos encantados de atenderte.

 

SMS, la mejor plataforma para los chat bots (II)

Pese al coste mínimo que un SMS pueda suponer a algunos usuarios, los beneficios de éste al servicio de los chat bots compensan frente al uso de la mensajería instantánea

la mayor parte de los usuarios disfrutan de SMS gratuitosEn el anterior artículo os hablábamos de cómo la mensajería de texto se ha convertido en la mejor plataforma para el uso de los chat bots o bots conversacionales por parte de las empresas.

El SMS triunfa frente a las aplicaciones de mensajería instantánea, gracias a su independencia y seguridad, ya que la información que se comparte a través de los mensajes de texto no se comparte con nadie más.

Hoy vamos a seguir hablando de por qué el SMS supera a las aplicaciones de mensajería instantánea cuando hablamos de los chat bots.

 

Coste del SMS

En la actualidad, la mayoría de operadores móviles que prestan sus servicios en España ofrecen a sus clientes tarifas mensuales con un número de mensajes de texto gratis, o incluso con SMS ilimitados y gratuitos. La razón es que la aparición de las aplicaciones de mensajería instantánea protagoniza una gran parte de la comunicación entre personas.

Sin embargo, aún existen usuarios que, o bien rechazan estas tarifas porque no concuerdan con sus hábitos de consumo, o bien no disponen de un contrato mensual, sino que continúan usando un servicio prepago para sus teléfonos móviles. Si bien, los usuarios de tarjetas prepago disminuyen mes a mes, situándose la cifra el pasado octubre en casi 13 millones, según el informe mensual de la Comisión Nacional de de los Mercados y la Competencia (CNMC). Estos números contrastan con los clientes de líneas móviles de contrato, que en España ya superan los 38 millones.

Esto demuestra que la mayoría de usuarios disfrutan ya de las mencionadas tarifas con SMS gratuitos. Pero para aquellos usuarios que aún no tienen estas tarifas, el coste de un mensaje de texto se sitúa en una media de 10 céntimos de euro.

 

¿Por qué elegir entonces el SMS?

Pese a que para algunos usuarios el SMS pueda tener un pequeño coste, nosotros seguimos defendiendo su uso con respecto a la mensajería instantánea para el alojamiento de un servicio de chat bot.

A la seguridad e independencia que sitúa a los SMS por encima de las aplicaciones de mensajería instantánea, como ya os hemos explicado, se suma la facilidad con la que un usuario puede entablar conversación, de una forma abierta y universal con un bot conversacional. Sin tener que tener instalada en su teléfono móvil ninguna aplicación o programa, y enviando tan sólo un SMS  a un número móvil, el usuario podrá interactuar con un chat bot y conseguir la información precisa que busca en el momento.

Por ello, y en el caso de que al usuario los mensajes de texto le supongan algunos céntimos, este pequeño gasto está justificado a cambio de los beneficios que aporta la comunicación vía SMS.

SMS, la mejor plataforma para los chat bots (I)

La mensajería de texto, por su seguridad, ubicuidad e independencia, se considera la mejor plataforma para el uso de los chat bots

chat bot en los SMS
Ya os explicamos en el artículo anterior qué son y cómo funcionan los chat bots, o bot conversacionales, y cuáles podrían ser sus potenciales usos en los centros médicos.

Hoy vamos a profundizar más en el universo de estos simuladores conversacionales que generan respuestas automáticas a las preguntas que realiza el usuario, y trataremos de explicar en qué plataformas pueden alojarse y cuál es la mejor opción.

 

Plataformas para los chat bots

En la actualidad, la mayoría de aplicaciones de mensajería instantánea ya ofrecen a sus usuarios la posibilidad de experimentar con los bots. Desde bots a los que puedes pedirle imágenes por temática, que te brindará al momento, hasta bots que jugarán contigo al ahorcado, los chat bot se usan ya para todo tipo de acciones.

También desde el punto de vista empresarial los chat bot se están desarrollando a través de las aplicaciones de mensajería instantánea. Al servicio de las marcas se encuentra la creación de sus propios bots personalizados, con los que pueden atender a sus clientes de forma automática e incluso dirigir al cliente durante todo el proceso de una compra.

Pero estas plataformas también tienen sus sombras. Cuando una empresa aloja su chat bot, por ejemplo en el Messenger de Facebook, es la propia red social la que va a acabar sabiendo más sobre sus clientes que la propia empresa. Esto es debido a la política de uso de datos de carácter personal que tiene establecida la red social.

Otras plataformas como Telegram son quizá más seguras con respecto a los datos de los clientes. Pero como ha ocurrido en anteriores ocasiones, las condiciones de privacidad de las aplicaciones varían según los acuerdos comerciales que las empresas puedan pactar en un momento puntual, por lo que lo que es seguro hoy, puede cambiar totalmente mañana.

 

SMS y chat bots

Una vez más, el servicio SMS se consolida como la mejor forma de comunicación entre una empresa y sus clientes.

Como hemos dicho anteriormente, las aplicaciones de chat flojean en cuanto a la seguridad de los datos de los usuarios. Esto no ocurre con los SMS, como ya os adelantamos en nuestro artículo Seguridad del SMS en el sector sanitario. La información que se comparte a través de los mensajes de texto no se comparte con nadie más.

Otro de los problemas que generan los bots usados en aplicaciones es lo difícil que resulta llegar a todos los clientes. Cada persona puede usar una aplicación de mensajería instantánea distinta (por lo que la empresa debería tener distintos bots), e incluso no usar ninguna desde su teléfono móvil. Sin embargo, los SMS llegan a todos los teléfonos móviles, pudiendo alcanzar así a todos los clientes a través de un solo canal.

Es por ello que la mensajería de texto se convierte en una mejor opción a la hora de alojar chat bot que cualquier servicio de mensajería instantánea.

 

Chat bot al servicio de la sanidad

El chat bot, o bot conversacional, es un buen ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede aplicarse en el sector sanitario

Tener una conversación lógica, con lenguaje humano y en tiempo real con un robot dejó de ser ciencia ficción hace tiempo. Siri, de Apple, o Cortana, de Microsoft, son ejemplos de cómo ha avanzado este sistema en los últimos años.

Gracias a estos avances, los bots conversacionales o chat bots son cada vez más usados en diferentes sectores para atender a los clientes de una forma muy sencilla, ya que no necesita de una persona constantemente tras el servicio, y los usuarios pueden sentirse atendidos en todo momento.

Y esta tecnología, la de los asistentes conversacionales, parece que ha llegado para quedarse. Aspect, compañía especializada en sistemas de gestión de usuarios, indica que el 40% de los consumidores prefiere usar la mensajería para relacionarse con las empresas. Y según la firma de investigación Gartner, se estima que para el año 2020 más del 85% de los centros de atención al cliente serán virtuales.

 

Cómo funciona un chat bot

Los servicios de chat bot son simuladores conversacionales que generan respuestas automáticas a las preguntas que realiza el usuario.

El sistema tiene en cuenta las palabras del usuario, y le contesta con frases preparadas de antemano, pero en un lenguaje totalmente humano y natural, por lo que la conversación se desarrolla de manera lógica.

En la actualidad, los bots disponen de un sistema de aprendizaje automático, por lo que el sistema aprende de cada conversación y aumenta su capacidad de respuesta.

 

Beneficios para los centros médicos del uso del chat bot

Como ya hemos comentado anteriormente en nuestro blog, uno de los problemas que tienen los centros médicos es el del absentismo de los pacientes a sus citas programadas. Con Chatbot estas cifras podrían reducirse gracias al contacto con el paciente. Al enviar al paciente un SMS de recordatorio de cita, se puede iniciar una conversación, ofreciendo al paciente la posibilidad de confirmar, cancelar o cambiar su cita, sin necesidad de que el personal de la clínica intervenga en la interacción.

Otro de los usos de este servicio para los hospitales sería como canal de información para sus clientes de una forma sencilla y sin necesidad, una vez más, de la atención del personal. Los pacientes podrían así consultar información sobre pruebas, requisitos para sus citas, o cualquier aspecto que les genere dudas inmediatamente.

También los centros médicos pueden sondear a sus pacientes con respecto a los servicios que les ofrecen, enviándoles preguntas a través de SMS para que los pacientes puedan dar su opinión. Conocer la satisfacción, o los fallos que los pacientes detectan en la clínica es una práctica de gran utilidad para el centro, con el ánimo de reforzar los aspectos positivos y mejorar los negativos.

En definitiva, son muchos los usos y beneficios que este servicio puede ofrecer al sector sanitario, ayudando a mejorar la atención de sus pacientes.

SMS marketing para tu campaña de Navidad


El uso de los teléfonos móviles en el consumo navideño gana fuerza año tras año, convirtiendo al SMS marketing en un elemento indispensable durante estas fechas para el sector retail

Estrenado el mes de diciembre, nos encontramos ya inmersos en las Razones para usar el SMS marketingcampañas publicitarias de Navidad. Y no es de extrañar que durante estas fechas la publicidad del sector retail aumente, ya que es la época del año en la que más ventas realiza dicho sector. De hecho, se prevé que el gasto medio por español sea durante este periodo de 680 euros, un 4% más del gasto medio con respecto a la Navidad del año pasado.

Desde la típica felicitación navideña a descuentos u ofertas especiales para estas fechas, pasando por el ofrecimiento de un pequeño regalo promocional, cualquier idea es buena para poner en práctica en estas fechas y atraer clientes hacia los comercios.

 

El teléfono móvil, cada vez más protagonista

Campaña tras campaña, el SMS marketing ha ido ganando peso entre todo tipo de comercios, siendo conscientes estos de la importancia de enfocar sus acciones publicitarias hacia el teléfono móvil, integrándolo, en la mayoría de las ocasiones, en una estrategia de marketing multicanal.

Gracias a los Smartphone, el uso del SMS plano quedó atrás. En la actualidad, los mensajes de texto se enriquecen con landing pages o hipervínculos que enlazan a las páginas webs de los comercios, lo que facilita la compra directa desde el propio móvil del cliente.

Y es que según un estudio navideño del año pasado, realizado por la empresa consultora y auditora Deloitte, España se sitúa ya como el tercer país de Europa en compras a través del teléfono móvil, y el quinto con respecto al resto del mundo.

Casi la mitad de los españoles admiten haber realizado alguna vez una compra con su móvil, y esta forma de consumo supone ya el 30% del comercio electrónico.

Estas cifras reflejan que, en nuestro país, la tendencia de adquirir productos a través del Smartphone supone ya una gran parte de los ingresos del sector retail, y es una práctica que aumentará cada vez más año tras año.

 

Razones por las que usar el SMS marketing

Muchas son los motivos por las que las empresas invierten cada vez más en el SMS marketing. Nosotros os nombramos algunas de ellas, que demuestran que este sistema de publicidad ha llegado para quedarse:

-El SMS es un servicio instantáneo. El 95% de los usuarios leen los mensajes de texto solo minutos después de recibirlos.

-Es un canal accesible. El 96% de los españoles adultos tienen un teléfono móvil.

Ausencia de Spam en los SMS. La tasa de Spam en la mensajería de texto es casi inexistente.

-Es efectivo en costes. El coste de un mensaje SMS es de tan sólo unos céntimos.

-El mensaje es altamente personalizable. La comunicación SMS es individualizada y segmentada, lo que facilita la cercanía con el cliente.

 

Si quieres conocer nuestros servicios de mensajería de texto, para beneficiar a tu empresa del uso del SMS marketing, no dudes en visitar nuestra página web y realizar una prueba gratuita.

Pérdidas millonarias por el absentismo de los pacientes


El absentismo de los pacientes a sus citas provoca al año pérdidas millonarias, tanto a la Administración Pública como a los centros sanitarios privados

coste-absentismo-pacientes

En España, alrededor de un 10% de los pacientes que tienen una cita médica, no acuden a ella sin ni siquiera avisar de su falta de asistencia. La cifra incluso llega a superar el 20% en algunos lugares del país.

Estas cifras, pese a que puedan parecer bajas, causan un gran daño en el sector sanitario. El absentismo a las consultas médicas perjudica al resto de pacientes que se encuentran en lista de espera y ven ralentizada su atención, mientras que otros pacientes dejan el hueco vació de una cita que ellos podrían usar. Perjudica también a los trabajadores de los centros sanitarios, que se encuentran con horas muertas que no pueden usar para tratar a otros enfermos. Pero el mayor perjuicio que se produce, y que nos afecta a todos de forma indirecta, es el económico.

 

Absentismo a precio de oro

El pasado año, la Agencia Sanitaria Costa del Sol realizó un estudio para medir cuál era el coste económico que el absentismo de los pacientes le suponía en los tres centros médicos que conforman la agencia. Durante 12 meses, y con una inasistencia que alcanzaba el 14% (400.700 citas abandonadas), las pérdidas económicas superaban los 3 millones de euros.

También en Albacete se han preocupado por conocer el alcance económico que el absentismo puede provocar a los centros médicos. En un estudio realizado durante solo cinco días en el Complejo Hospitalario Universitario de Albacete (CHUA), y en el que se alcanzó un 15% de absentismo en las citas de las consultas externas especializadas, se aprecia que la pérdida económica durante esos cinco días asciende a casi 42.000 euros. Realizando una extrapolación anual, se puede apreciar que el coste que supone el absentismo al CHUA cada año supera los 3,5 millones de euros.

 

Soluciones al alcance de la mano

Estos dos claros ejemplos nos muestran la magnitud de pérdidas que hay tras la falta de asistencia de un paciente a su cita médica, sea por la causa que sea. Es por ello que en los últimos tiempos, la preocupación por disminuir estas cifras es una constante en clínicas y hospitales.

En muchos centros ya se usa la mensajería SMS para recordar las citas a los pacientes, con la esperanza de que el recordatorio reduzca el absentismo. Este es un buen sistema, ya que el SMS es un servicio automático y sistemático, que evita que los trabajadores del centro tengan que perder el tiempo en intentar ponerse en contacto con los pacientes.

En 160world vamos más allá del recordatorio de la cita, y junto con el SMS que recuerda la fecha de la consulta médica, ofrecemos la posibilidad de que el paciente, desde su teléfono móvil, pueda acceder a un formulario de respuesta. En este formulario, el usuario puede elegir entre confirmar, cancelar o sugerir una nueva cita para otro día, además de poder llamar directamente al centro médico para hablar con su personal.

Gracias a Boomerang, el personal de hospitales y clínicas recibirán esta información, pudiendo anticiparse a esas citas vacías, y aprovecharlas para otros pacientes, reduciendo así el coste médico que se podría malgastar.

 

Si quieres saber más sobre este servicio, no dudes en visitar la página de Boomerang. Además, para ampliar información sobre el absentismo de los pacientes y cómo evitarlo, puedes leer el artículo que le dedicamos en nuestro blog.

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