Servicio integral de Mensajería Hospitalaria con SMSBoomerang

Los servicios de mensajería hospitalaria son una de las herramientas más usadas por centros sanitarios para gestionar sus citas y optimizar los recursos de la entidad de forma fácil y eficiente.

SMSBoomerang es la herramienta de mensajería hospitalaria diseñada y desarrollada por 160World. Una herramienta que permite la gestión de las citas médicas desde el mismo SMS que recibe el paciente y se sincroniza con la agenda del centro en tiempo real. Este sistema permite a las entidades sanitarias reducir en más de un 80% las ausencias y recolocar citas pérdidas.

SMSBoomerang, la mensajería hospitalaria más competente

Este servicio aporta un canal móvil de comunicación sencillo, directo y seguro para que los pacientes puedan transmitir incidencias de última hora como puede ser: CANCELAR / CONFIRMAR o REPROGRAMAR sus citas aportando información complementaria que pueda mejorar la calidad de servicio y anticiparse al desajuste de agenda.

SMSBoomerang también tiene capacidad para recoger información adicional de interés, como el motivo de la cancelación y la posibilidad de rescatar la cita anulada reenviando al paciente a su portal de cita online en el que podrá elegir otra fecha por medio de un calendario disponible. Una vez el paciente ha elegido el nuevo día y hora, nuestro calendario se actualiza con la fecha elegida.

mensajeria hospitalaria SMSboomerang

 

Los 5 datos de valor
1. Recordatorio de las citas médicas
2. Recolocación de citas canceladas
3. Reenvío a cita online para citas canceladas
4. ChatBot disponible para comunicarse con el centro
5. Servicio de video para el paciente

 

 

 

En 160World desarrollamos avanzadas soluciones de mensajería hospitalaria diseñadas especialmente para el sector sanitario. Desde el principio investigamos y trabajamos para ofrecer la máxima seguridad, eficacia y rendimiento en todos nuestros servicios, destinados a mejorar los procesos de comunicación entre las entidades médicas y sus pacientes. SMSBoomerang es el servicio que mejor se ajusta a las demandas de una herramienta de mensajería hospitalaria.

Notificaciones médicas eficaces con Telegram y SMS

160World ha desarrollado un sistema de notificaciones médicas con la combinación de la seguridad de Telegram y la universalidad del SMS. @Notificame es el nuevo servicio que asegura la máxima eficiencia y optimización de recursos de los centros médicos en la comunicación con el paciente.

Telegram, con más de 500 millones de usuarios, es una solución de Mensajería instantánea que garantiza la seguridad y la privacidad y es una herramienta perfecta para que empresas o entidades sanitarias empiecen a usarla como solución al envío de notificaciones médicas a sus clientes.

Las claves de @Notificame

servicios notificame

  1. Sencillez: El emisor de la información, simplemente envía el mensaje como si fuera un SMS corriente, el propio sistema lo entrega por el canal más óptimo : Telegram o SMS. De esta forma, se simplifica el proceso de elegir un canal optimizando tiempo y recursos.
  2. Eficacia: Por defecto @Notificame entregará el mensaje por Telegram, pero se puede complementar reenviando el mensaje vía SMS si determinamos que el destinatario no ha visto el mensaje en un espacio de tiempo, de este modo  mejoramos la eficacia.
  3. Optimización: Libre de costes de alta y mantenimiento, solamente se paga por su uso.
  4. Seguridad: Nos aseguramos de garantizar la privacidad del mensaje con independencia del canal de entrega, lo que lo hace uno de los sistemas de notificaciones médicas más seguro del mercado.

Prueba una demostración del servicio totalmente gratuita aquí o contacta con nosotros para descubrir todo lo que 160World y los sistemas de notificaciones médicas pueden aportar a tu centro.

160World dispone de varios servicios de notificaciones médicas pensadas y desarrolladas para el sector sanitario. 160World se fundó en 2012 con el objetivo de aprovechar el gran potencial de la convergencia tecnológica que combina el estándar SMS con las capacidades actuales y futuras de los nuevos terminales móviles Smartphone. 

Desde el principio investigamos y trabajamos para ofrecer la máxima seguridad, eficacia y rendimiento en todos nuestros servicios, destinados a mejorar los procesos de comunicación entre las entidades médicas y sus pacientes. El sistema de notificaciones médicas @Notificame es un claro ejemplo de la innovación tecnológica que el sector demanda.

Herramientas para optimizar los recursos de tu centro médico

Optimizar los resursos del centro médico

La gestión diaria de un centro médico o un hospital puede llegar a ser abrumadora: atención a pacientes, urgencias, citas, llamadas, recordatorios, consultas canceladas o anuladas… Te explicamos las herramientas para optimizar los recursos de tu centro médico de la forma más eficiente. Si quieres solicitar una demo, clica aquí.

1. Evita anulaciones de última hora y reprograma citas con SMSBoomerang: 

Uno de los principales factores que retrasan la agenda diaria de un hospital o clínica es que muchos pacientes no recuerdan la fecha que tenían consulta y no acuden a la cita. El sistema de mensajería hospitalaria SMSBoomerang es la herramienta perfecta que integra un sistema de mensajería de gestión citas que permite al centro llevar el control sobre la agenda diaria y brinda la oportunidad al paciente de gestionar sus citas desde el propio SMS (confirmar, reprogramar o cancelar).

2. Ofrece consultas virtuales para despejar la agenda diaria y evitar aglomeraciones en la sala de espera: 

160WorldMeet es un servicio de video consultas médicas especialmente diseñado para el sector sanitario. Basado en un escenario de consulta presencial, en la que se identifican los roles de facultativo, paciente y acompañante, se traslada este modelo a un entorno digital con altas tasas de seguridad en las comunicaciones y dotando de un protocolo interno de gestión. La combinación de experiencias reales con nuevas prácticas digitales, aportan soluciones sencillas que ayudan a relacionarse con eficacia y seguridad médico y paciente. Este sistema, además, incluye todas las notificaciones por SMS y email, tanto para confirmar la cita como los recordatorios.

Chatbots inteligentes para gestionar citas de hospital

SMSChatBot

3. SMSChatBot para realizar consultas de forma rápida y eficaz:

Conversaciones inteligentes 24/7 con SMSChatBot, un sistema eficaz y eficiente para que el paciente obtenga una vía de comunicación rápida y segura con su centro médico. Esta herramienta permite a la entidad médica ofrecer información adicional sobre pruebas médicas, gestionar citas o recabar el índice de satisfacción del paciente. Los chatBot son multicanal por lo que se pueden integrar con otros servicios como SMSBoomerang y aprovechar un recordatorio de cita para indicarle a su paciente cómo tiene que presentarse a una cita médica, ofrecerle al paciente la posibilidad de gestionar su cita, ayudar a sus pacientes a encontrar la consulta y guiarlos en el proceso o, incluso, automatizar una encuesta NPS para conocer el nivel de satisfacción del paciente. Este tipo de herramientas, diseñadas para la gestión diaria de clínicas y hospitales, tienen como uno de los objetivos principales el optimizar los recursos de la entidad.

4. Opta por un sistema integrado con tu HIS para actualizar la agenda en tiempo real:

Todos los servicios de 160World, ofrecen una integración por API a su sistema, lo que permite una sincronización total de la agenda del centro con las gestiones telemáticas del paciente actualizando la agenda en tiempo real. Por ejemplo: 

4.1 Un paciente recibe un recordatorio de su cita por SMS que permite: confirmar, cancelar o reprogramar.

4.2 El paciente decide cancelar su cita desde el mismo SMS informando al centro médico de los motivos.

4.3 Automáticamente, en la agenda del centro aparecerá la cancelación de la cita permitiendo aprovechar ese hueco para otros pacientes en la lista de espera.

5. Evita las pérdidas económicas que provocan las inasistencias de los pacientes:

Las cancelaciones y anulaciones de las citas médicas suponen alrededor de 3 millones de euros de pérdidas. 160World tiene diversidad de servicios de mensajería, consultas virtuales o soluciones de conectividad que se adaptan a cada centro médico, hospital o clínica. Sin duda, son las herramientas más eficaces y eficientes del mercado actual que permiten la optimización de recursos y presupuestos ya que, según las estadísticas, las organizaciones que optan por implementar este tipo de servicios, recuperan el 80% de las citas perdidas. Todos los servicios de 160World aseguran que el centro médico pueda optimizar sus recursos. 

Gestión eficaz de citas médicas para reducir el absentismo

Cuando un paciente no acude a una cita médica sin previo aviso genera una serie de contratiempos en el centro sanitario, ya que se desaprovechan los recursos humanos, tanto administrativos como clínicos y se aumentan las listas de espera.

smsboomerang gestion de citas medicasEsto acaba teniendo un impacto tanto en la calidad asistencial y salud de la población como económico para el proveedor del servicio de salud.

Imprevistos de última hora, olvido de citas programadas con días o semanas de antelación, confusión sobre la fecha/hora, dificultad para contactar con el centro telefónicamente o resolución de los síntomas son algunas de las razones que explican esa ausencia de los pacientes a las citas programadas.

Distintos estudios señalan que la inasistencia a las citas médicas en España se sitúa entre el 12 y el 19%, lo que supone un grave problemas que las organizaciones sanitarias deben paliar. Para que los pacientes sean conscientes de esta problemática, hay que hacerles saber que los centros de salud necesitan su colaboración para gestionar adecuadamente los recursos sanitarios, pero al mismo tiempo hay que facilitarles un canal sencillo para que puedan confirmar o cancelar una cita.

 

Optimizar recursos sanitarios a través de SMS

El SMS se ha revelado como el canal más seguro y eficaz para llegar a la población dado que el teléfono móvil está totalmente integrado en nuestro día a día. La efectividad del SMS es comparable al de las llamadas telefónicas, pero con un coste mucho menor.

Los datos muestran que el 89% de los usuarios abren un SMS en los primeros minutos. Simplemente enviando un recordatorio a los pacientes a través este tipo de mensajería se consigue recuperar un 7,8% de las citas.

Veamos cifras más concretas. En el caso de un centro de salud en el que se ha tomado una muestra en un espacio concreto de tiempo, de 2861 mensajes con recordatorio de citas enviados empleando el servicio SMBoomerang  para la gestión de citas médicas, 2712 receptores interactuaron con el enlace, lo que supone un 94,79% de interacción.

Un 4,68% de los pacientes (127), comunicaron la cancelación de cita con tiempo suficiente para que el centro pudiera optimizar la agenda y un 2,32% de ellos (63), solicitaron modificarla, con lo que su turno se ocupó con otro paciente y se reprogramó una nueva en la fecha requerida por el cliente.

 

Cómo funciona SMSBoomerang

SMSBoomerang es un recordatorio de cita por SMS con capacidad de gestión que 160World pone a disposición de los centros médicos para ayudarles a realizar una gestión de sus citas mucho más efectiva, disminuyendo el absentismo, mediante el envío de un SMS por el cual se recuerda a los pacientes que próximamente tienen una cita médica a la que acudir.

Este mensaje se acompaña con un enlace hacia una página, que puede ser multi idioma (español, catalán, gallego, euskera) diseñada para dispositivos móviles, en la que se ofrecen diferentes opciones sobre la cita, pudiendo cancelar, reprogramar o hablar con el centro de salud. Estas opciones se pueden configurar en función de las necesidades del cliente.

El paciente puede elegir la que mejor le convenga en ese momento. SMSBoomerang envía en tiempo real al centro sanitario la información que el usuario ha proporcionado, ayudando a cuadrar agendas y anticiparse a las posibles ausencias.

Los beneficios de implementar un sistema de gestión de citas como SMSBoomerang en el sector sanitario están sobradamente demostrados. Es económico, con planes que se adaptan a las diferentes necesidades; ahorra costes, permite optimizar los recursos humanos con tareas más productivas y aporta valor a la compañía, puesto que los pacientes sienten que son importantes; es accesible y realmente sencillo de utilizar.

Puedes comprobar cómo funciona enviándote un SMS a través de esta demo que recrea un escenario real: VER DEMO

En este vídeo explicativo se resume gráficamente cómo funciona SMSBoomerang:

Si quieres saber más sobre este servicio no dudes en contactarnos, estaremos encantados de atenderte.

 

Chat bot al servicio de la sanidad

El chat bot, o bot conversacional, es un buen ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede aplicarse en el sector sanitario

Tener una conversación lógica, con lenguaje humano y en tiempo real con un robot dejó de ser ciencia ficción hace tiempo. Siri, de Apple, o Cortana, de Microsoft, son ejemplos de cómo ha avanzado este sistema en los últimos años.

Gracias a estos avances, los bots conversacionales o chat bots son cada vez más usados en diferentes sectores para atender a los clientes de una forma muy sencilla, ya que no necesita de una persona constantemente tras el servicio, y los usuarios pueden sentirse atendidos en todo momento.

Y esta tecnología, la de los asistentes conversacionales, parece que ha llegado para quedarse. Aspect, compañía especializada en sistemas de gestión de usuarios, indica que el 40% de los consumidores prefiere usar la mensajería para relacionarse con las empresas. Y según la firma de investigación Gartner, se estima que para el año 2020 más del 85% de los centros de atención al cliente serán virtuales.

 

Cómo funciona un chat bot

Los servicios de chat bot son simuladores conversacionales que generan respuestas automáticas a las preguntas que realiza el usuario.

El sistema tiene en cuenta las palabras del usuario, y le contesta con frases preparadas de antemano, pero en un lenguaje totalmente humano y natural, por lo que la conversación se desarrolla de manera lógica.

En la actualidad, los bots disponen de un sistema de aprendizaje automático, por lo que el sistema aprende de cada conversación y aumenta su capacidad de respuesta.

 

Beneficios para los centros médicos del uso del chat bot

Como ya hemos comentado anteriormente en nuestro blog, uno de los problemas que tienen los centros médicos es el del absentismo de los pacientes a sus citas programadas. Con Chatbot estas cifras podrían reducirse gracias al contacto con el paciente. Al enviar al paciente un SMS de recordatorio de cita, se puede iniciar una conversación, ofreciendo al paciente la posibilidad de confirmar, cancelar o cambiar su cita, sin necesidad de que el personal de la clínica intervenga en la interacción.

Otro de los usos de este servicio para los hospitales sería como canal de información para sus clientes de una forma sencilla y sin necesidad, una vez más, de la atención del personal. Los pacientes podrían así consultar información sobre pruebas, requisitos para sus citas, o cualquier aspecto que les genere dudas inmediatamente.

También los centros médicos pueden sondear a sus pacientes con respecto a los servicios que les ofrecen, enviándoles preguntas a través de SMS para que los pacientes puedan dar su opinión. Conocer la satisfacción, o los fallos que los pacientes detectan en la clínica es una práctica de gran utilidad para el centro, con el ánimo de reforzar los aspectos positivos y mejorar los negativos.

En definitiva, son muchos los usos y beneficios que este servicio puede ofrecer al sector sanitario, ayudando a mejorar la atención de sus pacientes.

SOLUCIONES DE MENSAJERÍA MÓVIL PARA SANIDAD

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Cada día nuestra compañía está más orientada a solventar las necesidades de comunicación del sector sanitario. Con la gran variedad de servicios que ofrecemos, toda información que una clínica, centro médico u hospital quiera transmitir a sus pacientes se puede enviar de la manera más cómoda y alcanzando el impacto deseado.

Atrás quedó el coste de tener que realizar inoportunas llamadas telefónicas, intentando localizar al paciente. Con los servicios RecordatorioCita y Boomerang la comunicación será mucho más fluida y el paciente podrá cambiar su cita o transmitir sus necesidades de la manera más cómoda y eficaz.

  • RecordeatorioCita es un servicio de ahorro, si ya le recuerda las citas a sus pacientes por SMS, podemos garantizarle ahorro con nuestro servicio. Combinamos el mensaje SMS con Telegram para entregar el mensaje al paciente por la vía mas adecuada. Los mensajes que entregamos por Telegram son Gratis.
  • Boomerang le permite anticiparse a las incidencias de absentismo a cita medica en tiempo real. Un buen número de citas programadas ocasionan desajustes de agenda al no presentarse el paciente por incidencias de última hora, estos desajustes afectan al normal funcionamiento de los tiempos programados incidiendo en la asignación de recursos humanos y perdidas de rentabilidad. Con nuestro servicio orientado 100% al sector sanitario esto no volverá a pasar.

Hoy en día el 84% de los españoles dispone de un teléfono inteligente, y cada español posee de media 6 dispositivos. Es decir, el 84% de tus pacientes podrán beneficiarse de los servicios que tu clínica les ofrezca mediante sus smartphones.

¿Quieres comenzar a ahorrar costes?. Visitamos en https://www.160world.com/

 

Innovación: la clave del éxito empresarial

Según expertos, este concepto resulta fundamental a la hora de querer hacer crecer nuestro negocio, tanto así que, “si no innovamos, podemos poner en riesgo el modelo de gestión empresarial”.

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A pesar de los recurrentes conflictos financieros de los mercados mundiales, expertos de todas las latitudes señalan que la innovación puede transformarse en el “salvavidas” de los pequeños y medianos empresarios.

La clave para que las Pyme sorteen con éxito la inestabilidad de los mercados está, precisamente, en la innovación.

Una gran oportunidad para innovar en tu empresa es utilizar los servicios que 160World te ofrece. Servicios de SMS Marketing, recordatorios para las citas de tus clientes en las clínicas y hospitales y un largo etcétera que te hará diferenciarte del resto.

Las empresas deben innovar para ser más eficientes en la gestión del negocio y ofrecer soluciones estratégicas dirigidas al logro de resultados. Para esto, deben de adoptar normas y fomentar un ambiente de trabajo que rompa con lo tradicional y propicie el desarrollo e implementación de un nuevo modelo empresarial que gestione estratégicamente los recursos, procesos, información, capital y conocimiento”, sostienen los expertos.

“si no innovamos, podemos poner en riesgo el modelo de gestión empresarial y perderemos no sólo competitividad, sino una gran oportunidad para estar mejor preparados para afrontar el futuro”.

¿Qué te parece si comenzamos a innovar?. Descubre todo lo que www.160world.com puede ofrecerte

Fuente: http://www.centroamericainnova.com/

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