Telegram para hospitales y centros médicos

Telegram consigue 25 millones de usuarios activos en 72 horas y alcanza así los 500 millones de usuarios. La plataforma de mensajería se caracteriza por su seguridad, privacidad y sencillez.

Por otro lado, los sistemas de mensajería hospitalaria como los de 160World no dejan de crecer y cada vez son más los centros médicos, clínicas, hospitales e incluso, centros veterinarios que usan este tipo de herramientas para enviar recordatorios de citas y gestionar sus agendas, así como notificaciones regulares a sus pacientes optimizando los recursos de la forma más eficaz y eficiente.

Estos dos factores son clave para la fusión de los servicios de 160World con Telegram: @Notificame es una herramienta que asegura la privacidad del mensaje, además de todas las funcionalidades de 160World, incorporando los servicios SMSBoomerang o SMSPrivado

Este nuevo servicio de 160World responde a las necesidades de ahorro y eficiencia de las entidades médicas combinando la eficacia y sencillez de los mensajes SMS con la seguridad, inmediatez y rentabilidad de la mensajería instantánea de Telegram.

@Notificame es un servicio de mensajería desarrollado por la empresa 160World que tiene como finalidad entregar notificaciones de empresas e instituciones médicas, mediante el servicio de mensajería instantánea Telegram Messenger. Es totalmente transparente y muy sencillo e intuitivo ya que la entidad únicamente envía el mensaje como si fuese un SMS y el servicio lo entrega por el canal más óptimo; Telegram o SMS.

telegram y 160World¿Qué hace @Notificame de 160World por tu centro médico?

  1. Nos aseguramos de garantizar la privacidad del mensaje con independencia del canal de entrega.
  2. Sumamos eficacia incorporando un nuevo canal de mensajería instantánea (Telegram) en máxima expansión.
  3. Optimizamos los costes garantizando un ahorro del 50%.
  4. Facilitamos el acceso al servicio mediante una API sencilla.
  5. Facturamos mensualmente sobre el tráfico cursado.

160World ha combinado las ventajas de Telegram para empresas con las ventajas de sus servicios de mensajería hospitalaria para ofrecer un producto perfecto para centros médicos y hospitales que quieran optimizar sus recursos de manera eficiente y, al mismo tiempo, obtener un producto diferenciador que aporta valor al centro. Descubre este servicio y haz una demo totalmente gratuita aquí. 

Plataforma de Cita Médica ClickMedic, para lograr los objetivos de tu centro

La plataforma de cita médica de 160World ofrece la posibilidad a médicos e instituciones médicas de ofertar sus servicios tanto presenciales como online de una manera mucho más eficaz y sencilla, incorporando servicios tan esenciales como el Chat y Videoconsultas. ClickMedic, creada con la última tecnología en booking médico, hace más fácil el proceso de reserva de cita, mejora la experiencia del paciente y aporta valor a la entidad médica. Sin duda, la plataforma de cita médica más innovadora y completa del mercado.

Debido al auge de las nuevas tecnologías, el uso de los teléfonos móviles para gestionar nuestra vida diaria o la demanda de un servicio de salud eficiente, rápido y sencillo, ha aumentado de manera considerable el número de sistemas y plataformas de cita médica y mensajería hospitalaria. 160World ha sabido ver esa necesidad y ha desarrollado una plataforma de cita médica que cubre todas las exigencias de un centro hospitalario.

ClickMedic es un sistema integral que no sólo contempla una plataforma de cita médica, sino que también permite un control interno, un sistema de video consultas, avisos y recordatorios para el paciente y para el médico, etc y con toda la seguridad y transparencia que 160World ofrece en todos sus servicios.

Ya sabemos que cada centro, hospital o clínica requiere unas necesidades en concreto, es por ello que ClickMedic es totalmente personalizable y hecho a medida para cada entidad. Dispone, además, de un panel de control intuitivo y fácil de interpretar donde podrá gestionar el día a día y conseguir más clientes gracias a la eficacia y eficiencia del propio sistema.

ClickMedic, todo lo que tu clínica o centro necesita

  1. Reserva Online Personalizada
  2. Plataforma de videoconsultas médicas
  3. Sistema de pago Online con tarjetas de crédito o Bizum
  4. Herramienta de marketing y canal de comunicación (Anuncios)
  5. Chat Interno
  6. Integración Mirth Connect (HL7)
  7. Presenta tu cuadro médico a tus pacientes
  8. Formularios de valoración de la atención al paciente

Clica aquí para probar una demo de forma totalmente gratuita y descubre cómo una plataforma de cita médica como ClickMedic te ayuda a lograr los objetivos de tu centro sanitario y a optimizar de forma eficiente los recursos.

¿Qué quieren los pacientes de su centro médico?

Herramientas para ganar clientes

En los últimos años ha habido un aumento considerable de las pólizas de salud de aseguradoras privadas. Este tipo de pacientes se caracterizan por buscar rapidez, inmediatez y personalización de los servicios médicos. Pero ¿Qué quieren los pacientes de su centro médico?

Una de las formas más eficaces para llegar a esos objetivos es, sin duda, la mensajería hospitalaria para el control y gestión de citas. Del mismo modo, el centro u hospital optimiza de forma evidente sus recursos. 160World ofrece servicios de notificación y recordatorio de citas por SMS que se adaptan a las necesidades de cada empresa. En un mundo en que el teléfono móvil se ha vuelto indispensable para todos, no es de extrañar que este tipo de servicios, sean cada vez más valorados por los clientes. 

El servicio de 160World, BoomerangSMS, es un sistema de mensajería de gestión citas que permite al centro llevar el control sobre la agenda diaria y brinda la oportunidad al paciente de gestionar sus citas desde el propio SMS (confirmar, reprogramar o cancelar). De esta forma fácil y sencilla, tanto hospital como paciente obtienen una vía de comunicación eficiente para ambas partes, ya que la agenda se actualiza automáticamente. Además, BoomerangSMS permite dar información complementaria de interés al paciente en el mismo proceso, una herramienta de marketing muy útil para hospitales y clínicas. 

La fidelización de los pacientes o clientes de centros clínicos se puede conseguir por diversos medios. Por un lado, encontramos la comunicación activa y constante con el paciente: escuchar al paciente y responder a sus necesidades es uno de los servicios que más valoran los clientes actualmente. Por otro lado, encontramos los servicios de comunicación digitales como por ejemplo las consultas virtuales, de las que cada vez más personas son usuarias.

La fidelización del cliente o paciente se consigue con una comunicación activa, constante y fluida.

Otra de las principales razones por las que los pacientes vuelven al mismo centro médico, es la confianza médico-paciente, es decir, que el paciente siempre se encuentre con el mismo profesional hace que el paciente desarrolle un sentimiento de fidelidad hacia su centro e, incluso lo recomiende a familiares o amigos. Las vías de comunicación como las consultas virtuales o un chat conversacional son una buena forma para crear esa confianza. 

Los chats bots inteligentes aseguran la comunicación con un cliente, son seguros y muy efectivos. Nuestro servicio SMSChatBot permite ofrecer información adicional sobre pruebas médicas, gestionar citas o, incluso realizar sondeos de satisfacción. Con este tipo de servicios, el paciente tiene acceso a su médico siempre que lo necesite.

La opinión de los pacientes, un importante valor en sanidad (NPS)

La opinión de los pacientes sobre una clínica o sus servicios puede hacerle ganar o perder muchísimo. Conocer sus quejas y sugerencias es un aspecto básico para los centros médicos.

 

la importante opinión de los pacientes NPS

A cualquier empresa o marca del mundo, la opinión negativa de un cliente puede perjudicarle gravemente. Y los centros médicos no son distintos en este caso.

Las opiniones de aquellos por los que trabajamos a diario son primordiales para nuestro trabajo. Es por ello que las clínicas no pueden dejarlo pasar por alto. Y es que las quejas o sugerencias de los pacientes pueden mejorar los servicios que actualmente un centro oferta, e incluso identificar posibles oportunidades para ofrecer nuevos servicios.

 

NPS y ChatBot, una solución al alcance de la mano

Concretamente al alcance del teléfono móvil. En 160World estamos siempre al tanto de las necesidades en las comunicaciones del sector sanitario, y también en esta ocasión tenemos una solución.

Todo se inicia con el envío de un SMS por parte de la clínica invitando al paciente a participar en una encuesta de una sola pregunta para conocer su satisfacción sobre los servicios prestados.

El paciente podrá responder de manera negativa o afirmativamente. Si está dispuesto a responder, nuestro sistema de ChatBot le entregará un nuevo mensaje con la pregunta, iniciando una conversación con el paciente y recogiendo su puntuación del servicio.

Es importante destacar que nuestro ChatBot identificará las sesiones de los pacientes con el fin de evitar múltiples participaciones. Cuando un paciente ya ha participado en una encuesta,  con independencia del resultado asignado, no podrá volver a participar en la misma.

Este servicio se puede independizar de los envíos programados de la clínica u hospital, por lo que no es necesario ningún tipo de integración, permitiendo la convivencia con los procesos de notificación SMS que tenga la entidad médica.

 

Cómo funciona NPS

El sistema NPS (Net Promoter Score) es un indicador que se usa para medir la lealtad del cliente e identificar a los detractores para actuar de inmediato y mitigar crisis de opinión. Así, basándose en una pregunta tipo “¿Recomendaría este servicio a un amigo o familiar?”, se pueden clasificar a los clientes, en este caso pacientes, según su respuesta, calificada del 0 al 10, y siguiendo la siguiente escala.

-De 0 a 6: pacientes detractores.

-7 u 8: pacientes pasivos.

-9 o 10: pacientes promotores.

Tras su opinión, nuestro ChatBot responderá a los pacientes agradeciendo su participación y adecuando el mensaje en función de su calificación.

Esto puede ser especialmente útil cuando un paciente ha usado recientemente los servicios de un centro, o se encuentra en pleno tratamiento en alguno de ellos.

Un trato especial recibirán los pacientes detractores, a los que prestaremos especial atención por su mala opinión sobre los servicios del centro médico. Tras identificarlos, se activará un protocolo que envía la información a la clínica por email para que pueda ponerse en contacto con ellos y atenderlos personalmente.

En definitiva, un sencillo servicio, que se realiza de forma automática sin que los trabajadores de la clínica tengan que invertir su tiempo, y con el que los centros médicos podrán conocer, de primera mano, la opinión que sus pacientes tiene de ellos.

 

Si deseas probar el servicio imagina que recibes este mensaje:

“Recientemente le hemos atendido en nuestro centro médico, queremos saber que trato recibió. ¿Desea darnos su opinión? Responda SI o NO.

Puede responder al 960160206”

 

Si quieres saber más sobre este servicio en particular, o sobre nuestro ChatBot SMS 160Word en general, no dudes en visitarnos. Te estaremos esperando.

Chat bot al servicio de la sanidad

El chat bot, o bot conversacional, es un buen ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede aplicarse en el sector sanitario

Tener una conversación lógica, con lenguaje humano y en tiempo real con un robot dejó de ser ciencia ficción hace tiempo. Siri, de Apple, o Cortana, de Microsoft, son ejemplos de cómo ha avanzado este sistema en los últimos años.

Gracias a estos avances, los bots conversacionales o chat bots son cada vez más usados en diferentes sectores para atender a los clientes de una forma muy sencilla, ya que no necesita de una persona constantemente tras el servicio, y los usuarios pueden sentirse atendidos en todo momento.

Y esta tecnología, la de los asistentes conversacionales, parece que ha llegado para quedarse. Aspect, compañía especializada en sistemas de gestión de usuarios, indica que el 40% de los consumidores prefiere usar la mensajería para relacionarse con las empresas. Y según la firma de investigación Gartner, se estima que para el año 2020 más del 85% de los centros de atención al cliente serán virtuales.

 

Cómo funciona un chat bot

Los servicios de chat bot son simuladores conversacionales que generan respuestas automáticas a las preguntas que realiza el usuario.

El sistema tiene en cuenta las palabras del usuario, y le contesta con frases preparadas de antemano, pero en un lenguaje totalmente humano y natural, por lo que la conversación se desarrolla de manera lógica.

En la actualidad, los bots disponen de un sistema de aprendizaje automático, por lo que el sistema aprende de cada conversación y aumenta su capacidad de respuesta.

 

Beneficios para los centros médicos del uso del chat bot

Como ya hemos comentado anteriormente en nuestro blog, uno de los problemas que tienen los centros médicos es el del absentismo de los pacientes a sus citas programadas. Con Chatbot estas cifras podrían reducirse gracias al contacto con el paciente. Al enviar al paciente un SMS de recordatorio de cita, se puede iniciar una conversación, ofreciendo al paciente la posibilidad de confirmar, cancelar o cambiar su cita, sin necesidad de que el personal de la clínica intervenga en la interacción.

Otro de los usos de este servicio para los hospitales sería como canal de información para sus clientes de una forma sencilla y sin necesidad, una vez más, de la atención del personal. Los pacientes podrían así consultar información sobre pruebas, requisitos para sus citas, o cualquier aspecto que les genere dudas inmediatamente.

También los centros médicos pueden sondear a sus pacientes con respecto a los servicios que les ofrecen, enviándoles preguntas a través de SMS para que los pacientes puedan dar su opinión. Conocer la satisfacción, o los fallos que los pacientes detectan en la clínica es una práctica de gran utilidad para el centro, con el ánimo de reforzar los aspectos positivos y mejorar los negativos.

En definitiva, son muchos los usos y beneficios que este servicio puede ofrecer al sector sanitario, ayudando a mejorar la atención de sus pacientes.

SOLUCIONES DE MENSAJERÍA MÓVIL PARA SANIDAD

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Cada día nuestra compañía está más orientada a solventar las necesidades de comunicación del sector sanitario. Con la gran variedad de servicios que ofrecemos, toda información que una clínica, centro médico u hospital quiera transmitir a sus pacientes se puede enviar de la manera más cómoda y alcanzando el impacto deseado.

Atrás quedó el coste de tener que realizar inoportunas llamadas telefónicas, intentando localizar al paciente. Con los servicios RecordatorioCita y Boomerang la comunicación será mucho más fluida y el paciente podrá cambiar su cita o transmitir sus necesidades de la manera más cómoda y eficaz.

  • RecordeatorioCita es un servicio de ahorro, si ya le recuerda las citas a sus pacientes por SMS, podemos garantizarle ahorro con nuestro servicio. Combinamos el mensaje SMS con Telegram para entregar el mensaje al paciente por la vía mas adecuada. Los mensajes que entregamos por Telegram son Gratis.
  • Boomerang le permite anticiparse a las incidencias de absentismo a cita medica en tiempo real. Un buen número de citas programadas ocasionan desajustes de agenda al no presentarse el paciente por incidencias de última hora, estos desajustes afectan al normal funcionamiento de los tiempos programados incidiendo en la asignación de recursos humanos y perdidas de rentabilidad. Con nuestro servicio orientado 100% al sector sanitario esto no volverá a pasar.

Hoy en día el 84% de los españoles dispone de un teléfono inteligente, y cada español posee de media 6 dispositivos. Es decir, el 84% de tus pacientes podrán beneficiarse de los servicios que tu clínica les ofrezca mediante sus smartphones.

¿Quieres comenzar a ahorrar costes?. Visitamos en https://www.160world.com/

 

7 historias increíbles sobre los SMS

En su 30 aniversario, el SMS es una de las vías principales de comunicación, incluso sobrepasando las llamadas.  En 160World No nos extrañamos cuando pensamos en la cantidad de cosas que se pueden llegar a enviar mediante este tipo de mensajes y las consecuencias o los usos que se le pueden dar.

Para llegar a comprender el alcance del SMS hoy os vamos a contar 7 historias increíbles en las que los SMS han sido los protagonistas absolutos:

1) La cirugía que salvó la vida de una persona gracias a las indicaciones enviadas por un cirujano vía SMS desde Londres a África:

Un doctor británico estaba como voluntario en Congo cuando tuvo que realizar una cirugía de urgencia para salvarle la vida a un niño amputándole un brazo. Para realizar esta operación tan delicada siguió al pie de la letra las instrucciones que un colega suyo en Inglaterra le iba pasando vía SMS. El joven de 16 años había perdido su brazo izquierdo y tenía una severa infección, incluso gangrena. El doctor que lo estaba atendiendo jamás había estado en presencia de tremendo cuadro ni había llevado adelante una cirugía de tal magnitud, por lo que necesitaba la guía de un cirujano más experimentado en esta área, ya que apenas se lleva a cabo 10 veces al año como máximo en Reino Unido, y solamente a pacientes que padecen de cáncer y requiere como mínimo de una unidad completa de cuidados intensivos. La operación terminó siendo un éxito, a pesar de que el médico en cuestión sólo contaba con los elementos básicos de operaciones que llevan consigo en estos casos y su teléfono celular.

2) La joven de 15 años que ganó US$ 50.000 por enviar mensajes en un campeonato:

Para todos los que piensan que los que vivimos mandando mensajes de texto solamente perdemos el tiempo, les tengo una noticia que les va a hacer cambiar de opinión, en un concurso de Campeonato Nacional de Envío de Mensajes de Texto (en Estados Unidos obviamente), una joven de 15 años se llevó el primer puesto habiendo registrado unos 14.000 mensajes de texto enviados por mes, lo que le dio un premio de US$ 50.000 apenas 8 meses después de haber recibido su primer teléfono celular. La velocidad y corrección con la que esta joven escribía los mensajes hizo que le ganara a otros 20 finalistas que competían de todo el país.

3) El autor finlandés que escribió un libro completo en formato de mensaje de texto:

Una novela cuya narrativa consiste completamente en mensajes de texto fue publicada en 2007 en Finlandia, la cuna de los móviles de Nokia. “Los últimos mensajes” como se llamó al libro, cuenta historia de ficción entre el ejecutivo IT de Finlandia que renuncia a su trabajo y viaja por toda Europa e India, manteniéndose en contacto con sus familiares y amigos únicamente usando mensajes de texto. Sus mensajes ( y las respuestas correspondientes -unos 1000 mensajes en total-) fueron listados en orden cronológico en las 332 páginas con las que cuenta la novela escrita por  Hannu Luntiala. Los SMS se pusieron tal cual fueron enviados/recibidos, con errores gramaticales y las abreviaciones típicas que se usan a la hora de ahorrar espacio para enviar los SMS.

4) La mujer británica que recibió el récord del mensaje de texto escrito más rápido en la historia:

Una mujer británica de 27 años se convirtió el la primer persona en el mundo en enviar un mensaje de 26 palabras en apenas 25.94 segundos, bajando unos 9.6 segundos el récord anterior. Todavía sigue bajo la verificación del Libro de los Récord Guinness, pero recordemos que esto se produjo como “propaganda” por parte de la gente de Samsung que usaban el nuevo teclado SWYPE que le permite a los usuarios escribir más rápido sin soltar jamás la pantalla y así alcanzar el récord mundial de velocidad de escritura de SMS.

5) El hombre que alcanzó el récord mundial por más mensajes de texto enviados en un mes: más de 180.000:

El hombre en cuestión entró directo al Libro de los Récord Guinness por haber mandado más mensajes de texto que cualquier otra persona en un sólo mes, con un total exacto de 182.689 SMS, contando un promedio de 6.100 mensajes diarios o lo que es lo mismo, 253 mensajes por hora, o 4.2 mensajes por minuto o el simple y directo hecho de ¡mandar un mensaje nuevo cada 14 segundos!. Este hombre obviamente tenía un plan de mensajes ilimitados, y llegó a recibir una cuenta telefónica de 1411 páginas, e incluso promete llegar a los 300.000 mensajes al mes próximamente.

6) La niña que envío 200 SMS para ayudar a Haiti, sólo que no sabía que después debía pagar por ellos:

La niña estaba realmente orgullosa de haber enviado 188 mensajes de texto como donativo para la causa de los problemas causados en Haiti, sólo que ella no sabía que esos mensajes habían alcanzado un valor de casi US$ 2000 y que tendrían que ser pagados por ella, o en este caso por ser menor, por sus padres. La niña se enteró de esto cuando, orgullosa por su buena acción, lo posteo en su Facebook para que todos sus amigos se enteraran. Después de los comentarios de que verificara su cuenta telefónica al mes siguiente la niña recién se dio cuenta del problema en que se había metido.

7) La compañía telefónica que trató de marcar el récord mundial de velocidad de envío de mensajes mientras se practica paracaidismo:

Unos 10 paracaidistas contratados por Samsung Mobile intentaron marcar el Récord Guinness Mundia por el mensaje de texto más veloz enviado mientras se practica paracaidismo. El equipo estaba compuesto por paracaidistas profesionales que se comenzaron a mandar mensajes de texto a 12.000 pies de altura por encima de la ciudad de Los Angeles. El evento en cuestión recibió el nombre de Samsung Mobile Xtreme Texting Event. El reto consistía en escribir correctamente el mensaje que se les diera por el Guinness Mundial de los Récords, un texto bastante complicado que se vio todavía peor por el miedo causado durante la caída de los paracaidistas en plena zona desértica de California. Muchos de ellos no pudieron pasar de una o dos palabras, y el que más escribió alcanzó 6 palabras completas y la primer letra de la siguiente -tengamos en cuenta que se trataba de una frase de 52 palabras bastante complicadas que ninguno logró completar-.

El poder del SMS es increíble, sácale el máximo provecho con https://www.160world.com/

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Vía: hipertextual.com

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