Herramientas para optimizar los recursos de tu centro médico

Optimizar los resursos del centro médico

La gestión diaria de un centro médico o un hospital puede llegar a ser abrumadora: atención a pacientes, urgencias, citas, llamadas, recordatorios, consultas canceladas o anuladas… Te explicamos las herramientas para optimizar los recursos de tu centro médico de la forma más eficiente. Si quieres solicitar una demo, clica aquí.

1. Evita anulaciones de última hora y reprograma citas con SMSBoomerang: 

Uno de los principales factores que retrasan la agenda diaria de un hospital o clínica es que muchos pacientes no recuerdan la fecha que tenían consulta y no acuden a la cita. El sistema de mensajería hospitalaria SMSBoomerang es la herramienta perfecta que integra un sistema de mensajería de gestión citas que permite al centro llevar el control sobre la agenda diaria y brinda la oportunidad al paciente de gestionar sus citas desde el propio SMS (confirmar, reprogramar o cancelar).

2. Ofrece consultas virtuales para despejar la agenda diaria y evitar aglomeraciones en la sala de espera: 

160WorldMeet es un servicio de video consultas médicas especialmente diseñado para el sector sanitario. Basado en un escenario de consulta presencial, en la que se identifican los roles de facultativo, paciente y acompañante, se traslada este modelo a un entorno digital con altas tasas de seguridad en las comunicaciones y dotando de un protocolo interno de gestión. La combinación de experiencias reales con nuevas prácticas digitales, aportan soluciones sencillas que ayudan a relacionarse con eficacia y seguridad médico y paciente. Este sistema, además, incluye todas las notificaciones por SMS y email, tanto para confirmar la cita como los recordatorios.

Chatbots inteligentes para gestionar citas de hospital

SMSChatBot

3. SMSChatBot para realizar consultas de forma rápida y eficaz:

Conversaciones inteligentes 24/7 con SMSChatBot, un sistema eficaz y eficiente para que el paciente obtenga una vía de comunicación rápida y segura con su centro médico. Esta herramienta permite a la entidad médica ofrecer información adicional sobre pruebas médicas, gestionar citas o recabar el índice de satisfacción del paciente. Los chatBot son multicanal por lo que se pueden integrar con otros servicios como SMSBoomerang y aprovechar un recordatorio de cita para indicarle a su paciente cómo tiene que presentarse a una cita médica, ofrecerle al paciente la posibilidad de gestionar su cita, ayudar a sus pacientes a encontrar la consulta y guiarlos en el proceso o, incluso, automatizar una encuesta NPS para conocer el nivel de satisfacción del paciente. Este tipo de herramientas, diseñadas para la gestión diaria de clínicas y hospitales, tienen como uno de los objetivos principales el optimizar los recursos de la entidad.

4. Opta por un sistema integrado con tu HIS para actualizar la agenda en tiempo real:

Todos los servicios de 160World, ofrecen una integración por API a su sistema, lo que permite una sincronización total de la agenda del centro con las gestiones telemáticas del paciente actualizando la agenda en tiempo real. Por ejemplo: 

4.1 Un paciente recibe un recordatorio de su cita por SMS que permite: confirmar, cancelar o reprogramar.

4.2 El paciente decide cancelar su cita desde el mismo SMS informando al centro médico de los motivos.

4.3 Automáticamente, en la agenda del centro aparecerá la cancelación de la cita permitiendo aprovechar ese hueco para otros pacientes en la lista de espera.

5. Evita las pérdidas económicas que provocan las inasistencias de los pacientes:

Las cancelaciones y anulaciones de las citas médicas suponen alrededor de 3 millones de euros de pérdidas. 160World tiene diversidad de servicios de mensajería, consultas virtuales o soluciones de conectividad que se adaptan a cada centro médico, hospital o clínica. Sin duda, son las herramientas más eficaces y eficientes del mercado actual que permiten la optimización de recursos y presupuestos ya que, según las estadísticas, las organizaciones que optan por implementar este tipo de servicios, recuperan el 80% de las citas perdidas. Todos los servicios de 160World aseguran que el centro médico pueda optimizar sus recursos. 

Gestión eficaz de citas médicas para reducir el absentismo

Cuando un paciente no acude a una cita médica sin previo aviso genera una serie de contratiempos en el centro sanitario, ya que se desaprovechan los recursos humanos, tanto administrativos como clínicos y se aumentan las listas de espera.

smsboomerang gestion de citas medicasEsto acaba teniendo un impacto tanto en la calidad asistencial y salud de la población como económico para el proveedor del servicio de salud.

Imprevistos de última hora, olvido de citas programadas con días o semanas de antelación, confusión sobre la fecha/hora, dificultad para contactar con el centro telefónicamente o resolución de los síntomas son algunas de las razones que explican esa ausencia de los pacientes a las citas programadas.

Distintos estudios señalan que la inasistencia a las citas médicas en España se sitúa entre el 12 y el 19%, lo que supone un grave problemas que las organizaciones sanitarias deben paliar. Para que los pacientes sean conscientes de esta problemática, hay que hacerles saber que los centros de salud necesitan su colaboración para gestionar adecuadamente los recursos sanitarios, pero al mismo tiempo hay que facilitarles un canal sencillo para que puedan confirmar o cancelar una cita.

 

Optimizar recursos sanitarios a través de SMS

El SMS se ha revelado como el canal más seguro y eficaz para llegar a la población dado que el teléfono móvil está totalmente integrado en nuestro día a día. La efectividad del SMS es comparable al de las llamadas telefónicas, pero con un coste mucho menor.

Los datos muestran que el 89% de los usuarios abren un SMS en los primeros minutos. Simplemente enviando un recordatorio a los pacientes a través este tipo de mensajería se consigue recuperar un 7,8% de las citas.

Veamos cifras más concretas. En el caso de un centro de salud en el que se ha tomado una muestra en un espacio concreto de tiempo, de 2861 mensajes con recordatorio de citas enviados empleando el servicio SMBoomerang  para la gestión de citas médicas, 2712 receptores interactuaron con el enlace, lo que supone un 94,79% de interacción.

Un 4,68% de los pacientes (127), comunicaron la cancelación de cita con tiempo suficiente para que el centro pudiera optimizar la agenda y un 2,32% de ellos (63), solicitaron modificarla, con lo que su turno se ocupó con otro paciente y se reprogramó una nueva en la fecha requerida por el cliente.

 

Cómo funciona SMSBoomerang

SMSBoomerang es un recordatorio de cita por SMS con capacidad de gestión que 160World pone a disposición de los centros médicos para ayudarles a realizar una gestión de sus citas mucho más efectiva, disminuyendo el absentismo, mediante el envío de un SMS por el cual se recuerda a los pacientes que próximamente tienen una cita médica a la que acudir.

Este mensaje se acompaña con un enlace hacia una página, que puede ser multi idioma (español, catalán, gallego, euskera) diseñada para dispositivos móviles, en la que se ofrecen diferentes opciones sobre la cita, pudiendo cancelar, reprogramar o hablar con el centro de salud. Estas opciones se pueden configurar en función de las necesidades del cliente.

El paciente puede elegir la que mejor le convenga en ese momento. SMSBoomerang envía en tiempo real al centro sanitario la información que el usuario ha proporcionado, ayudando a cuadrar agendas y anticiparse a las posibles ausencias.

Los beneficios de implementar un sistema de gestión de citas como SMSBoomerang en el sector sanitario están sobradamente demostrados. Es económico, con planes que se adaptan a las diferentes necesidades; ahorra costes, permite optimizar los recursos humanos con tareas más productivas y aporta valor a la compañía, puesto que los pacientes sienten que son importantes; es accesible y realmente sencillo de utilizar.

Puedes comprobar cómo funciona enviándote un SMS a través de esta demo que recrea un escenario real: VER DEMO

En este vídeo explicativo se resume gráficamente cómo funciona SMSBoomerang:

Si quieres saber más sobre este servicio no dudes en contactarnos, estaremos encantados de atenderte.

 

La opinión de los pacientes, un importante valor en sanidad (NPS)

La opinión de los pacientes sobre una clínica o sus servicios puede hacerle ganar o perder muchísimo. Conocer sus quejas y sugerencias es un aspecto básico para los centros médicos.

 

la importante opinión de los pacientes NPS

A cualquier empresa o marca del mundo, la opinión negativa de un cliente puede perjudicarle gravemente. Y los centros médicos no son distintos en este caso.

Las opiniones de aquellos por los que trabajamos a diario son primordiales para nuestro trabajo. Es por ello que las clínicas no pueden dejarlo pasar por alto. Y es que las quejas o sugerencias de los pacientes pueden mejorar los servicios que actualmente un centro oferta, e incluso identificar posibles oportunidades para ofrecer nuevos servicios.

 

NPS y ChatBot, una solución al alcance de la mano

Concretamente al alcance del teléfono móvil. En 160World estamos siempre al tanto de las necesidades en las comunicaciones del sector sanitario, y también en esta ocasión tenemos una solución.

Todo se inicia con el envío de un SMS por parte de la clínica invitando al paciente a participar en una encuesta de una sola pregunta para conocer su satisfacción sobre los servicios prestados.

El paciente podrá responder de manera negativa o afirmativamente. Si está dispuesto a responder, nuestro sistema de ChatBot le entregará un nuevo mensaje con la pregunta, iniciando una conversación con el paciente y recogiendo su puntuación del servicio.

Es importante destacar que nuestro ChatBot identificará las sesiones de los pacientes con el fin de evitar múltiples participaciones. Cuando un paciente ya ha participado en una encuesta,  con independencia del resultado asignado, no podrá volver a participar en la misma.

Este servicio se puede independizar de los envíos programados de la clínica u hospital, por lo que no es necesario ningún tipo de integración, permitiendo la convivencia con los procesos de notificación SMS que tenga la entidad médica.

 

Cómo funciona NPS

El sistema NPS (Net Promoter Score) es un indicador que se usa para medir la lealtad del cliente e identificar a los detractores para actuar de inmediato y mitigar crisis de opinión. Así, basándose en una pregunta tipo “¿Recomendaría este servicio a un amigo o familiar?”, se pueden clasificar a los clientes, en este caso pacientes, según su respuesta, calificada del 0 al 10, y siguiendo la siguiente escala.

-De 0 a 6: pacientes detractores.

-7 u 8: pacientes pasivos.

-9 o 10: pacientes promotores.

Tras su opinión, nuestro ChatBot responderá a los pacientes agradeciendo su participación y adecuando el mensaje en función de su calificación.

Esto puede ser especialmente útil cuando un paciente ha usado recientemente los servicios de un centro, o se encuentra en pleno tratamiento en alguno de ellos.

Un trato especial recibirán los pacientes detractores, a los que prestaremos especial atención por su mala opinión sobre los servicios del centro médico. Tras identificarlos, se activará un protocolo que envía la información a la clínica por email para que pueda ponerse en contacto con ellos y atenderlos personalmente.

En definitiva, un sencillo servicio, que se realiza de forma automática sin que los trabajadores de la clínica tengan que invertir su tiempo, y con el que los centros médicos podrán conocer, de primera mano, la opinión que sus pacientes tiene de ellos.

 

Si deseas probar el servicio imagina que recibes este mensaje:

“Recientemente le hemos atendido en nuestro centro médico, queremos saber que trato recibió. ¿Desea darnos su opinión? Responda SI o NO.

Puede responder al 960160206”

 

Si quieres saber más sobre este servicio en particular, o sobre nuestro ChatBot SMS 160Word en general, no dudes en visitarnos. Te estaremos esperando.

SMS marketing en la época de rebajas (II)

Ser un canal accesible e instantáneo, libre de Spam, efectivo en costes y altamente personalizable, sitúa al SMS como una gran herramienta de marketing

 
rebajas II (1)Hablábamos en el anterior post de la importancia del SMS marketing en el periodo de rebajas para promocionar y difundir las ofertas y descuentos de tu empresa entre los clientes. Su capacidad de personalización, su alta efectividad en costes, su instantaneidad y su accesibilidad nos demuestran que el SMS es un canal ideal para hacer llegar nuestra información a los usuarios.

A los consejos que os dimos para que esta campaña sea un éxito, como incluir una URL en el SMS o personalizar el mensaje de texto para que tu cliente se sienta especial, queremos añadir unos cuantos más en el artículo de hoy. Esperamos que podáis sacar al máximo provecho a los SMS para que las rebajas de vuestras empresas vayan genial.

 

Consejos para usar el SMS marketing en la rebajas

Incluir elementos multimedia. Los recursos multimedia enriquecerán nuestros mensajes, y los harán más atractivos para el cliente. Incluir botones de acción, vídeos, imágenes o mapas, por ejemplo, añadirá valor a nuestra información. Los SMS planos son cosa del pasado. Hoy en día existen herramientas para dotar a los mensajes de texto de la misma riqueza que la mensajería instantánea. Una de ellas es Bitshorty servicio que hemos desarrollado para enriquecer los SMS, y que le explicamos cómo usar en un post especial.

Llamar a la acción, incluir call to action. El mensaje debe incluir una llamada a la acción que motive al cliente. Frases como “Visita nuestra tienda”, “Benefíciate de nuestros descuentos”, “Conócenos a través de nuestra página”, etc, orienta al receptor del SMS a unas acciones concretas. Las landing pages, de las que hablamos en el artículo anterior, también llaman a una acción específica.

Elegir el mejor momento para enviar el SMS. Hay momentos del día en los que no es correcto enviar SMS a nuestros clientes, como por ejemplo la noche o la madrugada. Pero si además quieres optimizar al máximo los mensajes que anuncian tus rebajas, el mejor momento para enviarlos será la tarde del día anterior al comienzo de las rebajas. Sin embargo, si quieres difundir grandes descuentos o promociones exclusivas, el anuncio deberás enviarlo unos 4 o 5 días antes.

Incluir un descuento exclusivo. Si además de informar sobre tus ofertas, ofreces al usuario un descuento extra, éste se sentirá más receptivo a la hora de recibir tus SMS, y aumentará el vínculo con tu empresa. Un ejemplo de este descuento podría ser un cupón extra que canjear al mostrar el mensaje de texto.

Recordar fechas y plazos. A la información sobre los horarios de apertura, tiendas más cercanas o el comienzo de las rebajas, como ya mencionamos, hay que sumar los recordatorios sobre la duración de las ofertas. Remarcar cuando finalizan nuestras rebajas puede crear al cliente una sensación de urgencia que podría beneficiarnos.

SMS marketing en la época de rebajas (I)

El SMS marketing ofrece múltiples posibilidades como herramienta de promoción de descuentos, rebajas y ofertas para las empresas

El periodo de rebajas ya ha llegado y las empresas se encuentran inmersas en sus SMS marketing para las rebajascampañas de marketing para esta época. Como en todas las campañas publicitarias que se realizan a lo largo del año, no hay que olvidar incluir el SMS marketing en la estrategia multicanal a desarrollar.

Ya os contamos en el artículo SMS marketing para tu campaña de Navidad, las numerosas razones por las que usar la mensajería de texto para publicitar tu marca y tus productos es una buena idea. Ser un canal accesible e instantáneo, libre de Spam, efectivo en costes y altamente personalizable, sitúa al SMS como una gran herramienta de marketing.

En este artículo y en el siguiente que publicaremos, queremos daros consejos para que el uso de los mensajes de texto en la promoción de esta época del año sea un éxito y las rebajas de tu empresa vayan genial.

 

Consejos para usar el SMS marketing en las rebajas:

Informar sobre las ofertas y descuentos. El principal objetivo de esta campaña es que nuestros clientes conozcan de primera mano los descuentos, promociones o rebajas que tenemos a su disposición. Estar al tanto de todas las ofertas que tenemos al momento, puede provocar al usuario la decisión inmediata de adquirir un producto.

Personalizar el mensaje al máximo. Personalizar el mensaje que le envías a cada cliente hace que éste se sienta especial y cercano a la empresa. Esta sensación de cercanía se puede potenciar saludando al usuario con su nombre, o centrándose en la promoción de sus productos favoritos. Hay que demostrar al cliente que se le conoce.

Incluir fechas de la promoción, horarios de apertura y tiendas más cercanas. Es muy importante informar al cliente de cuándo comienzan el periodo de rebajas de nuestro comercio, así como de los horarios de apertura que tenemos. En épocas de rebajas, los comercios suelen abrir más horas o días que en otras épocas del año, por lo que podríamos avisar a nuestros usuarios de esas aperturas especiales, como la apertura un domingo. Incluir también dónde se encuentra la tienda más cercena a nuestro cliente puede animarle a acercarse a conocer nuestros descuentos.

Incluir una URL. Enriquece tus mensajes con un enlace que redirija al usuario a tu página web, a una landing page especial que hayas diseñado para las rebajas, o incluso a un cupón de descuento a canjear físicamente. Incluir este tipo de enlaces facilitará al cliente aumentar la información sobre el contenido que le hayas enviado, lo que puede repercutir en el aumento de las ventas. Y para no perder demasiados caracteres del SMS al incluirlos, puedes usar un acortador de URL como nuestro BitShorty. Este servicio, además de acortar tus enlaces, recopila información del usuario cuanto éste accede. Esta es una información muy valiosa, ya que conocer el hábito de consumo de tus clientes te ayudará a acercarte más a ellos y a orientar mejor tus posteriores campañas.

 

Estos son algunos de los consejos que desde 160World os queremos dar para mejorar vuestra campaña. En las siguiente entrega os mostraremos más ideas para mejorar la promoción de las rebajas mediante los SMS.

SMS, la mejor plataforma para los chat bots (II)

Pese al coste mínimo que un SMS pueda suponer a algunos usuarios, los beneficios de éste al servicio de los chat bots compensan frente al uso de la mensajería instantánea

la mayor parte de los usuarios disfrutan de SMS gratuitosEn el anterior artículo os hablábamos de cómo la mensajería de texto se ha convertido en la mejor plataforma para el uso de los chat bots o bots conversacionales por parte de las empresas.

El SMS triunfa frente a las aplicaciones de mensajería instantánea, gracias a su independencia y seguridad, ya que la información que se comparte a través de los mensajes de texto no se comparte con nadie más.

Hoy vamos a seguir hablando de por qué el SMS supera a las aplicaciones de mensajería instantánea cuando hablamos de los chat bots.

 

Coste del SMS

En la actualidad, la mayoría de operadores móviles que prestan sus servicios en España ofrecen a sus clientes tarifas mensuales con un número de mensajes de texto gratis, o incluso con SMS ilimitados y gratuitos. La razón es que la aparición de las aplicaciones de mensajería instantánea protagoniza una gran parte de la comunicación entre personas.

Sin embargo, aún existen usuarios que, o bien rechazan estas tarifas porque no concuerdan con sus hábitos de consumo, o bien no disponen de un contrato mensual, sino que continúan usando un servicio prepago para sus teléfonos móviles. Si bien, los usuarios de tarjetas prepago disminuyen mes a mes, situándose la cifra el pasado octubre en casi 13 millones, según el informe mensual de la Comisión Nacional de de los Mercados y la Competencia (CNMC). Estos números contrastan con los clientes de líneas móviles de contrato, que en España ya superan los 38 millones.

Esto demuestra que la mayoría de usuarios disfrutan ya de las mencionadas tarifas con SMS gratuitos. Pero para aquellos usuarios que aún no tienen estas tarifas, el coste de un mensaje de texto se sitúa en una media de 10 céntimos de euro.

 

¿Por qué elegir entonces el SMS?

Pese a que para algunos usuarios el SMS pueda tener un pequeño coste, nosotros seguimos defendiendo su uso con respecto a la mensajería instantánea para el alojamiento de un servicio de chat bot.

A la seguridad e independencia que sitúa a los SMS por encima de las aplicaciones de mensajería instantánea, como ya os hemos explicado, se suma la facilidad con la que un usuario puede entablar conversación, de una forma abierta y universal con un bot conversacional. Sin tener que tener instalada en su teléfono móvil ninguna aplicación o programa, y enviando tan sólo un SMS  a un número móvil, el usuario podrá interactuar con un chat bot y conseguir la información precisa que busca en el momento.

Por ello, y en el caso de que al usuario los mensajes de texto le supongan algunos céntimos, este pequeño gasto está justificado a cambio de los beneficios que aporta la comunicación vía SMS.

SMS, la mejor plataforma para los chat bots (I)

La mensajería de texto, por su seguridad, ubicuidad e independencia, se considera la mejor plataforma para el uso de los chat bots

chat bot en los SMS
Ya os explicamos en el artículo anterior qué son y cómo funcionan los chat bots, o bot conversacionales, y cuáles podrían ser sus potenciales usos en los centros médicos.

Hoy vamos a profundizar más en el universo de estos simuladores conversacionales que generan respuestas automáticas a las preguntas que realiza el usuario, y trataremos de explicar en qué plataformas pueden alojarse y cuál es la mejor opción.

 

Plataformas para los chat bots

En la actualidad, la mayoría de aplicaciones de mensajería instantánea ya ofrecen a sus usuarios la posibilidad de experimentar con los bots. Desde bots a los que puedes pedirle imágenes por temática, que te brindará al momento, hasta bots que jugarán contigo al ahorcado, los chat bot se usan ya para todo tipo de acciones.

También desde el punto de vista empresarial los chat bot se están desarrollando a través de las aplicaciones de mensajería instantánea. Al servicio de las marcas se encuentra la creación de sus propios bots personalizados, con los que pueden atender a sus clientes de forma automática e incluso dirigir al cliente durante todo el proceso de una compra.

Pero estas plataformas también tienen sus sombras. Cuando una empresa aloja su chat bot, por ejemplo en el Messenger de Facebook, es la propia red social la que va a acabar sabiendo más sobre sus clientes que la propia empresa. Esto es debido a la política de uso de datos de carácter personal que tiene establecida la red social.

Otras plataformas como Telegram son quizá más seguras con respecto a los datos de los clientes. Pero como ha ocurrido en anteriores ocasiones, las condiciones de privacidad de las aplicaciones varían según los acuerdos comerciales que las empresas puedan pactar en un momento puntual, por lo que lo que es seguro hoy, puede cambiar totalmente mañana.

 

SMS y chat bots

Una vez más, el servicio SMS se consolida como la mejor forma de comunicación entre una empresa y sus clientes.

Como hemos dicho anteriormente, las aplicaciones de chat flojean en cuanto a la seguridad de los datos de los usuarios. Esto no ocurre con los SMS, como ya os adelantamos en nuestro artículo Seguridad del SMS en el sector sanitario. La información que se comparte a través de los mensajes de texto no se comparte con nadie más.

Otro de los problemas que generan los bots usados en aplicaciones es lo difícil que resulta llegar a todos los clientes. Cada persona puede usar una aplicación de mensajería instantánea distinta (por lo que la empresa debería tener distintos bots), e incluso no usar ninguna desde su teléfono móvil. Sin embargo, los SMS llegan a todos los teléfonos móviles, pudiendo alcanzar así a todos los clientes a través de un solo canal.

Es por ello que la mensajería de texto se convierte en una mejor opción a la hora de alojar chat bot que cualquier servicio de mensajería instantánea.

 

Te estamos esperando