Los mejores servicios de mensajería hospitalaria con 160World

Los servicios de mensajería hospitalaria desarrollados por 160World desde el año 2012, tienen como objetivo principal proporcionar a las entidades médicas soluciones de notificaciones y servicios móviles basadas en SMS más avanzadas e innovadoras y sobre todo que resuelvan problemas y aporten valor en todos los procesos de comunicación entre las entidades médicas, los profesionales de la salud y los pacientes.

Desde un simple recordatorio de cita vía SMS hasta un sistema sincronizado con una de las herramientas de mensajería más potentes del mercado como es Telegram, los servicios de mensajería hospitalaria desarrollados por 160World garantizan no solo la privacidad y eficacia del mensaje sino que también, una óptima gestión de los recursos de la entidad sanitaria.

Te recomendamos los 4 mejores servicios de mensajería hospitalaria

  1. SMSBoomerang: aporta un canal móvil de comunicación sencillo, directo y seguro para que los pacientes puedan transmitir incidencias de última hora, CANCELAR / CONFIRMAR o REPROGRAMAR citas aportando información complementaria que pueda mejorar la calidad de servicio y anticiparse al desajuste de agenda. SMSBoomerang también tiene capacidad para recoger información adicional de interés, como el motivo de la cancelación y la posibilidad de rescatar la cita anulada reenviando al paciente a su portal de cita online.
  2. @Notificame: Es un nuevo servicio de mensajería hospitalaria que combina la rapidez y seguridad de Telegram con la universalidad del estándar SMS, asegurando de esta manera entregar notificaciones al universo móvil en las mejores condiciones económicas. Tiene como finalidad entregar notificaciones de empresas e instituciones medicas, mediante el servicio de mensajería instantánea Telegram Messenger.
  3. 160WorldMeet: es un servicio de videoconsultas médicas especialmente diseñado para el sector sanitario. Basado en un escenario de consulta presencial, en la que se identifican los roles de Facultativo, Paciente y Acompañante, se traslada este modelo a un entorno digital con altas tasas de seguridad en las comunicaciones y dotando de un protocolo interno de gestión.Se trata de un servicio de mensajería hospitalaria integral de videoconsultas médicas que incluye las notificaciones mediante SMS y correo electrónico, altamente personalizable en el entorno que verá su paciente.
  4. SMSChatBot: permite una relación más rápida y efectiva entre el paciente y la entidad médica, especialmente orientado a procesos de gestión como ofrecer información adicional sobre pruebas médicas, gestionar citas o recabar el índice de satisfacción del paciente.

Hoy en día, disponer de un canal de atención seguro y disponible las 24 horas, como son los servicios de mensajería hospitalaria, aporta un factor diferenciador que contribuye a mejorar la experiencia del paciente y a optimizar los recursos de la entidad.

Servicio integral de Mensajería Hospitalaria con SMSBoomerang

Los servicios de mensajería hospitalaria son una de las herramientas más usadas por centros sanitarios para gestionar sus citas y optimizar los recursos de la entidad de forma fácil y eficiente.

SMSBoomerang es la herramienta de mensajería hospitalaria diseñada y desarrollada por 160World. Una herramienta que permite la gestión de las citas médicas desde el mismo SMS que recibe el paciente y se sincroniza con la agenda del centro en tiempo real. Este sistema permite a las entidades sanitarias reducir en más de un 80% las ausencias y recolocar citas pérdidas.

SMSBoomerang, la mensajería hospitalaria más competente

Este servicio aporta un canal móvil de comunicación sencillo, directo y seguro para que los pacientes puedan transmitir incidencias de última hora como puede ser: CANCELAR / CONFIRMAR o REPROGRAMAR sus citas aportando información complementaria que pueda mejorar la calidad de servicio y anticiparse al desajuste de agenda.

SMSBoomerang también tiene capacidad para recoger información adicional de interés, como el motivo de la cancelación y la posibilidad de rescatar la cita anulada reenviando al paciente a su portal de cita online en el que podrá elegir otra fecha por medio de un calendario disponible. Una vez el paciente ha elegido el nuevo día y hora, nuestro calendario se actualiza con la fecha elegida.

mensajeria hospitalaria SMSboomerang

 

Los 5 datos de valor
1. Recordatorio de las citas médicas
2. Recolocación de citas canceladas
3. Reenvío a cita online para citas canceladas
4. ChatBot disponible para comunicarse con el centro
5. Servicio de video para el paciente

 

 

 

En 160World desarrollamos avanzadas soluciones de mensajería hospitalaria diseñadas especialmente para el sector sanitario. Desde el principio investigamos y trabajamos para ofrecer la máxima seguridad, eficacia y rendimiento en todos nuestros servicios, destinados a mejorar los procesos de comunicación entre las entidades médicas y sus pacientes. SMSBoomerang es el servicio que mejor se ajusta a las demandas de una herramienta de mensajería hospitalaria.

Consulta médica virtual 160WorldMeet

Las consultas médicas virtuales o las videoconsultas se imponen como la nueva práctica sanitaria esencial en clínicas y hospitales debido a la crisis sanitaria provocada por la Covid-19. Según las últimas estadísticas, para el año 2025, más del 70% de consultas médicas serán por videollamada. 160WorldMeet, el servicio de consultas médicas virtuales o videoconsultas de 160World, es un servicio creado especialmente para el sector sanitario, cubriendo las necesidades de paciente y médico.

Hace varios años que las entidades sanitarias intentan adaptarse a las nuevas tecnologías implementando sistemas de mensajería hospitalaria como SMSBoomerang de 160World que permite la gestión de citas recuperando más del 80% de las anulaciones o ausencias de los pacientes. Las consultas médicas virtuales suponen un gran avance para todo tipo de entidades sanitarias.

La Nueva Gestión Sanitaria con 160WorldMeet

Un servicio de consulta médica virtual especialmente diseñado para el sector sanitario. Basado en un escenario de consulta presencial que se traslada a un entorno digital con altas tasas de seguridad en las comunicaciones y dotando de un protocolo interno de gestión. Paciente y acompañante reciben un aviso consulta médica virtualpor SMS y correo electrónico personalizado e intransferible sobre la fecha junto con el enlace directo a la videoconsulta.

La interfaz de la consulta médica virtual es sencilla y muy intuitiva. 160WorldMeet dispone de varias funcionalidades perfectas para la mayoría de centros médicos:

  1. Envío de documentación gráfica con total seguridad y confidencialidad, ya que una vez finalizada la consulta médica virtual, los archivos son irrecuperables.
  2. Permite usar la cámara delantera y trasera. Función muy útil para clínicas o centros especializados en dermatología.
  3. Dispone de un chat privado entre médico y paciente, por si alguna de las partes tiene dificultades para hablar.
  4. Servicio totalmente personalizable para la entidad sanitaria de acuerdo a sus necesidades, lo que permite la máxima optimización de tiempo y recursos.

Puedes solicitar una demo totalmente gratuita aquí y descubrir lo que el sistema de consulta médica virtual de 160World puede hacer por tu clínica o centro médico. Si quieres saber más sobre la nueva sanidad y soluciones tecnológicas de alto nivel, clica aquí. 

¿Qué quieren los pacientes de su centro médico?

Herramientas para ganar clientes

En los últimos años ha habido un aumento considerable de las pólizas de salud de aseguradoras privadas. Este tipo de pacientes se caracterizan por buscar rapidez, inmediatez y personalización de los servicios médicos. Pero ¿Qué quieren los pacientes de su centro médico?

Una de las formas más eficaces para llegar a esos objetivos es, sin duda, la mensajería hospitalaria para el control y gestión de citas. Del mismo modo, el centro u hospital optimiza de forma evidente sus recursos. 160World ofrece servicios de notificación y recordatorio de citas por SMS que se adaptan a las necesidades de cada empresa. En un mundo en que el teléfono móvil se ha vuelto indispensable para todos, no es de extrañar que este tipo de servicios, sean cada vez más valorados por los clientes. 

El servicio de 160World, BoomerangSMS, es un sistema de mensajería de gestión citas que permite al centro llevar el control sobre la agenda diaria y brinda la oportunidad al paciente de gestionar sus citas desde el propio SMS (confirmar, reprogramar o cancelar). De esta forma fácil y sencilla, tanto hospital como paciente obtienen una vía de comunicación eficiente para ambas partes, ya que la agenda se actualiza automáticamente. Además, BoomerangSMS permite dar información complementaria de interés al paciente en el mismo proceso, una herramienta de marketing muy útil para hospitales y clínicas. 

La fidelización de los pacientes o clientes de centros clínicos se puede conseguir por diversos medios. Por un lado, encontramos la comunicación activa y constante con el paciente: escuchar al paciente y responder a sus necesidades es uno de los servicios que más valoran los clientes actualmente. Por otro lado, encontramos los servicios de comunicación digitales como por ejemplo las consultas virtuales, de las que cada vez más personas son usuarias.

La fidelización del cliente o paciente se consigue con una comunicación activa, constante y fluida.

Otra de las principales razones por las que los pacientes vuelven al mismo centro médico, es la confianza médico-paciente, es decir, que el paciente siempre se encuentre con el mismo profesional hace que el paciente desarrolle un sentimiento de fidelidad hacia su centro e, incluso lo recomiende a familiares o amigos. Las vías de comunicación como las consultas virtuales o un chat conversacional son una buena forma para crear esa confianza. 

Los chats bots inteligentes aseguran la comunicación con un cliente, son seguros y muy efectivos. Nuestro servicio SMSChatBot permite ofrecer información adicional sobre pruebas médicas, gestionar citas o, incluso realizar sondeos de satisfacción. Con este tipo de servicios, el paciente tiene acceso a su médico siempre que lo necesite.

Reprogramación de citas en tiempos de pandemia

La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ha hecho que los centros médicos, desde consultorios o clínicas hasta hospitales, se hayan visto en la necesidad de disminuir el número de citas ya programadas con los pacientes para atender a los enfermos por coronavirus. 

Reprogramación de citas en tiempos de pandemiaTambién se está dando el caso de pacientes que acuden a una cita prevista por presentar síntomas de COVID cuando aconseja quedarse en casa, si su estado no es de gravedad, para prevenir una mayor expansión de la enfermedad.

Ante lo complicado de la situación y el colapso de los organismos sanitarios se ha visto que poder reprogramar de manera eficaz todas estas citas pospuestas ha sido, y sigue siendo, uno de los grandes retos a los que se enfrenta el sector de la salud en la actualidad.

 

SMS, un canal sencillo y directo para la reprogramación de citas

La tecnología está facilitando vías para reprogramar citas médicas de una manera sencilla y eficiente, y se está mostrando especialmente útil en estos tiempos en los que hay que extremar las precauciones en el mantenimiento de la distancia de seguridad.

Una solución accesible, cercana, económica y muy práctica tanto para las organizaciones sanitarias como para los pacientes son las herramientas de reprogramación de citas mediante SMS, probablemente la vía más fácil y rápida de poner en marcha este servicio para cualquier centro médico.

Como se ha visto, de manera general, los pacientes prefieren para la gestión de sus citas un SMS por parte de la entidad médica antes que una llamada porque los encuentran menos intrusivos. Mediante los SMS se puede transmitir al usuario todo tipo de información y son más rentables que otras vías de contacto. Es asimismo un servicio que se puede automatizar y personalizar para cada centro sanitario.

 

Reprogramación de Citas con SMSBoomerang

Como hemos visto, es de suma importancia que los centros sanitarios sean capaces de reprogramar de una manera sencilla y eficiente las numerosas citas médicas que se han visto obligados a cancelar por motivo de la crisis sanitaria que aún vivimos.

El servicio SMSBoomerang de 160World, a través del módulo de reprogramación, cumple la doble función de informar al paciente que una cita prevista para una fecha determinada ha sido cancelada y no se podrá celebrar, así como la propuesta de una nueva cita, con una nueva fecha y hora, que el paciente deberá confirmar o rechazar si no pudiera acudir.

El formulario que se envía al usuario es personalizable para cada centro, que puede adaptarlo con su imagen corporativa. La información recogida se envía al centro médico en tiempo real, clave para una rápida reprogramación de la cita, evitando tiempos de demora y colapsos en las salas de espera. En definitiva, se trata de una solución que ofrece muchas ventajas competitivas para el centro y personal sanitario, y beneficia a su vez la calidad de la atención al paciente.

Si desea saber más sobre nuestro servicio de reprogramación  y cómo podemos ayudar a su organización, contacte con nosotros y nos pondremos en contacto de manera inmediata.

 

Gestión eficaz de citas médicas para reducir el absentismo

Cuando un paciente no acude a una cita médica sin previo aviso genera una serie de contratiempos en el centro sanitario, ya que se desaprovechan los recursos humanos, tanto administrativos como clínicos y se aumentan las listas de espera.

smsboomerang gestion de citas medicasEsto acaba teniendo un impacto tanto en la calidad asistencial y salud de la población como económico para el proveedor del servicio de salud.

Imprevistos de última hora, olvido de citas programadas con días o semanas de antelación, confusión sobre la fecha/hora, dificultad para contactar con el centro telefónicamente o resolución de los síntomas son algunas de las razones que explican esa ausencia de los pacientes a las citas programadas.

Distintos estudios señalan que la inasistencia a las citas médicas en España se sitúa entre el 12 y el 19%, lo que supone un grave problemas que las organizaciones sanitarias deben paliar. Para que los pacientes sean conscientes de esta problemática, hay que hacerles saber que los centros de salud necesitan su colaboración para gestionar adecuadamente los recursos sanitarios, pero al mismo tiempo hay que facilitarles un canal sencillo para que puedan confirmar o cancelar una cita.

 

Optimizar recursos sanitarios a través de SMS

El SMS se ha revelado como el canal más seguro y eficaz para llegar a la población dado que el teléfono móvil está totalmente integrado en nuestro día a día. La efectividad del SMS es comparable al de las llamadas telefónicas, pero con un coste mucho menor.

Los datos muestran que el 89% de los usuarios abren un SMS en los primeros minutos. Simplemente enviando un recordatorio a los pacientes a través este tipo de mensajería se consigue recuperar un 7,8% de las citas.

Veamos cifras más concretas. En el caso de un centro de salud en el que se ha tomado una muestra en un espacio concreto de tiempo, de 2861 mensajes con recordatorio de citas enviados empleando el servicio SMBoomerang  para la gestión de citas médicas, 2712 receptores interactuaron con el enlace, lo que supone un 94,79% de interacción.

Un 4,68% de los pacientes (127), comunicaron la cancelación de cita con tiempo suficiente para que el centro pudiera optimizar la agenda y un 2,32% de ellos (63), solicitaron modificarla, con lo que su turno se ocupó con otro paciente y se reprogramó una nueva en la fecha requerida por el cliente.

 

Cómo funciona SMSBoomerang

SMSBoomerang es un recordatorio de cita por SMS con capacidad de gestión que 160World pone a disposición de los centros médicos para ayudarles a realizar una gestión de sus citas mucho más efectiva, disminuyendo el absentismo, mediante el envío de un SMS por el cual se recuerda a los pacientes que próximamente tienen una cita médica a la que acudir.

Este mensaje se acompaña con un enlace hacia una página, que puede ser multi idioma (español, catalán, gallego, euskera) diseñada para dispositivos móviles, en la que se ofrecen diferentes opciones sobre la cita, pudiendo cancelar, reprogramar o hablar con el centro de salud. Estas opciones se pueden configurar en función de las necesidades del cliente.

El paciente puede elegir la que mejor le convenga en ese momento. SMSBoomerang envía en tiempo real al centro sanitario la información que el usuario ha proporcionado, ayudando a cuadrar agendas y anticiparse a las posibles ausencias.

Los beneficios de implementar un sistema de gestión de citas como SMSBoomerang en el sector sanitario están sobradamente demostrados. Es económico, con planes que se adaptan a las diferentes necesidades; ahorra costes, permite optimizar los recursos humanos con tareas más productivas y aporta valor a la compañía, puesto que los pacientes sienten que son importantes; es accesible y realmente sencillo de utilizar.

Puedes comprobar cómo funciona enviándote un SMS a través de esta demo que recrea un escenario real: VER DEMO

En este vídeo explicativo se resume gráficamente cómo funciona SMSBoomerang:

Si quieres saber más sobre este servicio no dudes en contactarnos, estaremos encantados de atenderte.

 

Pérdidas millonarias por el absentismo de los pacientes


El absentismo de los pacientes a sus citas provoca al año pérdidas millonarias, tanto a la Administración Pública como a los centros sanitarios privados

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En España, alrededor de un 10% de los pacientes que tienen una cita médica, no acuden a ella sin ni siquiera avisar de su falta de asistencia. La cifra incluso llega a superar el 20% en algunos lugares del país.

Estas cifras, pese a que puedan parecer bajas, causan un gran daño en el sector sanitario. El absentismo a las consultas médicas perjudica al resto de pacientes que se encuentran en lista de espera y ven ralentizada su atención, mientras que otros pacientes dejan el hueco vació de una cita que ellos podrían usar. Perjudica también a los trabajadores de los centros sanitarios, que se encuentran con horas muertas que no pueden usar para tratar a otros enfermos. Pero el mayor perjuicio que se produce, y que nos afecta a todos de forma indirecta, es el económico.

 

Absentismo a precio de oro

El pasado año, la Agencia Sanitaria Costa del Sol realizó un estudio para medir cuál era el coste económico que el absentismo de los pacientes le suponía en los tres centros médicos que conforman la agencia. Durante 12 meses, y con una inasistencia que alcanzaba el 14% (400.700 citas abandonadas), las pérdidas económicas superaban los 3 millones de euros.

También en Albacete se han preocupado por conocer el alcance económico que el absentismo puede provocar a los centros médicos. En un estudio realizado durante solo cinco días en el Complejo Hospitalario Universitario de Albacete (CHUA), y en el que se alcanzó un 15% de absentismo en las citas de las consultas externas especializadas, se aprecia que la pérdida económica durante esos cinco días asciende a casi 42.000 euros. Realizando una extrapolación anual, se puede apreciar que el coste que supone el absentismo al CHUA cada año supera los 3,5 millones de euros.

 

Soluciones al alcance de la mano

Estos dos claros ejemplos nos muestran la magnitud de pérdidas que hay tras la falta de asistencia de un paciente a su cita médica, sea por la causa que sea. Es por ello que en los últimos tiempos, la preocupación por disminuir estas cifras es una constante en clínicas y hospitales.

En muchos centros ya se usa la mensajería SMS para recordar las citas a los pacientes, con la esperanza de que el recordatorio reduzca el absentismo. Este es un buen sistema, ya que el SMS es un servicio automático y sistemático, que evita que los trabajadores del centro tengan que perder el tiempo en intentar ponerse en contacto con los pacientes.

En 160world vamos más allá del recordatorio de la cita, y junto con el SMS que recuerda la fecha de la consulta médica, ofrecemos la posibilidad de que el paciente, desde su teléfono móvil, pueda acceder a un formulario de respuesta. En este formulario, el usuario puede elegir entre confirmar, cancelar o sugerir una nueva cita para otro día, además de poder llamar directamente al centro médico para hablar con su personal.

Gracias a Boomerang, el personal de hospitales y clínicas recibirán esta información, pudiendo anticiparse a esas citas vacías, y aprovecharlas para otros pacientes, reduciendo así el coste médico que se podría malgastar.

 

Si quieres saber más sobre este servicio, no dudes en visitar la página de Boomerang. Además, para ampliar información sobre el absentismo de los pacientes y cómo evitarlo, puedes leer el artículo que le dedicamos en nuestro blog.

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