Consejos para una Buena Estrategia de Gestión Sanitaria

En el sector sanitario es crucial contar con una buena estrategia de gestión sanitaria para poder cumplir con los objetivos que el centro médico u hospital se haya marcado. Después de la crisis de la COVID-19, es primordial tener unas bases muy claras para afrontar este 2021 de la forma más eficaz y eficiente. 

La tecnología y la innovación digital se posicionan como dos de las claves principales para la estrategia de gestión sanitaria, ya que brindan la oportunidad a los centros de optimizar los recursos de la entidad, ajustarse a los presupuestos y ofrecer un valor añadido a sus pacientes. Descubre en nuestro último artículo, las herramientas para optimizar los recursos de tu centro médico.

La crisis sanitaria provocada por la COVID-19, ha marcado nuevos actores y nuevas estrategias de gestión sanitaria, una situación que sin duda ha lanzado nuevos retos a las entidades sanitarias y centros de salud: crecimiento de la demanda de la asistencia primaria, aumento de pruebas diagnósticas y, por tanto, un aumento del volumen de pacientes. 

Nueva normalidad, nuevas tecnologías

La digitalización de los procesos como pueden ser la gestión de unos análisis clínicos o la gestión de las citas para consultas médicas, pone de manifiesto que las herramientas como SMSBoomerang de 160World, hacen posible que los centros médicos cumplan con los objetivos marcados en su estrategia de gestión sanitaria de una forma eficiente.

Consultas virtuales

160WorldMeet

Acortar tiempos y lista de espera es una de las principales metas que se establecen en la estrategia de gestión sanitaria de cualquier entidad. Por ello, 160World ha desarrollado un servicio de consultas virtuales, 160WorldMeet es una plataforma diseñada específicamente para el sector sanitario que permite, además, gestionar la agenda del centro y brinda una vía más de comunicación con el paciente.

Cierto es que no todas las especialidades médicas se pueden realizar de forma telemática, tanto es así, que los sistemas de mensajería inteligente (ChatBots) son la herramienta perfecta para la comunicación centro-paciente: SMSChatBot es un sistema eficaz y eficiente para que el paciente obtenga una vía de comunicación rápida y segura con su centro médico. Esta herramienta permite a la entidad médica ofrecer información adicional sobre pruebas médicas, gestionar citas o recabar el índice de satisfacción del paciente. 

Desde la entrada en vigor de la Ley de Protección de Datos (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales) y el aumento de la demanda de la privacidad por parte de la sociedad, la estrategia de gestión sanitaria, debe contemplar el uso de plataformas y herramientas que garanticen la privacidad de los datos del paciente. 160World dispone de SMSPrivado, un servicio en el que  se cifra en origen el contenido del mensaje, lo único que le aparecerá al paciente en la pantalla de su teléfono será “Tiene un mensaje privado” y un enlace único que le mostrará el contenido del mensaje previa validación.

En resumen, las herramientas de base tecnológica de 160World, desarrolladas para el sector sanitario, son perfectas para lograr los objetivos establecidos en cualquier estrategia de gestión sanitaria, ya que cubren todas las necesidades tanto del centro médico u hospital como las necesidades de los pacientes.

Herramientas para optimizar los recursos de tu centro médico

Optimizar los resursos del centro médico

La gestión diaria de un centro médico o un hospital puede llegar a ser abrumadora: atención a pacientes, urgencias, citas, llamadas, recordatorios, consultas canceladas o anuladas… Te explicamos las herramientas para optimizar los recursos de tu centro médico de la forma más eficiente. Si quieres solicitar una demo, clica aquí.

1. Evita anulaciones de última hora y reprograma citas con SMSBoomerang: 

Uno de los principales factores que retrasan la agenda diaria de un hospital o clínica es que muchos pacientes no recuerdan la fecha que tenían consulta y no acuden a la cita. El sistema de mensajería hospitalaria SMSBoomerang es la herramienta perfecta que integra un sistema de mensajería de gestión citas que permite al centro llevar el control sobre la agenda diaria y brinda la oportunidad al paciente de gestionar sus citas desde el propio SMS (confirmar, reprogramar o cancelar).

2. Ofrece consultas virtuales para despejar la agenda diaria y evitar aglomeraciones en la sala de espera: 

160WorldMeet es un servicio de video consultas médicas especialmente diseñado para el sector sanitario. Basado en un escenario de consulta presencial, en la que se identifican los roles de facultativo, paciente y acompañante, se traslada este modelo a un entorno digital con altas tasas de seguridad en las comunicaciones y dotando de un protocolo interno de gestión. La combinación de experiencias reales con nuevas prácticas digitales, aportan soluciones sencillas que ayudan a relacionarse con eficacia y seguridad médico y paciente. Este sistema, además, incluye todas las notificaciones por SMS y email, tanto para confirmar la cita como los recordatorios.

Chatbots inteligentes para gestionar citas de hospital

SMSChatBot

3. SMSChatBot para realizar consultas de forma rápida y eficaz:

Conversaciones inteligentes 24/7 con SMSChatBot, un sistema eficaz y eficiente para que el paciente obtenga una vía de comunicación rápida y segura con su centro médico. Esta herramienta permite a la entidad médica ofrecer información adicional sobre pruebas médicas, gestionar citas o recabar el índice de satisfacción del paciente. Los chatBot son multicanal por lo que se pueden integrar con otros servicios como SMSBoomerang y aprovechar un recordatorio de cita para indicarle a su paciente cómo tiene que presentarse a una cita médica, ofrecerle al paciente la posibilidad de gestionar su cita, ayudar a sus pacientes a encontrar la consulta y guiarlos en el proceso o, incluso, automatizar una encuesta NPS para conocer el nivel de satisfacción del paciente. Este tipo de herramientas, diseñadas para la gestión diaria de clínicas y hospitales, tienen como uno de los objetivos principales el optimizar los recursos de la entidad.

4. Opta por un sistema integrado con tu HIS para actualizar la agenda en tiempo real:

Todos los servicios de 160World, ofrecen una integración por API a su sistema, lo que permite una sincronización total de la agenda del centro con las gestiones telemáticas del paciente actualizando la agenda en tiempo real. Por ejemplo: 

4.1 Un paciente recibe un recordatorio de su cita por SMS que permite: confirmar, cancelar o reprogramar.

4.2 El paciente decide cancelar su cita desde el mismo SMS informando al centro médico de los motivos.

4.3 Automáticamente, en la agenda del centro aparecerá la cancelación de la cita permitiendo aprovechar ese hueco para otros pacientes en la lista de espera.

5. Evita las pérdidas económicas que provocan las inasistencias de los pacientes:

Las cancelaciones y anulaciones de las citas médicas suponen alrededor de 3 millones de euros de pérdidas. 160World tiene diversidad de servicios de mensajería, consultas virtuales o soluciones de conectividad que se adaptan a cada centro médico, hospital o clínica. Sin duda, son las herramientas más eficaces y eficientes del mercado actual que permiten la optimización de recursos y presupuestos ya que, según las estadísticas, las organizaciones que optan por implementar este tipo de servicios, recuperan el 80% de las citas perdidas. Todos los servicios de 160World aseguran que el centro médico pueda optimizar sus recursos. 

¿Qué quieren los pacientes de su centro médico?

Herramientas para ganar clientes

En los últimos años ha habido un aumento considerable de las pólizas de salud de aseguradoras privadas. Este tipo de pacientes se caracterizan por buscar rapidez, inmediatez y personalización de los servicios médicos. Pero ¿Qué quieren los pacientes de su centro médico?

Una de las formas más eficaces para llegar a esos objetivos es, sin duda, la mensajería hospitalaria para el control y gestión de citas. Del mismo modo, el centro u hospital optimiza de forma evidente sus recursos. 160World ofrece servicios de notificación y recordatorio de citas por SMS que se adaptan a las necesidades de cada empresa. En un mundo en que el teléfono móvil se ha vuelto indispensable para todos, no es de extrañar que este tipo de servicios, sean cada vez más valorados por los clientes. 

El servicio de 160World, BoomerangSMS, es un sistema de mensajería de gestión citas que permite al centro llevar el control sobre la agenda diaria y brinda la oportunidad al paciente de gestionar sus citas desde el propio SMS (confirmar, reprogramar o cancelar). De esta forma fácil y sencilla, tanto hospital como paciente obtienen una vía de comunicación eficiente para ambas partes, ya que la agenda se actualiza automáticamente. Además, BoomerangSMS permite dar información complementaria de interés al paciente en el mismo proceso, una herramienta de marketing muy útil para hospitales y clínicas. 

La fidelización de los pacientes o clientes de centros clínicos se puede conseguir por diversos medios. Por un lado, encontramos la comunicación activa y constante con el paciente: escuchar al paciente y responder a sus necesidades es uno de los servicios que más valoran los clientes actualmente. Por otro lado, encontramos los servicios de comunicación digitales como por ejemplo las consultas virtuales, de las que cada vez más personas son usuarias.

La fidelización del cliente o paciente se consigue con una comunicación activa, constante y fluida.

Otra de las principales razones por las que los pacientes vuelven al mismo centro médico, es la confianza médico-paciente, es decir, que el paciente siempre se encuentre con el mismo profesional hace que el paciente desarrolle un sentimiento de fidelidad hacia su centro e, incluso lo recomiende a familiares o amigos. Las vías de comunicación como las consultas virtuales o un chat conversacional son una buena forma para crear esa confianza. 

Los chats bots inteligentes aseguran la comunicación con un cliente, son seguros y muy efectivos. Nuestro servicio SMSChatBot permite ofrecer información adicional sobre pruebas médicas, gestionar citas o, incluso realizar sondeos de satisfacción. Con este tipo de servicios, el paciente tiene acceso a su médico siempre que lo necesite.

Tendencias de Marketing Médico para el 2021

Tecnología, innovación y seguridad son las tres palabras clave para incrementar el número de pacientes en los centros sanitarios, clínicas y hospitales durante el 2021. La crisis de la COVID-19 ha marcado una forma de actuar en todos los sectores, pero sobre todo, en el sector sanitario y el marketing médico.

El aumento del consumo de las redes sociales y las búsquedas en internet sobre temas médicos, ha producido un cambio en el comportamiento de los usuarios y de los centros de salud, queriendo abordar la “nueva normalidad” de la forma más cercana posible. 

El marketing médico debe apostar por las tecnología, la innovación y la seguridad para llegar a su cliente de una forma mucho más eficaz y efectiva. Modalidades de la sanidad como la psicología o psiquiatría, están optando cada vez más por las consultas virtuales. El sistema, 160WorldMeet aporta todas las ventajas que tanto médico como paciente necesitan en este tipo de consultas sin contacto: evita desplazamientos, permite gestionar las citas de forma totalmente telemática e, incluso nos da aviso de los retrasos en la agenda de pacientes. Si eres un profesional y quieres solicitar una demo, clica aquí.

Márketing médico

Herramientas para marketing médico

 

El marketing en el sector médico

La presencia en redes sociales o el posicionamiento en los grandes buscadores son plataformas o herramientas cada vez más usadas por centros médicos para llegar a un público más amplio y captar más clientes. Google My Business se posiciona como la favorita para las clínicas de estética u odontológicas que buscan una forma más de acercarse a nuevos públicos con una característica en común: grandes consumidores de internet que gestionan su día a día por medio de su smartphone.

Cada vez más personas utilizan su teléfono para gestionar tanto vida profesional como personal.

Ahora, más que nunca, es el momento de tener una comunicación fluida con el cliente y optimizar las citas médicas de una forma rápida y fácil para ambas partes. Los servicios de mensajería hospitalaria como el de 160World, ofrecen esa vía de comunicación eficaz que tanto hospital como paciente necesitan. Los sistemas de mensajería hospitalaria, también son una herramienta de marketing, ya que aportan un valor adicional a la organización diaria de cara al cliente.

Consulta nuestros servicios aquí para optimizar tu centro.

Te estamos esperando