marzo 2, 2015 160World

El valor estratégico de los SMS en el servicio de atención al cliente

Un reciente estudio de Xopic, compañía especializada en estrategias de marketing móvil, asegura que los usuarios de a pie prefieren la mensajería instantánea a los mensajes de texto como vía de comunicación.

teléfono sms


¿Significa esto el fin del los SMS? Todo lo contrario. El estudio concluye que si bien es cierto que los usuarios móviles han dejado de enviar SMS, también lo es que prestamos más atención a un mensaje de texto tradicional que a un mensaje instantáneo recibido por Whatsapp o cualquier otra plataforma de servicios de mensajería móvil instantánea (MIM). Un motivo más que suficiente para que el marketing móvil esté elevando a las alturas a los 160 caracteres de toda la vida.

Para las pymes o grandes empresas, el valor estratégico de los SMS en sus campañas de atención al cliente es absoluto, al margen de su eficacia en campañas de lanzamiento de nuevos productos o servicios, promociones, etc.

Para empezar, ningún otro servicio de mensajería móvil supera el alcance de un SMS, dado que para recibirlo sus clientes no necesitan estar conectados a internet y tan solo un 10% se resiste a abrirlo nada más recibirlo.

Más razones del valor estratégico de los SMS en la atención al Cliente:

  • El consumidor móvil percibe el mensaje de texto como una forma de comunicación cotidiana, asequible y cercana.
  • Los SMS son cortos y directos, por lo que generan un mayor impacto. Nada más abrirlo se conoce el motivo de su recepción.
  • Las notificaciones por SMS no solo se pueden recibir al instante, sino también contestar sin esperar a tener conexión a internet.
  • La interacción con los clientes que ofrecen los SMS optimiza el engagement (compromiso) de los clientes con las marcas y permite mejorar sus servicios o productos a las empresas.
  • Todas las operadoras móviles incluyen en sus ofertas SMS gratuitos que favorecen la interacción Empresa-Cliente.

Así que ya lo sabes, si todavía no incluyes los servicios de mensajería móvil SMS en tus campañas de atención al cliente, empieza a planteártelo. ¡Tus clientes y tú saldréis ganando!

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