¿Mensajería instantánea o mensajería SMS? Te ayudamos a elegir.

En pleno auge del marketing móvil, todavía resulta difícil para las empresas elegir el canal móvil más adecuado para sus objetivos: mensajería instantánea (IM) o la mensajería SMS, ¿cual es mejor? Ambos canales tienen características propias que les hacen únicos, como la necesidad de conexión a internet de la mensajería instantánea frente a la ubicuidad (disponible sin conexión) de los SMS.

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El valor estratégico de los SMS en el servicio de atención al cliente

Un reciente estudio de Xopic, compañía especializada en estrategias de marketing móvil, asegura que los usuarios de a pie prefieren la mensajería instantánea a los mensajes de texto como vía de comunicación.

teléfono sms


¿Significa esto el fin del los SMS? Todo lo contrario. El estudio concluye que si bien es cierto que los usuarios móviles han dejado de enviar SMS, también lo es que prestamos más atención a un mensaje de texto tradicional que a un mensaje instantáneo recibido por Whatsapp o cualquier otra plataforma de servicios de mensajería móvil instantánea (MIM). Un motivo más que suficiente para que el marketing móvil esté elevando a las alturas a los 160 caracteres de toda la vida.

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