El valor estratégico de los SMS en el servicio de atención al cliente

Un reciente estudio de Xopic, compañía especializada en estrategias de marketing móvil, asegura que los usuarios de a pie prefieren la mensajería instantánea a los mensajes de texto como vía de comunicación.

teléfono sms


¿Significa esto el fin del los SMS? Todo lo contrario. El estudio concluye que si bien es cierto que los usuarios móviles han dejado de enviar SMS, también lo es que prestamos más atención a un mensaje de texto tradicional que a un mensaje instantáneo recibido por Whatsapp o cualquier otra plataforma de servicios de mensajería móvil instantánea (MIM). Un motivo más que suficiente para que el marketing móvil esté elevando a las alturas a los 160 caracteres de toda la vida.

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¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de realizar una campaña de SMS Marketing?

SMS-Marketing

Son numerosas las ocasiones en las que hemos destacado las ventajas del SMS Marketing tanto como canal comunicativo único como en comparación con otros canales publicitarios. Por ejemplo, el SMS Marketing es universal ya que la práctica totalidad de la población de nuestro país cuenta con teléfono móvil, es inmediato ya que el usuario siempre suele llevar su dispositivo móvil consigo lo que permite llevar a cabo respuestas en tiempo real etc.

Todas los beneficios del SMS Marketing que hemos citado deben servirnos para conocer el potencial de este canal como medio promocional y planificar cada campaña teniendo en cuenta varios aspectos clave que mejorarán notablemente los resultados obtenidos. Veamos…

Vamos a llevar a cabo una campaña de SMS Marketing ¿Qué aspectos clave tener en cuenta?

1. Marcar Objetivos

Los objetivos que nos marquemos para nuestra campaña deben tener cinco características básicas:

  1. Específicos
  2. Medibles
  3. Realizables
  4. Realistas
  5. Limitados en el tiempo

Además, es necesario que dichos objetivos respeten la filosofía y valores de la empresa y puedan englobarse dentro de la estrategia de marketing de la misma.

2. Dar preferencia a las bases de datos propias

Aquellas personas que se han inscrito libremente en nuestra base de datos son los verdaderos clientes potenciales, y las tasas de éxito de nuestras campañas serán mucho mayores con bases de datos de clientes potenciales propias. Os dejamos dos enlaces interesantes; el primero con consejos para aumentar la base de datos corporativa de clientes potenciales y el segundo sobre la misma temática pero  centrándonos en el entorno online.

3. Incluir una llamada a la acción clara

Estamos ante un aspecto clave de nuestra estrategia de SMS Marketing. Nuestro cliente potencial debe saber qué queremos que haga tras recibir y leer nuestro SMS. Para este fin, son de gran utilidad los enlaces cortos o URL cortas que no sólo prácticamente no restan espacio a los 160 caracteres del SMS, si no que permiten ampliar la información contenida en los mismos, incrementando las tasas de efectividad de éstos.

Conscientes de la importancia de incluir una URL en cada mensaje de SMS, en 160World lanzamos recientemente 160World URL Short, un servicio acortador de URLs gratuito para nuestros clientes que permite aumentar el valor de nuestro SMS sin apenas perder caracteres de texto.

4. Analizar los datos

Por último, en todas las campañas de marketing deben analizarse los datos recopilados de forma que podamos aprender qué ha funcionado y qué no para llevar a cabo las mejoras pertinentes en futuras acciones.

Imagen: Free Digital Photos

 

Integra el SMS Marketing en tu estrategia de Marketing Directo. Ejemplos.

mk directo

¿Qué es el Marketing Directo?

El marketing directo es aquella forma de marketing que enviamos directamente al consumidor, y dos de sus ventajas fundamentales son, por una parte, el bajo coste de este tipo de acciones en comparación con otro tipo de marketing y publicidad, y por otra parte, la posibilidad de medir de forma veraz los resultados obtenidos en cada campaña.

Los métodos tradicionales de marketing los constituyen el buzoneo, mailing, e-mailing o telemarketing. Sin embargo, es frecuente que dejemos al margen de la estrategia corporativa al SMS Marketing, cuando también estamos hablando de un tipo de publicidad que enviamos directamente al consumidor, de bajo coste, con resultados medibles, y lo que es más importante, cada vez más efectivo gracias a que el teléfono móvil se ha convertido en la primera pantalla para los consumidores.

Una estrategia efectiva de marketing directo será aquella que lleve a cabo la mejor combinación de medios, atendiendo a las características del target. Os lo mostramos con dos ejemplos:

Ejemplo 1: Público joven

Si estamos hablando de un público objetivo joven, que utilizan frecuentemente dispositivos como el smartphone, podríamos llevar a cabo una campaña de marketing directo basada en acciones a través de e-mailing y SMS Marketing, este último operado mediante SMS4Smartphone, servicio del que ya os hemos hablado en otras ocasiones que aúna lo mejor del SMS Marketing con lo mejor de los smartphones. Podéis saber más de SMS4Smartphone haciendo clic aquí.

Ejemplo 2: Público de edad avanzada

Para el segundo ejemplo, contamos con un target de clase media, y edad avanzada. En este punto suponemos que la tecnología no ha calado tan profundamente como en el caso anterior por lo que nos decantaríamos por utilizar una estrategia de marketing directo basada en el telemarketing y el SMS Marketing, en este caso utilizando un servicio de mensajería como el que ofrecemos en 160world, donde no existe dependencia de Internet ni de dispositivos como los smartphones.

En definitiva, incluir en SMS Marketing en la estrategia corporativa de marketing directo de la compañía es un acierto, y como habéis podido comprobar en los ejemplos que os hemos dado, más sencillo de lo que parece.

 

Imagen: Free Digital Photos

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