Reprogramación de citas en tiempos de pandemia

La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ha hecho que los centros médicos, desde consultorios o clínicas hasta hospitales, se hayan visto en la necesidad de disminuir el número de citas ya programadas con los pacientes para atender a los enfermos por coronavirus. 

Reprogramación de citas en tiempos de pandemiaTambién se está dando el caso de pacientes que acuden a una cita prevista por presentar síntomas de COVID cuando aconseja quedarse en casa, si su estado no es de gravedad, para prevenir una mayor expansión de la enfermedad.

Ante lo complicado de la situación y el colapso de los organismos sanitarios se ha visto que poder reprogramar de manera eficaz todas estas citas pospuestas ha sido, y sigue siendo, uno de los grandes retos a los que se enfrenta el sector de la salud en la actualidad.

 

SMS, un canal sencillo y directo para la reprogramación de citas

La tecnología está facilitando vías para reprogramar citas médicas de una manera sencilla y eficiente, y se está mostrando especialmente útil en estos tiempos en los que hay que extremar las precauciones en el mantenimiento de la distancia de seguridad.

Una solución accesible, cercana, económica y muy práctica tanto para las organizaciones sanitarias como para los pacientes son las herramientas de reprogramación de citas mediante SMS, probablemente la vía más fácil y rápida de poner en marcha este servicio para cualquier centro médico.

Como se ha visto, de manera general, los pacientes prefieren para la gestión de sus citas un SMS por parte de la entidad médica antes que una llamada porque los encuentran menos intrusivos. Mediante los SMS se puede transmitir al usuario todo tipo de información y son más rentables que otras vías de contacto. Es asimismo un servicio que se puede automatizar y personalizar para cada centro sanitario.

 

Reprogramación de Citas con SMSBoomerang

Como hemos visto, es de suma importancia que los centros sanitarios sean capaces de reprogramar de una manera sencilla y eficiente las numerosas citas médicas que se han visto obligados a cancelar por motivo de la crisis sanitaria que aún vivimos.

El servicio SMSBoomerang de 160World, a través del módulo de reprogramación, cumple la doble función de informar al paciente que una cita prevista para una fecha determinada ha sido cancelada y no se podrá celebrar, así como la propuesta de una nueva cita, con una nueva fecha y hora, que el paciente deberá confirmar o rechazar si no pudiera acudir.

El formulario que se envía al usuario es personalizable para cada centro, que puede adaptarlo con su imagen corporativa. La información recogida se envía al centro médico en tiempo real, clave para una rápida reprogramación de la cita, evitando tiempos de demora y colapsos en las salas de espera. En definitiva, se trata de una solución que ofrece muchas ventajas competitivas para el centro y personal sanitario, y beneficia a su vez la calidad de la atención al paciente.

Si desea saber más sobre nuestro servicio de reprogramación  y cómo podemos ayudar a su organización, contacte con nosotros y nos pondremos en contacto de manera inmediata.

 

Seguimiento domiciliario de pacientes COVID-19

La relación continua entre el profesional médico y el paciente mientras dura la patología es esencial para asegurar una asistencia médica de calidad, aunque a veces las circunstancias desaconsejan la asistencia al centro médico de manera presencial. Hoy en día, gracias a la tecnología, se puede hacer un seguimiento del enfermo a través del teléfono móvil.

seguimiento pacientes covid19 via smsYa hemos visto como el SMS, un canal universal, seguro y confiable, tiene una incidencia muy positiva en la medicina y puede tener múltiples aplicaciones como recordatorio de citas, o como vía para establecer una videoconsulta.

En esta ocasión vamos a hablar del empleo del SMS como servicio para ofrecer el seguimiento de la evolución de un paciente desde su domicilio, sin tener que desplazarse al centro de salud, tan importante en estos tiempos de pandemia.

Al ser una comunicación directa y totalmente personalizada, el SMS es un método eficaz para conseguir los principales objetivos: generar confianza al paciente, que se sienta atendido en todo momento, y fidelizarle.

Automatización del seguimiento del paciente en domicilio

En 160World disponemos de un servicio, vía SMS, que permite la automatización de seguimiento en domicilio a pacientes afectados por el COVID-19 -que puede adaptarse a otras patologías-, aplicando en todo momento los procedimientos recomendados por la OMS.

El SMS enviado al paciente le permite acceder a una encuesta rápida de autodiagnóstico con tres preguntas que aportará información relevante sobre su estado. Esto hace que el equipo sanitario pueda, de una manera rápida, evaluar su estado, centrándose en aquellos que requieran más atención.

Este servicio automatizado, entre otras ventajas, supone una descongestión de llamadas salientes en centros médicos, así como una liberación de recursos humanos del personal sanitario. Incluye asimismo la posibilidad de llamar por teléfono o por vídeo al paciente desde el aplicativo si se considera necesario.

160World forma parte del Proyecto EMOCIÓN

El Proyecto EMOCIÓN (Estado emocional observado durante el confinamiento por COVID-19 en niños), promovido por la Fundación para la Investigación e Innovación Biomédica del Hospital Universitario Infanta Leonor y el Hospital Universitario del Sureste, tiene el objetivo de analizar la repercusión psicológica que el confinamiento y posterior desconfinamiento ha tenido en los niños, con el fin de identificar posibles alteraciones de comportamiento que requieran apoyo clínico. Como explican sus responsables, los efectos del cierre de colegios, la exclusión de familiares y amigos, y los cambios vividos en estos últimos meses puede haber supuesto para los pequeños un importante estrés vital.

160World ha sido el proveedor tecnológico elegido para participar en esta iniciativa. En la compañía nos hemos encargado del envío de los mensajes SMS de presentación e invitación a participar en el proyecto, mediante notificaciones seguras, de la programación de los cuestionarios utilizando tecnología ‘responsive’ para que el usuario tenga siempre la mejor experiencia en su dispositivo móvil, y adaptando nuestra plataforma de seguimiento a los requisitos del proyecto para que los responsables del estudio tengan más fácil el identificar y valorar, de una manera rápida y precisa, a los pacientes.

Si desea saber más sobre nuestro servicio de automatización del seguimiento de pacientes y cómo podemos ayudar a su organización, contacte con nosotros y nos pondremos en contacto de manera inmediata.

El gran valor de la videoconsulta en tiempos de pandemia

La telemedicina no es algo nuevo. En España se viene aplicando ya desde hace algunos años, aunque ahora el contexto de pandemia permite su empleo como una herramienta esencial para no descuidar la atención médica.

videoconsulta médica 160worldmeetCada vez las posibilidades tecnológicas disponibles en el área de la telemedicina son mayores. Si en sus primeros años era un tanto primitiva y costosa, en la actualidad la tecnología ha avanzado mucho y su coste se ha abaratado.

Los protocolos anti-COVID están repercutiendo en la atención al paciente de los centros sanitarios, pero es fundamental que no se abandonen las consultas ya programadas para evitar mayores riesgos futuros. En esta coyuntura de crisis sanitaria, la videoconsulta se ha erigido como un instrumento fundamental dentro de las soluciones de telemedicina. De hecho, la resolución 281/2020 publicada en el Boletín Oficial del 1 de abril de este año, ante este escenario extraordinario, contempla el uso de plataformas de teleasistencia y/o teleconsulta como una herramienta idónea para poder garantizar las prestaciones de demanda esencial e impostergable.

Pero ojo, no vale cualquier solución de videoconferencia para utilizarla en entornos médicos, es preciso que cuente con las garantías de seguridad y funcionalidad que se requiere y espera de una herramienta de telemedicina.

 

Videoconsulta, un nuevo punto de encuentro entre médico y paciente

La atención médica a través de vídeo aumenta la accesibilidad al médico o profesional de la salud, sin perder el contacto visual. Facilita una atención exclusiva y confidencial, de la misma manera que cuando se acude a la consulta presencialmente, para resolver de forma rápida y eficaz problemas del paciente que no requieren una exploración física de forma inmediata.

No sólo supone un beneficio en la relación entre el médico y el paciente, sino que evita las salas de espera concurridas, posibles contagios, previene el autodiagnóstico y supone el ahorro importante dado que se optimizan los recursos asistenciales derivados de desplazamientos, urgencias y hospitalizaciones.

Igualmente disminuye la ansiedad y la preocupación ya que el paciente, aún en estos momentos complicados, no se siente desatendido y sabe que va a tener un diagnóstico y tratamiento para su problema.

Más allá de la pandemia, la videoconsulta, si bien no tiene como objetivo principal sustituir a la atención primaria, sí la complementa, y se ha confirmado como una solución sostenible para cubrir consultas y evaluaciones de salud. Resulta de especial interés sobre todo para aquellas personas que tienen problemas de movilidad o se encuentran a gran distancia del centro médico, y que pueden así consultar aquello que les preocupa referente a su salud desde la comodidad de su casa y desde un dispositivo móvil.

 

160WorldMeet, un completo servicio de videoconsultas médicas

Basado en un escenario de consulta presencial, 160WorldMeet es un servicio de videoconsultas diseñado para el sector sanitario. En él se identifican los roles de Facultativo, Paciente y Acompañante, trasladando este modelo a un entorno digital totalmente seguro, donde todas las comunicaciones son de alta calidad y van encriptadas de extremo a extremo.

Se trata de un completo servicio, incluido dentro del área de Telemedicina de 160World, orientado a integración mediante API, que permite reservar una sala privada para consulta médica, convocar a los asistentes notificándoles y recordándoles la cita mediante SMS y email, permitiendo crear un entorno seguro y personalizado para cada entidad médica, y posibilitando el intercambio de información complementaria de manera segura, además de un chat que puede ser de gran importancia cuando el paciente presenta dificultades de audición, por ejemplo.

El servicio, con una mejorada experiencia de usuario, ofrece un rápido despliegue y una integración perfecta con la aplicación de gestión que utilice el centro de salud.

160World ofrece la posibilidad de probar este servicio de manera sencilla en este enlace:

Probar 160WorldMeet

Si quieres saber más sobre este servicio visita esta sección:

Saber más

 

 

 

Gestión eficaz de citas médicas para reducir el absentismo

Cuando un paciente no acude a una cita médica sin previo aviso genera una serie de contratiempos en el centro sanitario, ya que se desaprovechan los recursos humanos, tanto administrativos como clínicos y se aumentan las listas de espera.

smsboomerang gestion de citas medicasEsto acaba teniendo un impacto tanto en la calidad asistencial y salud de la población como económico para el proveedor del servicio de salud.

Imprevistos de última hora, olvido de citas programadas con días o semanas de antelación, confusión sobre la fecha/hora, dificultad para contactar con el centro telefónicamente o resolución de los síntomas son algunas de las razones que explican esa ausencia de los pacientes a las citas programadas.

Distintos estudios señalan que la inasistencia a las citas médicas en España se sitúa entre el 12 y el 19%, lo que supone un grave problemas que las organizaciones sanitarias deben paliar. Para que los pacientes sean conscientes de esta problemática, hay que hacerles saber que los centros de salud necesitan su colaboración para gestionar adecuadamente los recursos sanitarios, pero al mismo tiempo hay que facilitarles un canal sencillo para que puedan confirmar o cancelar una cita.

 

Optimizar recursos sanitarios a través de SMS

El SMS se ha revelado como el canal más seguro y eficaz para llegar a la población dado que el teléfono móvil está totalmente integrado en nuestro día a día. La efectividad del SMS es comparable al de las llamadas telefónicas, pero con un coste mucho menor.

Los datos muestran que el 89% de los usuarios abren un SMS en los primeros minutos. Simplemente enviando un recordatorio a los pacientes a través este tipo de mensajería se consigue recuperar un 7,8% de las citas.

Veamos cifras más concretas. En el caso de un centro de salud en el que se ha tomado una muestra en un espacio concreto de tiempo, de 2861 mensajes con recordatorio de citas enviados empleando el servicio SMBoomerang  para la gestión de citas médicas, 2712 receptores interactuaron con el enlace, lo que supone un 94,79% de interacción.

Un 4,68% de los pacientes (127), comunicaron la cancelación de cita con tiempo suficiente para que el centro pudiera optimizar la agenda y un 2,32% de ellos (63), solicitaron modificarla, con lo que su turno se ocupó con otro paciente y se reprogramó una nueva en la fecha requerida por el cliente.

 

Cómo funciona SMSBoomerang

SMSBoomerang es un recordatorio de cita por SMS con capacidad de gestión que 160World pone a disposición de los centros médicos para ayudarles a realizar una gestión de sus citas mucho más efectiva, disminuyendo el absentismo, mediante el envío de un SMS por el cual se recuerda a los pacientes que próximamente tienen una cita médica a la que acudir.

Este mensaje se acompaña con un enlace hacia una página, que puede ser multi idioma (español, catalán, gallego, euskera) diseñada para dispositivos móviles, en la que se ofrecen diferentes opciones sobre la cita, pudiendo cancelar, reprogramar o hablar con el centro de salud. Estas opciones se pueden configurar en función de las necesidades del cliente.

El paciente puede elegir la que mejor le convenga en ese momento. SMSBoomerang envía en tiempo real al centro sanitario la información que el usuario ha proporcionado, ayudando a cuadrar agendas y anticiparse a las posibles ausencias.

Los beneficios de implementar un sistema de gestión de citas como SMSBoomerang en el sector sanitario están sobradamente demostrados. Es económico, con planes que se adaptan a las diferentes necesidades; ahorra costes, permite optimizar los recursos humanos con tareas más productivas y aporta valor a la compañía, puesto que los pacientes sienten que son importantes; es accesible y realmente sencillo de utilizar.

Puedes comprobar cómo funciona enviándote un SMS a través de esta demo que recrea un escenario real: VER DEMO

En este vídeo explicativo se resume gráficamente cómo funciona SMSBoomerang:

Si quieres saber más sobre este servicio no dudes en contactarnos, estaremos encantados de atenderte.

 

La opinión de los pacientes, un importante valor en sanidad (NPS)

La opinión de los pacientes sobre una clínica o sus servicios puede hacerle ganar o perder muchísimo. Conocer sus quejas y sugerencias es un aspecto básico para los centros médicos.

 

la importante opinión de los pacientes NPS

A cualquier empresa o marca del mundo, la opinión negativa de un cliente puede perjudicarle gravemente. Y los centros médicos no son distintos en este caso.

Las opiniones de aquellos por los que trabajamos a diario son primordiales para nuestro trabajo. Es por ello que las clínicas no pueden dejarlo pasar por alto. Y es que las quejas o sugerencias de los pacientes pueden mejorar los servicios que actualmente un centro oferta, e incluso identificar posibles oportunidades para ofrecer nuevos servicios.

 

NPS y ChatBot, una solución al alcance de la mano

Concretamente al alcance del teléfono móvil. En 160World estamos siempre al tanto de las necesidades en las comunicaciones del sector sanitario, y también en esta ocasión tenemos una solución.

Todo se inicia con el envío de un SMS por parte de la clínica invitando al paciente a participar en una encuesta de una sola pregunta para conocer su satisfacción sobre los servicios prestados.

El paciente podrá responder de manera negativa o afirmativamente. Si está dispuesto a responder, nuestro sistema de ChatBot le entregará un nuevo mensaje con la pregunta, iniciando una conversación con el paciente y recogiendo su puntuación del servicio.

Es importante destacar que nuestro ChatBot identificará las sesiones de los pacientes con el fin de evitar múltiples participaciones. Cuando un paciente ya ha participado en una encuesta,  con independencia del resultado asignado, no podrá volver a participar en la misma.

Este servicio se puede independizar de los envíos programados de la clínica u hospital, por lo que no es necesario ningún tipo de integración, permitiendo la convivencia con los procesos de notificación SMS que tenga la entidad médica.

 

Cómo funciona NPS

El sistema NPS (Net Promoter Score) es un indicador que se usa para medir la lealtad del cliente e identificar a los detractores para actuar de inmediato y mitigar crisis de opinión. Así, basándose en una pregunta tipo “¿Recomendaría este servicio a un amigo o familiar?”, se pueden clasificar a los clientes, en este caso pacientes, según su respuesta, calificada del 0 al 10, y siguiendo la siguiente escala.

-De 0 a 6: pacientes detractores.

-7 u 8: pacientes pasivos.

-9 o 10: pacientes promotores.

Tras su opinión, nuestro ChatBot responderá a los pacientes agradeciendo su participación y adecuando el mensaje en función de su calificación.

Esto puede ser especialmente útil cuando un paciente ha usado recientemente los servicios de un centro, o se encuentra en pleno tratamiento en alguno de ellos.

Un trato especial recibirán los pacientes detractores, a los que prestaremos especial atención por su mala opinión sobre los servicios del centro médico. Tras identificarlos, se activará un protocolo que envía la información a la clínica por email para que pueda ponerse en contacto con ellos y atenderlos personalmente.

En definitiva, un sencillo servicio, que se realiza de forma automática sin que los trabajadores de la clínica tengan que invertir su tiempo, y con el que los centros médicos podrán conocer, de primera mano, la opinión que sus pacientes tiene de ellos.

 

Si deseas probar el servicio imagina que recibes este mensaje:

“Recientemente le hemos atendido en nuestro centro médico, queremos saber que trato recibió. ¿Desea darnos su opinión? Responda SI o NO.

Puede responder al 960160206”

 

Si quieres saber más sobre este servicio en particular, o sobre nuestro ChatBot SMS 160Word en general, no dudes en visitarnos. Te estaremos esperando.

Ejemplos de chat bot para la atención al cliente

Las conversaciones inteligentes, mediante los chat bot, se han convertido en la nueva estrella de la atención al cliente. Y las marcas lo saben.
atención cliente chat botEs ya un hecho que el uso de los chat bots como canal de comunicación no hará más que crecer en nuestro entorno. Ya os hablamos de los usos que estos bots conversacionales pueden tener en el sector sanitario, en beneficio de las clínicas médicas y sus pacientes.

Sin embargo, los chat bots pueden ser también una buena herramienta para cualquier empresa, poniéndolos al servicio de la atención al cliente. En la actualidad, muchas marcas se encuentran ya inmersas en el uso de estos asistentes virtuales, y consiguen personalizarlos para orientarlos hacia sus necesidades y las de sus clientes.

A continuación, os mostramos algunos ejemplos de empresas que ya utilizan los bots conversacionales en su día a día.

 

Ejemplos orientados al cliente

Taco Bell. Es una cadena de restaurantes que sirven comida rápida mexicana. De origen norteamericano, esta empresa ha desarrollado su propio chat bot, llamado Tacobot. Con esta herramienta, los clientes pueden conocer el menú del restaurante y hacer su pedido mientras conversan con el bot, que le indicará cuándo y dónde deben recoger su pedido. Además, Tacobot está preparado para solventar cualquier incidencia que pueda ocurrir en el proceso de compra en tiempo real.

Telepizza. Otra cadena de comida rápida, esta vez de pizza. La experimientada cadena española Telepizza también ha apostado por incluir chat bot en la atención a sus clientes. Con un lenguaje natural, el asistente virtual de esta empresa pretende resolver las dudas de los usuarios y ayudarlos a encontrar aquello que buscan cuando acceden a la página web de Telepizza. Con este chat se pretende que el usuario digital se sienta igual de atendido y cercano a la marca que los clientes que visitan los restaurantes de forma física.

KLM. Esta compañía aérea holandesa también ha sucumbido al furor de los bots conversacionales. Al servicio de sus pasajeros, KLM pone un chat que les permitirá recibir la confirmación de sus reservas, obtener la tarjeta de embarque o estar informados del estado de su vuelo en todo momento. Todo ello sin olvidar la atención de sus clientes, por lo que el chatbot responde las dudas que tengan los pasajeros las 24 horas del día.

 

Desde 160World apostamos fuertemente por la dedicación de los chat bots al servicio de las empresas y la comunicación con sus clientes. Es por ello que hemos desarrollado nuestro propio asistente virtual, ChatBot SMS 160World. Nuestro sistema tiene en cuenta las palabras del usuario a través de sus preguntas, y le contesta con frases preparadas, pero en un lenguaje totalmente humano y natural, por lo que la conversación se desarrolla de manera lógica. Si quieres conocer cómo funciona, no dudes en probarlo y conversar con él. Creerás estar chateando con un operador de carne y hueso.

 

SMS marketing en la época de rebajas (II)

Ser un canal accesible e instantáneo, libre de Spam, efectivo en costes y altamente personalizable, sitúa al SMS como una gran herramienta de marketing

 
rebajas II (1)Hablábamos en el anterior post de la importancia del SMS marketing en el periodo de rebajas para promocionar y difundir las ofertas y descuentos de tu empresa entre los clientes. Su capacidad de personalización, su alta efectividad en costes, su instantaneidad y su accesibilidad nos demuestran que el SMS es un canal ideal para hacer llegar nuestra información a los usuarios.

A los consejos que os dimos para que esta campaña sea un éxito, como incluir una URL en el SMS o personalizar el mensaje de texto para que tu cliente se sienta especial, queremos añadir unos cuantos más en el artículo de hoy. Esperamos que podáis sacar al máximo provecho a los SMS para que las rebajas de vuestras empresas vayan genial.

 

Consejos para usar el SMS marketing en la rebajas

Incluir elementos multimedia. Los recursos multimedia enriquecerán nuestros mensajes, y los harán más atractivos para el cliente. Incluir botones de acción, vídeos, imágenes o mapas, por ejemplo, añadirá valor a nuestra información. Los SMS planos son cosa del pasado. Hoy en día existen herramientas para dotar a los mensajes de texto de la misma riqueza que la mensajería instantánea. Una de ellas es Bitshorty servicio que hemos desarrollado para enriquecer los SMS, y que le explicamos cómo usar en un post especial.

Llamar a la acción, incluir call to action. El mensaje debe incluir una llamada a la acción que motive al cliente. Frases como “Visita nuestra tienda”, “Benefíciate de nuestros descuentos”, “Conócenos a través de nuestra página”, etc, orienta al receptor del SMS a unas acciones concretas. Las landing pages, de las que hablamos en el artículo anterior, también llaman a una acción específica.

Elegir el mejor momento para enviar el SMS. Hay momentos del día en los que no es correcto enviar SMS a nuestros clientes, como por ejemplo la noche o la madrugada. Pero si además quieres optimizar al máximo los mensajes que anuncian tus rebajas, el mejor momento para enviarlos será la tarde del día anterior al comienzo de las rebajas. Sin embargo, si quieres difundir grandes descuentos o promociones exclusivas, el anuncio deberás enviarlo unos 4 o 5 días antes.

Incluir un descuento exclusivo. Si además de informar sobre tus ofertas, ofreces al usuario un descuento extra, éste se sentirá más receptivo a la hora de recibir tus SMS, y aumentará el vínculo con tu empresa. Un ejemplo de este descuento podría ser un cupón extra que canjear al mostrar el mensaje de texto.

Recordar fechas y plazos. A la información sobre los horarios de apertura, tiendas más cercanas o el comienzo de las rebajas, como ya mencionamos, hay que sumar los recordatorios sobre la duración de las ofertas. Remarcar cuando finalizan nuestras rebajas puede crear al cliente una sensación de urgencia que podría beneficiarnos.

Te estamos esperando