Whatsapp o Telegram, ¿cuál de las dos Apps es mejor como vía de atención al cliente? Para Fenix Directo, no hay lugar a dudas: las dos por igual. La compañía ha anunciado que se ha convertido en la primera aseguradora española en ofrecer un servicio de atención al cliente a través de Whatsapp y Telegram.
En nota de prensa publicada ayer en el blog de la compañía, Luis Enrique Muñoz, responsable del Área de Recursos, afirma que «en Fénix Directo queremos ir un paso más allá. Nuestra ambición es ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio, cercano y de calidad, aprovechando para ello todas las herramientas existentes en el mercado» y apunta que el hecho de que este servicio de atención al cliente esté disponible a través de Whatsapp y Telegram es «una oportunidad» que les acerca «todavía más» a los usuarios. Así, los clientes pueden elegir la vía de contacto que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Significará ésto el fin de la controversia existente en los departamentos de marketing sobre cuál de las dos Apps de mensajería instantánea más importantes es mejor para mantener contacto con el cliente? ¿Servirá de ejemplo a seguir para el mundo empresarial?
Decir «Seguro que Sí», como reza el último eslogan de Fenix Directo sería muy osado por nuestra parte, pero quién sabe. La nota es más que reveladora y podría indicar el despegue definitivo de la mensajería instantánea como vía alternativa de comunicación empresarial. La «oportunidad» de la que habla la aseguradora no puede pasar desapercibida mucho más tiempo por anunciantes y agencias en sus estrategias de fidelización. Al menos así lo creemos en 160World. Lo vimos claro cuando apostamos por el desarrollo de SMSGram, nuestro más reciente lanzamiento y el primer servicio de mensajería SMS integrado con Telegram.
Incisos aparte, volvamos a la nota de prensa.
Según informa la compañía, los asegurados que quieran utilizar esta nueva vía de contacto con Fénix Directo deberán guardar en su agenda el número 650 10 70 70. Seguidamente, tendrán que acceder a la aplicación, ya sea Whatsapp o Telegram, y contactar con la compañía por medio de este canal. El horario de atención a los clientes por estas aplicaciones será de lunes a viernes de 9.00 a 20.00 horas.
La inclusión del servicio de atención al cliente por Whatsapp y Telegram se suma al resto de canales con los que ya trabaja la compañía: teléfono, Internet, aplicación móvil, Twitter y Facebook.
Además, desde el espacio privado eCliente de la web de Fénix Directo, los clientes pueden acceder a toda la información de sus pólizas y realizar las gestiones que necesiten las 24 horas del día, todos los días del año, desde su ordenador, tablet o smartphone.
