Pérdidas millonarias por el absentismo de los pacientes


El absentismo de los pacientes a sus citas provoca al año pérdidas millonarias, tanto a la Administración Pública como a los centros sanitarios privados

coste-absentismo-pacientes

En España, alrededor de un 10% de los pacientes que tienen una cita médica, no acuden a ella sin ni siquiera avisar de su falta de asistencia. La cifra incluso llega a superar el 20% en algunos lugares del país.

Estas cifras, pese a que puedan parecer bajas, causan un gran daño en el sector sanitario. El absentismo a las consultas médicas perjudica al resto de pacientes que se encuentran en lista de espera y ven ralentizada su atención, mientras que otros pacientes dejan el hueco vació de una cita que ellos podrían usar. Perjudica también a los trabajadores de los centros sanitarios, que se encuentran con horas muertas que no pueden usar para tratar a otros enfermos. Pero el mayor perjuicio que se produce, y que nos afecta a todos de forma indirecta, es el económico.

 

Absentismo a precio de oro

El pasado año, la Agencia Sanitaria Costa del Sol realizó un estudio para medir cuál era el coste económico que el absentismo de los pacientes le suponía en los tres centros médicos que conforman la agencia. Durante 12 meses, y con una inasistencia que alcanzaba el 14% (400.700 citas abandonadas), las pérdidas económicas superaban los 3 millones de euros.

También en Albacete se han preocupado por conocer el alcance económico que el absentismo puede provocar a los centros médicos. En un estudio realizado durante solo cinco días en el Complejo Hospitalario Universitario de Albacete (CHUA), y en el que se alcanzó un 15% de absentismo en las citas de las consultas externas especializadas, se aprecia que la pérdida económica durante esos cinco días asciende a casi 42.000 euros. Realizando una extrapolación anual, se puede apreciar que el coste que supone el absentismo al CHUA cada año supera los 3,5 millones de euros.

 

Soluciones al alcance de la mano

Estos dos claros ejemplos nos muestran la magnitud de pérdidas que hay tras la falta de asistencia de un paciente a su cita médica, sea por la causa que sea. Es por ello que en los últimos tiempos, la preocupación por disminuir estas cifras es una constante en clínicas y hospitales.

En muchos centros ya se usa la mensajería SMS para recordar las citas a los pacientes, con la esperanza de que el recordatorio reduzca el absentismo. Este es un buen sistema, ya que el SMS es un servicio automático y sistemático, que evita que los trabajadores del centro tengan que perder el tiempo en intentar ponerse en contacto con los pacientes.

En 160world vamos más allá del recordatorio de la cita, y junto con el SMS que recuerda la fecha de la consulta médica, ofrecemos la posibilidad de que el paciente, desde su teléfono móvil, pueda acceder a un formulario de respuesta. En este formulario, el usuario puede elegir entre confirmar, cancelar o sugerir una nueva cita para otro día, además de poder llamar directamente al centro médico para hablar con su personal.

Gracias a Boomerang, el personal de hospitales y clínicas recibirán esta información, pudiendo anticiparse a esas citas vacías, y aprovecharlas para otros pacientes, reduciendo así el coste médico que se podría malgastar.

 

Si quieres saber más sobre este servicio, no dudes en visitar la página de Boomerang. Además, para ampliar información sobre el absentismo de los pacientes y cómo evitarlo, puedes leer el artículo que le dedicamos en nuestro blog.

Seguridad del SMS en el sector sanitario

Poder garantizar la seguridad de los datos privados que contienen los SMS es un aspecto muy importante para los centros médicosinternet-1676139_1920

Corría el año 1992 cuando Richard Jarvis, director por aquel entonces de Vodafone, recibía en su teléfono móvil un SMS felicitándole las fiestas navideñas. Nacía así el SMS, un servicio de mensajería que ha revolucionado la vida moderna y la forma de comunicarnos.

Muchos años después llegarían otras formas de mensajería instantánea como Whatssapp o Facebook Messenger, que mediante el uso de Internet dieron una vuelta de tuerca al servicio SMS.

Pero a pesar del crecimiento de estos servicios de mensajería instantánea, el uso de los mensajes de texto tradicionales no ha disminuido, sino todo lo contrario. Según datos de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el organismo de telecomunicaciones dependiente de la ONU, desde comienzos de los años noventa el uso del SMS no ha parado de crecer año tras año.

 

La seguridad del SMS

Uno de los aspectos que hace que el SMS siga manteniéndose en uso, a pesar de los numerosas formas de comunicación que aparecen año tras año, es la garantía de seguridad que proporciona frente a otros sistemas de mensajería instantánea.

El SMS no usa Internet para llegar de un dispositivo a otro, por lo que evita los casos de hackeo que en Internet se producen a diario. El mensaje de texto tradicional se apoya en una red privada creada por los operadores de telefonía móvil. Estas redes suponen un grado de seguridad mayor que el de Internet, por lo que es mucho más difícil poder acceder a ellas.

Pero además de los servidores de telefonía, una de las tecnologías que toma parte en esta transacción del mensaje es el sistema GMS, que tienen su propio método de seguridad basado en mecanismos criptográficos. Esto dificulta el acceso a los datos privados que contenga el SMS.

 

La protección de datos en el sector sanitario

Es por ello que desde 160World siempre recomendamos a los centros médicos, clínicas y hospitales el uso del SMS para gestionar sus comunicaciones con los pacientes.

En un sector, el sanitario, donde la seguridad de los datos personales de los pacientes es tan delicada y sustancial, disponer de un sistema de comunicación con tus clientes que te brinde la máxima seguridad es primordial para cumplir con las recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).iphone-4-381203_1920

Confiar en el SMS aporta a clínicas y hospitales la máxima seguridad y protección en sus comunicaciones. Los centros médicos pueden transmitir información sensible y privada a sus clientes con la tranquilidad de que estos datos estarán protegidos y lejos de las miradas de terceros.

Le auguramos una larga vida a los mensajes de textos tradicionales, y confiamos en que el SMS es, y seguirá siendo, el método más seguro para que los centros médicos puedan ponerse en contacto con sus pacientes.

 

Si quieres saber más sobre los servicios que ponemos al servicio del sector sanitario, no dudes en visitar nuestra página.

 

 

¿En qué momento debo enviar los SMS?

Una de las grandes cuestiones del SMS Marketing es, ¿cuando es el mejor momento para enviar el SMS?.

Una cosa es segura, el tiempo o momento que que reciba su SMS puede ser la clave para el éxito de su campaña de marketing. Las investigaciones han demostrado que los teléfonos móviles son más utilizados entre el mediodía y la tarde, sobre las 18:00. La hora óptima para un oferta de mediodía de un restaurante estaría entre las 11:00 y la 13:00; para un oferta en una tienda de ropa, la hora ideal sería entre las 14:00 y las 16:00 horas, así el cliente tiene tiempo para organizarse e ir durante la tarde.

Para recordatorios de citas: Enviar con al menos 24 horas de antelación para permitir la cancelación, en algunos casos, como citas con el dentista/médico que son difíciles de modificar la fecha, se aconseja enviar con algunos días de antelación.

Para grandes descuentos o promociones exclusivas: Enviar por lo menos 5 días de antelación para conseguir una reacción por parte de sus clientes.

Para los eventos de fin de semana o promociones: El mejor día es el martes o el miércoles.

Es importante evitar la cena y los momentos personales del día para evitar reacciones negativas. A nadie le gusta estar cenando tranquilamente en pareja o familia y recibir inoportunas promociones o recordatorios. En esos momentos la mente ya no está receptiva para este tipo de marketing.

Antes de lanzar una campaña es necesario analizar cómo afecta el tiempo en ella, teniendo en cuenta todas las variables: cliente, producto, tipo de acción… Enviar la campaña en el momento idóneo aumentará las probabilidades de éxito de la campaña y con ello, su ROI.

clock-95330_1920

 

 

 

¿Cómo utilizar servicios SMS en el día de tu boda?.

La satisfacción de los invitados en el día de tu boda es lo principal, todos deben sentirse bien atendidos para que sea un día inolvidable. Con cada detalle adicional que tengas aumentará esta satisfacción, detalles como flores, adornos, un bonito coche para los novios…

Además de estos detalles, en 160World tenemos uno que seguro les va a crear una gran sensación positiva.

Cuando los invitados entran al salón de celebraciones tienen la incertidumbre de dónde irán ubicados. Cual será su mesa y por supuesto cuales serán sus acompañantes es una incógnita que estarán deseando resolver. Con el servicio de SMS masivo de 160World podrás enviar un mensaje SMS a tus invitados indicándoles su mesa a la hora que tú quieras. De esta forma sólo tendrán que mirar en su móvil el SMS recibido y sabrán que número de mesa les corresponde.

IMG_0218

Además podrás personalizar este SMS con el nombre del invitado o pareja de invitados para lograr un trato cercano y acogedor.

Y no solo podrás utilizar este servicio en el día de tu boda, sino que podrás hacer recordatorios cuando falte una semana, avisos de que van a ser invitados a la boda e informarles del número de cuenta o centro de regalos.

Los servicios de 160World te ayudarán en tu día a día.

Comienza a descubrirlos en https://www.160world.com/

 

RecordatorioCita “SMS & Telegram”

Combinamos el mensaje SMS con Telegram para entregar el mensaje a tu paciente paciente por la vía más adecuada.

  • RecordatorioCita es un servicio de ahorro para el sector sanitario: Ahorrarás costes en tiempo y en llamadas telefónicas para confirmar o cancelar citas clínicas. Recordatorio de cita es un servicio específico de 160World para el sector sanitario, resultado de la experiencia acumulada en la entrega de recordatorios de cita por SMS y las nuevas experiencias fruto de la integración con Telegram.
  • RecordatorioCita es la combinación perfecta: Todos los mensajes que logremos entregar por Telegram son gratis para la empresa que los envía. El resto se entregarán por SMS al mejor precio. Incorporamos una política de privacidad que garantiza el derecho del usuario final a ser informado. Servicio disponible incorporado a nuestros métodos para consumo mediante nuestra API.

 

2016-07-28 10_55_54-160WORLD_SMS-Health2016.pdf - Adobe Reader

Te recordamos tu cita por SMS y también por Telegram.

Te invitamos a recibir tus recordatorios de citas combinando SMS con Telegram, mayor rapidez y mejor experiencia.

Agréganos como contacto – Entra en tu Telegram y añádenos como contacto, nuestro número es: +34 626 141 781

Envíanos un mensaje con la palabra CITA.

Disfruta ya en tu clínica de los mejores servicios para el sector sanitario, disfruta de la comodidad de #RecordatorioCita http://www.recordatoriocita.info/queesRC

API 160World “Integración con HIS”

Disponibilidad inmediata de nuestros servicios via API.

La API de 160World ha sido creada por nuestros desarrolladores a partir de estándares abiertos como Simple Object Access Protocol (SOAP), Web Services Definition Language (WSDL) o XML Schema Definition Language (XSD).

Disponemos de tres métodos con los que se puede cubrir cualquier necesidad de envío o recepción de mensajes, en continua actualización, incorporando nuevos servicios que se pueden consumir sin alteraciones en los modelos de integración.

La Plataforma 160World es una solución basada en tecnología Cloud Computing que permite ofrecer alta disponibilidad del servicio y escalabilidad asegurada en escenarios de alto rendimiento.

Es tan simple y fácil de usar que no tendrás ninguna dificultad al integrarlo con tus aplicaciones. Sea cual sea el lenguaje que utilices, en cuestión de minutos podrás beneficiarte de su alto y rápido rendimiento.

SMS API te conecta directamente a nuestra plataforma, automatizando el envío de mensajes transaccionales que se originan en tu HIS y realizando una trazabilidad total del mensaje informando de su estado en tiempo real. La solución ideal para informar de forma rápida y eficaz a tus pacientes y usuarios te permite, además acceder a los demás servicios específicos para el sector sanitario como RecordatorioCita y Boomerang.

servicio_sms-api

Recuerda: Simple y segura. Fácil de integrar ¡Descúbrela! https://www.160world.com/servicios/sms-api/

 

 

El SMS es nuestro Servicio Principal

El servicio principal gira en torno al SMS, empleando únicamente conexión directa con operador, lo que permite una trazabilidad total del mensaje, crucial en procesos delegados de notificación, que hacen de 160World la propuesta de mensajería móvil más eficiente para entornos sanitarios.

2016-07-13 18_06_13-160WORLD_SMS-Health2016.pdf - Adobe Reader

 

Conexión Directa Operador:  Conexión con los principales operadores de mensajería SMS. Servicio en 120 países.

Informe de Entrega: Todas las rutas empleadas por 160World ofrecen informe de entrega de mensajes, así como trazabilidad del mensaje, ofreciendo el estado actual.

Mensajes Concatenados: 160World permite el servicio de mensajes concatenados eliminando la barrera de los 160 caracteres.

Envío y recepción: 160World permite servicios de envío MT de alta calidad, así como servicios de recepción de mensajes MO tanto en modo no sobretarifado, como Premium.

¡Bienvenidos a la nueva generación de mensajería! ¡Bienvenidos a 160World! https://www.160world.com/

Te estamos esperando

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar el análisis de la navegación de los usuarios y mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies