Ejemplos de chat bot para la atención al cliente

Las conversaciones inteligentes, mediante los chat bot, se han convertido en la nueva estrella de la atención al cliente. Y las marcas lo saben.
atención cliente chat botEs ya un hecho que el uso de los chat bots como canal de comunicación no hará más que crecer en nuestro entorno. Ya os hablamos de los usos que estos bots conversacionales pueden tener en el sector sanitario, en beneficio de las clínicas médicas y sus pacientes.

Sin embargo, los chat bots pueden ser también una buena herramienta para cualquier empresa, poniéndolos al servicio de la atención al cliente. En la actualidad, muchas marcas se encuentran ya inmersas en el uso de estos asistentes virtuales, y consiguen personalizarlos para orientarlos hacia sus necesidades y las de sus clientes.

A continuación, os mostramos algunos ejemplos de empresas que ya utilizan los bots conversacionales en su día a día.

 

Ejemplos orientados al cliente

Taco Bell. Es una cadena de restaurantes que sirven comida rápida mexicana. De origen norteamericano, esta empresa ha desarrollado su propio chat bot, llamado Tacobot. Con esta herramienta, los clientes pueden conocer el menú del restaurante y hacer su pedido mientras conversan con el bot, que le indicará cuándo y dónde deben recoger su pedido. Además, Tacobot está preparado para solventar cualquier incidencia que pueda ocurrir en el proceso de compra en tiempo real.

Telepizza. Otra cadena de comida rápida, esta vez de pizza. La experimientada cadena española Telepizza también ha apostado por incluir chat bot en la atención a sus clientes. Con un lenguaje natural, el asistente virtual de esta empresa pretende resolver las dudas de los usuarios y ayudarlos a encontrar aquello que buscan cuando acceden a la página web de Telepizza. Con este chat se pretende que el usuario digital se sienta igual de atendido y cercano a la marca que los clientes que visitan los restaurantes de forma física.

KLM. Esta compañía aérea holandesa también ha sucumbido al furor de los bots conversacionales. Al servicio de sus pasajeros, KLM pone un chat que les permitirá recibir la confirmación de sus reservas, obtener la tarjeta de embarque o estar informados del estado de su vuelo en todo momento. Todo ello sin olvidar la atención de sus clientes, por lo que el chatbot responde las dudas que tengan los pasajeros las 24 horas del día.

 

Desde 160World apostamos fuertemente por la dedicación de los chat bots al servicio de las empresas y la comunicación con sus clientes. Es por ello que hemos desarrollado nuestro propio asistente virtual, ChatBot SMS 160World. Nuestro sistema tiene en cuenta las palabras del usuario a través de sus preguntas, y le contesta con frases preparadas, pero en un lenguaje totalmente humano y natural, por lo que la conversación se desarrolla de manera lógica. Si quieres conocer cómo funciona, no dudes en probarlo y conversar con él. Creerás estar chateando con un operador de carne y hueso.

 

¿Whatsapp y Telegram juntos? ‘Seguro que Sí’

Whatsapp o Telegram, ¿cuál de las dos Apps es mejor como vía de atención al cliente? Para Fenix Directo no hay lugar a dudas: las dos por igual. La compañía ha anunciado que se ha convertido en la primera aseguradora española en ofrecer un servicio de atención al cliente a través de Whatsapp y Telegram.

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El valor estratégico de los SMS en el servicio de atención al cliente

Un reciente estudio de Xopic, compañía especializada en estrategias de marketing móvil, asegura que los usuarios de a pie prefieren la mensajería instantánea a los mensajes de texto como vía de comunicación.

teléfono sms


¿Significa esto el fin del los SMS? Todo lo contrario. El estudio concluye que si bien es cierto que los usuarios móviles han dejado de enviar SMS, también lo es que prestamos más atención a un mensaje de texto tradicional que a un mensaje instantáneo recibido por Whatsapp o cualquier otra plataforma de servicios de mensajería móvil instantánea (MIM). Un motivo más que suficiente para que el marketing móvil esté elevando a las alturas a los 160 caracteres de toda la vida.

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Los SMS marcan la diferencia en las compañías de mensajería

El SMS en la logística de las compañías de paquetería


A falta de cifras oficiales, por el poco tiempo que hace que ha empezado el 2015, las previsiones hablan de un crecimiento del 30% en 2014 del comercio electrónico con respecto al año 2013. Si hace unos años nos parecía impensable adquirir cualquier tipo de producto a través de Internet, actualmente la compra y venta online es un hecho cotidiano en muchos hogares españoles..

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5 ejemplos reales de SMS Marketing que os inspirarán

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Varias veces a lo largo de las publicaciones que venimos realizando en el blog de 160World os hemos propuesto ideas de mensajes para enviar a las personas que conforman vuestras bases de datos. Unas veces nos hemos centrado en la estructura y otras en el contenido. Hoy queremos ir un poco más allá y mostraros cinco ejemplos reales del tipo de comunicaciones por SMS que llevan a cabo algunas de las grandes compañías de nuestro país en diferentes contextos.

Por ejemplo, en Linea Directa Aseguradora utilizan en SMS como canal de comunicación para avisar a sus clientes del próximo cobro de un determinado seguro de automóvil contratado con la compañía:

Linea Directa Informa: con fecha –/–/—- enviamos recibo de cobro por importe —,– matricula ——- en un plazo maximo de 7 días recibirá el cargo

En Yoigo también utilizan el SMS Marketing para comunicarse con sus clientes y potenciar así la venta cruzada como podemos apreciar claramente en este SMS enviado a un cliente que casi había consumido la capacidad de Internet contratada:

Yoigo info: Si quieres más capacidad de Internet a alta velocidad activa un bono de datos mensual: http://direciondepaginaweb

Y seguimos con ejemplos de mensajes remitidos a clientes de las compañías, en este caso Bankia pretende fomentar la fidelidad de sus clientes mediante su participación en un sorteo:

PUBLI BANKIA: Convierta su email en un iPhone 6 Plus: actualícelo en Of. Internet o en el cajero y podrá participar en el sorteo. + info en oficina y direcciónweb.

Por otro lado, veamos ahora dos ejemplos de SMS remitidos por las compañías a no clientes. El primero, de la empresa Nacex, meramente informativo, muy útil tanto para el remitente como para el receptor:

NACEX LE ENTREGARA ANTES DE LAS 19:00 DEL 03/06/2014 EL ENVIO ——– REMITENTE ———- TELF. CONSULTAS ———

Y por último queremos mostraros el SMS enviado por una pequeña compañía para ganar nuevos clientes. Pese a no tratarse de un mensaje enviado por una gran empresa, nos ha parecido un gran ejemplo, pues incluye todos los elementos para que sea efectivo: saludo, identificación, trato cercano, oferta atractiva, llamada a la acción y sencillez para darse de baja.

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¿Qué nos demuestra este último mensaje? Que no hay que ser una gran empresa para llevar a cabo campañas efectivas de SMS Marketing o crear mensajes altamente persuasivos para el receptor. Por eso desde 160World os animamos a dar el salto al SMS Marketing a todas aquellas empresas que no lo hayáis hecho todavía, podéis consultar nuestros servicios desde el siguiente enlace.

SMS Marketing y deporte: Una combinación eficaz (II) – Gimnasios y Centros Deportivos

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Con la cercanía del verano los gimnasios y centros deportivos suelen estar al máximo de su capacidad para que hombres y mujeres hagan frente a la temida “operación bikini” (o bañador). ¿Qué dices? ¿Tu gimnasio está medio vacío en estas fechas? Algo falla ¿no?

Si en una de las fechas con mayor afluencia de público a estos centros no tienes una cantidad de clientes que consideres “aceptable”, deberás plantearte que algo falla… nosotros vamos a centrarnos en la comunicación… ¿llevas a cabo acciones de comunicación? ¿Son éstas efectivas?

Como vimos en el anterior artículo, el sector deportivo es uno de los que aprovechan mejor las características del SMS Marketing para llegar a sus clientes potenciales; los motivos son varios, por una parte está la facilidad para segmentar a este perfil de público objetivo, por otra parte estaría la probada efectividad del SMS Marketing en sectores como este.

Cómo utilizar el SMS marketing en gimnasios y centros deportivos

Antes de seguir, nos gustaría recomendaros un artículo publicado en este mismo blog sobre los 3 factores clave que lograrán el éxito de una campaña de SMS Marketing, que puede ayudaros a planificar vuestra acción de comunicación. Ahora sí, veamos algunas ideas para llevar a cabo una campaña de SMS Marketing que logre atraer clientes:

  • Los cupones con ofertas o descuentos vía SMS son altamente eficaces.
    • Para antiguos clientes del centro: Se puede realizar una oferta con un fuerte descuento durante tres o seis meses.
    • Para quienes nunca han sido clientes: Se puede invitar a probar las instalaciones del centro y clases dirigidas durante un periodo de tiempo, por ejemplo, una semana.
  • Si el centro deportivo cuenta además con servicios extra como fisioterapeuta o belleza.
    • SMS invitando a probar estos servicios a clientes y no clientes con algún tipo de valor añadido, por ejemplo, un obsequio, un descuento para una segunda sesión etc.
    • Recordatorios de citas en fisioterapia, estética etc.
  • SMS informativos sobre clases, monitores, servicios del centro etc.
  • Cuando sabemos el horario aproximado en que nuestros clientes visitan las instalaciones, podemos enviar un SMS diario indicando si hay alguna clase que vaya a empezar etc. El objetivo es movilizar a la clientela, que no se queden en casa.
  • SMS publicitarios con las ofertas de cada mes, por ejemplo, descuento del 25% si un cliente trae a un amigo al gimnasio.
  • SMS con ofertas exclusivas para destinatarios, por ejemplo un 3×2 en cualquier servicio extra.

El objetivo en todos los casos es dar a conocer el centro y sus características, personal, instalaciones, horarios etc. con la finalidad de atraer más clientes que luzcan “tipo” este verano.

¿Qué puedes aportar a tu target a través del SMS Marketing?

marketing movil

Al hilo del artículo publicado la semana pasada donde nos preguntábamos para qué sirve el SMS Marketing, hoy nos gustaría mostraros algunas de las múltiples posibilidades que ofrecen los mensajes de texto publicitarios. Es decir, ya sabemos para qué sirve el SMS Marketing, por eso ahora queremos saber qué podemos hacer en una campaña de SMS publicitarios para lograr la atención y respuesta de nuestro target.

Cómo llegar al target de tu compañía a través del SMS Marketing

Conseguir que nuestro público objetivo se muestre receptivo con las comunicaciones lanzadas por la empresa a través de cualquier medio no es una tarea sencilla. Tal y como os indicábamos la semana pasada, está demostrado que los SMS publicitarios obtienen unas tasas de respuesta superiores al resto de medios, sin embargo, para obtener unas tasas de respuesta satisfactorias debemos utilizar este medio como canal a través aportemos valor a nuestra audiencia… ¿cómo?

Utilizando los SMS masivos para:

  • Informar sobre:
    • Nuevos productos o servicios corporativos
    • Inicio y final de temporada, así como periodos de rebajas, segundas rebajas etc.
    • Noticias corporativas del  interés del receptor, como la apertura de una nuevo punto de venta de la compañía en su ciudad.
  • Invitar a los receptores a eventos o actividades relacionadas con la compañía, donde puedan acudir como invitados y obtener alguna ventaja extra.
  • Remitir cupones descuento u ofertas exclusivas.
  • Animar al receptor a participar en concursos con premio promovidos por la empresa.
  • Recordar citas programadas.
  • Promocionar la presencia online de la marca, con enlaces hacia redes sociales, página web, blog etc.

¿Qué otros usos daríais a los SMS publicitarios?

Imagen: Free Digital Photos

 

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