¿Para qué sirve el SMS Marketing?

SMS-Marketing

En múltiples ocasiones hemos hablado de los beneficios que aporta el SMS Marketing a las empresas, ya sea como parte de la propia estrategia de la comunicación multicanal (u omnicanal), como en campañas llevadas a cabo exclusivamente a través de este medio con alguna finalidad concreta como promocionar un determinado producto o remitir cupones descuento a nuestro target.

Hemos de decir en este punto que hemos empezado la casa por el tejado, dando por hecho que los responsables de marketing de las compañías ya conocen la finalidad de los SMS publicitarios, más allá del típico “vender más”. Por eso hoy queremos hacer una reflexión en torno a la utilidad de este medio como modo de comunicarse con el cliente por parte de las empresas. Desde 160World nos preguntamos…

¿Cuando me conviene utilizar el SMS Marketing en mi empresa?

Te recomendamos incorporar el SMS Marketing a la comunicación corporativa de tu empresa en cualquiera de los siguientes casos:

  • Quieres comunicarte con tus clientes de forma rápida y eficaz. Ya sea para llevar a cabo campañas informativas o promocionales.
  • Te preocupa que tu target perciba que es único para la empresa. El alto grado de personalización y segmentación que permiten los SMS publicitarios consiguen que el receptor sienta que es alguien para la empresa y que ésta conoce sus gustos y necesidades.
  • Has decidido mejorar tu servicio post-venta. Recordar al cliente su próxima visita o que debe renovar un determinado servicio son pequeñas acciones que consiguen grandes resultados.
  • Quieres mejorar las tasas de respuesta obtenidas hasta el momento. Un estudio de Marketing Directo reveló que el 70% de las personas encuestadas declararon haber respondido a algún SMS promocional.
  • Necesitas mejorar el retorno de tu inversión publicitaria. En sintonía con el punto anterior, las altas tasas de respuestas que se consiguen a través de este medio así como el reconocimiento de la marca por parte del target, consiguen mejorar notablemente el retorno de la inversión (ROI).

Se nos ocurren muchas más razones para utilizar los SMS publicitarios, estas son sólo algunas de las más importantes. Nos gustaría saber ¿para qué consideráis que sirven los SMS publicitarios? ¿los habéis utilizado ya en vuestras estrategias corporativas?

Imagen: Free Digital Photos

 

Los 3 Factores Clave que lograrán el éxito de tu campaña de SMS Marketing

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El SMS Marketing sigue ganando adeptos gracias a sus elevadas tasas de apertura y la aceptación por parte de los consumidores de este tipo de comunicación publicitaria. Este incremento en el número de empresas que utilizan los mensajes de texto para llegar a su audiencia, implica un mayor esfuerzo por parte de las compañías para lograr el éxito de cada campaña en cuanto a SMS abiertos y ROI.

Hoy queremos hablaros sobre 3 factores que pueden daros la llave del éxito a la hora de realizar vuestras campañas corporativas de SMS publicitarios. Se trata de una correcta estructura del mensaje, fomentar el sentimiento de permanencia con la compañía y, como siempre, no olvidarnos del valor añadido.

Estructura del mensaje

No es la primera vez que hablamos en este blog sobre la correcta estructura de un SMS Publicitario, sin embargo hoy queremos hacer especial hincapié en la misma, pues se trata de los cimientos de nuestra campaña de SMS marketing. Un mensaje de texto consta de dos partes:

  • Remitente: Asegúrate de identificarte correctamente, no pierdas la oportunidad de que tu SMS sea abierto.
  • Cuerpo del mensaje: 160 caracteres donde mostrar por qué eres mejor que el resto. No olvides incluir el nombre de tu empresa o marca,  indicar que se trata de un mensaje publicitario y posibilitar la baja del receptor.

Fomenta el sentimiento de permanencia

Si personalizas al máximo el SMS que vas a enviar conseguirás que tu cliente potencial perciba a tu empresa como a alguien cercano, que conoce y le conoce.

¿Cómo personalizar un mensaje de texto? Saluda al destinatario con su nombre, indica el día de su última compra o los puntos acumulados en su tarjeta de fidelidad. Es decir, datos únicos que sólo pertenezcan a cada receptor.

Valor añadido

Se trata del colofón a un SMS perfecto ¿Qué puedes aportar a tus clientes para que decidan moverse del sofá e ir a un punto de venta a adquirir tus productos? En cada sector hay siempre algo que el cliente anhela: muestras gratuitas, pruebas de productos etc. ¿Lo fundamental? La imaginación.

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Necesidades y Soluciones de Comunicación para las Empresas Logísticas

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No es la primera vez que hablamos de logística en este blog, y es que se trata de un sector con unas necesidades específicas en cuanto a comunicación tanto interna como externa. De un buen servicio logístico depende que nuestra compra online sea satisfactoria, en cuanto a plazos o integridad de la mercancía.

¿Qué Necesidades Específicas hay en Logística?

Citaremos tres que nos parecen fundamentales:

  • Comunicación personalizada con el cliente.
  • Servicio de seguimiento de envíos.
  • Última milla: Este concepto se refiere al último tramo que realiza el paquete antes de llegar a manos del cliente, debido a la dispersión de los múltiples clientes de la empresa y el bajo coste, en general, de las compras realizadas, esta última milla suele multiplicar el gasto de las empresas por lo que surge la necesidad de buscar nuevas opciones.

Soluciones de Comunicación para Empresas Logísticas

  • Implementación de un servicio de envío de SMS en el Contact Center corporativo. Esta solución permite ahorrar costes mientras nuestros clientes se sienten convenientemente atendidos, como ya vimos en un artículo anterior.
  • Envío automático de SMS según la situación del pedido. Estos SMS aportan tranquilidad a los clientes puesto que son la prueba tangible de que la compañía está trabajando en su pedido y les permite conocer en todo momento en qué fase del proceso logístico se encuentran sus compras.
  • Aviso vía SMS del horario de entrega del pedido en el domicilio. En este último caso reduciremos drásticamente las tasas de ausencia en el domicilio, por ejemplo, indicando un número de teléfono al que llamar o enviar otro SMS para avisar en caso de ausencia, minorando así los costes extras en la última milla.

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Claves del Éxito del Ecommerce: La Logística

El SMS como Elemento de Comunicación entre Empresa y Cliente: Ejemplos

Autor de la Imagen: Ventrilock – Free Digital Photos

Claves del Éxito del Ecommerce: La Logística

Hace unos días se presentaba el Informe sobre Comercio Electrónico en España en el año 2012 realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, organismo dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Los resultados son algo más que buenos; desde 2007 se ha duplicado con creces el volumen que supone el comercio electrónico en nuestro país, llegando a los 12.383 millones de euros el pasado año, y las previsiones indican que esta tendencia seguirá en aumento.ecommerce-2012-españa

Satisfacción de las Compras por Internet

En cuanto a la satisfacción de las compras realizadas por Internet, un 90% de los compradores indican que nunca han tenido problemas en las compras realizadas a través de la red. En cuanto al 10% restante, un 39% indica que el producto le llegó estropeado y el problema para otro 32% fue que el producto llegó con retraso.

El Sector Logístico en Ecommerce: Factor Clave

Ambos aspectos están relacionados con la logística tras el proceso de compra. Los fallos logísticos acarrean un gran número de reclamaciones, en concreto el 72% de consumidores que tiene problemas con su compra online presenta una reclamación por ello. Las compañías que venden a través de Internet deben trabajar para mejorar sus servicios y exigir a las empresas logísticas intermediarias la mayor fiabilidad.

El SMS como diferenciador de la calidad

Es muy probable que si el 32% de los compradores que recibieron su producto con retraso hubiesen estado informados en todo momento de los motivos del retraso y la situación de su pedido, finalmente su opinión sobre la satisfacción sobre realizar sus compras por Internet hubiese sido positiva.

El SMS se ha convertido en una herramienta de calidad clave en el Ecommerce. Permite al cliente despreocuparse sobre la recepción de la mercancía, ahorra a la empresa de mensajería llamadas a su Contact Center o a una determinada delegación. El cliente se siente tranquilo y atendido en todo momento y si la mercancía sufre un retraso se le informa de las causas y de la nueva fecha de entrega. El SMS es un canal flexible que permite la interactuación con los clientes, ganando así en calidad y satisfacción.

Para finalizar, os dejamos un cuadro resumen sobre la evolución del Business to Consumer en Ecommerce:

ecommerce 2012

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El SMS como Elemento de Comunicación entre Empresa y Cliente: Ejemplos

 

 

 

El SMS como Elemento de Comunicación entre Empresa y Cliente: Ejemplos

SMS recibido

 

No es la primera (ni será la última) vez que defendemos las acciones de comunicación empresa-cliente vía SMS dentro de las campañas de marketing multicanal, y es que estamos profundamente convencidos de sus ventajas. Las grandes empresas han venido incorporando este canal de comunicación a sus estrategias de marketing con excelentes resultados: General Óptica, BBVA o MRW son sólo algunos ejemplos.

Con el ahorro de costes que suponen las soluciones en la nube, este tipo de servicios se ha democratizado y casi cualquier compañía puede incrementar el valor percibido de sus productos, servicios y en general de la empresa, de cara a sus clientes.

Normalmente, la finalidad de las empresas cuando llevan a cabo acciones de marketing por SMS se divide en dos:

  • Finalidad de venta
  • Finalidad de mejora de atención al cliente y fidelización

Vamos a ver algunos ejemplos de cada una de ellas:

Para llevar a cabo acciones con finalidad de venta

  • Podemos ofrecer un determinado producto a nuestros clientes más innovadores unos días antes del lanzamiento oficial.
  • Promociones: Llevando a cabo, por ejemplo, descuento directo sobre el precio de compra de un artículo mostrando el SMS recibido en caja.

Para llevar a cabo acciones con finalidad de fidelizar

  • Podemos enviar un SMS a nuestros clientes felicitando fechas especiales: cumpleaños, navidad etc.
  • Podemos enviar a nuestros clientes un SMS con el horario de apertura de un festivo.

Si además de llevar a cabo estas últimas acciones, las combinamos con una promoción en el mismo SMS multiplicamos las posibilidades de conseguir una venta. Por ejemplo, nuestro cliente recibe un SMS por su cumpleaños en el que le indicamos que si adquiere un producto de nuestra empresa sólo durante ese día obtendrá un 15% de descuento.

Es cierto que hasta ahora el SMS tenía algunas limitaciones como la longitud de los mensajes, el texto sin formato o la imposibilidad de añadir elementos multimedia. Por suerte, a día de hoy, compañías como SMS4Smartphone han acabado con estas limitaciones y permiten a las empresas comunicarse de forma eficaz, atractiva y a un coste muy bajo con sus clientes a través de los SMS Multimedia; sin limitación por caracteres y con posibilidad de incluir infinidad de recursos, desde un mapa hasta una imagen o video de Youtube.

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El Canal SMS en el Contact Center

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Los clientes demandan satisfacción. Cuando un cliente consume un producto o servicio de una determinada empresa, su finalidad inicial es que se cubra una necesidad pero ¿podemos ganarnos la fidelidad de un cliente con esta única premisa? La respuesta es no, el mercado es cada vez más competitivo y las compañías deben prestar especial atención a los servicios complementarios desarrollados con el fin de conseguir la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.

SMS y Contact Center

Uno de los servicios de valor añadido que marcan notablemente la diferencia, son los Centros de Contacto con el cliente. Un Contact Center eficiente nos llevará a unos clientes satisfechos que serán fieles a nuestra marca y, además, la prescribirán.

Las compañías deben tener tres aspectos claves presentes a la hora de desarrollar su Contact Center:

  • Que se reduzca costes
  • Que se incremente los ingresos
  • Que se incremente la satisfacción del cliente

Es aquí donde la utilización de un canal como el SMS en los Centros de Contacto con el cliente cobra una especial relevancia, puesto que su integración en las empresas permite cumplir los tres aspectos: reduce costes a la vez que incrementa los ingresos y la satisfacción de los clientes.

Sí, pero…

Quizá en este punto os puedan asaltar algunos interrogantes:

¿Todo el mundo tiene teléfono móvil?

El teléfono móvil se ha convertido en una herramienta indispensable para la vida diaria de los consumidores, tal y como demuestran los datos de penetración del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones con más de 55 millones de clientes de telefonía móvil en nuestro país. Por otra parte, los SMS nacieron prácticamente al mismo tiempo que la telefonía móvil por lo que su recepción y envío son tareas cotidianas para los usuarios.

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¿La inversión inicial necesaria para implementar el SMS en mi Contact Center es elevada?

Precisamente porque no todas las empresas pueden permitirse una gran inversión tanto en medios técnicos como financieros, en este punto tenemos que destacar las ventajas del Software as a Service (SAAS) que ya tratamos en un artículo anterior.

 

Imagen: Free Digital Photos

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