El gran valor de la videoconsulta en tiempos de pandemia

La telemedicina no es algo nuevo. En España se viene aplicando ya desde hace algunos años, aunque ahora el contexto de pandemia permite su empleo como una herramienta esencial para no descuidar la atención médica.

videoconsulta médica 160worldmeetCada vez las posibilidades tecnológicas disponibles en el área de la telemedicina son mayores. Si en sus primeros años era un tanto primitiva y costosa, en la actualidad la tecnología ha avanzado mucho y su coste se ha abaratado.

Los protocolos anti-COVID están repercutiendo en la atención al paciente de los centros sanitarios, pero es fundamental que no se abandonen las consultas ya programadas para evitar mayores riesgos futuros. En esta coyuntura de crisis sanitaria, la videoconsulta se ha erigido como un instrumento fundamental dentro de las soluciones de telemedicina. De hecho, la resolución 281/2020 publicada en el Boletín Oficial del 1 de abril de este año, ante este escenario extraordinario, contempla el uso de plataformas de teleasistencia y/o teleconsulta como una herramienta idónea para poder garantizar las prestaciones de demanda esencial e impostergable.

Pero ojo, no vale cualquier solución de videoconferencia para utilizarla en entornos médicos, es preciso que cuente con las garantías de seguridad y funcionalidad que se requiere y espera de una herramienta de telemedicina.

 

Videoconsulta, un nuevo punto de encuentro entre médico y paciente

La atención médica a través de vídeo aumenta la accesibilidad al médico o profesional de la salud, sin perder el contacto visual. Facilita una atención exclusiva y confidencial, de la misma manera que cuando se acude a la consulta presencialmente, para resolver de forma rápida y eficaz problemas del paciente que no requieren una exploración física de forma inmediata.

No sólo supone un beneficio en la relación entre el médico y el paciente, sino que evita las salas de espera concurridas, posibles contagios, previene el autodiagnóstico y supone el ahorro importante dado que se optimizan los recursos asistenciales derivados de desplazamientos, urgencias y hospitalizaciones.

Igualmente disminuye la ansiedad y la preocupación ya que el paciente, aún en estos momentos complicados, no se siente desatendido y sabe que va a tener un diagnóstico y tratamiento para su problema.

Más allá de la pandemia, la videoconsulta, si bien no tiene como objetivo principal sustituir a la atención primaria, sí la complementa, y se ha confirmado como una solución sostenible para cubrir consultas y evaluaciones de salud. Resulta de especial interés sobre todo para aquellas personas que tienen problemas de movilidad o se encuentran a gran distancia del centro médico, y que pueden así consultar aquello que les preocupa referente a su salud desde la comodidad de su casa y desde un dispositivo móvil.

 

160WorldMeet, un completo servicio de videoconsultas médicas

Basado en un escenario de consulta presencial, 160WorldMeet es un servicio de videoconsultas diseñado para el sector sanitario. En él se identifican los roles de Facultativo, Paciente y Acompañante, trasladando este modelo a un entorno digital totalmente seguro, donde todas las comunicaciones son de alta calidad y van encriptadas de extremo a extremo.

Se trata de un completo servicio, incluido dentro del área de Telemedicina de 160World, orientado a integración mediante API, que permite reservar una sala privada para consulta médica, convocar a los asistentes notificándoles y recordándoles la cita mediante SMS y email, permitiendo crear un entorno seguro y personalizado para cada entidad médica, y posibilitando el intercambio de información complementaria de manera segura, además de un chat que puede ser de gran importancia cuando el paciente presenta dificultades de audición, por ejemplo.

El servicio, con una mejorada experiencia de usuario, ofrece un rápido despliegue y una integración perfecta con la aplicación de gestión que utilice el centro de salud.

160World ofrece la posibilidad de probar este servicio de manera sencilla en este enlace:

Probar 160WorldMeet

Si quieres saber más sobre este servicio visita esta sección:

Saber más

 

 

 

Gestión eficaz de citas médicas para reducir el absentismo

Cuando un paciente no acude a una cita médica sin previo aviso genera una serie de contratiempos en el centro sanitario, ya que se desaprovechan los recursos humanos, tanto administrativos como clínicos y se aumentan las listas de espera.

smsboomerang gestion de citas medicasEsto acaba teniendo un impacto tanto en la calidad asistencial y salud de la población como económico para el proveedor del servicio de salud.

Imprevistos de última hora, olvido de citas programadas con días o semanas de antelación, confusión sobre la fecha/hora, dificultad para contactar con el centro telefónicamente o resolución de los síntomas son algunas de las razones que explican esa ausencia de los pacientes a las citas programadas.

Distintos estudios señalan que la inasistencia a las citas médicas en España se sitúa entre el 12 y el 19%, lo que supone un grave problemas que las organizaciones sanitarias deben paliar. Para que los pacientes sean conscientes de esta problemática, hay que hacerles saber que los centros de salud necesitan su colaboración para gestionar adecuadamente los recursos sanitarios, pero al mismo tiempo hay que facilitarles un canal sencillo para que puedan confirmar o cancelar una cita.

 

Optimizar recursos sanitarios a través de SMS

El SMS se ha revelado como el canal más seguro y eficaz para llegar a la población dado que el teléfono móvil está totalmente integrado en nuestro día a día. La efectividad del SMS es comparable al de las llamadas telefónicas, pero con un coste mucho menor.

Los datos muestran que el 89% de los usuarios abren un SMS en los primeros minutos. Simplemente enviando un recordatorio a los pacientes a través este tipo de mensajería se consigue recuperar un 7,8% de las citas.

Veamos cifras más concretas. En el caso de un centro de salud en el que se ha tomado una muestra en un espacio concreto de tiempo, de 2861 mensajes con recordatorio de citas enviados empleando el servicio SMBoomerang  para la gestión de citas médicas, 2712 receptores interactuaron con el enlace, lo que supone un 94,79% de interacción.

Un 4,68% de los pacientes (127), comunicaron la cancelación de cita con tiempo suficiente para que el centro pudiera optimizar la agenda y un 2,32% de ellos (63), solicitaron modificarla, con lo que su turno se ocupó con otro paciente y se reprogramó una nueva en la fecha requerida por el cliente.

 

Cómo funciona SMSBoomerang

SMSBoomerang es un recordatorio de cita por SMS con capacidad de gestión que 160World pone a disposición de los centros médicos para ayudarles a realizar una gestión de sus citas mucho más efectiva, disminuyendo el absentismo, mediante el envío de un SMS por el cual se recuerda a los pacientes que próximamente tienen una cita médica a la que acudir.

Este mensaje se acompaña con un enlace hacia una página, que puede ser multi idioma (español, catalán, gallego, euskera) diseñada para dispositivos móviles, en la que se ofrecen diferentes opciones sobre la cita, pudiendo cancelar, reprogramar o hablar con el centro de salud. Estas opciones se pueden configurar en función de las necesidades del cliente.

El paciente puede elegir la que mejor le convenga en ese momento. SMSBoomerang envía en tiempo real al centro sanitario la información que el usuario ha proporcionado, ayudando a cuadrar agendas y anticiparse a las posibles ausencias.

Los beneficios de implementar un sistema de gestión de citas como SMSBoomerang en el sector sanitario están sobradamente demostrados. Es económico, con planes que se adaptan a las diferentes necesidades; ahorra costes, permite optimizar los recursos humanos con tareas más productivas y aporta valor a la compañía, puesto que los pacientes sienten que son importantes; es accesible y realmente sencillo de utilizar.

Puedes comprobar cómo funciona enviándote un SMS a través de esta demo que recrea un escenario real: VER DEMO

En este vídeo explicativo se resume gráficamente cómo funciona SMSBoomerang:

Si quieres saber más sobre este servicio no dudes en contactarnos, estaremos encantados de atenderte.

 

La opinión de los pacientes, un importante valor en sanidad (NPS)

La opinión de los pacientes sobre una clínica o sus servicios puede hacerle ganar o perder muchísimo. Conocer sus quejas y sugerencias es un aspecto básico para los centros médicos.

 

la importante opinión de los pacientes NPS

A cualquier empresa o marca del mundo, la opinión negativa de un cliente puede perjudicarle gravemente. Y los centros médicos no son distintos en este caso.

Las opiniones de aquellos por los que trabajamos a diario son primordiales para nuestro trabajo. Es por ello que las clínicas no pueden dejarlo pasar por alto. Y es que las quejas o sugerencias de los pacientes pueden mejorar los servicios que actualmente un centro oferta, e incluso identificar posibles oportunidades para ofrecer nuevos servicios.

 

NPS y ChatBot, una solución al alcance de la mano

Concretamente al alcance del teléfono móvil. En 160World estamos siempre al tanto de las necesidades en las comunicaciones del sector sanitario, y también en esta ocasión tenemos una solución.

Todo se inicia con el envío de un SMS por parte de la clínica invitando al paciente a participar en una encuesta de una sola pregunta para conocer su satisfacción sobre los servicios prestados.

El paciente podrá responder de manera negativa o afirmativamente. Si está dispuesto a responder, nuestro sistema de ChatBot le entregará un nuevo mensaje con la pregunta, iniciando una conversación con el paciente y recogiendo su puntuación del servicio.

Es importante destacar que nuestro ChatBot identificará las sesiones de los pacientes con el fin de evitar múltiples participaciones. Cuando un paciente ya ha participado en una encuesta,  con independencia del resultado asignado, no podrá volver a participar en la misma.

Este servicio se puede independizar de los envíos programados de la clínica u hospital, por lo que no es necesario ningún tipo de integración, permitiendo la convivencia con los procesos de notificación SMS que tenga la entidad médica.

 

Cómo funciona NPS

El sistema NPS (Net Promoter Score) es un indicador que se usa para medir la lealtad del cliente e identificar a los detractores para actuar de inmediato y mitigar crisis de opinión. Así, basándose en una pregunta tipo “¿Recomendaría este servicio a un amigo o familiar?”, se pueden clasificar a los clientes, en este caso pacientes, según su respuesta, calificada del 0 al 10, y siguiendo la siguiente escala.

-De 0 a 6: pacientes detractores.

-7 u 8: pacientes pasivos.

-9 o 10: pacientes promotores.

Tras su opinión, nuestro ChatBot responderá a los pacientes agradeciendo su participación y adecuando el mensaje en función de su calificación.

Esto puede ser especialmente útil cuando un paciente ha usado recientemente los servicios de un centro, o se encuentra en pleno tratamiento en alguno de ellos.

Un trato especial recibirán los pacientes detractores, a los que prestaremos especial atención por su mala opinión sobre los servicios del centro médico. Tras identificarlos, se activará un protocolo que envía la información a la clínica por email para que pueda ponerse en contacto con ellos y atenderlos personalmente.

En definitiva, un sencillo servicio, que se realiza de forma automática sin que los trabajadores de la clínica tengan que invertir su tiempo, y con el que los centros médicos podrán conocer, de primera mano, la opinión que sus pacientes tiene de ellos.

 

Si deseas probar el servicio imagina que recibes este mensaje:

“Recientemente le hemos atendido en nuestro centro médico, queremos saber que trato recibió. ¿Desea darnos su opinión? Responda SI o NO.

Puede responder al 960160206”

 

Si quieres saber más sobre este servicio en particular, o sobre nuestro ChatBot SMS 160Word en general, no dudes en visitarnos. Te estaremos esperando.

SMS marketing en la época de rebajas (I)

El SMS marketing ofrece múltiples posibilidades como herramienta de promoción de descuentos, rebajas y ofertas para las empresas

El periodo de rebajas ya ha llegado y las empresas se encuentran inmersas en sus SMS marketing para las rebajascampañas de marketing para esta época. Como en todas las campañas publicitarias que se realizan a lo largo del año, no hay que olvidar incluir el SMS marketing en la estrategia multicanal a desarrollar.

Ya os contamos en el artículo SMS marketing para tu campaña de Navidad, las numerosas razones por las que usar la mensajería de texto para publicitar tu marca y tus productos es una buena idea. Ser un canal accesible e instantáneo, libre de Spam, efectivo en costes y altamente personalizable, sitúa al SMS como una gran herramienta de marketing.

En este artículo y en el siguiente que publicaremos, queremos daros consejos para que el uso de los mensajes de texto en la promoción de esta época del año sea un éxito y las rebajas de tu empresa vayan genial.

 

Consejos para usar el SMS marketing en las rebajas:

Informar sobre las ofertas y descuentos. El principal objetivo de esta campaña es que nuestros clientes conozcan de primera mano los descuentos, promociones o rebajas que tenemos a su disposición. Estar al tanto de todas las ofertas que tenemos al momento, puede provocar al usuario la decisión inmediata de adquirir un producto.

Personalizar el mensaje al máximo. Personalizar el mensaje que le envías a cada cliente hace que éste se sienta especial y cercano a la empresa. Esta sensación de cercanía se puede potenciar saludando al usuario con su nombre, o centrándose en la promoción de sus productos favoritos. Hay que demostrar al cliente que se le conoce.

Incluir fechas de la promoción, horarios de apertura y tiendas más cercanas. Es muy importante informar al cliente de cuándo comienzan el periodo de rebajas de nuestro comercio, así como de los horarios de apertura que tenemos. En épocas de rebajas, los comercios suelen abrir más horas o días que en otras épocas del año, por lo que podríamos avisar a nuestros usuarios de esas aperturas especiales, como la apertura un domingo. Incluir también dónde se encuentra la tienda más cercena a nuestro cliente puede animarle a acercarse a conocer nuestros descuentos.

Incluir una URL. Enriquece tus mensajes con un enlace que redirija al usuario a tu página web, a una landing page especial que hayas diseñado para las rebajas, o incluso a un cupón de descuento a canjear físicamente. Incluir este tipo de enlaces facilitará al cliente aumentar la información sobre el contenido que le hayas enviado, lo que puede repercutir en el aumento de las ventas. Y para no perder demasiados caracteres del SMS al incluirlos, puedes usar un acortador de URL como nuestro BitShorty. Este servicio, además de acortar tus enlaces, recopila información del usuario cuanto éste accede. Esta es una información muy valiosa, ya que conocer el hábito de consumo de tus clientes te ayudará a acercarte más a ellos y a orientar mejor tus posteriores campañas.

 

Estos son algunos de los consejos que desde 160World os queremos dar para mejorar vuestra campaña. En las siguiente entrega os mostraremos más ideas para mejorar la promoción de las rebajas mediante los SMS.

SMS marketing para tu campaña de Navidad


El uso de los teléfonos móviles en el consumo navideño gana fuerza año tras año, convirtiendo al SMS marketing en un elemento indispensable durante estas fechas para el sector retail

Estrenado el mes de diciembre, nos encontramos ya inmersos en las Razones para usar el SMS marketingcampañas publicitarias de Navidad. Y no es de extrañar que durante estas fechas la publicidad del sector retail aumente, ya que es la época del año en la que más ventas realiza dicho sector. De hecho, se prevé que el gasto medio por español sea durante este periodo de 680 euros, un 4% más del gasto medio con respecto a la Navidad del año pasado.

Desde la típica felicitación navideña a descuentos u ofertas especiales para estas fechas, pasando por el ofrecimiento de un pequeño regalo promocional, cualquier idea es buena para poner en práctica en estas fechas y atraer clientes hacia los comercios.

 

El teléfono móvil, cada vez más protagonista

Campaña tras campaña, el SMS marketing ha ido ganando peso entre todo tipo de comercios, siendo conscientes estos de la importancia de enfocar sus acciones publicitarias hacia el teléfono móvil, integrándolo, en la mayoría de las ocasiones, en una estrategia de marketing multicanal.

Gracias a los Smartphone, el uso del SMS plano quedó atrás. En la actualidad, los mensajes de texto se enriquecen con landing pages o hipervínculos que enlazan a las páginas webs de los comercios, lo que facilita la compra directa desde el propio móvil del cliente.

Y es que según un estudio navideño del año pasado, realizado por la empresa consultora y auditora Deloitte, España se sitúa ya como el tercer país de Europa en compras a través del teléfono móvil, y el quinto con respecto al resto del mundo.

Casi la mitad de los españoles admiten haber realizado alguna vez una compra con su móvil, y esta forma de consumo supone ya el 30% del comercio electrónico.

Estas cifras reflejan que, en nuestro país, la tendencia de adquirir productos a través del Smartphone supone ya una gran parte de los ingresos del sector retail, y es una práctica que aumentará cada vez más año tras año.

 

Razones por las que usar el SMS marketing

Muchas son los motivos por las que las empresas invierten cada vez más en el SMS marketing. Nosotros os nombramos algunas de ellas, que demuestran que este sistema de publicidad ha llegado para quedarse:

-El SMS es un servicio instantáneo. El 95% de los usuarios leen los mensajes de texto solo minutos después de recibirlos.

-Es un canal accesible. El 96% de los españoles adultos tienen un teléfono móvil.

Ausencia de Spam en los SMS. La tasa de Spam en la mensajería de texto es casi inexistente.

-Es efectivo en costes. El coste de un mensaje SMS es de tan sólo unos céntimos.

-El mensaje es altamente personalizable. La comunicación SMS es individualizada y segmentada, lo que facilita la cercanía con el cliente.

 

Si quieres conocer nuestros servicios de mensajería de texto, para beneficiar a tu empresa del uso del SMS marketing, no dudes en visitar nuestra página web y realizar una prueba gratuita.

Cómo evitar el absentismo de los pacientes a sus citas

Una de las quejas más frecuentes entre los trabajadores de los centros médicos es la falta de asistencia de los pacientes a sus citas fijadas desde hace tiempo.

Porque este contratiempo no solo perjudica a los pacientes que tuvieran esa cita, que tendrán que dejarla para más tarde, o al resto de pacientes de este servicio sanitario, que pueden ver ralentizada su asistencia debido a estos desajustes. Este tipo de incidencias también perjudican al correcto funcionamiento de un centro médico, que ven desajustadas sus agendas diariamente, y no pueden realizar una correcta optimización de los recursos humanos y sanitarios de los que disponen. Esto, por supuesto, se traduce en una baja de la rentabilidad para las clínicas u hospitales.

waiting-room-548136_640Tantos problemas causan al año estas ausencias a las citas programadas, que el presidente de la Organización Médica Colegial (OMC), Juan José Rodríguez Sendín, propuso sancionar a aquellos pacientes que no se presentaran a su cita médica ni avisaran previamente de su ausencia.
Pero en algunas ocasiones, los pacientes, en caso de querer anular una cita, no saben cómo hacerlo. Puede que no sepan a dónde tienen que dirigirse para hacerlo, o que incluso si existe un contacto, la burocracia o los complejos sistemas de administración le dificultan la tarea.

 

¿Qué podrá hacer un centro médico para disminuir esta problemática entre los pacientes?

Hoy en día, y gracias a las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, este problema se puede minimizar. Usando estas nuevas herramientas que la tecnología pone a nuestro servicio, se pueden enviar recordatorios de las citas a los pacientes, ya que en muchas ocasiones podrían, incluso, haber olvidado su asistencia al centro médico.

Uno de los servicios que mejor funcionan en este ámbito es la mensajería SMS, ya que el teléfono móvil es un dispositivo que está integrado perfectamente en nuestro día a día.

En 160World somos conscientes del buen funcionamiento del servicio SMS en el ámbito sanitario, y es por ello que hemos creado Boomerang, un servicio que aumenta notablemente la optimización de los recursos sanitarios, disminuyendo el absentismo en las citas médicas.

 

¿Qué es Boomerang?

Boomerang es un servicio que ponemos a disposición de los centros médicos para ayudarles a gestionar las incidencias en sus citas.

Mediante un SMS, los clientes serán informados de que en unas horas tienen una cita médica en su clínica a la que acudir. Boomerang acompañará dicho mensaje con un enlace hacia una página diseñada para móviles en la que el paciente tiene las siguientes opciones:

-Confirmar cita

-Anular cita

-Solicitar cita en una nueva fecha que el personal del centro gestionará

-Llamar directamente al centro médico para hablar con su personal

Es en ese momento cuando el paciente puede informar del estado de su cita a la clínica u hospital. En el caso de enfermedad o algún contratiempo de última hora que le haya surgido, puede ponerse en contacto con el centro médico mediante el formulario o la llamada para informar de ello y elegir la opción que mejor le conviene en ese momento con respecto a su cita médica.

Boomerang enviará entonces a la clínica, en tiempo real y mediante email o Call Back, la información sobre la cita que el paciente ha proporcionado, ayudándoles a cuadrar su agenda y anticiparse a las posibles ausencias de los pacientes.

 

Si quieres probar de forma gratuita los beneficios de este servicio, o deseas más información acerca de cómo funciona, no dudes en visitar la página de Boomerang.

SOLUCIONES DE MENSAJERÍA MÓVIL PARA SANIDAD

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Cada día nuestra compañía está más orientada a solventar las necesidades de comunicación del sector sanitario. Con la gran variedad de servicios que ofrecemos, toda información que una clínica, centro médico u hospital quiera transmitir a sus pacientes se puede enviar de la manera más cómoda y alcanzando el impacto deseado.

Atrás quedó el coste de tener que realizar inoportunas llamadas telefónicas, intentando localizar al paciente. Con los servicios RecordatorioCita y Boomerang la comunicación será mucho más fluida y el paciente podrá cambiar su cita o transmitir sus necesidades de la manera más cómoda y eficaz.

  • RecordeatorioCita es un servicio de ahorro, si ya le recuerda las citas a sus pacientes por SMS, podemos garantizarle ahorro con nuestro servicio. Combinamos el mensaje SMS con Telegram para entregar el mensaje al paciente por la vía mas adecuada. Los mensajes que entregamos por Telegram son Gratis.
  • Boomerang le permite anticiparse a las incidencias de absentismo a cita medica en tiempo real. Un buen número de citas programadas ocasionan desajustes de agenda al no presentarse el paciente por incidencias de última hora, estos desajustes afectan al normal funcionamiento de los tiempos programados incidiendo en la asignación de recursos humanos y perdidas de rentabilidad. Con nuestro servicio orientado 100% al sector sanitario esto no volverá a pasar.

Hoy en día el 84% de los españoles dispone de un teléfono inteligente, y cada español posee de media 6 dispositivos. Es decir, el 84% de tus pacientes podrán beneficiarse de los servicios que tu clínica les ofrezca mediante sus smartphones.

¿Quieres comenzar a ahorrar costes?. Visitamos en https://www.160world.com/

 

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