¿Mensajería instantánea o mensajería SMS? Te ayudamos a elegir.

En pleno auge del marketing móvil, todavía resulta difícil para las empresas elegir el canal móvil más adecuado para sus objetivos: mensajería instantánea (IM) o la mensajería SMS, ¿cual es mejor? Ambos canales tienen características propias que les hacen únicos, como la necesidad de conexión a internet de la mensajería instantánea frente a la ubicuidad (disponible sin conexión) de los SMS.

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La mensajería móvil impulsa el desarrollo

En el pasado Mobile World Congress 2015 Christopher Fabian, fundador y director junto a Erika Kochi de la unidad de innovación de Unicef, resaltó la importancia de la innovación para mejorar la calidad de vida de los países más pobres. «En UNICEF, la innovación es un 90% innovación social y un 10% innovación en tecnología», aseguró.


Durante su participación en la mesa redonda “Connected Citizens, Managing Crisis” del Mobile World Congress 2015 en Barcelona, Fabian apuntó a la mensajería móvil como la herramienta ideal para llegar a las poblaciones más remotas y aisladas. En este sentido destacó la labor de U-report, un proyecto basado en SMS precursor…

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El valor estratégico de los SMS en el servicio de atención al cliente

Un reciente estudio de Xopic, compañía especializada en estrategias de marketing móvil, asegura que los usuarios de a pie prefieren la mensajería instantánea a los mensajes de texto como vía de comunicación.

teléfono sms


¿Significa esto el fin del los SMS? Todo lo contrario. El estudio concluye que si bien es cierto que los usuarios móviles han dejado de enviar SMS, también lo es que prestamos más atención a un mensaje de texto tradicional que a un mensaje instantáneo recibido por Whatsapp o cualquier otra plataforma de servicios de mensajería móvil instantánea (MIM). Un motivo más que suficiente para que el marketing móvil esté elevando a las alturas a los 160 caracteres de toda la vida.

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El mensaje de texto SMS como salvavidas

Las maneras de avisar de la inminencia de un desastre natural a los ciudadanos por medio del envío de SMS coinciden en algo más que en la necesidad de pocas palabras. En todos los casos el impacto es tan seguro, rápido y eficaz que los mensajes de texto se han convertido en la mejor vía de comunicación en situaciones de crisis.

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Bastó un mensaje de texto de cuatro palabras para que los habitantes de Cinchona, en Valparai -al sur de India-, lograran ponerse a salvo del ataque de una manada de elefantes a su pequeña aldea. Solo cuatro: ‘Se acercan los elefantes’. La noticia, leída en la edición de El País del pasado 20 de febrero, no deja lugar a dudas del infinito potencial de un SMS. De cómo un simple mensaje de texto puede servir para salvar vidas.

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Los SMS marcan la diferencia en las compañías de mensajería

El SMS en la logística de las compañías de paquetería


A falta de cifras oficiales, por el poco tiempo que hace que ha empezado el 2015, las previsiones hablan de un crecimiento del 30% en 2014 del comercio electrónico con respecto al año 2013. Si hace unos años nos parecía impensable adquirir cualquier tipo de producto a través de Internet, actualmente la compra y venta online es un hecho cotidiano en muchos hogares españoles..

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Glosario: Términos básicos empleados en SMS Marketing (II)

diccionario

Hoy seguimos definiendo algunos de los términos que más utilizamos en nuestro sector, no están todos, pero poco a poco iremos publicando más definiciones:

CALL TO ACTION

El «call to action» no es ni más ni menos que una llamada a la acción dentro de cualquier mensaje publicitario. Es muy frecuente en las campañas de e-mail marketing y por supuesto, en las de SMS Marketing debido a los buenos resultados que se consiguen con este tipo de acciones. Hay algunas estrategias que se pueden utilizar para desarrollar un «call to action» eficaz y que podéis consultar siguiendo el enlace.

CLICK TO ACTION

Se trata de una llamada a la acción dentro de un mensaje publicitario, en este caso centrándonos en el botón de acción. La compañía Google llevó a cabo un estudio donde quedaba de manifiesto la importancia de éste tipo de acciones, podéis consultar las conclusiones más relevantes siguiendo el enlace.

CLOUD COMPUTING

El Cloud Computing o “la nube” se define como la prestación de servicios tecnológicos a través de Internet, sin necesidad de almacenar ningún tipo de información en los equipos físicos de la compañía. Este hecho ha permitido a las empresas abaratar costes en tecnología de forma muy considerable al no tener, por ejemplo, que adquirir licencias de software. Los servicios en la nube ofrecen innumerables ventajas a las Pymes, podéis ver algunas de ellas siguiendo el enlace.

CONEXIONES SMPP

*SMPP, que corresponde las siglas en inglés de short message peer-to-peer protocol, es un protocolo estándar de telecomunicaciones pensado para el intercambio de mensajes SMS entre equipos que gestionan los mensajes como pueden ser los SMSC (Short message service center) o los GSM USSD(Unstructured Supplementary Services Data server), y un sistema de solicitud de SMS como puede ser un servidor WAP o cualquier gateway de mensajería. Se utiliza normalmente para permitir a terceros enviar mensajes (tales como pueden ser los proveedores de contenidos). SMPP fue desarrollado por Aldiscon, una pequeña firma irlandesa comprada posteriormente por Logica. En 1999, SMPP pasó formalmente a manos del ‘SMPP Developers Forum’, posteriormente rebautizado como el SMS Forum.

160World plataforma cuenta con conexiones SMPP a los principales agregadores y operadores de mensajería SMS a nivel mundial, permite la puesta en marcha de servicios basados en mensajería SMS en cualquier país que comparta el estándar GSM para SMS

CRM

*CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados:

  • Administración basada en la relación con los clientesCRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional.
  • Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

160World permite a sus clientes la integración con sus propio software, recurso especialmente útil para desarrolladores y que permite, por ejemplo, utilizar el almacén de datos de información de los clientes de la empresa para incrementar la efectividad de las campañas de SMS Marketing. Más información siguiendo el enlace.

*Definición extraída de wikipedia.

Glosario: Términos básicos empleados en SMS Marketing (I)

diccionario

 

Hoy iniciamos una serie de artículos dedicados a definir algunos términos que utilizamos habitualmente en el SMS Marketing. ¡Esperamos que os sirvan de ayuda!

3G

Las siglas 3G hacen referencia la tercera generación de transmisión de voz y datos a través de telefonía móvil mediante UMTS (servicio universal de telecomunicaciones móviles). La primera generación (1G) trajo consigo los mensajes de texto, en la segunda (2G) se introdujeron los mensajes multimedia. En la tercera generación se posibilita transferir datos voz y no-voz. Más información en este enlace.

API

Según wikipedia, Interfaz de programación de aplicaciones (IPA) o API (del inglés Application Programming Interface) es el conjunto de funciones y procedimientos (o métodos, en la programación orientada a objetos) que ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro software como una capa de abstracción.

API SOAP

La interfaz de programación de aplicaciones (API) de 160World está basada en estándares abiertos como Simple Object Access Protocol (SOAP), Web Services Definition Language (WSDL) o XML Schema Definition Language (XSD). En la actualidad, la mayoría de los lenguajes de programación proporcionan librerías para acceso SOAP. Se trata de un protocolo standard, derivado del XML-RPC creado por Dave Winer en 1998, basado en XML con tres características básicas (extensibilidad, neutralidad e independencia), y que se estructura en tres partes:

  • Sobre
  • Reglas de codificación
  • Convención

Más información, en este artículo.

B2B

B2B es la abreviatura de las palabras «business to business» y se refiere a los negocios llevados a cabo entre empresas. Es decir, un negocio que proviene de una empresa y cuyo destinatario es otra u otras compañías.

B2C

B2C es la abreviatura de las palabras «business to consumer» y hace referencia a aquellos negocios cuyo destinatario es el consumidor final.

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