Las 10 cosas que NO se deben hacer en una campaña de SMS Marketing (II)

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Hoy continuamos con el listado de las 10 cosas que no deben hacerse en una campaña de SMS Marketing. Al final del articulo publicamos un «Check-List» que os permitirá evaluar si habéis tenido en cuenta todos los pasos necesarios para crear una campaña eficaz, en sólo 1 minuto.

Lo que no debe hacerse en SMS Marketing (II)

  1. No identificar que se está remitiendo un mensaje publicitario. Es fundamental marcar los SMS que enviamos con la palabra «PUBLI» al comienzo del mensaje.
  2. No indicar la forma de darse de baja. Del mismo modo que indicamos que se trata de un mensaje publicitario, debemos dejar un espacio en el cuerpo de los mensajes que indique una forma sencilla de dejar de recibir los mismos.
  3. No incluir una llamada a la acción en el mensaje acompañada de una URL corta. Está comprobado que los mensajes que incluyen una llamada a la acción en forma de frase corta del tipo «Hazlo ahora» o «Entra aquí», son mucho más eficaces que los que no indican nada. Incluyendo un enlace hacia una landing page, conseguimos que el receptor amplíe su conocimiento de la promoción que llevamos a cabo, la empresa e incluso puede realizar una encuesta. Con URL Short incluir una URL corta es sencillísimo, pues nosotros nos encargamos de todo y gratis hasta el 1 de enero de 2015.
  4. No aprovechar las nuevas opciones que permiten ahorrar costes. Por ejemplo, con SMS Combinado, el coste de las campañas de SMS Marketing se reduce considerablemente gracias a la integración del servicio de envío de SMS con Telegram, que permite que los mensajes entregados a través de esta plataforma sean gratuitos.
  5. No analizar los resultados obtenidos. Si no analizamos el resultado de cada campaña minuciosamente, no podremos conocer qué tipo de mensajes y promociones funcionan mejor con nuestro target, y en consecuencia no mejoraremos la efectividad de una campaña con respecto a la anterior.

Y ahora el Check-List, esperamos que os sea de utilidad:

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Las 10 cosas que NO se deben hacer en una campaña de SMS Marketing (I)

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Normalmente a través de este blog os damos consejos y pautas de actuación para que vuestras campañas de mensajería a través del teléfono móvil incrementen su efectividad. Hoy publicamos la primera parte de una serie de dos artículos en los que definimos las 10 cosas que no deben hacerse en una campaña de SMS Marketing a no ser claro, que se quiera fracasar estrepitosamente.

Lo que no debe hacerse en SMS Marketing (I)

  1. No planificar concienzudamente la campaña a llevar a cabo. Realizar una campaña publicitaria sin la planificación adecuada aboca al fracaso el resto de pasos a realizar. Os dejamos unos consejos que os ayudarán a planificar una campaña efectiva.
  2. No segmentar. Si no segmentamos en función de los diferentes públicos de la compañía, nos limitamos a enviar mensajes estándar que no consiguen llegar a unos ni a otros. Una adecuada segmentación del público objetivo permite.
  3. No tener en cuenta el horario de envío. Hay sectores en los que realizar el envío de SMS promocionales dentro de un determinado rango horario garantiza un incremento en las tasas de éxito, un ejemplo claro lo encontramos en hostelería: restaurantes, cafés e incluso bares de copas. Por otra parte, recibir SMS publicitarios a horas intempestivas es tremendamente molesto, además de ilegal según la nueva Ley de Consumidores y Usuarios.
  4. Enviar mensajes a aquellos de los cuales no se ha obtenido el consentimiento. Además de que no se respeta la Ley de Protección de Datos, estos mensajes generarán mala imagen de la compañía. Aquí os dejamos dos artículos que os ayudarán a incrementar vuestra propia base de datos de clientes potenciales, para entornos físicos y online.
  5. No identificarse. El receptor del mensaje debe reconocer inequívocamente quién le está enviando el mensaje.

El próximo día publicaremos los cinco últimos puntos de éste listado así como un breve «Check-List» que os permitirá repasar en sólo 1 minuto si habéis llevado a cabo las acciones fundamentales necesarias para que el envío de vuestra campaña de SMS Marketing maximice su eficacia.

 

 

Empieza a planificar tu campaña de SMS Marketing navideña

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Estamos a mediados de noviembre y, no obstante, los anuncios navideños empiezan a impregnar las calles y rellenar los minutos publicitarios en televisión. Éstos hechos nos indican que, si no hemos empezado ya a hacerlo, es el momento de planificar la campaña navideña de SMS Marketing de nuestra compañía, para poder comenzar con los envíos cuanto antes.

¿Cómo llevar a cabo una campaña navideña de SMS Marketing?

Como cualquier otra campaña publicitaria, pero teniendo en cuenta las características que hacen único este periodo:

  • El acotamiento temporal es fundamental.
    • En sólo dos semanas tienen lugar varias fechas festivas y especiales: Nochebuena, Navidad, Nochevieja, Año Nuevo, Roscón de Reyes y día de Reyes.
  • Cada persona deberá comprar regalos para muy diferentes tipos de target.

Pero además debemos tener en cuenta otros factores:

  • Nuestros receptores recibirán también otros SMS publicitarios de empresas competidoras, por lo que tenemos que esforzarnos al máximo en diferenciarnos tanto en el formato del mensaje como en su contenido.
  • Es fundamental en estas fechas ofrecer un incentivo a la compra del mensaje en forma de pequeño obsequio o descuento. Por ejemplo, muestras gratuitas, vale descuento etc.
  • Si además os importa ahorrar costes en vuestras campañas de SMS Marketing, os recomendamos que probéis nuestro servicio SMS Combinado.

SMS Marketing por sectores: Ocio nocturno

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Hace sólo una semana publicamos un recopilatorio con los artículos en los que hemos tratado cómo llevar a cabo una campaña de SMS Marketing en función del sector de la empresa. Son muchos los sectores sobre los que ya hemos publicado, no obstante, nunca nos habíamos centrado en el sector del ocio nocturno, nos referimos a discotecas y pubs o bares de copas que pueden verse ampliamente beneficiados del SMS Marketing debido a sus características.

Características

Las características que diferencian al sector del ocio nocturno frente a otros sectores, marcan la forma de llevar a cabo cualquier campaña publicitaria, destacamos:

  • Público más o menos homogéneo, fácil de segmentar.
  • Tiempo de uso definido, centrado en tardes-noches de fines de semana.
  • Normalmente público joven o de mediana edad, al día de las nuevas tecnologías.

Estas características nos van a guiar a la hora de llevar a cabo nuestra campaña de SMS publicitarios.

Público objetivo

En cuanto al público objetivo, destacamos que es más sencillo de segmentar que en otros sectores, por ejemplo, hablamos de hombres y mujeres entre 18 y 35 años que salen a tomar una copa los fines de semana. No obstante, cada establecimiento tiene un determinado target, por lo que recomendamos siempre llevar a cabo acciones en el propio local enfocadas a incrementar la base de datos de clientes potenciales, podéis leer algunos consejos para conseguirlo siguiendo el enlace.

Tiempo de uso

Nos referimos al momento en que el target «utiliza» el servicio, es decir, cuándo nuestro público objetivo acude a discotecas o locales de copas. Normalmente, estamos hablando de viernes y sábado por la tarde y la noche. Esta característica nos da una gran ventaja frente a otros sectores y es que define el momento idóneo para llevar a cabo un envío de SMS publicitarios de captación.

Por ejemplo, podemos aprovechar un sector del target que esté indeciso sobre el local al que acudir un sábado por la noche, si el mismo sábado a medio día o por la tarde le enviamos un SMS publicitario con algún incentivo para que acuda a nuestro local y no a otro: 2×1 en copas, participaciones para un sorteo, descuento o 2×1 en entradas etc.

Público al día en nuevas tecnologías

Las características del target nos llevan a pensar que se trata de un público que dispone de teléfono móvil y lo que es más importante a día de hoy, smartphone y acceso a Internet. Por tanto, reúnen las características ideales para que mientras llevamos a cabo una campaña promocional que nos permita llenar nuestro local de copas o discoteca, además ahorremos en costes. ¿Cómo? Con el servicio SMS Combinado de 160World que integra los SMS tradicionales con la app de mensajería instantánea Telegram, podéis conocer las más a fondo este servicio desde aquí.

Como consejos finales, os animamos a ser creativos tanto en vuestras ofertas promocionales como en las campañas de comunicación de las mismas para lograr la diferenciación con el resto de la competencia.

Recopilación: SMS Marketing por Sectores

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Desde que iniciamos nuestra andadura en el blog, hemos ido periódicamente publicando ideas y consejos para llevar a cabo vuestras campañas de SMS Marketing en función del sector al que pertenezca la empresa. Éstos artículos han tenido muy buena acogida por lo que seguiremos publicando fórmulas para llevar a cabo campañas publicitarias y promocionales de mensajería dependiendo de los diferentes sectores que actúan en el mercado. Hoy queremos recopilar los artículos ya publicados en uno solo, para facilitaros la tarea de búsqueda de información.

Administraciones Públicas

Los SMS en el tránsito a la Administración 2.0 (I): Procedimientos Administrativos

Los SMS en el tránsito a la Adiministración 2.0 (II): Prestación de servicios finales

Agencias de Viajes

SMS Marketing por sectores: Agencias de viaje (I)

SMS Marketing por sectores: Agencias de viaje (II)

Deporte

SMS y Deporte: Una combinación eficaz (I)

SMS Marketing y deporte: Una combinación eficaz (II) – Gimnasios y Centros Deportivos

Educación y Enseñanza

SMS Marketing en educación y enseñanza

La vuelta al cole o beneficios de incorporar los SMS al sistema educativo

Hostelería y Restauración

El 41% de los clientes utilizan su dispositivo móvil para reservar en un restaurante ¡Aprovéchalo!

SMS Marketing en el sector hotelero (I): Beneficios

SMS Marketing en el sector hotelero (II): Cómo utilizarlo

SMS Marketing por sectores: Restauración (I)

SMS Marketing por sectores: Restauración (II)

Logística y Ecommerce

SMS en el sector logístico

SMS y Logística: Ejemplos de uso en Ecommerce

Cómo utilizar el SMS Marketing para captar clientes en tu tienda online

Retail

SMS Marketing en el sector retail (I). Ventajas.

SMS Marketing en el sector retail (II). Ejemplos.

Salud y Sanidad

Recordatorio de citas médicas por SMS

SMS Marketing en el sector farmacéutico

Por supuesto estamos abiertos a recibir propuestas sobre nuevos sectores a tratar, intentaremos siempre seguir aportando ideas útiles y factibles en vuestras campañas de mensajería móvil.

SMS Marketing por sectores: Restauración (II)

sms-restauracionEl último día tratamos sobre los motivos por los cuáles utilizar el SMS Marketing en vuestras empresas de restauración es todo un acierto, hoy seguimos tratando este tema desde un punto de vista más práctico. Comencemos con algunas ideas de uso de los mensajes de texto o SMS en restauración para acabar con un caso de éxito, el de la cadena de comida Subway en Nueva York.

Ideas para utilizar el SMS Marketing en restaurantes

Como apunte inicial daremos algunas pautas para lograr incrementar la base de datos corporativa de clientes potenciales:

  • El camarero puede informar al principio o al final de la comida (cuando trae la cuenta) sobre una promoción especial que se está llevando a cabo en el local sólo por el consentimiento de recibir ofertas mediante SMS.
  • Utilizar cartelería dentro del local donde se indiquen las ventajas que se recibirán por SMS.
  • Incluir información sobre una promoción especial sólo por aportar el número de móvil (y el consentimiento), en la carta del restaurante.

En cuanto a las acciones que podemos llevar a cabo mediante SMS, tenemos:

  • Comunicación de ofertas especiales sólo para quienes muestren el SMS o mensaje instantáneo recibido.
  • Información de nuevos platos en la carta, cambios en los menús etc.
  • Fomentar el tráfico hacia la página web de la compañía mediante una URL corta al final del mensaje.
  • Envio de ofertas especiales para nuevos clientes del restaurante.
  • Ofertas exclusivas sólo para clientes VIP.
  • Promociones en cenas de degustación, maridaje o eventos especiales.
  • 2×1 en cenas los días de menos afluencia.

Por último un caso de éxito, Subway en Nueva York

La franquicia Subway en la zona de Nueva York con 16 tiendas puso en marcha la campaña «My Subway Mobile SMS» para incrementar su base de datos de clientes potenciales así como la fidelidad de los mismos. Tras unos meses de campaña, consiguieron incrementar su base de datos en 5.000 nuevos registros, con una tasa de conversión del 9%, muy por encima del 1% conseguido mediante correos directos.

 

Cómo sé si mi campaña publicitaria ha tenido éxito

exito

 

En una campaña de SMS Marketing se conjugan numerosos factores que pueden hacer complicado el análisis de los resultados obtenidos. Por este motivo, hoy publicamos un artículo mediante el cual podréis valorar el éxito o el fracaso de una determinada campaña.

¿Cómo sé si mi campaña de SMS Marketing ha sido un éxito?

1. Cuantificando el cumplimiento de objetivos

Como dos de las características que deben cumplir unos objetivos bien marcados son la necesidad de que sean medibles y cuantificables, una vez finalizada la campaña hemos de ponernos rápidamente manos a la obra a trabajar los números obtenidos.

Las campañas en las que se cumplen el 100% de los objetivos marcados son las más difíciles de ver, y cuando se dan, suele ser normalmente porque se marcaron en su momento unos objetivos poco ambiciosos.

Os recomendamos realizar un porcentaje de objetivos cumplidos y marcaros el mínimo aceptable. Por ejemplo, si se han cumplido más del 75% de los objetivos marcados en la campaña, podemos decir que ésta ha sido todo un éxito. Para realizar estos porcentajes hay dos opciones, dar a cada objetivo el mismo valor que al resto o que cada uno tenga un peso específico en función de su relevancia, sumando siempre al final el 100%.

2. Valorando los ratios de apertura de SMS

Es importante tener en cuenta cuántos de nuestros receptores han abierto los SMS recibidos y comparar estos datos tanto con los obtenidos en anteriores campañas para conocer la tendencia al alza o a la baja, y así poder obrar en consecuencia en futuras acciones.

Gracias a la trazabilidad de los mensajes enviados a través de 160World, esta información es accesible en todo momento para el anunciante.

3. Valorando el ratio de respuesta

¿Qué ratio de respuesta se ha conseguido? Por una parte nos interesa conocer cuanta gente ha hecho clic en el enlace corto insertado al final del SMS de texto tras una llamada a la acción, por otra parte queremos saber quien finalmente ha adquirido nuestros productos o aprovechado el cupón u oferta que ofrecíamos.

En este caso también nos conviene trabajar las cifras en porcentajes para poder comparar los datos con otras acciones llevadas a cabo y realizar los cambios oportunos de cara a mejorar las cifras en cada futura acción.

 

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