La opinión de los pacientes, un importante valor en sanidad (NPS)

La opinión de los pacientes sobre una clínica o sus servicios puede hacerle ganar o perder muchísimo. Conocer sus quejas y sugerencias es un aspecto básico para los centros médicos.

 

la importante opinión de los pacientes NPS

A cualquier empresa o marca del mundo, la opinión negativa de un cliente puede perjudicarle gravemente. Y los centros médicos no son distintos en este caso.

Las opiniones de aquellos por los que trabajamos a diario son primordiales para nuestro trabajo. Es por ello que las clínicas no pueden dejarlo pasar por alto. Y es que las quejas o sugerencias de los pacientes pueden mejorar los servicios que actualmente un centro oferta, e incluso identificar posibles oportunidades para ofrecer nuevos servicios.

 

NPS y ChatBot, una solución al alcance de la mano

Concretamente al alcance del teléfono móvil. En 160World estamos siempre al tanto de las necesidades en las comunicaciones del sector sanitario, y también en esta ocasión tenemos una solución.

Todo se inicia con el envío de un SMS por parte de la clínica invitando al paciente a participar en una encuesta de una sola pregunta para conocer su satisfacción sobre los servicios prestados.

El paciente podrá responder de manera negativa o afirmativamente. Si está dispuesto a responder, nuestro sistema de ChatBot le entregará un nuevo mensaje con la pregunta, iniciando una conversación con el paciente y recogiendo su puntuación del servicio.

Es importante destacar que nuestro ChatBot identificará las sesiones de los pacientes con el fin de evitar múltiples participaciones. Cuando un paciente ya ha participado en una encuesta,  con independencia del resultado asignado, no podrá volver a participar en la misma.

Este servicio se puede independizar de los envíos programados de la clínica u hospital, por lo que no es necesario ningún tipo de integración, permitiendo la convivencia con los procesos de notificación SMS que tenga la entidad médica.

 

Cómo funciona NPS

El sistema NPS (Net Promoter Score) es un indicador que se usa para medir la lealtad del cliente e identificar a los detractores para actuar de inmediato y mitigar crisis de opinión. Así, basándose en una pregunta tipo “¿Recomendaría este servicio a un amigo o familiar?”, se pueden clasificar a los clientes, en este caso pacientes, según su respuesta, calificada del 0 al 10, y siguiendo la siguiente escala.

-De 0 a 6: pacientes detractores.

-7 u 8: pacientes pasivos.

-9 o 10: pacientes promotores.

Tras su opinión, nuestro ChatBot responderá a los pacientes agradeciendo su participación y adecuando el mensaje en función de su calificación.

Esto puede ser especialmente útil cuando un paciente ha usado recientemente los servicios de un centro, o se encuentra en pleno tratamiento en alguno de ellos.

Un trato especial recibirán los pacientes detractores, a los que prestaremos especial atención por su mala opinión sobre los servicios del centro médico. Tras identificarlos, se activará un protocolo que envía la información a la clínica por email para que pueda ponerse en contacto con ellos y atenderlos personalmente.

En definitiva, un sencillo servicio, que se realiza de forma automática sin que los trabajadores de la clínica tengan que invertir su tiempo, y con el que los centros médicos podrán conocer, de primera mano, la opinión que sus pacientes tiene de ellos.

 

Si deseas probar el servicio imagina que recibes este mensaje:

“Recientemente le hemos atendido en nuestro centro médico, queremos saber que trato recibió. ¿Desea darnos su opinión? Responda SI o NO.

Puede responder al 960160206”

 

Si quieres saber más sobre este servicio en particular, o sobre nuestro ChatBot SMS 160Word en general, no dudes en visitarnos. Te estaremos esperando.

Chat bot al servicio de la sanidad

El chat bot, o bot conversacional, es un buen ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede aplicarse en el sector sanitario

Tener una conversación lógica, con lenguaje humano y en tiempo real con un robot dejó de ser ciencia ficción hace tiempo. Siri, de Apple, o Cortana, de Microsoft, son ejemplos de cómo ha avanzado este sistema en los últimos años.

Gracias a estos avances, los bots conversacionales o chat bots son cada vez más usados en diferentes sectores para atender a los clientes de una forma muy sencilla, ya que no necesita de una persona constantemente tras el servicio, y los usuarios pueden sentirse atendidos en todo momento.

Y esta tecnología, la de los asistentes conversacionales, parece que ha llegado para quedarse. Aspect, compañía especializada en sistemas de gestión de usuarios, indica que el 40% de los consumidores prefiere usar la mensajería para relacionarse con las empresas. Y según la firma de investigación Gartner, se estima que para el año 2020 más del 85% de los centros de atención al cliente serán virtuales.

 

Cómo funciona un chat bot

Los servicios de chat bot son simuladores conversacionales que generan respuestas automáticas a las preguntas que realiza el usuario.

El sistema tiene en cuenta las palabras del usuario, y le contesta con frases preparadas de antemano, pero en un lenguaje totalmente humano y natural, por lo que la conversación se desarrolla de manera lógica.

En la actualidad, los bots disponen de un sistema de aprendizaje automático, por lo que el sistema aprende de cada conversación y aumenta su capacidad de respuesta.

 

Beneficios para los centros médicos del uso del chat bot

Como ya hemos comentado anteriormente en nuestro blog, uno de los problemas que tienen los centros médicos es el del absentismo de los pacientes a sus citas programadas. Con Chatbot estas cifras podrían reducirse gracias al contacto con el paciente. Al enviar al paciente un SMS de recordatorio de cita, se puede iniciar una conversación, ofreciendo al paciente la posibilidad de confirmar, cancelar o cambiar su cita, sin necesidad de que el personal de la clínica intervenga en la interacción.

Otro de los usos de este servicio para los hospitales sería como canal de información para sus clientes de una forma sencilla y sin necesidad, una vez más, de la atención del personal. Los pacientes podrían así consultar información sobre pruebas, requisitos para sus citas, o cualquier aspecto que les genere dudas inmediatamente.

También los centros médicos pueden sondear a sus pacientes con respecto a los servicios que les ofrecen, enviándoles preguntas a través de SMS para que los pacientes puedan dar su opinión. Conocer la satisfacción, o los fallos que los pacientes detectan en la clínica es una práctica de gran utilidad para el centro, con el ánimo de reforzar los aspectos positivos y mejorar los negativos.

En definitiva, son muchos los usos y beneficios que este servicio puede ofrecer al sector sanitario, ayudando a mejorar la atención de sus pacientes.

Pérdidas millonarias por el absentismo de los pacientes


El absentismo de los pacientes a sus citas provoca al año pérdidas millonarias, tanto a la Administración Pública como a los centros sanitarios privados

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En España, alrededor de un 10% de los pacientes que tienen una cita médica, no acuden a ella sin ni siquiera avisar de su falta de asistencia. La cifra incluso llega a superar el 20% en algunos lugares del país.

Estas cifras, pese a que puedan parecer bajas, causan un gran daño en el sector sanitario. El absentismo a las consultas médicas perjudica al resto de pacientes que se encuentran en lista de espera y ven ralentizada su atención, mientras que otros pacientes dejan el hueco vació de una cita que ellos podrían usar. Perjudica también a los trabajadores de los centros sanitarios, que se encuentran con horas muertas que no pueden usar para tratar a otros enfermos. Pero el mayor perjuicio que se produce, y que nos afecta a todos de forma indirecta, es el económico.

 

Absentismo a precio de oro

El pasado año, la Agencia Sanitaria Costa del Sol realizó un estudio para medir cuál era el coste económico que el absentismo de los pacientes le suponía en los tres centros médicos que conforman la agencia. Durante 12 meses, y con una inasistencia que alcanzaba el 14% (400.700 citas abandonadas), las pérdidas económicas superaban los 3 millones de euros.

También en Albacete se han preocupado por conocer el alcance económico que el absentismo puede provocar a los centros médicos. En un estudio realizado durante solo cinco días en el Complejo Hospitalario Universitario de Albacete (CHUA), y en el que se alcanzó un 15% de absentismo en las citas de las consultas externas especializadas, se aprecia que la pérdida económica durante esos cinco días asciende a casi 42.000 euros. Realizando una extrapolación anual, se puede apreciar que el coste que supone el absentismo al CHUA cada año supera los 3,5 millones de euros.

 

Soluciones al alcance de la mano

Estos dos claros ejemplos nos muestran la magnitud de pérdidas que hay tras la falta de asistencia de un paciente a su cita médica, sea por la causa que sea. Es por ello que en los últimos tiempos, la preocupación por disminuir estas cifras es una constante en clínicas y hospitales.

En muchos centros ya se usa la mensajería SMS para recordar las citas a los pacientes, con la esperanza de que el recordatorio reduzca el absentismo. Este es un buen sistema, ya que el SMS es un servicio automático y sistemático, que evita que los trabajadores del centro tengan que perder el tiempo en intentar ponerse en contacto con los pacientes.

En 160world vamos más allá del recordatorio de la cita, y junto con el SMS que recuerda la fecha de la consulta médica, ofrecemos la posibilidad de que el paciente, desde su teléfono móvil, pueda acceder a un formulario de respuesta. En este formulario, el usuario puede elegir entre confirmar, cancelar o sugerir una nueva cita para otro día, además de poder llamar directamente al centro médico para hablar con su personal.

Gracias a Boomerang, el personal de hospitales y clínicas recibirán esta información, pudiendo anticiparse a esas citas vacías, y aprovecharlas para otros pacientes, reduciendo así el coste médico que se podría malgastar.

 

Si quieres saber más sobre este servicio, no dudes en visitar la página de Boomerang. Además, para ampliar información sobre el absentismo de los pacientes y cómo evitarlo, puedes leer el artículo que le dedicamos en nuestro blog.

Cómo evitar el absentismo de los pacientes a sus citas

Una de las quejas más frecuentes entre los trabajadores de los centros médicos es la falta de asistencia de los pacientes a sus citas fijadas desde hace tiempo.

Porque este contratiempo no solo perjudica a los pacientes que tuvieran esa cita, que tendrán que dejarla para más tarde, o al resto de pacientes de este servicio sanitario, que pueden ver ralentizada su asistencia debido a estos desajustes. Este tipo de incidencias también perjudican al correcto funcionamiento de un centro médico, que ven desajustadas sus agendas diariamente, y no pueden realizar una correcta optimización de los recursos humanos y sanitarios de los que disponen. Esto, por supuesto, se traduce en una baja de la rentabilidad para las clínicas u hospitales.

waiting-room-548136_640Tantos problemas causan al año estas ausencias a las citas programadas, que el presidente de la Organización Médica Colegial (OMC), Juan José Rodríguez Sendín, propuso sancionar a aquellos pacientes que no se presentaran a su cita médica ni avisaran previamente de su ausencia.
Pero en algunas ocasiones, los pacientes, en caso de querer anular una cita, no saben cómo hacerlo. Puede que no sepan a dónde tienen que dirigirse para hacerlo, o que incluso si existe un contacto, la burocracia o los complejos sistemas de administración le dificultan la tarea.

 

¿Qué podrá hacer un centro médico para disminuir esta problemática entre los pacientes?

Hoy en día, y gracias a las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, este problema se puede minimizar. Usando estas nuevas herramientas que la tecnología pone a nuestro servicio, se pueden enviar recordatorios de las citas a los pacientes, ya que en muchas ocasiones podrían, incluso, haber olvidado su asistencia al centro médico.

Uno de los servicios que mejor funcionan en este ámbito es la mensajería SMS, ya que el teléfono móvil es un dispositivo que está integrado perfectamente en nuestro día a día.

En 160World somos conscientes del buen funcionamiento del servicio SMS en el ámbito sanitario, y es por ello que hemos creado Boomerang, un servicio que aumenta notablemente la optimización de los recursos sanitarios, disminuyendo el absentismo en las citas médicas.

 

¿Qué es Boomerang?

Boomerang es un servicio que ponemos a disposición de los centros médicos para ayudarles a gestionar las incidencias en sus citas.

Mediante un SMS, los clientes serán informados de que en unas horas tienen una cita médica en su clínica a la que acudir. Boomerang acompañará dicho mensaje con un enlace hacia una página diseñada para móviles en la que el paciente tiene las siguientes opciones:

-Confirmar cita

-Anular cita

-Solicitar cita en una nueva fecha que el personal del centro gestionará

-Llamar directamente al centro médico para hablar con su personal

Es en ese momento cuando el paciente puede informar del estado de su cita a la clínica u hospital. En el caso de enfermedad o algún contratiempo de última hora que le haya surgido, puede ponerse en contacto con el centro médico mediante el formulario o la llamada para informar de ello y elegir la opción que mejor le conviene en ese momento con respecto a su cita médica.

Boomerang enviará entonces a la clínica, en tiempo real y mediante email o Call Back, la información sobre la cita que el paciente ha proporcionado, ayudándoles a cuadrar su agenda y anticiparse a las posibles ausencias de los pacientes.

 

Si quieres probar de forma gratuita los beneficios de este servicio, o deseas más información acerca de cómo funciona, no dudes en visitar la página de Boomerang.

SOLUCIONES DE MENSAJERÍA MÓVIL PARA SANIDAD

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Cada día nuestra compañía está más orientada a solventar las necesidades de comunicación del sector sanitario. Con la gran variedad de servicios que ofrecemos, toda información que una clínica, centro médico u hospital quiera transmitir a sus pacientes se puede enviar de la manera más cómoda y alcanzando el impacto deseado.

Atrás quedó el coste de tener que realizar inoportunas llamadas telefónicas, intentando localizar al paciente. Con los servicios RecordatorioCita y Boomerang la comunicación será mucho más fluida y el paciente podrá cambiar su cita o transmitir sus necesidades de la manera más cómoda y eficaz.

  • RecordeatorioCita es un servicio de ahorro, si ya le recuerda las citas a sus pacientes por SMS, podemos garantizarle ahorro con nuestro servicio. Combinamos el mensaje SMS con Telegram para entregar el mensaje al paciente por la vía mas adecuada. Los mensajes que entregamos por Telegram son Gratis.
  • Boomerang le permite anticiparse a las incidencias de absentismo a cita medica en tiempo real. Un buen número de citas programadas ocasionan desajustes de agenda al no presentarse el paciente por incidencias de última hora, estos desajustes afectan al normal funcionamiento de los tiempos programados incidiendo en la asignación de recursos humanos y perdidas de rentabilidad. Con nuestro servicio orientado 100% al sector sanitario esto no volverá a pasar.

Hoy en día el 84% de los españoles dispone de un teléfono inteligente, y cada español posee de media 6 dispositivos. Es decir, el 84% de tus pacientes podrán beneficiarse de los servicios que tu clínica les ofrezca mediante sus smartphones.

¿Quieres comenzar a ahorrar costes?. Visitamos en http://www.160world.com/

 

Innovación: la clave del éxito empresarial

Según expertos, este concepto resulta fundamental a la hora de querer hacer crecer nuestro negocio, tanto así que, “si no innovamos, podemos poner en riesgo el modelo de gestión empresarial”.

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A pesar de los recurrentes conflictos financieros de los mercados mundiales, expertos de todas las latitudes señalan que la innovación puede transformarse en el “salvavidas” de los pequeños y medianos empresarios.

La clave para que las Pyme sorteen con éxito la inestabilidad de los mercados está, precisamente, en la innovación.

Una gran oportunidad para innovar en tu empresa es utilizar los servicios que 160World te ofrece. Servicios de SMS Marketing, recordatorios para las citas de tus clientes en las clínicas y hospitales y un largo etcétera que te hará diferenciarte del resto.

Las empresas deben innovar para ser más eficientes en la gestión del negocio y ofrecer soluciones estratégicas dirigidas al logro de resultados. Para esto, deben de adoptar normas y fomentar un ambiente de trabajo que rompa con lo tradicional y propicie el desarrollo e implementación de un nuevo modelo empresarial que gestione estratégicamente los recursos, procesos, información, capital y conocimiento”, sostienen los expertos.

“si no innovamos, podemos poner en riesgo el modelo de gestión empresarial y perderemos no sólo competitividad, sino una gran oportunidad para estar mejor preparados para afrontar el futuro”.

¿Qué te parece si comenzamos a innovar?. Descubre todo lo que www.160world.com puede ofrecerte

Fuente: http://www.centroamericainnova.com/

El sector sanitario, nuestro potencial cliente.

Recordatorios de citas médicas. Nunca antes un recurso tan sencillo produjo tanto beneficio.

Hoy os vamos a hablar de uno de nuestros clientes que se beneficia de los servicios de 160World orientados al sector sanitario. El Hospital Internacional Medimar es un hospital privado con vocación de prestación de servicios sanitarios de alta calidad que cuenta con casi 40 años de actividad en Alicante.

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¿Cómo utilizan los servicios de 160World?

Llevan años utilizando el servicio de recordatorios de cita médica mediante SMS que les proporciona 160World, consiguiendo reducir considerablemente la tasa de absentismo por olvido a la cita médica, al tiempo que consiguen una cercanía con el paciente y logran optimizar los costes de comunicación con el paciente al emplear un canal de bajo coste y alta efectividad.

Recordar una cita médica por SMS contribuye a rebajar el absentismo por olvido a una cita médica en un 20%.

Además del servicio por SMS en 160World combinamos el mensaje SMS con Telegram para entregar el mensaje a tu paciente paciente por la vía más adecuada. Al utilizar la plataforma Telegram para enviar tus recordatorios de cita todos los mensajes que logremos entregar por Telegram son gratis para la empresa que los envía. El resto se entregarán por SMS al mejor precio. Incorporamos una política de privacidad que garantiza el derecho del usuario final a ser informado. Servicio disponible incorporado a nuestros métodos para consumo mediante nuestra API.

El Hospital Internacional Medimar ya ha ahorrado muchísimo dinero y tiempo evitando que los pacientes olviden su cita médica. ¿Qué te parece si tú también empiezas a utilizar los servicios de www.160world.com?.

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