¿Qué tipo de campaña de SMS Marketing llevas a cabo?

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Habitualmente, cuando hablamos de campañas de marketing mediante SMS, lo hacemos de un modo generalista, sin tener en cuenta los diferentes tipos de campañas que existen en función del target y la finalidad. Hoy queremos recordar que las campañas de SMS Marketing se suelen englobar dentro de dos tipos principales, las informativas y las puramente publicitarias. Cada una utiliza un estilo de comunicación completamente diferente y sus objetivos iniciales también lo son, no así el objetivo final de toda campaña de marketing corporativo que sigue siendo la venta.

Campañas Informativas

Este tipo de campañas suelen tener como objetivo inicial aportar información relevante a un determinado segmento de público potencial. Su duración media es superior a las campañas publicitarias, e incluso hay compañías que las realizan ininterrumpidamente.

Con ellas conseguimos que nuestros potenciales clientes recuerden la marca, y sus resultados perduran más en el tiempo, pues el objetivo final es llegar a la venta del producto fidelizando a la clientela, fomentando el recuerdo de marca y empresa y el sentimiento de pertenencia a la misma.

El estilo de comunicación utilizado suele ser más formal que en otros tipos de campañas, pero no debemos llevar a la audiencia al aburrimiento.

Estamos hablando de: Newsletters vía SMS, SMS con información corporativa relevante, recordatorios etc.

Campañas Promocionales o Publicitarias

Aquí el objetivo inicial y final es el mismo, la venta. Se trata de campañas a corto plazo cuyos resultados son inmediatos pues fomentan el “aquí y ahora”.

Con ellas conseguimos que el potencial cliente adquiera un determinado producto beneficiándose de las ventajas que le ofrecemos a través de ese SMS, dejando en un segundo plano la marca y la compañía. Son ideales cuando la empresa necesita incrementar sus ventas rápidamente y ante situaciones de exceso de stock de un determinado producto.

El estilo de comunicación utilizado suele ser directo, de tú a tú, fomentando el sentimiento de necesidad y urgencia con frases del tipo… “sólo hoy”, “lo necesitas” etc.

Estamos hablando de: cupones promocionales, ofertas 2×1 etc.

¿Qué tipo de campañas debería llevar a cabo?

Siempre va a depender del target de la compañía, pero nuestro consejo para obtener los mejores resultados es alternar ambas, pues se complementan entre sí.

 

Planificación + call to action + click to action + URL corta + landing page = Éxito

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El título del artículo de hoy ha sido la mejor forma que hemos encontrado para resumir los factores que influyen decisivamente en el éxito o fracaso de una campaña de SMS Marketing. Hoy recopilaremos algunos artículos donde hemos hablado de cada uno de ellos con el objetivo de facilitaros el difícil trabajo de movilizar a la clientela potencial hacia vuestros negocios y productos.

Planificación

Recordamos en este punto, un artículo publicado donde os dábamos las pautas para planificar una campaña de SMS Marketing eficaz, en él se indican las cinco fases clave de cualquier campaña publicitaria, y qué aspectos fundamentales se deben tener en cuenta en cada una de ellas.

Cómo planificar una campaña de SMS Marketing para incrementar su efectividad

Call To Action + Click To Action

El “call to action” es la llamada a la acción que debemos hacer en cada una de nuestras comunicaciones publicitarias, en el “click to action” nos centramos más en el botón en de acción en sí, aunque en la práctica ambos términos suelen utilizarse indistintamente. Recordamos en este punto la importancia de este tipo de acciones así como los puntos de que debe cumplir un “call to action” para ser eficaz.

Estudio: La importancia del “Click to Action”

Los 4 requisitos básicos de un “Call to Action” eficaz

URL Corta

La necesidad de estirar al máximo los 160 caracteres de un SMS, estaban llevando a las empresas a desechar la posibilidad de incluir enlaces externos en sus comunicaciones sin pararse a pensar lo relevante de esta acción. Por este motivo, desde 160World hemos implementado un servicio acortador de URLs, sin coste adicional para nuestros clientes, con el objetivo que puedan incluir este tipo de enlaces tan necesarios en sus comunicaciones.

Con URLs más cortas, SMS más efectivos

Landing Page o Página de Aterrizaje

Casi igual de importante que incluir un enlace en nuestro SMS publicitario, es que éste lleve al sitio correcto. Está demostrado que las páginas de aterrizaje logran que se incremente la efectividad de los SMS publicitarios si están adaptadas tanto a los objetivos de la compañía como a las necesidades del target. Os dejamos algunos consejos que os ayudarán a diseñar una landing page eficaz para smartphones.

Cómo diseñar una página de aterrizaje eficaz para smartphones

Uno de nuestros objetivos es ayudaros a conseguir el éxito de vuestras campañas, esperamos haber contribuido con éstos artículos.

Cómo transformar un SMS básico en un Mensaje Multimedia de gran valor

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Los SMS publicitarios tradicionales, pese a sus ventajas, tienen ciertas limitaciones; la más conocida y comentada es la que afecta al cuerpo del mensaje, que no puede pasar de los 160 caracteres. Pero además existen otros aspectos como la imposibilidad de adjuntar algún tipo de archivo a la comunicación, su aspecto es poco visual o el problema de no poder incluir, por ejemplo, un botón de llamada directa.

Sin embargo, cuando nos ponemos a analizar los datos de efectividad de este tipo de publicidad, las sorpresas se repiten ¿Cómo puede un sistema, en teoría muy limitado, tener unas tasas de apertura mucho más altas que otros medios publicitarios, como por ejemplo el e-mail marketing? La respuesta creemos que se divide en dos vertientes. Por una parte, la omnipresencia de la telefonía móvil en nuestras vidas facilita que el éxito de las campañas de SMS Marketing sea mayor, por otra, la sencillez de este tipo de sistema es más que evidente, lo que contribuye a que el receptor de los SMS publicitarios los perciba como algo natural, fácil y cotidiano.

Pero queremos dar una vuelta más al asunto… ¿Sería posible incrementar la alta tasa de efectividad de los SMS publicitarios sin perder su esencia? Estamos poniendo todo nuestro empeño en mostrar que sí; a través de SMS4Smartphone.

SMS4Smartphone aúna todas las ventajas de los avances tecnológicos con lo mejor del SMS Marketing. De ésta forma se consigue acabar con las limitaciones de los SMS publicitarios sin renunciar a sus ventajas, y no sólo eso, sino potenciándolas.

Por ejemplo, este servicio permite incluir elementos iconográficos en el mensaje a enviar, por tanto, dejamos atrás el aspecto plano de los SMS publicitarios para dar la bienvenida a las imágenes y al color. Seguimos con ejemplos, el receptor puede visualizar fácilmente un video corporativo de Youtube con sólo apretar un botón, y hablando de este gesto tan cotidiano, el cliente potencial puede contactar con la empresa sólo apretando el botón de llamada directa.

Las ventajas de SMS4Smartphone se resumen en una… acaban con las limitaciones de los SMS publicitarios tradicionales. Descúbrelas todas haciendo clic aquí.

 

SMS Marketing en el sector farmacéutico

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Siguiendo con los artículos publicados sobre el SMS Marketing en diferentes sectores, hoy queremos dar una vuelta de tuerca a los mensajes de texto en el sector farmacéutico, en concreto, farmacias y parafarmacias.

Las farmacias son otro de los negocios que se han subido al carro del SMS Marketing movidos por tres aspectos fundamentales: el ahorro de costes que supone este tipo de comunicación, la democratización de la telefonía móvil en todos los sectores socioeconómicos y de edad, y sobre todo la mejora en la imagen corporativa y de atención al cliente que supone este tipo de acciones, en un sector tan relacionado con la salud.

A nivel interno, el SMS marketing puede utilizarse sobre todo para la comunicación con el almacén central de medicamentos. Es decir, el almacén puede avisar a las farmacias de su competencia de las horas aproximadas de llegada con encargos, encargos que no se podrán suministrar u otras incidencias.

A nivel empresa-cliente, tanto farmacias como parafarmacias pueden beneficiarse de las ventajas de este tipo de comunicación de múltiples formas, entre las que destacamos:

  • Encargo disponible para recoger, o todo lo contrario. Si el encargo no ha sido recibido en la fecha prevista también se debe notificar al cliente para evitar desplazamientos innecesarios.
  • Recordatorios de citas. Actualmente las farmacias ofrecen un sinfín de servicios complementarios como nutricionista, consulta de estética, charlas sobre el cuidado de los bebés etc. Cuando una persona se inscribe o pide cita para cualquiera de estos servicios, un mensaje-recordatorio incrementa las posibilidades de que finalmente el cliente acuda a su cita.
  • Dentro del mismo contexto, el cliente puede beneficiarse de un servicio de avisos sobre un determinado tratamiento. Especialmente indicado, por ejemplo, en tratamientos de estética o dietas: cuando tomar un suplemento, cuando aplicar una determinada crema etc.
  • Comunicación de promociones. Mantener a los clientes de la farmacia informados permitirá incrementar el volumen de cada compra.
  • Comunicación de promociones VIP. De igual forma, se pueden llevar a cabo promociones exclusivas para los receptores del SMS, que seguro tendrán muy buena acogida.
  • Noticias sobre salud. Por ejemplo, SMS estacionales con información sobre los cuidados básicos en cada estación del año.

Esperamos haber aportado nuevas ideas para integrar en las estrategias de SMS publicitarios de vuestros negocios, seguiremos desglosando sectores y por supuesto se aceptan sugerencias.

SMS Marketing y deporte: Una combinación eficaz (II) – Gimnasios y Centros Deportivos

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Con la cercanía del verano los gimnasios y centros deportivos suelen estar al máximo de su capacidad para que hombres y mujeres hagan frente a la temida “operación bikini” (o bañador). ¿Qué dices? ¿Tu gimnasio está medio vacío en estas fechas? Algo falla ¿no?

Si en una de las fechas con mayor afluencia de público a estos centros no tienes una cantidad de clientes que consideres “aceptable”, deberás plantearte que algo falla… nosotros vamos a centrarnos en la comunicación… ¿llevas a cabo acciones de comunicación? ¿Son éstas efectivas?

Como vimos en el anterior artículo, el sector deportivo es uno de los que aprovechan mejor las características del SMS Marketing para llegar a sus clientes potenciales; los motivos son varios, por una parte está la facilidad para segmentar a este perfil de público objetivo, por otra parte estaría la probada efectividad del SMS Marketing en sectores como este.

Cómo utilizar el SMS marketing en gimnasios y centros deportivos

Antes de seguir, nos gustaría recomendaros un artículo publicado en este mismo blog sobre los 3 factores clave que lograrán el éxito de una campaña de SMS Marketing, que puede ayudaros a planificar vuestra acción de comunicación. Ahora sí, veamos algunas ideas para llevar a cabo una campaña de SMS Marketing que logre atraer clientes:

  • Los cupones con ofertas o descuentos vía SMS son altamente eficaces.
    • Para antiguos clientes del centro: Se puede realizar una oferta con un fuerte descuento durante tres o seis meses.
    • Para quienes nunca han sido clientes: Se puede invitar a probar las instalaciones del centro y clases dirigidas durante un periodo de tiempo, por ejemplo, una semana.
  • Si el centro deportivo cuenta además con servicios extra como fisioterapeuta o belleza.
    • SMS invitando a probar estos servicios a clientes y no clientes con algún tipo de valor añadido, por ejemplo, un obsequio, un descuento para una segunda sesión etc.
    • Recordatorios de citas en fisioterapia, estética etc.
  • SMS informativos sobre clases, monitores, servicios del centro etc.
  • Cuando sabemos el horario aproximado en que nuestros clientes visitan las instalaciones, podemos enviar un SMS diario indicando si hay alguna clase que vaya a empezar etc. El objetivo es movilizar a la clientela, que no se queden en casa.
  • SMS publicitarios con las ofertas de cada mes, por ejemplo, descuento del 25% si un cliente trae a un amigo al gimnasio.
  • SMS con ofertas exclusivas para destinatarios, por ejemplo un 3×2 en cualquier servicio extra.

El objetivo en todos los casos es dar a conocer el centro y sus características, personal, instalaciones, horarios etc. con la finalidad de atraer más clientes que luzcan “tipo” este verano.

SMS Marketing y deporte: Una combinación eficaz (I)

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Sin duda, uno de los sectores que viene explotando de una manera más exhaustiva el potencial del SMS Marketing es el deportivo, y no es casualidad; el SMS Marketing y el deporte se complementan muy bien tanto si hablamos de aficionados a un club deportivo como si estamos tratando de los propios deportistas.

Las entidades deportivas han entendido la importancia de los mensajes de texto informativos y promocionales y ya son muchas las que no dudan en hacer uso de ellos para llegar hasta su público objetivo.

¿Cómo utilizar el SMS Marketing en el sector deportivo?

  • En pruebas deportivas:
    • SMS previo a la prueba indicando el lugar de realización de ésta así como la hora y las indicaciones adicionales pertinentes.
    • SMS posterior a la prueba indicando el resultado obtenido, el puesto en que se ha quedado y la marca del ganador.
    • Información sobre futuras pruebas acordes con el target.
    • Publicidad sobre productos o servicios de interés para el deportista.
    • Y además, a través de servicios como SMS4Smartphone, el deportista puede:
      • Geolocalizar el lugar de la prueba.
      • Ver vídeos de pruebas anteriores.
      • Llamar a los organizadores de la prueba para consultar dudas.
  • Clubes deportivos
    • Alertas de noticias relacionadas con el club.
    • Reuniones o actos de los que forme parte el abonado.
    • Información sobre actividades segmentadas por tipo de abonado.
    • Publicidad sobre productos o servicios de pago del club.
    • Trato VIP mediante ofertas o información exclusiva.
    • Horarios y lugares de realización de encuentros y actividades.
    • Cupones descuento.
    • Sorteos entre los afiliados al club.
    • Y además, a través de servicios como SMS4Smartphone, los afiliados pueden:
      • Ver fácilmente la geolocalización de las instalaciones o eventos del club
      • Realizar encuestas de satisfacción
      • Ver vídeos de las instalaciones, mejores jugadas etc.
      • Llamar al club para consultar cualquier duda.

El próximo día seguiremos hablando del SMS Marketing en deporte, centrándonos en los gimnasios y centros deportivos.

SMS Marketing en Educación y Enseñanza

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Normalmente hablamos del SMS Marketing de una forma genérica, destacando sus ventajas generales y dando consejos que se pueden implementar en prácticamente todos los sectores. Consideramos que la información publicada es útil y puede ayudaros a la hora de trazar una estrategia de comunicación e incluso a la hora de redactar los mensajes de textos publicitarios.

Sin embargo, creemos que también es bueno profundizar en toda esta información por sectores: restauración, sector farmacéutico o como nos ocupa hoy, educación y enseñanza.

Utilidad del SMS Marketing en educación y formación

Nos referimos a educación cuando hablamos de estudios reglados, oficiales, ya sean impartidos por una entidad pública o privada: educación primaria, secundaria, bachillerato o universidad. Y hablamos de formación cuando nos referimos a estudios no reglados como cursos, masters no oficiales etc.

Primeros años: Educación primaria

En estos años los SMS pueden facilitar la comunicación con los padres del estudiante y su tutor o el propio centro de estudios. ¿Para qué utilizarlos?

  • Recordar tutorías o reuniones de padres
  • Remitir las notas obtenidas en una evaluación
  • Actividades recomendadas
  • Recomendaciones para mejorar resultados

Adolescencia: Educación secundaria, bachillerato y enseñanza privada

Entramos en una etapa conflictiva, donde el los mensajes cortos pueden convertirse en trascendentales para que los padres puedan llevar un mayor control de sus hijos. Se pueden utilizar los mensajes de texto para:

  • Recordar tutorías o reuniones de padres
  • Recordatorios de las fechas de exámenes
  • Notas obtenidas en cada examen
  • Faltas de asistencia tanto justificadas como no justificadas
  • Felicitar a alumnos ejemplares
  • Lecturas o actividades recomendadas
  • Recomendaciones para mejorar resultados
  • Agenda cultural del municipio o del centro educativo
  • Otras ofertas formativas de interés para los padres (venta cruzada)

Edad adulta: Universidad y enseñanza privada

En este tramo los SMS ya no los reciben los progenitores si no el propio estudiante, con lo cual el estilo comunicativo no debe ser tan formal como en los anteriores casos. Os recomendamos su uso para informar sobre:

  • Fechas de exámenes
  • Fechas de revisión de exámenes
  • Horarios de tutorías
  • Horarios de secretaría y/o trámites burocráticos
  • Control de asistencia
  • Ofertas especiales para estudiantes del centro
  • Agenda cultural y/o actividades del entorno educativo
  • Lecturas o actividades recomendadas
  • Otras ofertas formativas de su interés

Iremos intercalando nuevos artículos sobre SMS Marketing por sectores que esperamos sean de vuestro interés, y por supuesto aceptamos peticiones.

 

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