Gestión eficaz de citas médicas para reducir el absentismo

Cuando un paciente no acude a una cita médica sin previo aviso genera una serie de contratiempos en el centro sanitario, ya que se desaprovechan los recursos humanos, tanto administrativos como clínicos y se aumentan las listas de espera.

smsboomerang gestion de citas medicasEsto acaba teniendo un impacto tanto en la calidad asistencial y salud de la población como económico para el proveedor del servicio de salud.

Imprevistos de última hora, olvido de citas programadas con días o semanas de antelación, confusión sobre la fecha/hora, dificultad para contactar con el centro telefónicamente o resolución de los síntomas son algunas de las razones que explican esa ausencia de los pacientes a las citas programadas.

Distintos estudios señalan que la inasistencia a las citas médicas en España se sitúa entre el 12 y el 19%, lo que supone un grave problemas que las organizaciones sanitarias deben paliar. Para que los pacientes sean conscientes de esta problemática, hay que hacerles saber que los centros de salud necesitan su colaboración para gestionar adecuadamente los recursos sanitarios, pero al mismo tiempo hay que facilitarles un canal sencillo para que puedan confirmar o cancelar una cita.

 

Optimizar recursos sanitarios a través de SMS

El SMS se ha revelado como el canal más seguro y eficaz para llegar a la población dado que el teléfono móvil está totalmente integrado en nuestro día a día. La efectividad del SMS es comparable al de las llamadas telefónicas, pero con un coste mucho menor.

Los datos muestran que el 89% de los usuarios abren un SMS en los primeros minutos. Simplemente enviando un recordatorio a los pacientes a través este tipo de mensajería se consigue recuperar un 7,8% de las citas.

Veamos cifras más concretas. En el caso de un centro de salud en el que se ha tomado una muestra en un espacio concreto de tiempo, de 2861 mensajes con recordatorio de citas enviados empleando el servicio SMBoomerang  para la gestión de citas médicas, 2712 receptores interactuaron con el enlace, lo que supone un 94,79% de interacción.

Un 4,68% de los pacientes (127), comunicaron la cancelación de cita con tiempo suficiente para que el centro pudiera optimizar la agenda y un 2,32% de ellos (63), solicitaron modificarla, con lo que su turno se ocupó con otro paciente y se reprogramó una nueva en la fecha requerida por el cliente.

 

Cómo funciona SMSBoomerang

SMSBoomerang es un recordatorio de cita por SMS con capacidad de gestión que 160World pone a disposición de los centros médicos para ayudarles a realizar una gestión de sus citas mucho más efectiva, disminuyendo el absentismo, mediante el envío de un SMS por el cual se recuerda a los pacientes que próximamente tienen una cita médica a la que acudir.

Este mensaje se acompaña con un enlace hacia una página, que puede ser multi idioma (español, catalán, gallego, euskera) diseñada para dispositivos móviles, en la que se ofrecen diferentes opciones sobre la cita, pudiendo cancelar, reprogramar o hablar con el centro de salud. Estas opciones se pueden configurar en función de las necesidades del cliente.

El paciente puede elegir la que mejor le convenga en ese momento. SMSBoomerang envía en tiempo real al centro sanitario la información que el usuario ha proporcionado, ayudando a cuadrar agendas y anticiparse a las posibles ausencias.

Los beneficios de implementar un sistema de gestión de citas como SMSBoomerang en el sector sanitario están sobradamente demostrados. Es económico, con planes que se adaptan a las diferentes necesidades; ahorra costes, permite optimizar los recursos humanos con tareas más productivas y aporta valor a la compañía, puesto que los pacientes sienten que son importantes; es accesible y realmente sencillo de utilizar.

Puedes comprobar cómo funciona enviándote un SMS a través de esta demo que recrea un escenario real: VER DEMO

En este vídeo explicativo se resume gráficamente cómo funciona SMSBoomerang:

Si quieres saber más sobre este servicio no dudes en contactarnos, estaremos encantados de atenderte.

 

Recuerda que hoy tienes una sesión de fisioterapia a las 18:00.

El mayor número de casos de falta de asistencia a una cita clínica se debe al olvido o descuido por parte del paciente. Concretar citas con un amplio plazo de tiempo provoca en numerosas ocasiones que el paciente no recuerde la fecha y la hora exacta de su próxima consulta o tratamiento.

Después de recibir un SMS recordando una cita con un corto intervalo de tiempo la probabilidad de que el usuario la olvide es prácticamente nula.

El Hospital San Agustín de Asturias envió 2,8 millones de mensajes de texto en los últimos 7 años para evitar “huecos” en las agendas de trabajo y reducir así la lista de espera.

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Imágen vía: http://www.lne.es

Los pacientes de este hospital faltan menos a las citas con el médico desde que reciben SMS recordatorios.

Ya no hay excusa para que te dejen plantado en la próxima cita de tu clínica, comienza a recordar a tus pacientes sus citas: http://www.recordatoriocita.info/queesRC

Donaciones de hasta 6 Euros en los SMS Solidarios

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Hasta el pasado 22 de noviembre, el importe máximo que un usuario podía donar mediante SMS a cualquier campaña solidaria era de 1,2€. Las organizaciones pertenecientes a la Asociación Española de Fundraising, entre las que se encuentran la AECC, ACNUR o Cruz Roja, hace tiempo que venían solicitando la flexibilización de las condiciones de los SMS solidarios con la finalidad de incrementar el importe posible en cada donación.

Nuevos Rangos de Numeración

Desde la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones, se anunciaba hace unos meses la habilitación de nuevos recursos de numeración para el envío de mensajes cortos con fines solidarios. Actualmente, las campañas solidarias a través de SMS se venían realizando a través de los números 280xx, con un precio final de hasta 1,2€.

Desde el 23 de noviembre de 2013 se ha habilitado la numeración 380xx para el envío de mensajes de texto solidarios de importe superior a 1,2€ y hasta 6€.

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Fuente: Ministerio de Industria, Energía y Turismo

Cabe destacar en este punto que este tipo de actuaciones están exentas de IVA.

Éxito de las Campañas Solidarias por SMS

Éste tipo de campañas donde se utiliza el SMS para llevar a cabo un “micro-donativo” han permitido a las ONGs recaudar fondos con éxito ante innumerables situaciones como catástrofes naturales o determinadas enfermedades. El éxito de estas campañas radica de la unión de dos factores:

  1. Comodidad de hacer el donativo a través del teléfono móvil por SMS
  2. Bajo importe del donativo que apenas tiene repercusión en la factura mensual

Por poner sólo algunos ejemplos:

Campaña de Mensajeros de la Paz que consigue 84.680 SMS

La Jornada Solidaria de la Liga Endesa consigue 36.500 SMS para luchar contra la desnutrición infantil

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