Recuérdales la próxima cita, no fallarán.

El uso de SMS en el ámbito sanitario ha sido muy eficaz en el ámbito de la gestión de citas y en los recordatorios de visitas programadas. Automatizar este proceso reporta beneficios tanto para pacientes como para la entidad médica:

En el aspecto económico, el recordatorio de citas médicas mediante envío de SMS ha demostrado ser rentable mejorando el aprovechamiento de recursos humanos y económicos. Se logra una liberación de horas mayor que con otros métodos (llamada telefónica) y mayor recuperación de facturación. Además, el envío de un SMS tiene menor coste que la llamada telefónica.
Como consecuencia directa del punto anterior, permite la reubicación del personal para mejorar la productividad de la entidad. Según los cálculos, es posible liberar 150 horas mensuales.

En lo sanitario, reduce los tiempos de espera, facilita la gestión de agendas y mejora la calidad del servicio.
De cara al paciente mejora la percepción de la entidad y aumenta su adhesión. Se reduce entre un 30 y un 40% el absentismo.
Además existen ventajas dada la amplia implantación del teléfono móvil -inmediatez, ubicuidad- y mejoras técnicas -posibilidad de almacenamiento-.

Según un estudio económico, la implantación de este software ha reducido hasta en un 48% las llamadas salientes. Lo que refleja este dato es que mensualmente se liberan decenas de horas de trabajo y mejoran los resultados económicos al convertir citas perdidas en citas facturadas (aumento el 7% en la facturación).

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Recuérdales la próxima cita, no fallarán: http://www.recordatoriocita.info/

Fuente información: http://www.somosmedicina.com/

Recuerda que hoy tienes una sesión de fisioterapia a las 18:00.

El mayor número de casos de falta de asistencia a una cita clínica se debe al olvido o descuido por parte del paciente. Concretar citas con un amplio plazo de tiempo provoca en numerosas ocasiones que el paciente no recuerde la fecha y la hora exacta de su próxima consulta o tratamiento.

Después de recibir un SMS recordando una cita con un corto intervalo de tiempo la probabilidad de que el usuario la olvide es prácticamente nula.

El Hospital San Agustín de Asturias envió 2,8 millones de mensajes de texto en los últimos 7 años para evitar “huecos” en las agendas de trabajo y reducir así la lista de espera.

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Imágen vía: http://www.lne.es

Los pacientes de este hospital faltan menos a las citas con el médico desde que reciben SMS recordatorios.

Ya no hay excusa para que te dejen plantado en la próxima cita de tu clínica, comienza a recordar a tus pacientes sus citas: http://www.recordatoriocita.info/queesRC

5 ejemplos reales de SMS Marketing que os inspirarán

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Varias veces a lo largo de las publicaciones que venimos realizando en el blog de 160World os hemos propuesto ideas de mensajes para enviar a las personas que conforman vuestras bases de datos. Unas veces nos hemos centrado en la estructura y otras en el contenido. Hoy queremos ir un poco más allá y mostraros cinco ejemplos reales del tipo de comunicaciones por SMS que llevan a cabo algunas de las grandes compañías de nuestro país en diferentes contextos.

Por ejemplo, en Linea Directa Aseguradora utilizan en SMS como canal de comunicación para avisar a sus clientes del próximo cobro de un determinado seguro de automóvil contratado con la compañía:

Linea Directa Informa: con fecha –/–/—- enviamos recibo de cobro por importe —,– matricula ——- en un plazo maximo de 7 días recibirá el cargo

En Yoigo también utilizan el SMS Marketing para comunicarse con sus clientes y potenciar así la venta cruzada como podemos apreciar claramente en este SMS enviado a un cliente que casi había consumido la capacidad de Internet contratada:

Yoigo info: Si quieres más capacidad de Internet a alta velocidad activa un bono de datos mensual: http://direciondepaginaweb

Y seguimos con ejemplos de mensajes remitidos a clientes de las compañías, en este caso Bankia pretende fomentar la fidelidad de sus clientes mediante su participación en un sorteo:

PUBLI BANKIA: Convierta su email en un iPhone 6 Plus: actualícelo en Of. Internet o en el cajero y podrá participar en el sorteo. + info en oficina y direcciónweb.

Por otro lado, veamos ahora dos ejemplos de SMS remitidos por las compañías a no clientes. El primero, de la empresa Nacex, meramente informativo, muy útil tanto para el remitente como para el receptor:

NACEX LE ENTREGARA ANTES DE LAS 19:00 DEL 03/06/2014 EL ENVIO ——– REMITENTE ———- TELF. CONSULTAS ———

Y por último queremos mostraros el SMS enviado por una pequeña compañía para ganar nuevos clientes. Pese a no tratarse de un mensaje enviado por una gran empresa, nos ha parecido un gran ejemplo, pues incluye todos los elementos para que sea efectivo: saludo, identificación, trato cercano, oferta atractiva, llamada a la acción y sencillez para darse de baja.

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¿Qué nos demuestra este último mensaje? Que no hay que ser una gran empresa para llevar a cabo campañas efectivas de SMS Marketing o crear mensajes altamente persuasivos para el receptor. Por eso desde 160World os animamos a dar el salto al SMS Marketing a todas aquellas empresas que no lo hayáis hecho todavía, podéis consultar nuestros servicios desde el siguiente enlace.

SMS Marketing por Sectores: Agencias de Viaje (II)

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Comenzamos la semana (y agosto) con la segunda parte del artículo publicado el pasado miércoles sobre cómo pueden las agencias de viaje beneficiarse de las ventajas del SMS Marketing. Recordamos que hicimos una segmentación triple:

  • Potenciales clientes indecisos
  • Clientes que contratan por primera vez
  • Clientes fieles

El primero de los casos ya está visto, ahora supongamos que hemos convencido a nuestro potencial cliente y ha decidido contratar sus vacaciones de verano con nosotros. ¿Cómo puede ayudarnos el SMS Marketing?

Clientes que contratan por primera vez

Como ya comentamos el pasado día, la contratación de un determinado viaje suele ser una decisión meditada e incluso tomada en conjunto, por tanto debemos tratar con especial mimo a este segmento de clientes para que vuelvan a confiar en la compañía en sus futuros viajes. ¿Cómo? Haciendo que el cliente se sienta acompañado hasta el inicio de su viaje:

  • Enviando recordatorio de fecha, número de vuelo y hora de salida.
  • Con información turística de la zona.
  • Enviando la información necesaria sobre cómo contactar ante cualquier incidencia.

Una vez que el cliente ya ha regresado de su viaje, podemos seguir trabajando para conseguir su fidelidad de las siguientes formas:

  • Descuentos exclusivos para clientes.
  • Descuentos express para contrataciones en un determinado periodo de tiempo.
  • Realizando una encuesta online de satisfacción al cliente a la que acceder mediante una URL corta en el SMS recibido.

 Clientes fieles

Cuando un cliente nos ha mostrado su fidelidad, no podemos hacer otra cosa que reconocer el mérito y fomentar el sentimiento de pertenencia a nuestra compañía. En este caso realizaríamos todas las acciones anteriores, pero añadiendo:

  • Ofertas exclusivas para clientes VIP.
  • Cupones de descuento exclusivos.
  • Información privilegiada y exclusiva: últimas plazas de vuelos a precios low cost, cancelaciones de última hora etc.
  • Mensajes de agradecimiento por su fidelidad y felicitación en fechas especiales.

Tal y como recomendábamos la semana anterior, todas estas acciones pueden tener un plus de eficacia si se llevan a cabo de la forma adecuada, es decir, añadiendo siempre una dirección URL corta al final del SMS que dirija hacia una página de bienvenida adaptada para dispositivos móviles. Podéis saber más sobre este novedoso servicio de 160World siguiendo este enlace.

Como apunte final, destacamos los beneficios de incorporar el canal SMS en el contact center de la compañía, tal y cómo ya tratamos en un artículo anterior.

 

¿Qué tipo de campaña de SMS Marketing llevas a cabo?

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Habitualmente, cuando hablamos de campañas de marketing mediante SMS, lo hacemos de un modo generalista, sin tener en cuenta los diferentes tipos de campañas que existen en función del target y la finalidad. Hoy queremos recordar que las campañas de SMS Marketing se suelen englobar dentro de dos tipos principales, las informativas y las puramente publicitarias. Cada una utiliza un estilo de comunicación completamente diferente y sus objetivos iniciales también lo son, no así el objetivo final de toda campaña de marketing corporativo que sigue siendo la venta.

Campañas Informativas

Este tipo de campañas suelen tener como objetivo inicial aportar información relevante a un determinado segmento de público potencial. Su duración media es superior a las campañas publicitarias, e incluso hay compañías que las realizan ininterrumpidamente.

Con ellas conseguimos que nuestros potenciales clientes recuerden la marca, y sus resultados perduran más en el tiempo, pues el objetivo final es llegar a la venta del producto fidelizando a la clientela, fomentando el recuerdo de marca y empresa y el sentimiento de pertenencia a la misma.

El estilo de comunicación utilizado suele ser más formal que en otros tipos de campañas, pero no debemos llevar a la audiencia al aburrimiento.

Estamos hablando de: Newsletters vía SMS, SMS con información corporativa relevante, recordatorios etc.

Campañas Promocionales o Publicitarias

Aquí el objetivo inicial y final es el mismo, la venta. Se trata de campañas a corto plazo cuyos resultados son inmediatos pues fomentan el “aquí y ahora”.

Con ellas conseguimos que el potencial cliente adquiera un determinado producto beneficiándose de las ventajas que le ofrecemos a través de ese SMS, dejando en un segundo plano la marca y la compañía. Son ideales cuando la empresa necesita incrementar sus ventas rápidamente y ante situaciones de exceso de stock de un determinado producto.

El estilo de comunicación utilizado suele ser directo, de tú a tú, fomentando el sentimiento de necesidad y urgencia con frases del tipo… “sólo hoy”, “lo necesitas” etc.

Estamos hablando de: cupones promocionales, ofertas 2×1 etc.

¿Qué tipo de campañas debería llevar a cabo?

Siempre va a depender del target de la compañía, pero nuestro consejo para obtener los mejores resultados es alternar ambas, pues se complementan entre sí.

 

Planificación + call to action + click to action + URL corta + landing page = Éxito

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El título del artículo de hoy ha sido la mejor forma que hemos encontrado para resumir los factores que influyen decisivamente en el éxito o fracaso de una campaña de SMS Marketing. Hoy recopilaremos algunos artículos donde hemos hablado de cada uno de ellos con el objetivo de facilitaros el difícil trabajo de movilizar a la clientela potencial hacia vuestros negocios y productos.

Planificación

Recordamos en este punto, un artículo publicado donde os dábamos las pautas para planificar una campaña de SMS Marketing eficaz, en él se indican las cinco fases clave de cualquier campaña publicitaria, y qué aspectos fundamentales se deben tener en cuenta en cada una de ellas.

Cómo planificar una campaña de SMS Marketing para incrementar su efectividad

Call To Action + Click To Action

El “call to action” es la llamada a la acción que debemos hacer en cada una de nuestras comunicaciones publicitarias, en el “click to action” nos centramos más en el botón en de acción en sí, aunque en la práctica ambos términos suelen utilizarse indistintamente. Recordamos en este punto la importancia de este tipo de acciones así como los puntos de que debe cumplir un “call to action” para ser eficaz.

Estudio: La importancia del “Click to Action”

Los 4 requisitos básicos de un “Call to Action” eficaz

URL Corta

La necesidad de estirar al máximo los 160 caracteres de un SMS, estaban llevando a las empresas a desechar la posibilidad de incluir enlaces externos en sus comunicaciones sin pararse a pensar lo relevante de esta acción. Por este motivo, desde 160World hemos implementado un servicio acortador de URLs, sin coste adicional para nuestros clientes, con el objetivo que puedan incluir este tipo de enlaces tan necesarios en sus comunicaciones.

Con URLs más cortas, SMS más efectivos

Landing Page o Página de Aterrizaje

Casi igual de importante que incluir un enlace en nuestro SMS publicitario, es que éste lleve al sitio correcto. Está demostrado que las páginas de aterrizaje logran que se incremente la efectividad de los SMS publicitarios si están adaptadas tanto a los objetivos de la compañía como a las necesidades del target. Os dejamos algunos consejos que os ayudarán a diseñar una landing page eficaz para smartphones.

Cómo diseñar una página de aterrizaje eficaz para smartphones

Uno de nuestros objetivos es ayudaros a conseguir el éxito de vuestras campañas, esperamos haber contribuido con éstos artículos.

El 41% de los clientes utiliza su dispositivo móvil para reservar en un restaurante ¡Aprovéchalo!

restaurante

Son varios los estudios que nos confirman que la telefonía móvil, en concreto los smartphones, cada vez se utilizan más para tareas cotidianas. Un ejemplo claro es la reserva de un restaurante; hace sólo tres años las reservas a través de dispositivos móviles se efectuaban sólo en un 7% de los casos, actualmente la cifra ha subido hasta el 41% según un estudio publicado por Booktable, es decir, casi seis veces más, que se dice pronto.

No podemos dejar de mencionar ante este escenario la importancia que tienen servicios que faciliten este tipo de acciones, como SMS4Smartphone, donde entre otras cosas, el cliente puede llamar a la empresa para realizar su reserva con sólo un clic, y geolocalizar el local gracias a Google Maps y Street View.

Si somos creativos obtendremos mejores resultados

Sabiendo que la mayoría de las reservas realizadas a través de dispositivo móvil se llevan a cabo para cenar… ¿por qué no hacer una campaña cuyo objetivo sea que el receptor de la misma venga a cenar a nuestro local?

Por ejemplo, ¿qué tal si a eso 7 de la tarde, cuando se empieza a abrir el apetito, enviamos un SMS publicitario a nuestra base de datos de clientes potenciales? Además, gracias a SMS4Smartphone podemos olvidarnos de la limitación de los 160 caracteres y enviar un atractivo SMS, con el logotipo de la compañía, incluyendo un vídeo del local o la presentación de los platos desde Youtube, y con un botón de llamada bien visible.

¿Qué contenido podemos enviar en el SMS?

  • Una oferta especial. Cómo podemos controlar la hora de envío ¿Qué tal si realizamos algún tipo de obsequio, oferta o promoción a las reservas efectuadas antes de las 8? Un 2×1 en días de menos afluencia, regalo de una botella de vino, postres gratis…
  • Una oferta exclusiva para receptores del mensaje, del mismo tipo que la anterior, o una oferta exclusiva sólo para las 10 primeras reservas, por ejemplo.
  • Un vale para canjear el 50% de lo gastado hoy (acudiendo a cenar tras hacer la reserva) cualquier otro día. Especialmente útil si lo que necesitamos es afluencia de público a nuestro local.
  • Un menú a precio cerrado

Hay múltiples opciones, pero es fundamental adaptarse a las características del target, abrir el apetito, aprovechar el deseo y potenciar el uso del botón de llamada automática, el call to action, que ofrece SMS4Smartphone para maximizar la tasa de efectividad de estas originales campañas.

 

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