SMS Marketing en el sector farmacéutico

sms farmacia

Siguiendo con los artículos publicados sobre el SMS Marketing en diferentes sectores, hoy queremos dar una vuelta de tuerca a los mensajes de texto en el sector farmacéutico, en concreto, farmacias y parafarmacias.

Las farmacias son otro de los negocios que se han subido al carro del SMS Marketing movidos por tres aspectos fundamentales: el ahorro de costes que supone este tipo de comunicación, la democratización de la telefonía móvil en todos los sectores socioeconómicos y de edad, y sobre todo la mejora en la imagen corporativa y de atención al cliente que supone este tipo de acciones, en un sector tan relacionado con la salud.

A nivel interno, el SMS marketing puede utilizarse sobre todo para la comunicación con el almacén central de medicamentos. Es decir, el almacén puede avisar a las farmacias de su competencia de las horas aproximadas de llegada con encargos, encargos que no se podrán suministrar u otras incidencias.

A nivel empresa-cliente, tanto farmacias como parafarmacias pueden beneficiarse de las ventajas de este tipo de comunicación de múltiples formas, entre las que destacamos:

  • Encargo disponible para recoger, o todo lo contrario. Si el encargo no ha sido recibido en la fecha prevista también se debe notificar al cliente para evitar desplazamientos innecesarios.
  • Recordatorios de citas. Actualmente las farmacias ofrecen un sinfín de servicios complementarios como nutricionista, consulta de estética, charlas sobre el cuidado de los bebés etc. Cuando una persona se inscribe o pide cita para cualquiera de estos servicios, un mensaje-recordatorio incrementa las posibilidades de que finalmente el cliente acuda a su cita.
  • Dentro del mismo contexto, el cliente puede beneficiarse de un servicio de avisos sobre un determinado tratamiento. Especialmente indicado, por ejemplo, en tratamientos de estética o dietas: cuando tomar un suplemento, cuando aplicar una determinada crema etc.
  • Comunicación de promociones. Mantener a los clientes de la farmacia informados permitirá incrementar el volumen de cada compra.
  • Comunicación de promociones VIP. De igual forma, se pueden llevar a cabo promociones exclusivas para los receptores del SMS, que seguro tendrán muy buena acogida.
  • Noticias sobre salud. Por ejemplo, SMS estacionales con información sobre los cuidados básicos en cada estación del año.

Esperamos haber aportado nuevas ideas para integrar en las estrategias de SMS publicitarios de vuestros negocios, seguiremos desglosando sectores y por supuesto se aceptan sugerencias.

SMS Marketing y deporte: Una combinación eficaz (II) – Gimnasios y Centros Deportivos

sms-gym

Con la cercanía del verano los gimnasios y centros deportivos suelen estar al máximo de su capacidad para que hombres y mujeres hagan frente a la temida «operación bikini» (o bañador). ¿Qué dices? ¿Tu gimnasio está medio vacío en estas fechas? Algo falla ¿no?

Si en una de las fechas con mayor afluencia de público a estos centros no tienes una cantidad de clientes que consideres «aceptable», deberás plantearte que algo falla… nosotros vamos a centrarnos en la comunicación… ¿llevas a cabo acciones de comunicación? ¿Son éstas efectivas?

Como vimos en el anterior artículo, el sector deportivo es uno de los que aprovechan mejor las características del SMS Marketing para llegar a sus clientes potenciales; los motivos son varios, por una parte está la facilidad para segmentar a este perfil de público objetivo, por otra parte estaría la probada efectividad del SMS Marketing en sectores como este.

Cómo utilizar el SMS marketing en gimnasios y centros deportivos

Antes de seguir, nos gustaría recomendaros un artículo publicado en este mismo blog sobre los 3 factores clave que lograrán el éxito de una campaña de SMS Marketing, que puede ayudaros a planificar vuestra acción de comunicación. Ahora sí, veamos algunas ideas para llevar a cabo una campaña de SMS Marketing que logre atraer clientes:

  • Los cupones con ofertas o descuentos vía SMS son altamente eficaces.
    • Para antiguos clientes del centro: Se puede realizar una oferta con un fuerte descuento durante tres o seis meses.
    • Para quienes nunca han sido clientes: Se puede invitar a probar las instalaciones del centro y clases dirigidas durante un periodo de tiempo, por ejemplo, una semana.
  • Si el centro deportivo cuenta además con servicios extra como fisioterapeuta o belleza.
    • SMS invitando a probar estos servicios a clientes y no clientes con algún tipo de valor añadido, por ejemplo, un obsequio, un descuento para una segunda sesión etc.
    • Recordatorios de citas en fisioterapia, estética etc.
  • SMS informativos sobre clases, monitores, servicios del centro etc.
  • Cuando sabemos el horario aproximado en que nuestros clientes visitan las instalaciones, podemos enviar un SMS diario indicando si hay alguna clase que vaya a empezar etc. El objetivo es movilizar a la clientela, que no se queden en casa.
  • SMS publicitarios con las ofertas de cada mes, por ejemplo, descuento del 25% si un cliente trae a un amigo al gimnasio.
  • SMS con ofertas exclusivas para destinatarios, por ejemplo un 3×2 en cualquier servicio extra.

El objetivo en todos los casos es dar a conocer el centro y sus características, personal, instalaciones, horarios etc. con la finalidad de atraer más clientes que luzcan «tipo» este verano.

SMS Marketing en Educación y Enseñanza

sms educacion

 

Normalmente hablamos del SMS Marketing de una forma genérica, destacando sus ventajas generales y dando consejos que se pueden implementar en prácticamente todos los sectores. Consideramos que la información publicada es útil y puede ayudaros a la hora de trazar una estrategia de comunicación e incluso a la hora de redactar los mensajes de textos publicitarios.

Sin embargo, creemos que también es bueno profundizar en toda esta información por sectores: restauración, sector farmacéutico o como nos ocupa hoy, educación y enseñanza.

Utilidad del SMS Marketing en educación y formación

Nos referimos a educación cuando hablamos de estudios reglados, oficiales, ya sean impartidos por una entidad pública o privada: educación primaria, secundaria, bachillerato o universidad. Y hablamos de formación cuando nos referimos a estudios no reglados como cursos, masters no oficiales etc.

Primeros años: Educación primaria

En estos años los SMS pueden facilitar la comunicación con los padres del estudiante y su tutor o el propio centro de estudios. ¿Para qué utilizarlos?

  • Recordar tutorías o reuniones de padres
  • Remitir las notas obtenidas en una evaluación
  • Actividades recomendadas
  • Recomendaciones para mejorar resultados

Adolescencia: Educación secundaria, bachillerato y enseñanza privada

Entramos en una etapa conflictiva, donde el los mensajes cortos pueden convertirse en trascendentales para que los padres puedan llevar un mayor control de sus hijos. Se pueden utilizar los mensajes de texto para:

  • Recordar tutorías o reuniones de padres
  • Recordatorios de las fechas de exámenes
  • Notas obtenidas en cada examen
  • Faltas de asistencia tanto justificadas como no justificadas
  • Felicitar a alumnos ejemplares
  • Lecturas o actividades recomendadas
  • Recomendaciones para mejorar resultados
  • Agenda cultural del municipio o del centro educativo
  • Otras ofertas formativas de interés para los padres (venta cruzada)

Edad adulta: Universidad y enseñanza privada

En este tramo los SMS ya no los reciben los progenitores si no el propio estudiante, con lo cual el estilo comunicativo no debe ser tan formal como en los anteriores casos. Os recomendamos su uso para informar sobre:

  • Fechas de exámenes
  • Fechas de revisión de exámenes
  • Horarios de tutorías
  • Horarios de secretaría y/o trámites burocráticos
  • Control de asistencia
  • Ofertas especiales para estudiantes del centro
  • Agenda cultural y/o actividades del entorno educativo
  • Lecturas o actividades recomendadas
  • Otras ofertas formativas de su interés

Iremos intercalando nuevos artículos sobre SMS Marketing por sectores que esperamos sean de vuestro interés, y por supuesto aceptamos peticiones.

 

¿Qué puedes aportar a tu target a través del SMS Marketing?

marketing movil

Al hilo del artículo publicado la semana pasada donde nos preguntábamos para qué sirve el SMS Marketing, hoy nos gustaría mostraros algunas de las múltiples posibilidades que ofrecen los mensajes de texto publicitarios. Es decir, ya sabemos para qué sirve el SMS Marketing, por eso ahora queremos saber qué podemos hacer en una campaña de SMS publicitarios para lograr la atención y respuesta de nuestro target.

Cómo llegar al target de tu compañía a través del SMS Marketing

Conseguir que nuestro público objetivo se muestre receptivo con las comunicaciones lanzadas por la empresa a través de cualquier medio no es una tarea sencilla. Tal y como os indicábamos la semana pasada, está demostrado que los SMS publicitarios obtienen unas tasas de respuesta superiores al resto de medios, sin embargo, para obtener unas tasas de respuesta satisfactorias debemos utilizar este medio como canal a través aportemos valor a nuestra audiencia… ¿cómo?

Utilizando los SMS masivos para:

  • Informar sobre:
    • Nuevos productos o servicios corporativos
    • Inicio y final de temporada, así como periodos de rebajas, segundas rebajas etc.
    • Noticias corporativas del  interés del receptor, como la apertura de una nuevo punto de venta de la compañía en su ciudad.
  • Invitar a los receptores a eventos o actividades relacionadas con la compañía, donde puedan acudir como invitados y obtener alguna ventaja extra.
  • Remitir cupones descuento u ofertas exclusivas.
  • Animar al receptor a participar en concursos con premio promovidos por la empresa.
  • Recordar citas programadas.
  • Promocionar la presencia online de la marca, con enlaces hacia redes sociales, página web, blog etc.

¿Qué otros usos daríais a los SMS publicitarios?

Imagen: Free Digital Photos

 

Los SMS en el tránsito a la Adiministración 2.0 (II): Prestación de servicios finales

Administración

Como ya vimos en el artículo publicado el pasado miércoles, la Administración Pública utiliza los nuevos medios de comunicación con el objetivo de mejorar la eficacia de su gestión. Entre ellos, destacamos el uso de los SMS como nueva vía de contacto entre Administración y ciudadanos. Siguiendo con el mismo tema, hoy vamos a ver cómo utilizan las Administraciones el canal SMS en la prestación de servicios finales al usuario.

Los SMS en la prestación de Servicios Finales

El objetivo en este caso es ser una herramienta en la prestación de determinados servicios finales. En estos supuestos lo que se hace es proporcionar información relevante a través de uno o varios SMS para mejorar la eficacia del funcionamiento del servicio. Aunque se mantiene el requisito legal (fiabilidad en el procedimiento y confidencialidad de los datos personales del administrado), la función queda al margen del “papeleo” y se lleva a efecto expresamente para informar o para facilitar las condiciones de acceso al servicio, siendo un elemento de eficacia, por la rapidez y la economía de su uso ante las vías tradicionales como el correo y las llamadas telefónicas;  así son frecuentes otras situaciones como:

Alternativa de bloqueo / desbloqueo en el servicio de bicicletas públicas en distintas ciudades españolas, donde los SMS proporcionan las claves.

Remisión directa de avisos a usuarios de Bibliotecas Públicas en varios supuestos (reservas, devoluciones, préstamos, intercambio de información…).

En definitiva, sistemas similares de aviso mediante SMS están presentes en diversas Administraciones públicas (citas médicas, peticiones de información, etc.) y se van generalizando en función del grado de implantación de los principios de la Administración 2.0.

 

Los SMS en el tránsito a la Administración 2.0 (I): Procedimientos Administrativos

SMS Administración  Pública

A lo largo de estas semanas desde que iniciamos nuestra aventura con el blog de 160World, hemos tratado la relevancia que ha ido adquiriendo la comunicación por SMS en diferentes sectores, sin embargo nunca nos habíamos parado a analizar cómo los utiliza la Administración Pública para comunicarse con sus usuarios.

Administración 2.0

El intercambio de información entre los ciudadanos y las entidades públicas se realiza cada vez con más frecuencia gracias a las utilidades que proporcionan los smartphones y tablets con capacidades telefónicas; entre ellas encontramos un uso cada vez más frecuente de los SMS como alternativa a las comunicaciones telefónicas e incluso como vía adicional de comunicación y prestación de servicios, tanto tradicionales como nuevos.

Podemos aproximarnos al concepto de Administración 2.0 a partir de la idea de un único canal de intercambio de información entre los ciudadanos y la administración, en el que el intercambio se realiza de manera más rápida y eficaz a través de los nuevos medios de comunicación: ventanilla única, información adaptada al caso, comunicación electrónica, portales personalizados y webs en Internet, gestión electrónica de procedimientos, etc.

 Los SMS en los Procedimientos Administrativos

Nos referimos aquí a aquellas situaciones en las que la comunicación se efectúa dentro de un procedimiento administrativo abierto y sujeto a las garantías y requisitos establecidos por la Ley. En este caso las condiciones de validez vienen impuestas por los requisitos que la legislación establece, como el vínculo entre el canal y el receptor. Es necesario tener constancia directa de que el móvil al que se ha remitido el mensaje corresponde al interesado en el procedimiento. A tal efecto la Administración estatal y algunas Comunidades Autónomas tienen vías abiertas para garantizar la eficacia de las notificaciones, generalmente mediante el DNIe y similares. Por ejemplo:

Servicio de notificaciones telemáticas de la Comunidad de Madrid

Gobierno autonómico de Euskadi: Alternativas a la firma electrónica reconocida

Información sobre tramitación de expedientes extranjería

Estudio: La problemática de la Logística en el Comercio Electrónico

elogistica

Hoy queremos hacer referencia a un estudio realizado por la Junta de Castilla y León junto con el Observatorio Regional de la Sociedad de la Información (ORSI) sobre los nuevos retos a los que ha tenido que hacer frente el sector logístico desde la irrupción en nuestras vidas del comercio electrónico. El estudio en cuestión se llama «e-logística: La problemática de la logística en el comercio electrónico», y pese a estar editado en el año 2008 nos ha parecido interesante compartirlo con vosotros puesto que los problemas y situaciones que se plantean en él siguen siendo el día a día de la logística en e-commerce.

Es especialmente relevante el tratamiento que se lleva a cabo del cliente del e-commerce. La teoría nos dice que el comercio electrónico conlleva un menor esfuerzo humano puesto que el cliente no visita nuestra tienda física ni un dependiente debe atenderle, es él quien busca los productos que necesita, los añade a su carrito, decide la forma de pago y realiza la transacción. Sin embargo, este estudio destaca que el cliente de nuestra tienda online demanda una mayor atención postventa que supone un esfuerzo para, sobre todo, las pymes.

También se tratan los conceptos de globalidad, integración, política de stock cero o just in time, que supone que el vendedor en muchas ocasiones ya no cuenta con espaciosos almacenes, o la problemática de la última milla que vimos el pasado lunes.

Junto con todo ello se detallan consejos y estrategias para superar los problemas específicos del sector implantando un sistema de gestión eficiente de estos procesos, integrando aquí las notificaciones a clientes y operaciones en la trastienda, así como el conocimiento de los procesos y opciones logísticas que permitirán al vendedor tomar la mejor decisión en cada momento.

Podéis acceder al estudio completo «e-logística: La problemática de la logística en el comercio electrónico» siguiendo el enlace.

Otros artículos relacionados:

SMS y Logística: Ejemplos de Uso en Ecommerce

Los Servicios de Valor Añadido (VAS) Mejoran la Percepción de las Compañías por parte del Cliente

 

LE AYUDAMOS A ENCONTRAR LA MEJOR SOLUCIÓN