¿Por qué ha fracasado mi campaña de SMS Marketing?

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En ocasiones y pese a todos los esfuerzos depositados en llevar a cabo una campaña exitosa de SMS Marketing, los resultados no se corresponden con los objetivos que nos habíamos marcado. Los motivos pueden ser muy variados, y es fundamental detectar qué ha fallado para minimizar las posibilidades de que vuelva a ocurrirnos lo mismo en una campaña futura.

¿Qué puede haber fallado en mi campaña de SMS Marketing?

Fallo de segmentación

Cuando llevamos a cabo una campaña de comunicación, independientemente del canal utilizado, es fundamental segmentar correctamente al público al que nos dirigimos. Si nuestra campaña no está correctamente segmentada por públicos es posible que se den varios factores que contribuyan al fracaso de la misma, como por ejemplo que el estilo comunicativo no sea acorde con el público al que nos dirigimos.

Os dejamos el enlace hacia un artículo publicado en el blog sobre a quién dirigir las campañas de SMS Marketing.

Fallo en la llamada a la acción

Siempre es recomendable incluir una llamada a la acción clara en los mensajes promocionales que enviamos a nuestro público objetivo, y recalcamos la parte en la que hemos dicho “clara”, es decir, la llamada a la acción o “call to action” debe ser evidente, no sirve con incluir una URL al final del mensaje sin especificar nada más pues perderemos valiosísimos clics por el camino. Lo ideal es “persuadir” al receptor para que haga clic en la URL que incluyamos al final de la comunicación con frases del tipo “haz clic y gana”, “Para saber más…” etc.

Para evitar utilizar los valiosos caracteres de nuestro mensaje en una URL, lo ideal es utilizar un servicio como URL Short de 160World que permite incrementar la efectividad de las comunicaciones en muy poco espacio. Puedes saber más de este servicio leyendo éste artículo publicado en el blog sobre 160World URL Short.

Fallo en el mensaje

Otro de los fallos más comunes que encontramos en una campaña de SMS Marketing, viene dado por el fallo en el propio mensaje. Bien sea porque se envía un mensaje desestructurado, con abreviaturas o no adaptado al público objetivo, lo cierto es que un error en el mensaje puede llevar al traste toda la campaña que estemos desarrollando.

Podéis conocer más detalles sobre cómo redactar un SMS publicitario siguiendo el enlace.

Las bases de la comunicación publicitaria

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Normalmente nos centramos en tratar en este blog temas relacionados en SMS Marketing pues es el sector en el que nos movemos. Hoy vamos a seguir haciéndolo, pero desde una perspectiva más global tratando los tres pilares sobre los que se asienta la comunicación publicitaria con el objetivo de conocer más a fondo qué deben perseguir nuestras campañas de comunicación vía SMS.

Ahora sí, entramos en materia para conocer las tres características básicas que deben definir cada comunicación publicitaria.

¿Cuáles son los tres pilares de la publicidad?

Informar

Si algo conseguimos con cualquier tipo de anuncio publicitario es informar sobre la presencia de un determinado producto o servicio en el mercado, de hecho, esta es la finalidad misma de la comunicación publicitaria, aunque por supuesto no la única puesto que informar únicamente sin conseguir ventas llevaría  a las empresas a la bancarrota.

En este aspecto, tanto el mensaje como el canal de comunicación tienen una importante relevancia. Los mensajes que lancemos al target, y más cuando hablamos de SMS Marketing, deben ser precisos, concisos y atractivos. En ellos no es necesario normalmente destacar todas las características del producto que queremos vender, pero sí, las más importantes o aquellas que lo hacen diferente al resto.

Persuadir

La persuasión es la forma en la que la publicidad intenta hacer cambiar de opinión a su audiencia, con el objetivo de que tras el impacto publicitario, el target sienta la necesidad de adquirir el producto anunciado.

En SMS Marketing juega un papel de especial relevancia en este punto la llamada a la acción que debemos incluir en cada mensaje. Gracias a servicios como URL Short de 160World, podemos incluir una URL corta tras el “call to action” que aumente el éxito de nuestras campañas.

Recordar

Lograr el recuerdo de nuestra marca o productos contribuye a fidelizar a nuestra clientela, siendo más sencillo lograr una venta entre un cliente fiel que generar uno nuevo.

El esfuerzo por conseguir que el target se sienta informado, persuadido y nos recuerde llevará a las compañías hacia el éxito en sus campañas. Los nuevos servicios de 160World están enfocados en mejorar la comunicación corporativa B2C y B2B, con el objetivo de crear campañas publicitarias cada vez más eficaces.

En agosto: sol, calor… y SMS Marketing

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Agosto ya está aquí, el mes del año en que la mayoría de personas toma unas merecidas vacaciones… sol, calor y desconexión. Pero también, tal y cómo el propio nombre del artículo indica podríamos hablar de sol, calor y SMS Marketing.

¿Por qué apostar por el SMS Marketing en verano?

En la época estival, solemos abstraernos del mundo que nos rodea en cierta medida, leemos menos prensa, vemos menos la televisión etc. No obstante, tal y como demuestran todos los estudios publicados en la última época, si de un artilugio no vamos a desprendernos es de nuestro teléfono móvil. Es cierto que habrá quien opte por apagarlo o tenerlo en silencio parte del día, pero incluso en esos casos se consultarán las llamadas y SMS recibidos varias veces en la jornada.

¿Esto quiere decir que debemos lanzarnos a hacer campañas de SMS Marketing sin ton ni son? No, para nada. En estas fechas hemos de ser cautos pues un exceso de SMS publicitarios puede ocasionar que el receptor decida no seguir recibiendo nuestros mensajes de texto, así como puede perjudicar la propia imagen de la empresa. Recordemos que la imagen corporativa tarda años en crearse y sólo unos minutos en desmoronarse.

Como decíamos, la cautela será la clave de las campañas estivales de SMS Marketing y es recomendable reducir el volumen de envíos para no saturar al target de la compañía, así como realizar ofertas realmente persuasivas para nuestros receptores.

¿Qué tipo de campañas de SMS Marketing debo llevar a cabo en verano?

Tal y como os comentábamos en un post anterior, las campañas veraniegas tienen que desprender la esencia del verano, y sobre todo deben ser “frescas” y divertidas. Podéis leer el artículo completoEn verano… campañas refrescantes siguiendo el enlace.

Cómo incrementar tu base de datos de clientes potenciales de forma efectiva

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Ya hemos mencionado en otros artículos la importancia que tiene el contar con una base de datos de clientes potenciales de calidad, donde los registros sean de personas que realmente puedan interesarse o necesitar nuestros productos o servicios.

Independientemente de que se lleven a cabo otras acciones para conseguir nuevas bases de datos, hoy queremos daros algunas pautas para que podáis incrementar el número de leads (o potenciales) desde el propio punto de venta, con la finalidad de utilizar el número de teléfono móvil, aportado voluntariamente por el target, para realizar posteriormente campañas de SMS Marketing.

Antes de empezar, es fundamental recordar que en todas las acciones llevadas a cabo, el cliente deberá estar informado de su finalidad y aportar sus datos de forma consciente y voluntaria, cumpliendo así con la LOPD.

Pautas para incrementar la base de datos de clientes potenciales en comercios con sede física

En los comercios offline, es decir, a pie de calle, podemos utilizar varias estrategias para conseguir el número de teléfono móvil de los visitantes. En estos casos es fundamental que la información “entre por los ojos” al cliente potencial y ofrecer alguna ventaja extra con la cual se sienta persuadido a cedernos sus datos.

No debemos olvidar que el potencial cliente puede ser reacio a darnos su número de teléfono móvil, por tanto, la ventaja tiene que ser acorde al esfuerzo que realizará.

Es importante la utilización de cartelería acorde con la imagen corporativa y colocada en lugares estratégicos, en esta cartelería informaremos sobre…

  • Las ofertas exclusivas que reciben los clientes que aportan su número de teléfono móvil.
  • Las ventajas de suscribirse a la newsletter vía SMS de la compañía.
  • El descuento inmediato a realizar en caja sólo por aportar el número de teléfono

Por otra parte, también entra en juego la confianza con el o la vendedora que en el momento de pago en caja puede…

  • Informar sobre un descuento inmediato sólo por aportar su número de teléfono.
  • Informar sobre un descuento diferido sólo por contestar unas preguntas sobre sus hábitos de compra donde también deba incluir su número de móvil.
  • Comentar las ventajas de estar dado de alta en la newsletter vía SMS de la empresa, puesto que periódicamente se remiten cupones descuento.
  • Ofrecer muestras de productos sólo por aportar unos datos.

Por último, también es buena idea colocar un formulario al lado del buzón de sugerencias donde el cliente, además de hacernos notar sus consejos para mejorar la compañía etc. pueda aportar voluntariamente su número de móvil.

El próximo día seguiremos tratando este tema, en este caso centrándonos en los consejos para incrementar la base de datos de clientes potenciales en comercios electrónicos.

 

Las 5 verdaderas ventajas del SMS Marketing

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Haciendo un repaso sobre los temas tratados en este blog, nos hemos dado cuenta de que en muchos artículos tratamos los beneficios del SMS Marketing o sus ventajas de forma general, pero en ninguno de ellos nos hemos parado a recopilar y publicar aquellas más importantes.

Las 5 verdaderas ventajas del SMS Marketing

1. Es universal

Ya que en nuestro país existen 45 millones de teléfonos móviles, el 100% de ellos tienen servicio de mensajería y más del 95% de usuarios leen los SMS que reciben.

Este hecho contrasta con otros medios publicitarios de masas que siendo mucho más costosos no obtienen la tasa de respuesta deseada. Nos referimos por ejemplo a la publicidad estática en las ciudades o la publicidad en televisión, sector que lleva varios años en crisis.

2. Es inmediato

Por dos motivos, de un lado el usuario siempre lleva su dispositivo móvil encima por lo que una vez recibido el SMS, suele ser cuestión de segundos que lo lea. Por otro, la facilidad de uso de plataformas como 160World o SMS4Smartphone, permiten crear campañas en minutos, donde incluso se puede informar de acontecimientos que acaban de suceder.

3. El consumidor lo ve con buenos ojos

Una de las ventajas fundamentales. Mientras los consumidores están cansados del bombardeo publicitario mediante otros medios, los SMS publicitarios están ampliamente aceptados por la audiencia.

4. Permite la respuesta, e incluso compra, inmediata

La posibilidad de incluir una URL final que no ocupe apenas caracteres a través de servicios como “URL Short” de 160World, ha abierto un mundo de posibilidades en un sector que parecía estancado en cuanto a innovaciones. Así con un enlace final podemos, por ejemplo, dirigir al consumidor hacia una página de compra inmediata para beneficiarse de una determinada promoción.

5.  Gracias a servicios como SMS4Smartphone, se acabaron las limitaciones

Seguimos con las innovaciones. En este caso para acabar con las limitaciones de los SMS convencionales e incluir en la comunicación promocional desde una llamada a la acción, hasta un mapa o video de Youtube.

 

Cómo diseñar una página de aterrizaje eficaz para smartphones

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 Una página de aterrizaje, landing page o página de bienvenida, es aquella a la que el usuario llega tras hacer clic en cualquier tipo de enlace publicitario. Éstas páginas tienen algunas peculiaridades en su estructura y contenidos puesto que su objetivo final es que el usuario realice una determinada acción, normalmente suele ser la adquisición de un producto o la inclusión de sus datos para recibir promociones posteriormente.

Cuando estamos hablando de SMS Marketing, estas páginas cobran una relevancia fundamental. Es necesario destacar que cuando diseñamos una buena página de aterrizaje, la eficacia del SMS Marketing se multiplica. Vayamos por partes:

1º- Realizar una campaña atractiva de SMS publicitarios
2º-  Incluir en dicha campaña un enlace corto que permita al usuario interactuar con la compañía
3º-  El destino de ese enlace corto debe ser una página de aterrizaje especialmente diseñada para esa campaña específica

¿Qué elementos debe tener una página de aterrizaje para triunfar?

No es lo mismo realizar una landing page para visualizarla en ordenador que en un dispositivo portatil. En éste último caso es imprescindible tener en cuenta:

  • El tamaño de la pantalla es reducido, por lo que la información a incluir es limitada
  • El objetivo final es que el cliente potencial lleve a cabo una determinada acción

Teniendo en cuenta estas dos premisas os recomendamos:

  • Ir a lo esencial. Es decir, si lo que queréis es vender un producto de vuestra tienda online, el centro de la pantalla debe estar ocupado por una imagen del mismo y un gran botón de “Compra ahora” o similar.
  • No desviar la atención de la audiencia. En el ejemplo anterior, únicamente debemos incluir estos dos elementos, la imagen y el botón, así evitaremos que el usuario se despiste con otros elementos, queremos que compre nuestro producto.
  • Utilizar una vía de escape. Si queremos que el cliente potencial pueda realizar una acción secundaria en el caso de no desear nuestro producto en ese momento, lo ideal es utilizar una vía de escape, es decir, un enlace situado en la parte inferior de la pantalla que le lleve hacia la web de la compañía, una página de contacto etc.

 

Imagen: Free Digital Photos

Con URLs más cortas, SMS más efectivos

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Una de las recomendaciones que hacemos en los artículos que publicamos en este blog sobre qué contenido incluir en un SMS publicitario, suele ser una URL que lleve hacia una página de aterrizaje especialmente pensada para su visualización mediante smartphones, con información relevante y atractiva sobre el producto o servicio que promocione la empresa.

Sin embargo, hasta ahora no era tan sencillo llevar a cabo esta medida ya que cuando realizamos una página de aterrizaje, su URL suele contener muchos caracteres, e  incluso esto suele ocurrir aunque el enlace incluido en el SMS promocional redirija hacia la página de inicio de la web corporativa. El problema viene de la necesidad de “estirar” al máximo los 160 caracteres de un SMS ya que una URL puede llegar a ocupar una tercera parte de nuestro mensaje, con la consiguiente perdida de credibilidad de cara al receptor al tener que sintetizar la comunicación al máximo.

¿La Solución? Acortar las URLs para lograr SMS más efectivos

En 160World, nos hacemos eco de vuestras sugerencias y además, todos estos años trabajando día a día con SMS publicitarios nos llevan a detectar las necesidades de nuestros clientes de forma muy temprana. Utilizando nuestro servicio acortador de URLs, los clientes pueden incluir una dirección web y nos encargamos de reducirla e incluirla al final del mensaje… más sencillo imposible. Y las mejoras en los mensajes enviados son más que evidentes:

  • Mayor número de caracteres para comunicar la promoción, mejorando así la credibilidad del mensaje.
  • Incremento de las tasas de participación debido a la facilidad del método. Sólo hay que hacer clic para visitar la página web de la empresa.
  • Imagen más profesional de la empresa al no utilizar gran parte del SMS en un enlace.

Y además… se trata de un servicio que no implica un coste adicional para nuestros clientes.

 

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