Publicidad por SMS como alternativa a otros medios

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Seamos sinceros, cuando una compañía que nunca ha llevado a cabo acciones de SMS Marketing se plantea llevar a cabo una campaña publicitaria para su nuevo producto o promoción, normalmente, no suele pensar en el envío de SMS publicitarios para llegar a sus clientes. El pensamiento, obviando el presupuesto, suele ser más básico: radio, televisión, publicidad impresa e incluso publicidad en buscadores.

Hemos de remarcar una apreciación, estamos hablando de compañías que nunca han llevado a cabo acciones de SMS Marketing, porque hay un hecho a destacar en este asunto, las compañías que utilizan los SMS publicitarios para acercarse a su audiencia repiten. ¿Los motivos?

  • Bajo coste: Actualmente gracias a los servicios en la nube, las compañías que desean hacer este tipo de publicidad no deben preocuparse por inversiones en tecnología. Además, en 160World tenemos planes de servicios que se adaptan a todas las necesidades, para pagar lo justo.
  • Bases de Datos y segmentación: Los mensajes de texto publicitarios permiten llevar a cabo una segmentación superior que muchos otros medios como publicidad offline e incluso online. Actualmente 160World cuenta con partners que proporcionan bases de datos de usuarios móviles con una capacidad de seis variables de segmentación.
    Además, si los registros provienen de la base de datos de la propia empresa, se conocen las características básicas de cada grupo de segmentación y permitiendo enfocar los mensajes en consecuencia.
  • Mayor efectividad: El SMS Marketing es uno de los medios publicitarios con una mayor tasa de efectividad comprobada, repercutiendo positivamente en el ROI.
  • Sencillez: Planificar una campaña comercial mediante SMS es relativamente sencillo, más si cabe siguiendo los consejos que publicamos en este blog.
  • Omnipresencia de los teléfonos móviles. Fundamental. No hace falta tener encendida la tele, ni la radio… esta publicidad se hace vía móvil, y actualmente es raro encontrar a una sola persona que no lleve siempre consigo su teléfono móvil.

En definitiva, con este artículo queremos demostrar una vez más que los SMS publicitarios son una excelente alternativa a los medios publicitarios tradicionales. ¡Compruébalo por ti mismo!

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Los 2 KPIs definitivos del SMS Marketing

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El pasado miércoles tratamos sobre cómo planificar una campaña de SMS Marketing para incrementar su efectividad. Una de las fases fundamentales de cualquier campaña publicitaria es el establecimiento de los KPIs o indicadores clave que nos permitirán analizar y evaluar los resultados que estamos obteniendo en ésta. Estos indicadores varían en función de cada sector, empresa e incluso en base a los objetivos marcados por la propia campaña publicitaria.

Hoy queremos mostraros cuáles son los KPIs más relevantes a tener en cuenta a la hora de llevar a cabo cualquier acción de SMS Marketing.

Indicadores clave (KPIs) en SMS Marketing

Para medir la efectividad de nuestras campañas de mensajes publicitarios necesitamos conocer dos aspectos fundamentales:

  • SMS enviados y entregados. Es decir, el número total de mensajes enviados a los números telefónicos de nuestra base de datos, y cuantos de ellos se han recibido correctamente. En este punto intervienen de manera notable dos factores:
    • La calidad de la base de datos. No podemos pensar que todos los números de teléfonos móviles que tenemos en nuestra base de datos son correctos, es posible que un porcentaje sean erróneos o no estén disponibles. Para depurar adecuadamente una base de datos de usuarios móviles es aconsejable utilizar un servicio denominado HLR que nos indicara que números son correctos y por lo tanto eliminará aquellos que no lo sean.
    • La ruta por la que se lanza la campaña. No todos los proveedores de mensajería SMS utilizan rutas de alta calidad con un ratio de entrega elevado, lo más común es todo lo contrario. Siempre es necesario pactar unos ratios de entrega no inferiores al 85%. Técnicamente este dato es posible conocerlo puesto que es un recurso contemplado en el estándar GSM.
  • Ratio de respuesta. En este punto pasamos a analizar el comportamiento de nuestro cliente potencial una vez que ha abierto el SMS.
    • URLS. Si el SMS publicitario incluye una URL, podremos saber cuanta de nuestra audiencia ha hecho clic en dicha URL. En este punto nos gustaría destacar que el porcentaje promedio de clics en los enlaces de los SMS publicitarios se sitúa en torno a un 20%, frente al 4-5% del e-mail marketing.
    • Seguimiento de llamadas telefónicas o SMS de respuesta. No todo el mundo tiene SMS inteligentes o con acceso a Internet por el momento, por lo que incluir un número telefónico donde el cliente pueda llamar o responder al mensaje de texto para ampliar información, suscribirse a un servicio o incluso finalizar la venta es una excelente opción.
    • Cupones promocionales. No debemos olvidarnos de contabilizar la utilización de los cupones promocionales incluidos en el SMS publicitario por los receptores del mensaje.

Estos indicadores nos dan material más que suficiente para analizar el comportamiento que está teniendo nuestra campaña de SMS Marketing y realizar los cambios pertinentes en función de los resultados obtenidos.

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Cómo planificar una campaña de SMS Marketing para incrementar su efectividad

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En otros artículos nos hemos centrado en la figura del SMS publicitario para mejorarlo y así incrementar la tasa de éxito de vuestras campañascorporativas de marketing móvil. Hoy queremos ir un paso atrás, es decir, indicaros las fases clave que debéis tener en cuenta para llevar a cabo una campaña publicitaria vía móvil y conseguir que ésta sea realmente efectiva.

Las campañas publicitarias, generalmente se dividen en cinco fases:

FASE 1: Análisis de la situación actual de la compañía

Este análisis debe ir desde lo más general a lo más particular. Empezando por la situación socioeconómica del país o países a los que nos dirigiremos y llegando hasta la situación actual de la demanda de nuestros productos.

FASE 2: Establecimiento de objetivos

Los objetivos deben ser cuantificables y medibles, no podemos quedarnos con que nuestro objetivo es “vender más” ya que así no conseguiremos analizar en pasos posteriores los resultados reales de la campaña, sea cual sea el resultado. Ejemplos de objetivos válidos: incrementar las ventas del producto promocionado un 5%, incrementar los suscriptores a la newsletter corporativa en 1000 personas etc.

FASE 3: Exposición de la campaña

Aquí es donde tenemos que definir la campaña en sí. ¿Qué acciones vamos a llevar a cabo para conseguir los objetivos que nos hemos marcado?

FASE 4: Establecimiento de indicadores clave o KPI’s

Los Key Performance Indicators o Indicadores Clave del Desempeño, son métricas que nos indican el rendimiento de cada proceso. Cada negocio y cada sector tiene sus KPI’s específicos. Dejamos pendiente un artículo donde desgranaremos los KPI’s más relevantes para el SMS marketing.

FASE 5: Análisis y control

Llega el momento de analizar todos los datos recopilados a lo largo de un determinado periodo (semanal, mensual…). Os recomendamos aquí utilizar información lo más visual posible a base de gráficas de rendimiento. Una vez analizados los datos podremos determinar las acciones que permitan seguir mejorando nuestra campaña publicitaria desde el punto 3.

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Imagen: Free Digital Photos

Estudio: Consumo del Contenido Móvil en España

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Hoy nos hacemos eco de un estudio publicado por la Mobile Marketing Association Spain, sobre el “Consumo del contenido móvil en España“. Queremos destacar que estos datos son muy valiosos sobre todo como guía a la hora de diseñar e implementar una nueva estrategia de marketing móvil, puesto que permiten conocer a grandes rasgos los comportamientos de cada grupo de edad y sexo.

Los hombres, más dispuestos a recibir SMS publicitarios

Este estudio revela que los hombres aceptan con mayor facilidad el recibir mensajes por parte de las empresas con un porcentaje de un 42%, frente a un 35% de las mujeres. Y pese a lo que pueda parecer, a mayor edad, mayor tasa de aceptación de este tipo de mensajes.

Contenido de los mensajes

Los mensajes que llevan incluidas promociones u ofertas son de mayor interés para las mujeres. Por su parte, los hombres prefieren recibir mensajes informativos. Las mayores edades son las que prefieren recibir mensajes del tipo recordatorio de citas o confirmaciones de pedidos, mientras que los segmentos más jóvenes buscan las ventajas de las promociones.

Los jóvenes son más “lanzados”

Como era de esperar, este estudio nos muestra como son los jóvenes quienes utilizan con mayor frecuencia las nuevas “ventajas” que reciben a través de sus dispositivos portátiles. El segmento entre 18 y 35 años utiliza los códigos QR, cupones descuento, SMS Premium y pagos vía móvil, entre otros.

Por su parte, los segmentos de mayor edad se muestran menos reacios a pagar por servicios a través de sus dispositivos móviles, como por ejemplo, la suscripción para recibir noticias.

Creemos que estas directrices pueden enfocar vuestras campañas de SMS marketing y marketing multicanal. Podéis consultar el estudio completo siguiendo este enlace.

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Los 3 Factores Clave que lograrán el éxito de tu campaña de SMS Marketing

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El SMS Marketing sigue ganando adeptos gracias a sus elevadas tasas de apertura y la aceptación por parte de los consumidores de este tipo de comunicación publicitaria. Este incremento en el número de empresas que utilizan los mensajes de texto para llegar a su audiencia, implica un mayor esfuerzo por parte de las compañías para lograr el éxito de cada campaña en cuanto a SMS abiertos y ROI.

Hoy queremos hablaros sobre 3 factores que pueden daros la llave del éxito a la hora de realizar vuestras campañas corporativas de SMS publicitarios. Se trata de una correcta estructura del mensaje, fomentar el sentimiento de permanencia con la compañía y, como siempre, no olvidarnos del valor añadido.

Estructura del mensaje

No es la primera vez que hablamos en este blog sobre la correcta estructura de un SMS Publicitario, sin embargo hoy queremos hacer especial hincapié en la misma, pues se trata de los cimientos de nuestra campaña de SMS marketing. Un mensaje de texto consta de dos partes:

  • Remitente: Asegúrate de identificarte correctamente, no pierdas la oportunidad de que tu SMS sea abierto.
  • Cuerpo del mensaje: 160 caracteres donde mostrar por qué eres mejor que el resto. No olvides incluir el nombre de tu empresa o marca,  indicar que se trata de un mensaje publicitario y posibilitar la baja del receptor.

Fomenta el sentimiento de permanencia

Si personalizas al máximo el SMS que vas a enviar conseguirás que tu cliente potencial perciba a tu empresa como a alguien cercano, que conoce y le conoce.

¿Cómo personalizar un mensaje de texto? Saluda al destinatario con su nombre, indica el día de su última compra o los puntos acumulados en su tarjeta de fidelidad. Es decir, datos únicos que sólo pertenezcan a cada receptor.

Valor añadido

Se trata del colofón a un SMS perfecto ¿Qué puedes aportar a tus clientes para que decidan moverse del sofá e ir a un punto de venta a adquirir tus productos? En cada sector hay siempre algo que el cliente anhela: muestras gratuitas, pruebas de productos etc. ¿Lo fundamental? La imaginación.

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Cómo utilizar Youtube en tu estrategia corporativa de marketing móvil

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Youtube es una potente herramienta de marketing para las empresas ya que permite lanzar sus mensajes corporativos a través del entretenimiento. Hasta ahora las compañías podían incluir un enlace hacia un vídeo de Youtube en sus campañas de SMS marketing siendo la tasa de reproducciones relativamente baja en función del total de SMS enviados.

Sin embargo, con la irrupción en el mercado del servicio SMS4Smartphone se solucionan varios problemas de un plumazo. Por una parte, nos olvidamos de sintetizar el mensaje para que texto y enlace no excedan los 160 caracteres; por otra, entre otras muchas cosas, podemos incluir directamente nuestro video promocional de Youtube en la comunicación a enviar.

Cómo utilizar Youtube para incrementar el ROI de mi campaña de marketing móvil

SMS4Smartphone permite incluir cualquier vídeo de nuestro canal corporativo de Youtube en el SMS publicitario que vamos a enviar. Sin embargo os recomendamos que creéis vídeos específicos destinados a los diferentes segmentos que recibirán cada mensaje publicitario, teniendo en cuenta cuatro aspectos fundamentales:

  • La música tiene una importancia fundamental en Youtube, os recomendamos música pegadiza y acorde a la edad y gustos del target.
  • El humor es el otro factor clave, si se logra una sonrisa de nuestro cliente potencial se ha recorrido más de medio camino a la hora de conseguir una venta final.
  • Medio minuto debería ser suficiente para transmitir vuestro mensaje.
  • La exclusividad logra que nuestro cliente potencial sienta que es importante para nosotros. Os aconsejamos mantener el vídeo creado como privado a través del panel de mando de la red social, sólo visible para aquellos que cliquen en el SMS publicitario, hecho que se debe comunicar en el mensaje con frases del tipo “sólo para ti” o “promoción exclusiva para nuestros mejores clientes”.

Si necesitáis inspiraros os dejamos un enlace hacia los 10 vídeos más populares de Youtube en el pasado año 2013.

Las Phablet: Nuevas prestaciones para el Marketing Móvil

Samsung Galaxy Note II

Samsung Galaxy Note II

Por encima  de los acrónimos, lo que está en juego es la consolidación de un híbrido que puede terminar si el precio no lo impide imponiéndose a los dos productos de los que procede.

Aunque la pantalla no siempre alcanza el mínimo de superficie de una tablet (7 pulgadas) incorpora toda la capacidad de procesamiento y visualización con que suelen venir equipadas. El salto en las dimensiones de la pantalla en relación a un smartphone “tradicional” con más de 5 pulgadas supone de hecho mayores capacidades para interactuar en la web: un teclado alfanumérico más eficiente y un aumento importante del espacio de visualización de la pantalla, lo que junto a su capacidad de procesamiento multimedia, sitúa a este tipo de productos por encima de los smartphones.

De hecho para este año se prevé el lanzamiento de el Iphone 6 y el Nexus 6 que competirán en precio y calidad con el Samsung Galaxy Note II, aunque el creador del prototipo anuncia el Galaxy 8, un dispositivo de 8 pulgadas con un buen sistema de manos libres para efectuar llamadas, convergencia a la que también se apuntan otros fabricantes por la vía de proporcionar soporte a llamadas desde lo que hasta ahora eran tablets.

El potencial del SMS Marketing

Imaginemos en este escenario la versatilidad que nos aportan en el mundo del marketing móvil y el marketing multicanal. Las phablets, gracias a su mayor pantalla, calidad de imagen y sonido, permiten al usuario disfrutar de una experiencia envolvente. Las campañas de SMS marketing no deben quedarse al margen de estos avances y pueden empezar a explotar el potencial de las phablets con servicios como SMS4Smartphone. Por ejemplo, a través de SMS4Smartphone, las campañas con videos de youtube pueden incrementar su tasa de efectividad de manera considerable.

El mayor inconveniente conocido es el aumento del tamaño, sin embargo el mercado dice que las ventajas son mayores que los inconvenientes puesto que al final lo que tenemos es que cada persona lleva con el teléfono, un ordenador personal de bolsillo preparado para interactuar a través de todos los medios: llamadas, SMS, SMS multimedia  etc.

Os dejamos varios enlaces sobre este tema que pueden ser de vuestro interés:

Artículo sobre las phablets publicado ayer en “El Gadgetoblog” de El Mundo.

¿Qué es un phablet y por qué puede acabar con los smartphones?

¿Qué es una phablet?

 

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Imagen: Samsung

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