Los 5 artículos más leídos en 2013

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El pasado año iniciamos la aventura de crear nuestro propio blog corporativo, el blog de 160World. Desde entonces, cada semana hemos publicado dos nuevos artículos con el objetivo de aportar información sobre el mundo que rodea a nuestra compañía: Tecnología, SMS, Cloud Computing, Ecommerce…

Han sido un total de 30 artículos, los 5 más leídos son:

5.  ¿Tienes un Smartphone?

En quinto lugar, un repaso de las cifras más relevantes del uso y penetración de este tipo de dispositivos en nuestro país.

4. Servicios en la Nube: 5 Ventajas para Empresas

En cuarta posición, destacamos algunos de los beneficios del Cloud Computing para las empresas.

3. Claves del Éxito del Ecommerce: La Logística

Este artículo donde valoramos la figura del SMS como diferenciador de la calidad en las empresas logísticas, ha conseguido el tercer puesto del ranking.

2. 5 Beneficios del Marketing Móvil a través de SMS

Nuestro artículo “sub-campeón”, en el que desglosamos cómo puede contribuir el marketing móvil en la consecución de los objetivos corporativos.

1. Guía de la AEPD para Clientes que Contraten Servicios de Cloud Computing

Pese a haberse publicado el 14 de diciembre, este resumen de la “Guía para clientes que contraten servicios de Cloud Computing” de la Agencia Española de Protección de Datos, se ha alzado con el primer puesto en el ranking.

Que los disfrutéis. A lo largo de este nuevo año seguiremos publicando nuevos artículos que os informen y entretengan. Por supuesto, las sugerencias son bienvenidas.

¡Feliz año 2014!

SMS en el Sector Logístico

logística

Para estas navidades de 2013, el gasto medio estimado por habitante en nuestro país es de 622€, destinando más de la mitad del presupuesto (352€) a regalos navideños. El comercio electrónico está de moda, y traducido a datos significa que un 23,3% de lo gastado en regalos por cada habitante se hará por Internet. En un cálculo rápido os diré que estamos hablando de cifras superiores a tres mil trescientos millones de euros.

Con estas cifras no es difícil llegar a la conclusión de que las compañías logísticas que aporten más valor añadido al cliente serán las que llevarán la voz cantante en el sector y aquellas que los clientes demandarán a sus tiendas online favoritas… “O me envías mi pedido con Transportes ABC o me voy a otra tienda online”.

Cómo ya tratamos en un artículo anterior, los SMS en logística se pueden utilizar de diferentes formas: para avisar del envío o recepción, cambios de estado del pedido etc. Podéis consultar el artículo completo “SMS y Logística: Ejemplos de Uso en Ecommerce” siguiendo el enlace, pero hoy queremos destacar lo sencillo que es implementar un sistema de comunicación vía SMS, abriendo una brecha entre las compañías que prestan estos servicios y aquellas que no lo hacen.

Cómo Implementar los SMS en Empresas Logísticas

Implementar un sistema que aporte valor añadido real al destinatario final no es, al contrario de lo que se cree, un proceso complicado ni excesivamente caro. Una de las ventajas de las compañías que ofrecen soluciones en la nube como 160World es la flexibilidad. En 160World somos conscientes de la heterogeneidad de las compañías por lo que comercializamos varios planes adaptados a diferentes necesidades.

Incluir este servicio en una compañía es tan sencillo como registrarse en cualquiera de nuestros planes. Os animamos a probar nuestro Plan de Evaluación durante 28 días completamente gratis.

Otros artículos relacionados:

La Clave de los SMS Transaccionales

Claves del Éxito del Ecommerce: La Logística

Imagen: Free Digital Photos

Claves del Éxito del Ecommerce: La Logística

Hace unos días se presentaba el Informe sobre Comercio Electrónico en España en el año 2012 realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, organismo dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Los resultados son algo más que buenos; desde 2007 se ha duplicado con creces el volumen que supone el comercio electrónico en nuestro país, llegando a los 12.383 millones de euros el pasado año, y las previsiones indican que esta tendencia seguirá en aumento.ecommerce-2012-españa

Satisfacción de las Compras por Internet

En cuanto a la satisfacción de las compras realizadas por Internet, un 90% de los compradores indican que nunca han tenido problemas en las compras realizadas a través de la red. En cuanto al 10% restante, un 39% indica que el producto le llegó estropeado y el problema para otro 32% fue que el producto llegó con retraso.

El Sector Logístico en Ecommerce: Factor Clave

Ambos aspectos están relacionados con la logística tras el proceso de compra. Los fallos logísticos acarrean un gran número de reclamaciones, en concreto el 72% de consumidores que tiene problemas con su compra online presenta una reclamación por ello. Las compañías que venden a través de Internet deben trabajar para mejorar sus servicios y exigir a las empresas logísticas intermediarias la mayor fiabilidad.

El SMS como diferenciador de la calidad

Es muy probable que si el 32% de los compradores que recibieron su producto con retraso hubiesen estado informados en todo momento de los motivos del retraso y la situación de su pedido, finalmente su opinión sobre la satisfacción sobre realizar sus compras por Internet hubiese sido positiva.

El SMS se ha convertido en una herramienta de calidad clave en el Ecommerce. Permite al cliente despreocuparse sobre la recepción de la mercancía, ahorra a la empresa de mensajería llamadas a su Contact Center o a una determinada delegación. El cliente se siente tranquilo y atendido en todo momento y si la mercancía sufre un retraso se le informa de las causas y de la nueva fecha de entrega. El SMS es un canal flexible que permite la interactuación con los clientes, ganando así en calidad y satisfacción.

Para finalizar, os dejamos un cuadro resumen sobre la evolución del Business to Consumer en Ecommerce:

ecommerce 2012

Otros artículos relacionados:

SMS y Logística: Ejemplos de Uso en Ecommerce

El SMS como Elemento de Comunicación entre Empresa y Cliente: Ejemplos

 

 

 

SMS y Logística: Ejemplos de Uso en Ecommerce

sms tienda online

El SMS es al sector logístico lo que el anillo al dedo, están hechos el uno para el otro. Y es que, la mensajería instantánea aumenta significativamente la eficiencia de los recursos utilizados al mismo tiempo que se posiciona como un factor determinante en el valor añadido percibido por el cliente final. Hoy vamos a mostraros algunos ejemplos de uso de los SMS en el sector logístico, en concreto vamos a centrarnos en los diferentes tipos de SMS que puede recibir un cliente que acaba de realizar una compra a través de Internet.

SMS de envío del pedido

Informando al cliente de que su pedido ha salido de la sede logística y se encuentra de camino. O incluso con información sobre la hora aproximada en que el envío será entregado en el domicilio del cliente, lo que permite un ahorro importante de tiempo y costes por ausencia.

SMS de confirmación de recepción

Cuando los envíos no son recibidos en el domicilio por el cliente sino que éste debe desplazarse hacia una delegación de la empresa de paquetería o de la compañía a través de la cual ha realizado la compra, enviar un SMS confirmando la recepción del pedido ahorrará al cliente desplazamientos innecesarios.

SMS con información sobre la localización del pedido

Permite a los clientes conocer en qué lugar geográfico se encuentra su pedido.

SMS de seguimiento del envío

Es decir, enviar un SMS al cliente tras cada nueva etapa del pedido, por ejemplo: tras tramitarlo y pagarlo, una vez que la orden llega al centro logístico, una vez que el pedido está en ruta y a su llegada al punto de destino.

Por otra parte, cabe destacar que el papel del SMS en logística también es fundamental a nivel interno ya que a través de los datos estadísticos recabados (mensajes de entrega, roturas de stock etc.) permite detectar puntos de mejora en los procesos logísticos.

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El SMS en Acciones de Marketing Multicanal

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