Glosario: Términos básicos empleados en SMS Marketing (II)

diccionario

Hoy seguimos definiendo algunos de los términos que más utilizamos en nuestro sector, no están todos, pero poco a poco iremos publicando más definiciones:

CALL TO ACTION

El “call to action” no es ni más ni menos que una llamada a la acción dentro de cualquier mensaje publicitario. Es muy frecuente en las campañas de e-mail marketing y por supuesto, en las de SMS Marketing debido a los buenos resultados que se consiguen con este tipo de acciones. Hay algunas estrategias que se pueden utilizar para desarrollar un “call to action” eficaz y que podéis consultar siguiendo el enlace.

CLICK TO ACTION

Se trata de una llamada a la acción dentro de un mensaje publicitario, en este caso centrándonos en el botón de acción. La compañía Google llevó a cabo un estudio donde quedaba de manifiesto la importancia de éste tipo de acciones, podéis consultar las conclusiones más relevantes siguiendo el enlace.

CLOUD COMPUTING

El Cloud Computing o “la nube” se define como la prestación de servicios tecnológicos a través de Internet, sin necesidad de almacenar ningún tipo de información en los equipos físicos de la compañía. Este hecho ha permitido a las empresas abaratar costes en tecnología de forma muy considerable al no tener, por ejemplo, que adquirir licencias de software. Los servicios en la nube ofrecen innumerables ventajas a las Pymes, podéis ver algunas de ellas siguiendo el enlace.

CONEXIONES SMPP

*SMPP, que corresponde las siglas en inglés de short message peer-to-peer protocol, es un protocolo estándar de telecomunicaciones pensado para el intercambio de mensajes SMS entre equipos que gestionan los mensajes como pueden ser los SMSC (Short message service center) o los GSM USSD(Unstructured Supplementary Services Data server), y un sistema de solicitud de SMS como puede ser un servidor WAP o cualquier gateway de mensajería. Se utiliza normalmente para permitir a terceros enviar mensajes (tales como pueden ser los proveedores de contenidos). SMPP fue desarrollado por Aldiscon, una pequeña firma irlandesa comprada posteriormente por Logica. En 1999, SMPP pasó formalmente a manos del ‘SMPP Developers Forum’, posteriormente rebautizado como el SMS Forum.

160World plataforma cuenta con conexiones SMPP a los principales agregadores y operadores de mensajería SMS a nivel mundial, permite la puesta en marcha de servicios basados en mensajería SMS en cualquier país que comparta el estándar GSM para SMS

CRM

*CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados:

  • Administración basada en la relación con los clientesCRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional.
  • Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

160World permite a sus clientes la integración con sus propio software, recurso especialmente útil para desarrolladores y que permite, por ejemplo, utilizar el almacén de datos de información de los clientes de la empresa para incrementar la efectividad de las campañas de SMS Marketing. Más información siguiendo el enlace.

*Definición extraída de wikipedia.

Planificación + call to action + click to action + URL corta + landing page = Éxito

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El título del artículo de hoy ha sido la mejor forma que hemos encontrado para resumir los factores que influyen decisivamente en el éxito o fracaso de una campaña de SMS Marketing. Hoy recopilaremos algunos artículos donde hemos hablado de cada uno de ellos con el objetivo de facilitaros el difícil trabajo de movilizar a la clientela potencial hacia vuestros negocios y productos.

Planificación

Recordamos en este punto, un artículo publicado donde os dábamos las pautas para planificar una campaña de SMS Marketing eficaz, en él se indican las cinco fases clave de cualquier campaña publicitaria, y qué aspectos fundamentales se deben tener en cuenta en cada una de ellas.

Cómo planificar una campaña de SMS Marketing para incrementar su efectividad

Call To Action + Click To Action

El “call to action” es la llamada a la acción que debemos hacer en cada una de nuestras comunicaciones publicitarias, en el “click to action” nos centramos más en el botón en de acción en sí, aunque en la práctica ambos términos suelen utilizarse indistintamente. Recordamos en este punto la importancia de este tipo de acciones así como los puntos de que debe cumplir un “call to action” para ser eficaz.

Estudio: La importancia del “Click to Action”

Los 4 requisitos básicos de un “Call to Action” eficaz

URL Corta

La necesidad de estirar al máximo los 160 caracteres de un SMS, estaban llevando a las empresas a desechar la posibilidad de incluir enlaces externos en sus comunicaciones sin pararse a pensar lo relevante de esta acción. Por este motivo, desde 160World hemos implementado un servicio acortador de URLs, sin coste adicional para nuestros clientes, con el objetivo que puedan incluir este tipo de enlaces tan necesarios en sus comunicaciones.

Con URLs más cortas, SMS más efectivos

Landing Page o Página de Aterrizaje

Casi igual de importante que incluir un enlace en nuestro SMS publicitario, es que éste lleve al sitio correcto. Está demostrado que las páginas de aterrizaje logran que se incremente la efectividad de los SMS publicitarios si están adaptadas tanto a los objetivos de la compañía como a las necesidades del target. Os dejamos algunos consejos que os ayudarán a diseñar una landing page eficaz para smartphones.

Cómo diseñar una página de aterrizaje eficaz para smartphones

Uno de nuestros objetivos es ayudaros a conseguir el éxito de vuestras campañas, esperamos haber contribuido con éstos artículos.

Estudio: La importancia del “click to action”

google estudio

Al hilo de un artículo que publicamos hace un par de semanas sobre los 4 requisitos básicos con los que debe contar un “call to action” eficaz, hoy queremos mostraros las interesantes conclusiones a las que llegamos tras analizar un estudio llevado a cabo por Google UK, “The Role of Click to Call, In the Path to Purchase“.

El estudio se centra en siete sectores clave (viajes, restauración, finanzas, tecnología, venta minorista, servicios locales y auto) y se ha llevado a cabo a través de 1.500 encuestas online entre personas de 18 a 74 años, que poseen un smartphone y que utilizan su dispositivo para hacer búsquedas de información frecuentemente.

¿Qué hemos aprendido con este estudio de Google?

Los datos hablan por sí solos, el estudio nos indica que:

  • Incluir un número telefónico al que llamar en los anuncios publicitarios aparecen en las búsquedas mediante dispositivos móviles incrementa en un 8% la tasa de clicks.
  • El 52% de personas que realizan búsquedas a través de su móvil consideran útiles los botones de llamada o “call to action”.
  • ¿Por qué los usuarios hacen “click”?
    • Para hablar con personas reales
    • Para obtener una respuesta rápida
    • Para solicitar más información…
  • Si no se incluye un botón de llamada, se facilita que el cliente potencial siga buscando información entre otras empresas competidoras.
  • A través de los botones de llamada incluidos en los anuncios de Google se realizan al mes 40 millones de llamadas por parte de los usuarios.

¿Cómo podemos extrapolarlo al SMS Marketing?

Para las empresas que llevan a cabo acciones de SMS Marketing en sus estrategias de comunicación, este estudio revela una clave fundamental: debemos aprovechar al máximo el potencial de los “click to action” en nuestras campañas si queremos lograr incrementar nuestras ventas, aumentar los beneficios y mejorar considerablemente el retorno de la inversión realizada.

Os recomendamos para ello nuestro servicio SMS4Smartphone. A través de SMS4Smartphone, son múltiples los recursos de “click to action” con los que cada empresa puede trabajar e incluirlos en sus campañas fácilmente, permitiendo a los usuarios interactuar en tiempo real con la compañía: botón de llamada, videos de Youtube, navegación…

Éste tipo de botones se han convertido en fundamentales a la hora de conectar con los consumidores. El “click to action” funciona. Demostrado ¿Lo has probado ya?

Os recomendamos que visualicéis el estudio completo, podéis hacerlo siguiendo este enlace.

 

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Los 4 requisitos básicos de un “Call to Action” eficaz

acción

Demostrado, las llamadas a la acción o “call to action” incluidas en cualquier campaña publicitaria incrementan la efectividad de ésta en porcentajes que oscilan entre el 30 y el 50%.

Pero… ¿Qué es un “call to action”?

Se trata ni más ni menos que de un botón o una llamada a la acción dentro de una mensaje publicitario de cualquier índole. Es muy frecuente en las campañas de e-mail marketing y por supuesto, en las de SMS Marketing debido a los buenos resultados que se consiguen con este tipo de acciones.

 Requisitos para una llamada a la acción eficaz

En SMS4Smartphone, decidimos simplificar el proceso de implementación de los botones de acción al máximo, facilitando así su inserción por parte de la compañía que lleva a cabo la publicidad, como podéis ver en este video.

En cuanto a la usabilidad para el target de la compañía, en todo momento trabajamos para cumplir los cuatro requisitos básicos para una llamada a la acción o “call to action” eficaz:

  • Ubicación del botón de acción: Frecuentemente las llamadas a la acción en los SMS publicitarios se sitúan al final de la comunicación, nosotros decidimos insertar el botón de acción en el lugar más visible, justo bajo el logotipo corporativo, de manera que los receptores de nuestra campaña puedan contactar con nosotros a golpe de clic.
  • Formato atractivo: Hemos utilizado una superficie grande para que nuestro botón sea visible y capte la atención de nuestra audiencia desde el momento en que se accede al mensaje.
  • Claridad: ¿Qué queremos conseguir? Que nos llamen por teléfono ¿Y qué mejor forma para indicarlo que con un icono? Así nadie tendrá dudas.
  • Espacio entre elementos: Hemos incluido el espacio suficiente entre nuestro botón “call to action” y el resto de elementos del mensaje, debido a que de esta forma conseguimos captar la atención del receptor más fácilmente.

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Imagen: Free Digital Photos

 

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