SMS Marketing por sectores: Restauración (II)

sms-restauracionEl último día tratamos sobre los motivos por los cuáles utilizar el SMS Marketing en vuestras empresas de restauración es todo un acierto, hoy seguimos tratando este tema desde un punto de vista más práctico. Comencemos con algunas ideas de uso de los mensajes de texto o SMS en restauración para acabar con un caso de éxito, el de la cadena de comida Subway en Nueva York.

Ideas para utilizar el SMS Marketing en restaurantes

Como apunte inicial daremos algunas pautas para lograr incrementar la base de datos corporativa de clientes potenciales:

  • El camarero puede informar al principio o al final de la comida (cuando trae la cuenta) sobre una promoción especial que se está llevando a cabo en el local sólo por el consentimiento de recibir ofertas mediante SMS.
  • Utilizar cartelería dentro del local donde se indiquen las ventajas que se recibirán por SMS.
  • Incluir información sobre una promoción especial sólo por aportar el número de móvil (y el consentimiento), en la carta del restaurante.

En cuanto a las acciones que podemos llevar a cabo mediante SMS, tenemos:

  • Comunicación de ofertas especiales sólo para quienes muestren el SMS o mensaje instantáneo recibido.
  • Información de nuevos platos en la carta, cambios en los menús etc.
  • Fomentar el tráfico hacia la página web de la compañía mediante una URL corta al final del mensaje.
  • Envio de ofertas especiales para nuevos clientes del restaurante.
  • Ofertas exclusivas sólo para clientes VIP.
  • Promociones en cenas de degustación, maridaje o eventos especiales.
  • 2×1 en cenas los días de menos afluencia.

Por último un caso de éxito, Subway en Nueva York

La franquicia Subway en la zona de Nueva York con 16 tiendas puso en marcha la campaña «My Subway Mobile SMS» para incrementar su base de datos de clientes potenciales así como la fidelidad de los mismos. Tras unos meses de campaña, consiguieron incrementar su base de datos en 5.000 nuevos registros, con una tasa de conversión del 9%, muy por encima del 1% conseguido mediante correos directos.

 

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de realizar una campaña de SMS Marketing?

SMS-Marketing

Son numerosas las ocasiones en las que hemos destacado las ventajas del SMS Marketing tanto como canal comunicativo único como en comparación con otros canales publicitarios. Por ejemplo, el SMS Marketing es universal ya que la práctica totalidad de la población de nuestro país cuenta con teléfono móvil, es inmediato ya que el usuario siempre suele llevar su dispositivo móvil consigo lo que permite llevar a cabo respuestas en tiempo real etc.

Todas los beneficios del SMS Marketing que hemos citado deben servirnos para conocer el potencial de este canal como medio promocional y planificar cada campaña teniendo en cuenta varios aspectos clave que mejorarán notablemente los resultados obtenidos. Veamos…

Vamos a llevar a cabo una campaña de SMS Marketing ¿Qué aspectos clave tener en cuenta?

1. Marcar Objetivos

Los objetivos que nos marquemos para nuestra campaña deben tener cinco características básicas:

  1. Específicos
  2. Medibles
  3. Realizables
  4. Realistas
  5. Limitados en el tiempo

Además, es necesario que dichos objetivos respeten la filosofía y valores de la empresa y puedan englobarse dentro de la estrategia de marketing de la misma.

2. Dar preferencia a las bases de datos propias

Aquellas personas que se han inscrito libremente en nuestra base de datos son los verdaderos clientes potenciales, y las tasas de éxito de nuestras campañas serán mucho mayores con bases de datos de clientes potenciales propias. Os dejamos dos enlaces interesantes; el primero con consejos para aumentar la base de datos corporativa de clientes potenciales y el segundo sobre la misma temática pero  centrándonos en el entorno online.

3. Incluir una llamada a la acción clara

Estamos ante un aspecto clave de nuestra estrategia de SMS Marketing. Nuestro cliente potencial debe saber qué queremos que haga tras recibir y leer nuestro SMS. Para este fin, son de gran utilidad los enlaces cortos o URL cortas que no sólo prácticamente no restan espacio a los 160 caracteres del SMS, si no que permiten ampliar la información contenida en los mismos, incrementando las tasas de efectividad de éstos.

Conscientes de la importancia de incluir una URL en cada mensaje de SMS, en 160World lanzamos recientemente 160World URL Short, un servicio acortador de URLs gratuito para nuestros clientes que permite aumentar el valor de nuestro SMS sin apenas perder caracteres de texto.

4. Analizar los datos

Por último, en todas las campañas de marketing deben analizarse los datos recopilados de forma que podamos aprender qué ha funcionado y qué no para llevar a cabo las mejoras pertinentes en futuras acciones.

Imagen: Free Digital Photos

 

SMS Marketing en el sector hotelero (II): Cómo utilizarlo

hotel sms

El pasado día hicimos una aproximación al SMS Marketing aplicado al sector hotelero, destacando sus beneficios, entre ellos el acercamiento que supone entre negocio y cliente. Hoy, seguimos desglosando este sector viendo cómo podemos y debemos utilizar el SMS Marketing para conseguir los mejores resultados en nuestras campañas.

¿Cómo utilizar el SMS Marketing en mi establecimiento?

Lo ideal es utilizarlo de las dos maneras siguientes:

  1. Como parte del contact center de la empresa, mejorando la atención al cliente.
  2. Como vehículo para hacer llegar a nuestro target valor real que le incite a venir a nuestro establecimiento.

Ideas y consejos clave

El SMS Marketing es una potente herramienta de captación de clientes en este sector si se utiliza convenientemente. Vamos a empezar por dar un par de consejos:

  • Es importante incluir al final de cada SMS una URL corta que permita al receptor ampliar sus conocimientos sobre la oferta que le remitimos o el propio establecimiento.
  • Esta URL debe dirigir al receptor hacia una página de bienvenida que le aporte varias ventajas en una: puede conocer más a fondo la empresa mediante, por ejemplo un video; también pude ampliar conocimientos sobre una determinada oferta; le permite contactar directamente con el establecimiento etc.
  • En 160World prestamos ambos servicios de forma completamente gratuita a nuestros clientes.

Vamos ahora a ver algunas ideas sobre qué tipo de SMS enviar a nuestro target, distinguiendo entre dos segmentos:

1. Clientes potenciales que nunca han visitado el hotel

Con este tipo de clientes las campañas llevadas a cabo deben ser más agresivas, la competencia en el sector es fuerte y queremos destacar sobre la misma. Para ello podemos utilizar acciones como:

  • SMS con promociones exclusivas para nuevos clientes: niños gratis, PC a precio de MP, 2×1, 3×2 etc. Siendo fundamental en estas acciones planificar el momento de envío, por ejemplo, un primer SMS un lunes y un segundo SMS donde se apremie a llevar a cabo la reserva el jueves.
  • Información de la compañía. Año de creación, últimas reformas etc.
  • Información turística de la zona, así como eventos o fiestas de la misma.
  • Resultados de encuestas de satisfacción. Si las encuestas que hemos llevado a cabo entre los clientes han obtenido resultados satisfactorios, lo mejor es comunicarlo.
  • Frases de clientes. Si algún cliente ha realizado una frase peculiar alabando al hotel, también es buena idea comunicarlo.

2. Clientes que ya han visitado el hotel y queremos fidelizar:

En este caso el objetivo es doble, por una parte queremos que los clientes vuelvan a nuestro hotel y por otra que nos prescriban a sus amistades y conocidos, para ello llevaremos a cabo acciones como:

  • SMS con promociones exclusivas como descuentos fuera de temporada, 2×1.
  • Promociones temporales, con pronta fecha de caducidad.
  • Ofertas agresivas en caso de necesidad urgente de incrementar las reservas.
  • Confirmaciones de reserva e información de las condiciones de reserva.
  • Encuestas post-estancia.
  • Mensajes de agradecimiento tras su estancia.
  • Mensajes de felicitación en fechas especiales.

En conclusión, SMS Marketing y sector hotelero son un excelente binomio para atraer clientes.

 

SMS Marketing en el sector hotelero (I): Beneficios

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Paradójicamente, pese a que el sector hotelero es uno de los que mayor potencial tiene en cuanto a estrategias de comunicación vía SMS se refiere, ha sido uno de los sectores que más a tardado en subirse al carro del marketing a través de mensajes cortos. No obstante lo anterior, en los últimos tiempos, los hoteles y establecimientos similares como hostales, pensiones, casas rurales o apartamentos turísticos, han descubierto en los SMS una nueva fórmula para comunicarse con el cliente y el potencial cliente de forma cómoda y efectiva para ambos.

¿Qué beneficios aporta el SMS marketing al sector hotelero?

El principal beneficio del canal SMS en el sector hotelero lo encontramos en la forma de comunicarse con el cliente, tanto a un nivel de comunicaciones puntuales para eventos o promociones especiales, como si hablamos de la mejora de la atención al cliente a través de este medio. Éste tipo de comunicación permite acercarse al máximo al cliente para aconsejarle y mostrarle los beneficios de nuestro establecimiento, buscando primero «atraparle» y después fidelizarle. Pero además, existen otras ventajas que destacamos:

  • Si analizamos el coste/beneficio de este tipo de acciones, probablemente nos plantearemos por qué no hemos utilizado antes estos servicios. El bajo coste de las acciones comunicativas a través de SMS, convierten a este canal en una herramienta clave al servicio del sector.
  • El SMS Marketing nos permite reaccionar rápidamente ante cualquier imprevisto. Por ejemplo, si no se logran las reservas esperadas en un determinado periodo, podemos lanzar rápidamente una campaña publicitaria vía SMS con una oferta especial que llenará el establecimiento.
  • Servicios como SMS4Smartphone, nos permiten conocer la opinión del cliente una vez que ha abandonado nuestro establecimiento a través de sencillas encuestas. Ésta información nos servirá después para llevar a cabo mejoras tanto en la atención prestada como en las infraestructuras de nuestro hotel.

El próximo día os daremos algunas claves para lograr la mayor tasa de efectividad en cualquier campaña de SMS Marketing del sector.

 

 

 

SMS Marketing por Sectores: Agencias de Viaje (II)

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Comenzamos la semana (y agosto) con la segunda parte del artículo publicado el pasado miércoles sobre cómo pueden las agencias de viaje beneficiarse de las ventajas del SMS Marketing. Recordamos que hicimos una segmentación triple:

  • Potenciales clientes indecisos
  • Clientes que contratan por primera vez
  • Clientes fieles

El primero de los casos ya está visto, ahora supongamos que hemos convencido a nuestro potencial cliente y ha decidido contratar sus vacaciones de verano con nosotros. ¿Cómo puede ayudarnos el SMS Marketing?

Clientes que contratan por primera vez

Como ya comentamos el pasado día, la contratación de un determinado viaje suele ser una decisión meditada e incluso tomada en conjunto, por tanto debemos tratar con especial mimo a este segmento de clientes para que vuelvan a confiar en la compañía en sus futuros viajes. ¿Cómo? Haciendo que el cliente se sienta acompañado hasta el inicio de su viaje:

  • Enviando recordatorio de fecha, número de vuelo y hora de salida.
  • Con información turística de la zona.
  • Enviando la información necesaria sobre cómo contactar ante cualquier incidencia.

Una vez que el cliente ya ha regresado de su viaje, podemos seguir trabajando para conseguir su fidelidad de las siguientes formas:

  • Descuentos exclusivos para clientes.
  • Descuentos express para contrataciones en un determinado periodo de tiempo.
  • Realizando una encuesta online de satisfacción al cliente a la que acceder mediante una URL corta en el SMS recibido.

 Clientes fieles

Cuando un cliente nos ha mostrado su fidelidad, no podemos hacer otra cosa que reconocer el mérito y fomentar el sentimiento de pertenencia a nuestra compañía. En este caso realizaríamos todas las acciones anteriores, pero añadiendo:

  • Ofertas exclusivas para clientes VIP.
  • Cupones de descuento exclusivos.
  • Información privilegiada y exclusiva: últimas plazas de vuelos a precios low cost, cancelaciones de última hora etc.
  • Mensajes de agradecimiento por su fidelidad y felicitación en fechas especiales.

Tal y como recomendábamos la semana anterior, todas estas acciones pueden tener un plus de eficacia si se llevan a cabo de la forma adecuada, es decir, añadiendo siempre una dirección URL corta al final del SMS que dirija hacia una página de bienvenida adaptada para dispositivos móviles.

Como apunte final, destacamos los beneficios de incorporar el canal SMS en el contact center de la compañía, tal y cómo ya tratamos en un artículo anterior.

 

SMS Marketing por Sectores: Agencias de Viaje (I)

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Hoy vamos a seguir desglosando los sectores en los que el SMS Marketing tiene un potencial mayor. Estamos metidos de lleno en el verano por lo que el sector del que hablaremos hoy será acorde a la época estival, las agencias de viaje.

Normalmente, la adquisición de un viaje a través de una agencia suele ser una decisión meditada, no es lo mismo comprar unos pantalones que irse de viaje, tanto por la preparación necesaria como por el coste final. Dicho esto, destacamos que el SMS Marketing puede beneficiar la labor comunicativa de las agencias de viaje de varios segmentos:

  • Potenciales clientes indecisos
  • Clientes que contratan por primera vez
  • Clientes fieles

Empecemos por el principio…

Potenciales clientes indecisos

Estamos hablando de personas que nunca han contratado un viaje con nuestra agencia pero sí lo han hecho o tienen pensamiento de hacerlo con otras. ¿Cómo convencemos, mediante SMS Marketing, a este segmento de que es mejor planificar su viaje con nosotros? Lo mejor es planificar una estrategia global que englobe varios tipos de SMS:

  • Ofertas, descuentos y promociones. Éste tipo de mensajes son los que persuadirán al cliente para pasarse a nuestra compañía.
  • Información corporativa. Resultados de encuestas de satisfacción, cifras globales de la compañía o destacar el valor añadido que aporta nuestra empresa son aspectos que mejorarán la percepción de la empresa por parte del cliente lo que contribuirá a la adquisición de su viaje con nuestra organización.

En el primer punto estamos trabajando el corto plazo, la necesidad inmediata de contratar para beneficiarse de ciertas condiciones ventajosas. En el segundo punto nos centramos en el medio y largo plazo, en la seguridad que aporta al cliente contratar su viaje en una empresa sólida, con futuro.

En ambos casos, seguimos insistiendo en la conveniencia de utilizar dos elementos fundamentales en los SMS comerciales; hablamos de las URL cortas y las landing pages adaptadas a dispositivos móviles que consiguen aumentar de forma notable las tasas de éxito de las campañas llevadas a cabo.

El próximo día continuaremos con los dos segmentos siguientes; clientes que contratan por primera vez su viaje con nuestra agencia y clientes fieles.

 

El SMS Marketing es una parte esencial del Marketing Directo

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El marketing estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores con el objetivo de captar y fidelizar clientes mediante diversas técnicas. La importancia del marketing en España se ve en sus cifras; es un sector que supone más de un 2,5% del PIB en nuestro país. Por su parte, el marketing directo engloba las técnicas de comunicación directa que pretenden conseguir una reacción inmediata en el target, entre éstas técnicas o medios encontramos el telemarketing, mailing, buzoneo y como no, SMS y Mobile Marketing, entre otros.

La esencia, así como la clave del marketing directo, se basa en la «individualización» ya que se trata de un tipo de comunicación de tú a tú, donde el target siente que se le trata de una forma personalizada y no como la parte integrante de una masa social.

Marketing Directo y Marketing Multicanal

Las estrategias de marketing directo suelen ser inevitablemente multicanal, aprovechando de esta forma las ventajas de cada medio para incrementar las tasas de interactuación de los clientes potenciales. Un gran quebradero de cabeza para las compañías suele ser qué medios utilizar en qué casos para aprovechar al máximo la inversión.

Es evidente que cada campaña requerirá la utilización de unos u otros medios, pero a modo de consejo os diremos que lo ideal es hacer una planificación de medios empezando por aquellos que otorgan una mayor efectividad a menor coste. Por ejemplo, la tasa de efectividad del buzoneo tradicional está actualmente estimada en torno a un 2% y bajando, por lo que quizá sólo sea recomendable su utilización en campañas muy puntuales.

SMS Marketing y Marketing Directo

Por su parte, el SMS Marketing goza actualmente de muy buena salud gracias a la democratización del uso de la telefonía móvil, así como de los nuevos dispositivos de última generación (como los smartphones) que han conseguido tenernos a todos gran parte del día pendientes de la pantalla del móvil.

La aceptación de los mensajes de texto publicitarios es alta entre los consumidores, así como la versatilidad de este medio, lo que se traduce en ahorro de costes y unas altas tasas de aperturas y clics en los enlaces cortos situados tras cada comunicación.

Todo esto, junto con la aparición en el mercado de nuevos servicios que acaban con las tradicionales limitaciones de los SMS convencionales, convierten al SMS Marketing en la piedra angular del Marketing Directo en un gran porcentaje de campañas. Se trata de un medio flexible, medible y económico que permite adaptarse y llegar a cualquier tipo de público con altas tasas de ROI.

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