El valor estratégico de los SMS en el servicio de atención al cliente

Un reciente estudio de Xopic, compañía especializada en estrategias de marketing móvil, asegura que los usuarios de a pie prefieren la mensajería instantánea a los mensajes de texto como vía de comunicación.

teléfono sms


¿Significa esto el fin del los SMS? Todo lo contrario. El estudio concluye que si bien es cierto que los usuarios móviles han dejado de enviar SMS, también lo es que prestamos más atención a un mensaje de texto tradicional que a un mensaje instantáneo recibido por Whatsapp o cualquier otra plataforma de servicios de mensajería móvil instantánea (MIM). Un motivo más que suficiente para que el marketing móvil esté elevando a las alturas a los 160 caracteres de toda la vida.

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Los SMS marcan la diferencia en las compañías de mensajería

El SMS en la logística de las compañías de paquetería


A falta de cifras oficiales, por el poco tiempo que hace que ha empezado el 2015, las previsiones hablan de un crecimiento del 30% en 2014 del comercio electrónico con respecto al año 2013. Si hace unos años nos parecía impensable adquirir cualquier tipo de producto a través de Internet, actualmente la compra y venta online es un hecho cotidiano en muchos hogares españoles..

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¿Todavía no te has subido a la nube?

Los servicios en la nube han irrumpido con fuerza en el mundo empresarial rompiendo las barreras tecnológicas existentes entre pymes y grandes empresas. Hoy, «estar en la nube» es una obligación para las empresas que quieran mejorar su competitividad, dar el salto a la internacionalización de sus servicios o productos, ser más productivos o simplemente vender más.

El cloud computing ha posibilitado la democratización de la tecnología. El acceso a las más avanzadas soluciones tecnológicas de gestión empresarial ya no está únicamente en manos de las grandes compañías nacionales o internacionales, ni depende de grandes inversiones económicas e infraestructuras fijas.  Cualquier empresa de cualquier lugar del mundo (con conexión a internet) puede utilizar y beneficiarse de la utilidad de servicios de almacenamiento en la nube como Dropbox, iCloud, Evernote, OneDrive o Google Drive, por citar solo algunos de los mejores ejemplos de servicios en la nube. A todas, las soluciones ‘cloud’ les permitirán reducir drásticamente los costes y ampliar sus horizontes empresariales hasta límites insospechados.

¿Y en España, están las pymes concienciadas de la importancia de subirse a la nube? Poco a poco, aunque es una tendencia en alza. El «Informe Cloud Computing en la empresa española 2014» desarrollado por la firma de analítica Penteo, destaca que el cloud computing se ha convertido en la tercera prioridad tecnológica de los CIO, junto a analítica y movilidad. El informe desvela que el 73% de las pymes han incrementado su inversión en cloud durante 2014 y vaticina que en 2016 nada menos que el 68% de las empresas españolas tendrán su infraestructura en la nube.

Si has llegado hasta aquí, en 160World esperamos que este pequeño resumen sobre la importancia del cloud computing para las pymes te haya hecho reflexionar y preguntarte por qué y cómo es que todavía no te has subido a la nube… ¿O sí lo has hecho?

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