mobile marketing

11 Ago 2014
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SMS Marketing en el sector hotelero (I): Beneficios

Sticky Post By On agosto 11, 2014 With No Comments

sms-hotel

 

Paradójicamente, pese a que el sector hotelero es uno de los que mayor potencial tiene en cuanto a estrategias de comunicación vía SMS se refiere, ha sido uno de los sectores que más a tardado en subirse al carro del marketing a través de mensajes cortos. No obstante lo anterior, en los últimos tiempos, los hoteles y establecimientos similares como hostales, pensiones, casas rurales o apartamentos turísticos, han descubierto en los SMS una nueva fórmula para comunicarse con el cliente y el potencial cliente de forma cómoda y efectiva para ambos.

¿Qué beneficios aporta el SMS marketing al sector hotelero?

El principal beneficio del canal SMS en el sector hotelero lo encontramos en la forma de comunicarse con el cliente, tanto a un nivel de comunicaciones puntuales para eventos o promociones especiales, como si hablamos de la mejora de la atención al cliente a través de este medio. Éste tipo de comunicación permite acercarse al máximo al cliente para aconsejarle y mostrarle los beneficios de nuestro establecimiento, buscando primero «atraparle» y después fidelizarle. Pero además, existen otras ventajas que destacamos:

  • Si analizamos el coste/beneficio de este tipo de acciones, probablemente nos plantearemos por qué no hemos utilizado antes estos servicios. El bajo coste de las acciones comunicativas a través de SMS, convierten a este canal en una herramienta clave al servicio del sector.
  • El SMS Marketing nos permite reaccionar rápidamente ante cualquier imprevisto. Por ejemplo, si no se logran las reservas esperadas en un determinado periodo, podemos lanzar rápidamente una campaña publicitaria vía SMS con una oferta especial que llenará el establecimiento.
  • Servicios como SMS4Smartphone, nos permiten conocer la opinión del cliente una vez que ha abandonado nuestro establecimiento a través de sencillas encuestas. Ésta información nos servirá después para llevar a cabo mejoras tanto en la atención prestada como en las infraestructuras de nuestro hotel.

El próximo día os daremos algunas claves para lograr la mayor tasa de efectividad en cualquier campaña de SMS Marketing del sector.

 

 

 

06 Ago 2014
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En agosto: sol, calor… y SMS Marketing

Sticky Post By On agosto 6, 2014 With No Comments

verano

Agosto ya está aquí, el mes del año en que la mayoría de personas toma unas merecidas vacaciones… sol, calor y desconexión. Pero también, tal y cómo el propio nombre del artículo indica podríamos hablar de sol, calor y SMS Marketing.

¿Por qué apostar por el SMS Marketing en verano?

En la época estival, solemos abstraernos del mundo que nos rodea en cierta medida, leemos menos prensa, vemos menos la televisión etc. No obstante, tal y como demuestran todos los estudios publicados en la última época, si de un artilugio no vamos a desprendernos es de nuestro teléfono móvil. Es cierto que habrá quien opte por apagarlo o tenerlo en silencio parte del día, pero incluso en esos casos se consultarán las llamadas y SMS recibidos varias veces en la jornada.

¿Esto quiere decir que debemos lanzarnos a hacer campañas de SMS Marketing sin ton ni son? No, para nada. En estas fechas hemos de ser cautos pues un exceso de SMS publicitarios puede ocasionar que el receptor decida no seguir recibiendo nuestros mensajes de texto, así como puede perjudicar la propia imagen de la empresa. Recordemos que la imagen corporativa tarda años en crearse y sólo unos minutos en desmoronarse.

Como decíamos, la cautela será la clave de las campañas estivales de SMS Marketing y es recomendable reducir el volumen de envíos para no saturar al target de la compañía, así como realizar ofertas realmente persuasivas para nuestros receptores.

¿Qué tipo de campañas de SMS Marketing debo llevar a cabo en verano?

Tal y como os comentábamos en un post anterior, las campañas veraniegas tienen que desprender la esencia del verano, y sobre todo deben ser «frescas» y divertidas. Podéis leer el artículo completo «En verano… campañas refrescantes« siguiendo el enlace.

04 Ago 2014
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SMS Marketing por Sectores: Agencias de Viaje (II)

Sticky Post By On agosto 4, 2014 With No Comments

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Comenzamos la semana (y agosto) con la segunda parte del artículo publicado el pasado miércoles sobre cómo pueden las agencias de viaje beneficiarse de las ventajas del SMS Marketing. Recordamos que hicimos una segmentación triple:

  • Potenciales clientes indecisos
  • Clientes que contratan por primera vez
  • Clientes fieles

El primero de los casos ya está visto, ahora supongamos que hemos convencido a nuestro potencial cliente y ha decidido contratar sus vacaciones de verano con nosotros. ¿Cómo puede ayudarnos el SMS Marketing?

Clientes que contratan por primera vez

Como ya comentamos el pasado día, la contratación de un determinado viaje suele ser una decisión meditada e incluso tomada en conjunto, por tanto debemos tratar con especial mimo a este segmento de clientes para que vuelvan a confiar en la compañía en sus futuros viajes. ¿Cómo? Haciendo que el cliente se sienta acompañado hasta el inicio de su viaje:

  • Enviando recordatorio de fecha, número de vuelo y hora de salida.
  • Con información turística de la zona.
  • Enviando la información necesaria sobre cómo contactar ante cualquier incidencia.

Una vez que el cliente ya ha regresado de su viaje, podemos seguir trabajando para conseguir su fidelidad de las siguientes formas:

  • Descuentos exclusivos para clientes.
  • Descuentos express para contrataciones en un determinado periodo de tiempo.
  • Realizando una encuesta online de satisfacción al cliente a la que acceder mediante una URL corta en el SMS recibido.

 Clientes fieles

Cuando un cliente nos ha mostrado su fidelidad, no podemos hacer otra cosa que reconocer el mérito y fomentar el sentimiento de pertenencia a nuestra compañía. En este caso realizaríamos todas las acciones anteriores, pero añadiendo:

  • Ofertas exclusivas para clientes VIP.
  • Cupones de descuento exclusivos.
  • Información privilegiada y exclusiva: últimas plazas de vuelos a precios low cost, cancelaciones de última hora etc.
  • Mensajes de agradecimiento por su fidelidad y felicitación en fechas especiales.

Tal y como recomendábamos la semana anterior, todas estas acciones pueden tener un plus de eficacia si se llevan a cabo de la forma adecuada, es decir, añadiendo siempre una dirección URL corta al final del SMS que dirija hacia una página de bienvenida adaptada para dispositivos móviles.

Como apunte final, destacamos los beneficios de incorporar el canal SMS en el contact center de la compañía, tal y cómo ya tratamos en un artículo anterior.

 

30 Jul 2014
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SMS Marketing por Sectores: Agencias de Viaje (I)

Sticky Post By On julio 30, 2014 With No Comments

agencia-viaje

 

Hoy vamos a seguir desglosando los sectores en los que el SMS Marketing tiene un potencial mayor. Estamos metidos de lleno en el verano por lo que el sector del que hablaremos hoy será acorde a la época estival, las agencias de viaje.

Normalmente, la adquisición de un viaje a través de una agencia suele ser una decisión meditada, no es lo mismo comprar unos pantalones que irse de viaje, tanto por la preparación necesaria como por el coste final. Dicho esto, destacamos que el SMS Marketing puede beneficiar la labor comunicativa de las agencias de viaje de varios segmentos:

  • Potenciales clientes indecisos
  • Clientes que contratan por primera vez
  • Clientes fieles

Empecemos por el principio…

Potenciales clientes indecisos

Estamos hablando de personas que nunca han contratado un viaje con nuestra agencia pero sí lo han hecho o tienen pensamiento de hacerlo con otras. ¿Cómo convencemos, mediante SMS Marketing, a este segmento de que es mejor planificar su viaje con nosotros? Lo mejor es planificar una estrategia global que englobe varios tipos de SMS:

  • Ofertas, descuentos y promociones. Éste tipo de mensajes son los que persuadirán al cliente para pasarse a nuestra compañía.
  • Información corporativa. Resultados de encuestas de satisfacción, cifras globales de la compañía o destacar el valor añadido que aporta nuestra empresa son aspectos que mejorarán la percepción de la empresa por parte del cliente lo que contribuirá a la adquisición de su viaje con nuestra organización.

En el primer punto estamos trabajando el corto plazo, la necesidad inmediata de contratar para beneficiarse de ciertas condiciones ventajosas. En el segundo punto nos centramos en el medio y largo plazo, en la seguridad que aporta al cliente contratar su viaje en una empresa sólida, con futuro.

En ambos casos, seguimos insistiendo en la conveniencia de utilizar dos elementos fundamentales en los SMS comerciales; hablamos de las URL cortas y las landing pages adaptadas a dispositivos móviles que consiguen aumentar de forma notable las tasas de éxito de las campañas llevadas a cabo.

El próximo día continuaremos con los dos segmentos siguientes; clientes que contratan por primera vez su viaje con nuestra agencia y clientes fieles.

 

28 Jul 2014
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El SMS Marketing es una parte esencial del Marketing Directo

Sticky Post By On julio 28, 2014 With No Comments

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El marketing estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores con el objetivo de captar y fidelizar clientes mediante diversas técnicas. La importancia del marketing en España se ve en sus cifras; es un sector que supone más de un 2,5% del PIB en nuestro país. Por su parte, el marketing directo engloba las técnicas de comunicación directa que pretenden conseguir una reacción inmediata en el target, entre éstas técnicas o medios encontramos el telemarketing, mailing, buzoneo y como no, SMS y Mobile Marketing, entre otros.

La esencia, así como la clave del marketing directo, se basa en la «individualización» ya que se trata de un tipo de comunicación de tú a tú, donde el target siente que se le trata de una forma personalizada y no como la parte integrante de una masa social.

Marketing Directo y Marketing Multicanal

Las estrategias de marketing directo suelen ser inevitablemente multicanal, aprovechando de esta forma las ventajas de cada medio para incrementar las tasas de interactuación de los clientes potenciales. Un gran quebradero de cabeza para las compañías suele ser qué medios utilizar en qué casos para aprovechar al máximo la inversión.

Es evidente que cada campaña requerirá la utilización de unos u otros medios, pero a modo de consejo os diremos que lo ideal es hacer una planificación de medios empezando por aquellos que otorgan una mayor efectividad a menor coste. Por ejemplo, la tasa de efectividad del buzoneo tradicional está actualmente estimada en torno a un 2% y bajando, por lo que quizá sólo sea recomendable su utilización en campañas muy puntuales.

SMS Marketing y Marketing Directo

Por su parte, el SMS Marketing goza actualmente de muy buena salud gracias a la democratización del uso de la telefonía móvil, así como de los nuevos dispositivos de última generación (como los smartphones) que han conseguido tenernos a todos gran parte del día pendientes de la pantalla del móvil.

La aceptación de los mensajes de texto publicitarios es alta entre los consumidores, así como la versatilidad de este medio, lo que se traduce en ahorro de costes y unas altas tasas de aperturas y clics en los enlaces cortos situados tras cada comunicación.

Todo esto, junto con la aparición en el mercado de nuevos servicios que acaban con las tradicionales limitaciones de los SMS convencionales, convierten al SMS Marketing en la piedra angular del Marketing Directo en un gran porcentaje de campañas. Se trata de un medio flexible, medible y económico que permite adaptarse y llegar a cualquier tipo de público con altas tasas de ROI.

23 Jul 2014
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En verano… campañas refrescantes

Sticky Post By On julio 23, 2014 With No Comments

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Estamos ya en pleno verano y la actividad de las empresas se reduce. No obstante, en cuanto a comunicación corporativa se refiere, cada vez son más las compañías que optan por realizar campañas publicitarias estivales, aprovechando la mayor receptividad de los destinatarios de las mismas, que suelen estar más relajados de lo habitual e incluso de vacaciones.

En cuanto al SMS Marketing, estamos en una época ideal para llevar a cabo nuestras comunicaciones veraniegas. Tal y cómo hablamos el lunes anterior, la pantalla preferida por los jóvenes es la del teléfono móvil, a lo que debemos sumar, como acabamos de comentar, la mayor predisposición que encontramos en estas fechas a causa de que el estrés del día a día suele disminuir con la llegada del calor.

¿Cualquier campaña de SMS Marketing tendrá éxito?

Evidentemente no. Estamos en verano, hace calor… por lo tanto tenemos que «refrescar» a nuestra audiencia, debemos dejar atrás las comunicaciones aburridas que no conseguirán los objetivos planteados.

Algunas pautas a seguir

  • El cuerpo del mensaje debe ser alegre y optimista.
  • Utiliza sin miedo las onomatopeyas (sonido de agua etc.) y el desenfado, al fin y al cabo es verano.
  • Aprovecha para introducir una URL corta al final del SMS que lleve al destinatario, por ejemplo, hacia una landing page que incluya un vídeo corporativo veraniego.
  • Si vas a obsequiar a los receptores con algún tipo de regalo por su compra, que éste sea acorde con la época en la que estamos, o también puedes invitarles a tomar un refresco en tu comercio.

Otro punto a destacar es que sea cual sea la época del año, la creatividad es fundamental a la hora de plantearnos las acciones comunicativas, y el verano además se presta a explotarla al máximo. Si seguís el enlace llegaréis hasta un artículo publicado en este blog que trata sobre la importancia de la creatividad en las acciones de SMS Marketing que os puede dar algunas ideas para llevar a cabo vuestras campañas más refrescantes.

09 Jul 2014
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Consejos para incrementar la base de datos de clientes potenciales en tu tienda online

Sticky Post By On julio 9, 2014 With No Comments

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El pasado lunes os hablábamos sobre lo importante que es contar con una base de datos de clientes potenciales de calidad, de cara al éxito de las campañas de SMS Marketing realizadas. Hoy seguimos tratando con el mismo tema, pero centrándonos en cómo vamos a aprovechar las particularidades del comercio electrónico para generar registros de calidad que podamos utilizar posteriormente en cualquier campaña publicitaria.

De inicio, podemos decir que cualquier persona que visita una determinada tienda online es un cliente potencial, es decir, lo normal es que el usuario haya llegado a nuestra tienda mientras buscaba información sobre un determinado producto que desea o necesita adquirir.

Bien, una vez que éste usuario ha llegado a nuestro Ecommerce vamos a ver cómo conseguimos que nos deje sus datos personales (en concreto su número teléfono móvil) para poder llevar a cabo posteriores campañas de SMS publicitarios que le lleven a comprar nuestros productos.

  • Mediante suscripción a newsletter vía SMS.
  • Utilizando banners que ofrezcan un descuento inmediato a cambio del número de teléfono móvil.
  • Con banners que ofrezcan otro tipo de ventajas, como envío de muestras gratuitas etc. por suscribirse.
  • A través de mini-encuestas que soliciten los datos personales, donde se premie al usuario por rellenarla con algún tipo de descuento u obsequio por su compra.
  • Una vez que el cliente introduce un producto en su cesta de la compra, aparición de un banner flotante que le ofrezca un descuento en el producto al introducir su número de teléfono móvil.

Sobre todo os recomendamos ser creativos, sin olvidar que el cliente debe estar en todo momento informado de la finalidad que se dará a sus datos personales, para cumplir con la LOPD y evitarnos así problemas legales.

Y como consejo final, sabemos que nos repetimos en este tema pero cada día es más importante que la página web o la tienda online corporativa se encuentre adaptada a su visualización en dispositivos móviles. Día a día son más los usuarios que acceden a Internet y realizan sus compras desde el propio móvil.

Desde 160World, hemos lanzado una promoción irrepetible; junto con URL Short, servicio acortador de URLS de 160World, creamos para nuestros clientes una landing page adaptada a móviles de forma completamente gratuita, para que vuestras campañas de SMS marketing maximicen su éxito. Podéis consultar toda la información sobre esta promoción siguiendo este enlace.

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