La evolución de los servicios de mensajería instantánea

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No queremos hoy dar una clase magistral de historia de la mensajería, pero sí nos parece interesante llevar a cabo un breve resumen que nos permita comprender el momento actual que vive la mensajería instantánea y cómo hemos llegado a él.

El origen de las actuales apps de mensajería instantánea como Telegram lo encontramos en los orígenes de Internet. Pero no fue hasta los 90 cuando llegaron algunas de las plataformas más conocidas y utilizadas como mIRC, AIM de la empresa AOL (1991), o MSN Messenger que en 1999 revolucionó la forma de comunicación en nuestro país. El funcionamiento de ésta última era sencillo, pues se agregaban los contactos de Hotmail y con el tiempo fue perfeccionándose hasta el punto de poder incluir emoticones en los mensajes así como crear grupos de diferentes personas interactuando al mismo tiempo.

En 1976 irrumpió la telefonía móvil en España, pero igual que sucedió en el caso de las plataformas de mensajería instantánea, no fue hasta la década de los 90 cuando el uso del móvil se democratizó, y con ello la utilización de los mensajes de texto o SMS. Como anécdota, os contaremos que el primer mensaje comercial vía SMS se envió en Estados Unidos en el año 1992, la compañía Vodafone deseaba Feliz Navidad con un escueto “Merry_Christmas”.

Los smartphones y la utilización de Internet en los teléfonos móviles han traido consigo nuevas formas de comunicarse. Así, en 2009 nace Whatsapp como una app de comunicación social mediante la cual se pueden tener conversaciones en tiempo real así como enviar archivos adjuntos. A partir de éste momento, son muchas las aplicaciones de mensajería instantánea que van apareciendo en el mercado con mayor o menor éxito. Una de las últimas apps de mensajería instantánea en aparecer ha sido Telegram en 2013, y desde su aparición se ha marcado como objetivo principal hacer frente a Whatsapp por la vía de la diferenciación, y lo está consiguiendo pues se perfila y define como la app de mensajería más segura del mercado, precisamente el talón de Aquiles de Whatsapp.

Por este motivo hemos decidido en 160World, integrar Telegram en nuestra plataforma, consiguiendo un ecosistema convergente en el que conviven las dos tecnologías en favor de una comunicación mas agil, segura y económica.

Podéis conocer más sobre Telegram en los siguientes artículos publicados en el blog:

¿Qué es Telegram? 

SMS + Telegram: La combinación perfecta 

Ecosistema Convergente SMS & OTT: Optimiza el coste en las comunicaciones móviles 

Comparativa: Telegram vs. Whatsapp ¿Cuál elegir?

Los beneficios de la mensajería instantánea por Internet

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La mensajería instantánea por Internet abre para las empresas una nueva forma de comunicación con sus clientes, tanto a nivel de atención al cliente como a un nivel de comunicación de promociones y ofertas de las compañías. Hoy queremos repasar aquellos puntos por los que nos parece que éste tipo de mensajería es beneficiosa para la comunicación B2C y B2B.

Beneficios de la mensajería instantánea por Internet

  • Permite la comunicación directa a bajo coste.
  • Se trata de una forma sencilla y económica de llevar a cabo campañas de comunicación corporativa, tanto informativas como comerciales. Además, si se combina la mensajería instantánea con la tradicional, nos aseguramos de estar llegando al máximo de clientes potenciales posible.
  • Permite el envío, no sólo de mensajes sino también de contenido multimedia que aporte valor.
  • Estableciendo unos días y horarios de atención, mejora la calidad de atención al cliente, convirtiendo la empresa en accesible al público.
  • Mejora la imagen de la compañía que aparece como una entidad a la última en el aprovechamiento de las nuevas tecnologías.
  • Utilizando Telegram, como plataforma de mensajería instantánea, tenemos además un plus en seguridad pues se ha posicionado como la app de mensajería instantánea más segura de las que actualmente operan en el mercado.

 

Desde 160World nos decantamos por la plataforma Telegram, mucho más segura que sus competidoras y de la que podéis saber más leyendo el siguiente artículo publicado recientemente en el blog.

Lo cierto es que consideramos que lo mejor es adaptarse a los cambios en el mercado y las tendencias y por eso lanzamos nuestro servicio más innovador, SMS Combinado, que permite aunar los beneficios de la mensajería tradicional por SMS con las ventajas de la mensajería instantánea, gracias a la integración con Telegram. Podéis informaros más a fondo de éste servicio descargando su White Paper.

Comparativa: Telegram vs. Whatsapp ¿Cuál elegir?

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Imagen: www.andro4all.com

Las aplicaciones de mensajería instantánea están a la orden del día, recientemente hemos anunciado la integración de los servicios de 160World  con Telegram mediante el servicio SMS Combinado. Ésta plataforma, Telegram, es la que a nuestro modo de ver reúne todos los requisitos imprescindibles para garantizar la seguridad de las comunicaciones. No obstante, no olvidamos que la app hegemónica del momento es Whatsapp, por lo que hemos decidido hacer nuestra propia comparativa que sirva para convenceros y auto-convencernos todavía más de que Telegram supone la mejor opción.

Desde 160World elegimos Telegram por:

  • Telegram es una plataforma gratuita, mientras que Whatsapp desde hace un tiempo es de pago.
  • Whatsapp es la app más utilizada actualmente, no obstante, los problemas de seguridad, privacidad y fiabilidad de entrega están haciendo que muchos de sus usuarios se pasen a otras plataformas como Telegram, que sólo en nuestro país crece a un ritmo de 200.000 nuevos usuarios al día.
  • Podemos instalar Telegram en el escritorio de nuestro PC. En Whastapp esto no es posible, y además han surgido versiones falsas de escritorio que esconden virus y malware.
  • Telegram permite adjuntar archivos de cualquier tipo, llegando a soportar videos de 1GB, mientras que en Whatsapp los archivos adjuntos están limitados a imágenes, vídeos (de 16mb) y notas de voz.
  • Fiabilidad: Telegram está ideado para funcionar incluso con las conexiones móviles más débiles.
  • Telegram incluye un servicio de soporte en tiempo real.
  • Seguridad: Quizá el punto donde Telegram destaca más si cabe frente a su competidora, y es que, como comentábamos en un punto anterior, Whastapp tiene constantes caídas y ha tenido algunos sonados percances con la seguridad y la privacidad de los datos que maneja. La prioridad de Telegram es que el usuario sienta que sus datos y mensajes son realmente privados y seguros, hasta el punto de que ésta es su carta de presentación: proveer al usuario de la mejor seguridad del mercado.
    • Dentro de éste contexto, surge la novedosa figura del “chat secreto” que no almacena la información en los servidores de la compañía y permite a los participantes eliminar las conversaciones mantenidas sin dejar rastro.

Como podéis ver, desde 160World lo tenemos claro ¿Y vosotros?

Estamos de enhorabuena: La mensajería instantánea vía smartphone se utiliza más que el correo electrónico

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Fuente: AIMC – Audiencia de Internet

Quizá quien lea el título de este artículo y sepa a lo que nos dedicamos en 160World y SMS4Smartphone piense que nos hemos vuelto locos por decir que estamos de enhorabuena ante los datos del último Informe de Audiencia en Internet publicado por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), donde por primera vez la mensajería instantánea (Whatsapp, Line, Telegram…) supera al correo electrónico.

Es cierto que nos dedicamos al SMS Marketing y que estos datos deberían hacernos temblar… o no. No es el primer artículo en el que mencionamos que la mensajería instantánea no debe ser vista como una feroz competidora del SMS Marketing, ambos medios están condenados a coexistir. La mensajería instantánea ha irrumpido con fuerza en nuestras vidas, sin embargo, los mensajes de texto no van ni mucho menos a desaparecer, por los muchos motivos que hemos comentado en otras ocasiones.

Vale, bien pero… ¿y por qué estamos de enhorabuena? Todos estos datos no vienen más que a corroborar que la pantalla del móvil, en concreto de los smartphones, se ha convertido en la primera pantalla de referencia para los consumidores ¿qué implica este hecho para nosotros? Pues mucho, ya que aporta una mayor importancia si cabe a la telefonía y al marketing móvil.

La audiencia es receptiva a las comunicaciones que desde las compañías enviamos para mostrar nuestros productos o servicios a través de publicidad por SMS, y si es aprovechando la última tecnología a través de un servicio como SMS4Smartphone, tanto mejor, pues los resultados de eficacia de las comunicaciones seguirán aumentando en la medida en que se siga democratizando el uso de este tipo de dispositivos.

Todo este tipo de datos no hacen más que ratificar lo que venimos diciendo desde hace tiempo. Las compañías que quieran tener éxito deben cambiar sus estrategias de marketing y dotar al mobile marketing de la importancia y el presupuesto necesario.

Os dejamos unos enlaces que nos han parecido interesantes:

Tecnología Pyme – Los españoles ya utilizan más la mensajería instantánea que el correo electrónico

Madri+d – El smartphone mata al teléfono móvil

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