Las 10 cosas que NO se deben hacer en una campaña de SMS Marketing (II)

no-sms

Hoy continuamos con el listado de las 10 cosas que no deben hacerse en una campaña de SMS Marketing. Al final del articulo publicamos un “Check-List” que os permitirá evaluar si habéis tenido en cuenta todos los pasos necesarios para crear una campaña eficaz, en sólo 1 minuto.

Lo que no debe hacerse en SMS Marketing (II)

  1. No identificar que se está remitiendo un mensaje publicitario. Es fundamental marcar los SMS que enviamos con la palabra “PUBLI” al comienzo del mensaje.
  2. No indicar la forma de darse de baja. Del mismo modo que indicamos que se trata de un mensaje publicitario, debemos dejar un espacio en el cuerpo de los mensajes que indique una forma sencilla de dejar de recibir los mismos.
  3. No incluir una llamada a la acción en el mensaje acompañada de una URL corta. Está comprobado que los mensajes que incluyen una llamada a la acción en forma de frase corta del tipo “Hazlo ahora” o “Entra aquí”, son mucho más eficaces que los que no indican nada. Incluyendo un enlace hacia una landing page, conseguimos que el receptor amplíe su conocimiento de la promoción que llevamos a cabo, la empresa e incluso puede realizar una encuesta. Con URL Short incluir una URL corta es sencillísimo, pues nosotros nos encargamos de todo y gratis hasta el 1 de enero de 2015.
  4. No aprovechar las nuevas opciones que permiten ahorrar costes. Por ejemplo, con SMS Combinado, el coste de las campañas de SMS Marketing se reduce considerablemente gracias a la integración del servicio de envío de SMS con Telegram, que permite que los mensajes entregados a través de esta plataforma sean gratuitos.
  5. No analizar los resultados obtenidos. Si no analizamos el resultado de cada campaña minuciosamente, no podremos conocer qué tipo de mensajes y promociones funcionan mejor con nuestro target, y en consecuencia no mejoraremos la efectividad de una campaña con respecto a la anterior.

Y ahora el Check-List, esperamos que os sea de utilidad:

check-list

¿Qué es el SMS Marketing?

SMS

Estamos en agosto, el mes más caluroso del año, y nos ha parecido una buena época para repasar la propia definición de SMS Marketing. Precisamente nos hemos dado cuenta de que en un blog como éste, que trata casi íntegramente sobre este tipo de Marketing, nunca hemos publicado una entrada que lo defina totalmente. Así que lo mejor será entrar en faena.

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una forma de comunicación, englobada normalmente dentro de las estrategias de marketing multicanal de las compañías, que utiliza el envío masivo de mensajes cortos o SMS como vía de comunicación entre empresa y cliente. Además, estaría englobado igualmente dentro de las acciones de marketing directo puesto que se utilizan técnicas de comunicación directa que buscan la reacción inmediata del receptor.

El SMS Marketing permite a las compañías comunicarse con sus diferentes públicos de forma ágil, flexible, rápida y económica, gracias a las soluciones en la nube como la que aporta 160World, que permiten a las empresas de olvidarse de realizar un gran esfuerzo inversor en tecnología y centrarse en lo que realmente importa, la creación de una campaña eficaz. Por otra parte, cuando nos referimos a “diferentes públicos” estamos hablando desde los clientes potenciales de las compañías hasta proveedores e incluso empleados de la misma.

¿El SMS Marketing tiene sus días contados?

Es frecuente oír a los detractores del SMS Marketing decir que este tipo de comunicación tiene los días contados. Nada más lejos de la realidad… los SMS nacieron junto con la telefonía móvil y van inevitablemente ligados a ésta. Hace varios meses publicamos un artículo donde nos preguntábamos cuánta vida le queda al SMS, que creemos os puede interesar.

Imagen: Free Digital Photos

 

SMS Marketing en el sector hotelero (II): Cómo utilizarlo

hotel sms

El pasado día hicimos una aproximación al SMS Marketing aplicado al sector hotelero, destacando sus beneficios, entre ellos el acercamiento que supone entre negocio y cliente. Hoy, seguimos desglosando este sector viendo cómo podemos y debemos utilizar el SMS Marketing para conseguir los mejores resultados en nuestras campañas.

¿Cómo utilizar el SMS Marketing en mi establecimiento?

Lo ideal es utilizarlo de las dos maneras siguientes:

  1. Como parte del contact center de la empresa, mejorando la atención al cliente.
  2. Como vehículo para hacer llegar a nuestro target valor real que le incite a venir a nuestro establecimiento.

Ideas y consejos clave

El SMS Marketing es una potente herramienta de captación de clientes en este sector si se utiliza convenientemente. Vamos a empezar por dar un par de consejos:

  • Es importante incluir al final de cada SMS una URL corta que permita al receptor ampliar sus conocimientos sobre la oferta que le remitimos o el propio establecimiento.
  • Esta URL debe dirigir al receptor hacia una página de bienvenida que le aporte varias ventajas en una: puede conocer más a fondo la empresa mediante, por ejemplo un video; también pude ampliar conocimientos sobre una determinada oferta; le permite contactar directamente con el establecimiento etc.
  • En 160World prestamos ambos servicios de forma completamente gratuita a nuestros clientes.

Vamos ahora a ver algunas ideas sobre qué tipo de SMS enviar a nuestro target, distinguiendo entre dos segmentos:

1. Clientes potenciales que nunca han visitado el hotel

Con este tipo de clientes las campañas llevadas a cabo deben ser más agresivas, la competencia en el sector es fuerte y queremos destacar sobre la misma. Para ello podemos utilizar acciones como:

  • SMS con promociones exclusivas para nuevos clientes: niños gratis, PC a precio de MP, 2×1, 3×2 etc. Siendo fundamental en estas acciones planificar el momento de envío, por ejemplo, un primer SMS un lunes y un segundo SMS donde se apremie a llevar a cabo la reserva el jueves.
  • Información de la compañía. Año de creación, últimas reformas etc.
  • Información turística de la zona, así como eventos o fiestas de la misma.
  • Resultados de encuestas de satisfacción. Si las encuestas que hemos llevado a cabo entre los clientes han obtenido resultados satisfactorios, lo mejor es comunicarlo.
  • Frases de clientes. Si algún cliente ha realizado una frase peculiar alabando al hotel, también es buena idea comunicarlo.

2. Clientes que ya han visitado el hotel y queremos fidelizar:

En este caso el objetivo es doble, por una parte queremos que los clientes vuelvan a nuestro hotel y por otra que nos prescriban a sus amistades y conocidos, para ello llevaremos a cabo acciones como:

  • SMS con promociones exclusivas como descuentos fuera de temporada, 2×1.
  • Promociones temporales, con pronta fecha de caducidad.
  • Ofertas agresivas en caso de necesidad urgente de incrementar las reservas.
  • Confirmaciones de reserva e información de las condiciones de reserva.
  • Encuestas post-estancia.
  • Mensajes de agradecimiento tras su estancia.
  • Mensajes de felicitación en fechas especiales.

En conclusión, SMS Marketing y sector hotelero son un excelente binomio para atraer clientes.

 

En agosto: sol, calor… y SMS Marketing

verano

Agosto ya está aquí, el mes del año en que la mayoría de personas toma unas merecidas vacaciones… sol, calor y desconexión. Pero también, tal y cómo el propio nombre del artículo indica podríamos hablar de sol, calor y SMS Marketing.

¿Por qué apostar por el SMS Marketing en verano?

En la época estival, solemos abstraernos del mundo que nos rodea en cierta medida, leemos menos prensa, vemos menos la televisión etc. No obstante, tal y como demuestran todos los estudios publicados en la última época, si de un artilugio no vamos a desprendernos es de nuestro teléfono móvil. Es cierto que habrá quien opte por apagarlo o tenerlo en silencio parte del día, pero incluso en esos casos se consultarán las llamadas y SMS recibidos varias veces en la jornada.

¿Esto quiere decir que debemos lanzarnos a hacer campañas de SMS Marketing sin ton ni son? No, para nada. En estas fechas hemos de ser cautos pues un exceso de SMS publicitarios puede ocasionar que el receptor decida no seguir recibiendo nuestros mensajes de texto, así como puede perjudicar la propia imagen de la empresa. Recordemos que la imagen corporativa tarda años en crearse y sólo unos minutos en desmoronarse.

Como decíamos, la cautela será la clave de las campañas estivales de SMS Marketing y es recomendable reducir el volumen de envíos para no saturar al target de la compañía, así como realizar ofertas realmente persuasivas para nuestros receptores.

¿Qué tipo de campañas de SMS Marketing debo llevar a cabo en verano?

Tal y como os comentábamos en un post anterior, las campañas veraniegas tienen que desprender la esencia del verano, y sobre todo deben ser “frescas” y divertidas. Podéis leer el artículo completoEn verano… campañas refrescantes siguiendo el enlace.

SMS Marketing por Sectores: Agencias de Viaje (I)

agencia-viaje

 

Hoy vamos a seguir desglosando los sectores en los que el SMS Marketing tiene un potencial mayor. Estamos metidos de lleno en el verano por lo que el sector del que hablaremos hoy será acorde a la época estival, las agencias de viaje.

Normalmente, la adquisición de un viaje a través de una agencia suele ser una decisión meditada, no es lo mismo comprar unos pantalones que irse de viaje, tanto por la preparación necesaria como por el coste final. Dicho esto, destacamos que el SMS Marketing puede beneficiar la labor comunicativa de las agencias de viaje de varios segmentos:

  • Potenciales clientes indecisos
  • Clientes que contratan por primera vez
  • Clientes fieles

Empecemos por el principio…

Potenciales clientes indecisos

Estamos hablando de personas que nunca han contratado un viaje con nuestra agencia pero sí lo han hecho o tienen pensamiento de hacerlo con otras. ¿Cómo convencemos, mediante SMS Marketing, a este segmento de que es mejor planificar su viaje con nosotros? Lo mejor es planificar una estrategia global que englobe varios tipos de SMS:

  • Ofertas, descuentos y promociones. Éste tipo de mensajes son los que persuadirán al cliente para pasarse a nuestra compañía.
  • Información corporativa. Resultados de encuestas de satisfacción, cifras globales de la compañía o destacar el valor añadido que aporta nuestra empresa son aspectos que mejorarán la percepción de la empresa por parte del cliente lo que contribuirá a la adquisición de su viaje con nuestra organización.

En el primer punto estamos trabajando el corto plazo, la necesidad inmediata de contratar para beneficiarse de ciertas condiciones ventajosas. En el segundo punto nos centramos en el medio y largo plazo, en la seguridad que aporta al cliente contratar su viaje en una empresa sólida, con futuro.

En ambos casos, seguimos insistiendo en la conveniencia de utilizar dos elementos fundamentales en los SMS comerciales; hablamos de las URL cortas y las landing pages adaptadas a dispositivos móviles que consiguen aumentar de forma notable las tasas de éxito de las campañas llevadas a cabo.

El próximo día continuaremos con los dos segmentos siguientes; clientes que contratan por primera vez su viaje con nuestra agencia y clientes fieles.

 

El SMS Marketing es una parte esencial del Marketing Directo

marketing-directo

El marketing estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores con el objetivo de captar y fidelizar clientes mediante diversas técnicas. La importancia del marketing en España se ve en sus cifras; es un sector que supone más de un 2,5% del PIB en nuestro país. Por su parte, el marketing directo engloba las técnicas de comunicación directa que pretenden conseguir una reacción inmediata en el target, entre éstas técnicas o medios encontramos el telemarketing, mailing, buzoneo y como no, SMS y Mobile Marketing, entre otros.

La esencia, así como la clave del marketing directo, se basa en la “individualización” ya que se trata de un tipo de comunicación de tú a tú, donde el target siente que se le trata de una forma personalizada y no como la parte integrante de una masa social.

Marketing Directo y Marketing Multicanal

Las estrategias de marketing directo suelen ser inevitablemente multicanal, aprovechando de esta forma las ventajas de cada medio para incrementar las tasas de interactuación de los clientes potenciales. Un gran quebradero de cabeza para las compañías suele ser qué medios utilizar en qué casos para aprovechar al máximo la inversión.

Es evidente que cada campaña requerirá la utilización de unos u otros medios, pero a modo de consejo os diremos que lo ideal es hacer una planificación de medios empezando por aquellos que otorgan una mayor efectividad a menor coste. Por ejemplo, la tasa de efectividad del buzoneo tradicional está actualmente estimada en torno a un 2% y bajando, por lo que quizá sólo sea recomendable su utilización en campañas muy puntuales.

SMS Marketing y Marketing Directo

Por su parte, el SMS Marketing goza actualmente de muy buena salud gracias a la democratización del uso de la telefonía móvil, así como de los nuevos dispositivos de última generación (como los smartphones) que han conseguido tenernos a todos gran parte del día pendientes de la pantalla del móvil.

La aceptación de los mensajes de texto publicitarios es alta entre los consumidores, así como la versatilidad de este medio, lo que se traduce en ahorro de costes y unas altas tasas de aperturas y clics en los enlaces cortos situados tras cada comunicación.

Todo esto, junto con la aparición en el mercado de nuevos servicios que acaban con las tradicionales limitaciones de los SMS convencionales, convierten al SMS Marketing en la piedra angular del Marketing Directo en un gran porcentaje de campañas. Se trata de un medio flexible, medible y económico que permite adaptarse y llegar a cualquier tipo de público con altas tasas de ROI.

¿Para qué sirve una página de aterrizaje móvil?

landing-page

Frecuentemente hemos tratado en este blog la importancia de las páginas de aterrizaje o landing pages pensadas exclusivamente para su visualización en dispositivos móviles. Hace sólo unas semanas publicábamos algunos consejos para diseñar una página de aterrizaje eficaz para smartphones y os presentábamos el nuevo servicio de 160World, URL Short, que permite incluir una URL corta en cada SMS publicitario de forma completamente gratuita para nuestros clientes, la cual puede (y debe) dirigir hacia una página de aterrizaje.

Pongamos el ejemplo de una nueva campaña de SMS Marketing, independientemente del sector. Si una vez que el receptor del SMS hace clic en el enlace corto, llega hasta una página web genérica o no pensada para su visualización móvil, lo más probable es que no tarde ni tres segundos en cerrar la pantalla. No obstante, si al hacer clic el usuario llega a una pantalla pensada especialmente para su dispositivo y con unos contenidos planteados especialmente para él, no sólo aumentamos las posibilidades de lograr el éxito, si no que las multiplicamos.

La unión de las URLs cortas y las landing pages móviles, forman un binomio cuyos buenos resultados nos han llevado a plantearnos qué más podíamos hacer para que nuestros clientes lograran el éxito en sus campañas de SMS Marketing. Por una parte, el enlace corto apenas “roba” espacio al cuerpo del mensaje de texto que reciben nuestros clientes, por otra conseguimos que el cliente pueda ampliar la información que le aportamos sólo haciendo clic. Si además, enviamos al receptor hacia una completa página de bienvenida con la que poder interactuar, estamos enfocándonos hacia el éxito.

Entonces, volvemos a la pregunta inicial ¿para qué sirve una página de aterrizaje móvil? Para incrementar el éxito de las campañas de SMS Marketing, aumentar la confianza del receptor, mejorar la imagen de la compañía de cara al futuro cliente, y por supuesto aumentar los ingresos corporativos provocando nuevas ventas.

Te estamos esperando