¿Qué es el SMS Marketing?

SMS

Estamos en agosto, el mes más caluroso del año, y nos ha parecido una buena época para repasar la propia definición de SMS Marketing. Precisamente nos hemos dado cuenta de que en un blog como éste, que trata casi íntegramente sobre este tipo de Marketing, nunca hemos publicado una entrada que lo defina totalmente. Así que lo mejor será entrar en faena.

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una forma de comunicación, englobada normalmente dentro de las estrategias de marketing multicanal de las compañías, que utiliza el envío masivo de mensajes cortos o SMS como vía de comunicación entre empresa y cliente. Además, estaría englobado igualmente dentro de las acciones de marketing directo puesto que se utilizan técnicas de comunicación directa que buscan la reacción inmediata del receptor.

El SMS Marketing permite a las compañías comunicarse con sus diferentes públicos de forma ágil, flexible, rápida y económica, gracias a las soluciones en la nube como la que aporta 160World, que permiten a las empresas de olvidarse de realizar un gran esfuerzo inversor en tecnología y centrarse en lo que realmente importa, la creación de una campaña eficaz. Por otra parte, cuando nos referimos a “diferentes públicos” estamos hablando desde los clientes potenciales de las compañías hasta proveedores e incluso empleados de la misma.

¿El SMS Marketing tiene sus días contados?

Es frecuente oír a los detractores del SMS Marketing decir que este tipo de comunicación tiene los días contados. Nada más lejos de la realidad… los SMS nacieron junto con la telefonía móvil y van inevitablemente ligados a ésta. Hace varios meses publicamos un artículo donde nos preguntábamos cuánta vida le queda al SMS, que creemos os puede interesar.

Imagen: Free Digital Photos

 

El SMS Marketing es una parte esencial del Marketing Directo

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El marketing estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores con el objetivo de captar y fidelizar clientes mediante diversas técnicas. La importancia del marketing en España se ve en sus cifras; es un sector que supone más de un 2,5% del PIB en nuestro país. Por su parte, el marketing directo engloba las técnicas de comunicación directa que pretenden conseguir una reacción inmediata en el target, entre éstas técnicas o medios encontramos el telemarketing, mailing, buzoneo y como no, SMS y Mobile Marketing, entre otros.

La esencia, así como la clave del marketing directo, se basa en la “individualización” ya que se trata de un tipo de comunicación de tú a tú, donde el target siente que se le trata de una forma personalizada y no como la parte integrante de una masa social.

Marketing Directo y Marketing Multicanal

Las estrategias de marketing directo suelen ser inevitablemente multicanal, aprovechando de esta forma las ventajas de cada medio para incrementar las tasas de interactuación de los clientes potenciales. Un gran quebradero de cabeza para las compañías suele ser qué medios utilizar en qué casos para aprovechar al máximo la inversión.

Es evidente que cada campaña requerirá la utilización de unos u otros medios, pero a modo de consejo os diremos que lo ideal es hacer una planificación de medios empezando por aquellos que otorgan una mayor efectividad a menor coste. Por ejemplo, la tasa de efectividad del buzoneo tradicional está actualmente estimada en torno a un 2% y bajando, por lo que quizá sólo sea recomendable su utilización en campañas muy puntuales.

SMS Marketing y Marketing Directo

Por su parte, el SMS Marketing goza actualmente de muy buena salud gracias a la democratización del uso de la telefonía móvil, así como de los nuevos dispositivos de última generación (como los smartphones) que han conseguido tenernos a todos gran parte del día pendientes de la pantalla del móvil.

La aceptación de los mensajes de texto publicitarios es alta entre los consumidores, así como la versatilidad de este medio, lo que se traduce en ahorro de costes y unas altas tasas de aperturas y clics en los enlaces cortos situados tras cada comunicación.

Todo esto, junto con la aparición en el mercado de nuevos servicios que acaban con las tradicionales limitaciones de los SMS convencionales, convierten al SMS Marketing en la piedra angular del Marketing Directo en un gran porcentaje de campañas. Se trata de un medio flexible, medible y económico que permite adaptarse y llegar a cualquier tipo de público con altas tasas de ROI.

Integra el SMS Marketing en tu estrategia de Marketing Directo. Ejemplos.

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¿Qué es el Marketing Directo?

El marketing directo es aquella forma de marketing que enviamos directamente al consumidor, y dos de sus ventajas fundamentales son, por una parte, el bajo coste de este tipo de acciones en comparación con otro tipo de marketing y publicidad, y por otra parte, la posibilidad de medir de forma veraz los resultados obtenidos en cada campaña.

Los métodos tradicionales de marketing los constituyen el buzoneo, mailing, e-mailing o telemarketing. Sin embargo, es frecuente que dejemos al margen de la estrategia corporativa al SMS Marketing, cuando también estamos hablando de un tipo de publicidad que enviamos directamente al consumidor, de bajo coste, con resultados medibles, y lo que es más importante, cada vez más efectivo gracias a que el teléfono móvil se ha convertido en la primera pantalla para los consumidores.

Una estrategia efectiva de marketing directo será aquella que lleve a cabo la mejor combinación de medios, atendiendo a las características del target. Os lo mostramos con dos ejemplos:

Ejemplo 1: Público joven

Si estamos hablando de un público objetivo joven, que utilizan frecuentemente dispositivos como el smartphone, podríamos llevar a cabo una campaña de marketing directo basada en acciones a través de e-mailing y SMS Marketing, este último operado mediante SMS4Smartphone, servicio del que ya os hemos hablado en otras ocasiones que aúna lo mejor del SMS Marketing con lo mejor de los smartphones. Podéis saber más de SMS4Smartphone haciendo clic aquí.

Ejemplo 2: Público de edad avanzada

Para el segundo ejemplo, contamos con un target de clase media, y edad avanzada. En este punto suponemos que la tecnología no ha calado tan profundamente como en el caso anterior por lo que nos decantaríamos por utilizar una estrategia de marketing directo basada en el telemarketing y el SMS Marketing, en este caso utilizando un servicio de mensajería como el que ofrecemos en 160world, donde no existe dependencia de Internet ni de dispositivos como los smartphones.

En definitiva, incluir en SMS Marketing en la estrategia corporativa de marketing directo de la compañía es un acierto, y como habéis podido comprobar en los ejemplos que os hemos dado, más sencillo de lo que parece.

 

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