Los SMS en el tránsito a la Administración 2.0 (I): Procedimientos Administrativos

SMS Administración  Pública

A lo largo de estas semanas desde que iniciamos nuestra aventura con el blog de 160World, hemos tratado la relevancia que ha ido adquiriendo la comunicación por SMS en diferentes sectores, sin embargo nunca nos habíamos parado a analizar cómo los utiliza la Administración Pública para comunicarse con sus usuarios.

Administración 2.0

El intercambio de información entre los ciudadanos y las entidades públicas se realiza cada vez con más frecuencia gracias a las utilidades que proporcionan los smartphones y tablets con capacidades telefónicas; entre ellas encontramos un uso cada vez más frecuente de los SMS como alternativa a las comunicaciones telefónicas e incluso como vía adicional de comunicación y prestación de servicios, tanto tradicionales como nuevos.

Podemos aproximarnos al concepto de Administración 2.0 a partir de la idea de un único canal de intercambio de información entre los ciudadanos y la administración, en el que el intercambio se realiza de manera más rápida y eficaz a través de los nuevos medios de comunicación: ventanilla única, información adaptada al caso, comunicación electrónica, portales personalizados y webs en Internet, gestión electrónica de procedimientos, etc.

 Los SMS en los Procedimientos Administrativos

Nos referimos aquí a aquellas situaciones en las que la comunicación se efectúa dentro de un procedimiento administrativo abierto y sujeto a las garantías y requisitos establecidos por la Ley. En este caso las condiciones de validez vienen impuestas por los requisitos que la legislación establece, como el vínculo entre el canal y el receptor. Es necesario tener constancia directa de que el móvil al que se ha remitido el mensaje corresponde al interesado en el procedimiento. A tal efecto la Administración estatal y algunas Comunidades Autónomas tienen vías abiertas para garantizar la eficacia de las notificaciones, generalmente mediante el DNIe y similares. Por ejemplo:

Servicio de notificaciones telemáticas de la Comunidad de Madrid

Gobierno autonómico de Euskadi: Alternativas a la firma electrónica reconocida

Información sobre tramitación de expedientes extranjería

Estudio: La problemática de la Logística en el Comercio Electrónico

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Hoy queremos hacer referencia a un estudio realizado por la Junta de Castilla y León junto con el Observatorio Regional de la Sociedad de la Información (ORSI) sobre los nuevos retos a los que ha tenido que hacer frente el sector logístico desde la irrupción en nuestras vidas del comercio electrónico. El estudio en cuestión se llama “e-logística: La problemática de la logística en el comercio electrónico”, y pese a estar editado en el año 2008 nos ha parecido interesante compartirlo con vosotros puesto que los problemas y situaciones que se plantean en él siguen siendo el día a día de la logística en e-commerce.

Es especialmente relevante el tratamiento que se lleva a cabo del cliente del e-commerce. La teoría nos dice que el comercio electrónico conlleva un menor esfuerzo humano puesto que el cliente no visita nuestra tienda física ni un dependiente debe atenderle, es él quien busca los productos que necesita, los añade a su carrito, decide la forma de pago y realiza la transacción. Sin embargo, este estudio destaca que el cliente de nuestra tienda online demanda una mayor atención postventa que supone un esfuerzo para, sobre todo, las pymes.

También se tratan los conceptos de globalidad, integración, política de stock cero o just in time, que supone que el vendedor en muchas ocasiones ya no cuenta con espaciosos almacenes, o la problemática de la última milla que vimos el pasado lunes.

Junto con todo ello se detallan consejos y estrategias para superar los problemas específicos del sector implantando un sistema de gestión eficiente de estos procesos, integrando aquí las notificaciones a clientes y operaciones en la trastienda, así como el conocimiento de los procesos y opciones logísticas que permitirán al vendedor tomar la mejor decisión en cada momento.

Podéis acceder al estudio completo “e-logística: La problemática de la logística en el comercio electrónico” siguiendo el enlace.

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Los Teléfonos Móviles son la Herramienta de Comunicación Social más Utilizada

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Esta afirmación se desprende de la “Radiografía Tuenti Móvil – IPSOS sobre hábitos de uso y conexión a Internet en el móvil entre los jóvenes en España” publicada hace sólo dos días. Se trata de un estudio realizado por la telefónica Tuenti basado en 2.000 encuestas mensuales llevadas a cabo por IPSOS a lo largo de todo el año 2013 a jóvenes entre 16 y 35 años en nuestro país.

El phubbing está de moda

Phubbing es un término que empezaremos a oír frecuentemente a partir de ahora. Esta tendencia consiste en prestar menos atención a las personas que están físicamente acompañándonos por estar utilizando el teléfono móvil u otros aparatos electrónicos. Los datos son reveladores puesto que un 67% de los encuestados reconoce haber hecho phubbing en alguna ocasión.

El teléfono móvil como producto sustitutivo

Un 94% de los encuestados declara tener teléfono móvil, y de éstos un 84% utiliza su dispositivo para acceder a Internet. Es un hecho que los teléfonos móviles y smartphones han actuado como producto sustitutivo de otros aparatos como los MP3, MP4, despertadores o cámaras de fotos y video; alejándose cada vez más de la concepción de que un teléfono es necesario únicamente para llamar. De hecho, casi el 90% de los encuestados no saldría de su casa sin su teléfono móvil, y en el caso de dejarlo olvidado el 56% vuelve al domicilio para llevárselo.

Entre los diferentes usos que los jóvenes españoles declaran dar a su teléfono móvil destacan que lo utilizan para sacar fotos (62%), ligar a través de redes sociales o mensajería instantánea (55%) e incluso para estudiar (40%).

Los datos de este estudio nos muestran una vez más la relevancia que los dispositivos móviles han adquirido en nuestro día a día siendo ésta mayor, si cabe, en los sectores más jóvenes de la población española.

Podéis consultar el estudio completo siguiendo este enlace.

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Necesidades y Soluciones de Comunicación para las Empresas Logísticas

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No es la primera vez que hablamos de logística en este blog, y es que se trata de un sector con unas necesidades específicas en cuanto a comunicación tanto interna como externa. De un buen servicio logístico depende que nuestra compra online sea satisfactoria, en cuanto a plazos o integridad de la mercancía.

¿Qué Necesidades Específicas hay en Logística?

Citaremos tres que nos parecen fundamentales:

  • Comunicación personalizada con el cliente.
  • Servicio de seguimiento de envíos.
  • Última milla: Este concepto se refiere al último tramo que realiza el paquete antes de llegar a manos del cliente, debido a la dispersión de los múltiples clientes de la empresa y el bajo coste, en general, de las compras realizadas, esta última milla suele multiplicar el gasto de las empresas por lo que surge la necesidad de buscar nuevas opciones.

Soluciones de Comunicación para Empresas Logísticas

  • Implementación de un servicio de envío de SMS en el Contact Center corporativo. Esta solución permite ahorrar costes mientras nuestros clientes se sienten convenientemente atendidos, como ya vimos en un artículo anterior.
  • Envío automático de SMS según la situación del pedido. Estos SMS aportan tranquilidad a los clientes puesto que son la prueba tangible de que la compañía está trabajando en su pedido y les permite conocer en todo momento en qué fase del proceso logístico se encuentran sus compras.
  • Aviso vía SMS del horario de entrega del pedido en el domicilio. En este último caso reduciremos drásticamente las tasas de ausencia en el domicilio, por ejemplo, indicando un número de teléfono al que llamar o enviar otro SMS para avisar en caso de ausencia, minorando así los costes extras en la última milla.

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Autor de la Imagen: Ventrilock – Free Digital Photos

Descubre la Nueva Dimensión del SMS Marketing

SMS4Smartphone

Hoy queremos hablaros de un servicio nacido en agosto de 2013 basándose en la infraestructura de 160World y que está suponiendo una verdadera revolución en las campañas de SMS Marketing. Nos referimos a SMS4Smartphone, el mecanismo que permite convertir un SMS tradicional en acceso a contenido multimedia de gran valor. Desde la concepción del servicio quisimos centrarnos en aprovechar las ventajas de los mensajes de texto tradicionales con las posibilidades tecnológicas de los smartphones, y la verdad, es que estamos muy orgullosos del resultado.

Ventajas de las Campañas de Mensajes Multimedia SMS4Smartphone

  • Olvídate de los 160 caracteres. Quizá es este sea el punto del servicio que inicialmente más llama la atención, pues se acaba con esta histórica limitación de los SMS tradicionales.
  • Permite crear una campaña en sólo 3 minutos. Su intuitivo panel de control facilita el trabajo de creación de campañas hasta el punto que sólo serán necesarios unos minutos para tener lista una atractiva campaña de comunicación que enviar a tu target.
  • Analiza el ROI. Cada SMS enviado tiene una URL única, lo que permite analizar de manera exhaustiva los datos de interacción con cada uno de los receptores, mejorando el análisis estadístico de los datos y permitiendo así realizar importantes mejoras de cara a futuras campañas con el objetivo de seguir incrementando el ROI.
  • Incluye contenido multimedia. Tus campañas más vistosas, interesantes y atractivas gracias a los vídeos, mapas, imágenes, encuestas y un sinfín de opciones.

¿Qué Contenido Puedo Incluir en mis Campañas con SMS4Smartphone?

  • Imagen corporativa. El logotipo de tu compañía se muestra en un lugar visible para permitir captar la atención del destinatario.
  • Botón de llamada. Inclúyelo en tu SMS multimedia para aprovechar la compra por impulso.
  • Videos de Youtube. ¿Quieres mostrar como funciona un servicio? ¿El nuevo uso de un producto? Incluye fácilmente tus vídeos de Youtube.
  • Opinión. Recopila la opinión de tus clientes de la forma más sencilla.
  • Mapas y StreetView. Con esta funcionalidad tus clientes ya no se perderán más para visitar tu negocio.
  • Archivos descargables. Tus clientes podrán descargar los archivos directamente desde tu SMS multimedia.

Siguiendo este enlace podéis ver un vídeo dónde se muestran las características fundamentales de SMS4Smartphone. Si queréis contactar con nosotros podéis hacerlo fácilmente desde aquí.

¿Cuál es la Mejor Hora para el Envío de SMS Publicitarios?

hora

Siempre solemos hablar de cuándo no es conveniente realizar el envío de SMS publicitarios para evitar generar mala imagen de la empresa o la baja de nuestros suscriptores. Sin embargo, hoy vamos a darle la vuelta al asunto; si bien es cierto que hay días y horas en las que no nos conviene contactar con nuestro target, no es menos cierto que hay horas concretas del día en las que nuestra audiencia estará más receptiva y, por tanto, incrementaremos nuestras tasas de éxito, mejorando con ello el famoso ROI.

Conoce a tu audiencia

Cada sector, y cada empresa en concreto, conocen a su audiencia. Es ese trabajo silencioso que se va realizando cada día observando el comportamiento de nuestros clientes y que después plasmamos en gráficas e informes que nos muestran las tendencias de consumo de nuestros productos o servicios. Qué compran, a qué hora, qué días de la semana… son algunos de los datos clave.

Ejemplo práctico: Restaurante

Pongámonos en el caso de un restaurante situado en un centro comercial que a su vez se encuentra situado en un polígono industrial. La demanda es enorme, sin embargo también lo es la competencia. ¿Cómo puede este restaurante destacar entre todos sus competidores? A través de los mensajes de texto, eso sí, no vale a cualquier hora.

  • A partir de las 11:45 y hasta las 13:00. Ideal para ir abriendo boca, un SMS con el menú del día o con una oferta diferente cada día, ofertas para grupos etc.
  • Entre las 18:00 y las 19:30. Lo mejor después de trabajar es no tener que cocinar, en este caso se pueden enviar SMS con promociones especiales para merendar o cenar.

El Quid de la Cuestión

Si tienes un negocio que cubre unas necesidades de tu target… ¡comunícalo! Pero busca el mejor momento para hacerlo, las horas clave en que tus suscriptores son más receptivos.

Orientaciones de la AEPD para Prestadores de Servicios de Cloud Computing

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Si hace unas semanas publicábamos una reseña sobre la Guía de la AEPD para Clientes que Contraten Servicios de Cloud Computing, hoy vamos a tratar sobre otra de las guías publicadas por la Agencia Española de Protección de Datos, esta vez nos referimos a las Orientaciones de la AEPD para Prestadores de Servicios de Cloud Computing.

En este documento se destaca el uso del cloud computing por parte, sobre todo, de pymes como “un mecanismo clave para garantizar la competitividad de nuestras empresas”. Se trata de un documento menos extenso que el anterior pero igualmente práctico que os recomendamos.

En este caso la guía se divide en 7 apartados, entre los que destacamos:

  • Los sujetos que intervienen en la contratación de servicios de “cloud computing” y la ley aplicable. Destacando aquí el papel tanto del cliente como del prestador de servicios en lo que refiere a la LOPD.
  • Diligencia y transparencia en la contratación.
  • Las transferencias internacionales de datos. Diferenciando entre países de la Unión Europea y terceros.
  • Ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).

Podéis consultar las Orientaciones para Prestadores de Servicios de Cloud Computing de la AEPD siguiendo este enlace.

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