¿Quieres vender más? Escucha a tus clientes

encuesta

 

Si bien la tan repetida frase “el cliente tiene siempre la razón” no es cierta en el 100% de los casos, sí que debe guiarnos sobre qué rumbo tomar para con nuestro target. Si utilizamos esta frase desde el punto de vista de la opinión que el cliente tiene sobre nuestra empresa, nos encontramos con que es más que cierta en un gran porcentaje de ocasiones. ¿Por qué? Porque el cliente sabe qué quiere y qué no quiere, sabe qué necesidad cubrimos y cuál no, qué cambiaría a nuestro producto para hacerlo más útil etc.

Seamos sinceros, estamos tan implicados en nuestras compañías que a veces nos cuesta tomar un poco de distancia para ver las cosas con perspectiva. Y aquí es donde el cliente de nuestra empresa adquiere una importancia fundamental; es justo lo que necesitamos. Opiniones frescas y no viciadas de personas que consumen, han consumido o se plantean consumir nuestros productos. ¿Qué más queremos?

Actualmente encontramos en el mercado diversos métodos para conocer la opinión de nuestros clientes sobre nuestra empresa o productos, sin embargo, queremos destacar uno en concreto, por su sencillez tanto para que la empresa lo incluya en sus estrategias de comunicación, como para que el cliente aporte su visión de la compañía.

SMS4Smartphone permite a las compañías conocer de primera mano y de forma amigable la opinión de sus clientes potenciales sobre cualquier aspecto relacionado con su marca ¿Qué quieres saber? Sólo tienes que preguntarlo.

En este vídeo podéis ver lo sencillo que resulta implementarlo.

¿Qué hacemos después con la información recopilada? Tratarla como un tesoro, estudiarla, tabularla, analizarla… y sacar conclusiones ¿Qué cambios debemos llevar a cabo para incrementar la satisfacción de nuestros clientes y por extensión nuestras ventas?

Y una última pregunta ¿Y qué mejor forma de comunicar posteriormente los cambios realizados y agradecer al cliente su labor que a través de SMS4Smartphone?

 

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Imagen: Free Digital Photos

 

EL CAMINO HACIA EL ÉXITO COMIENZA ESCUCHANDO

consultaUn buen empresario necesita conocer a fondo como sus clientes perciben sus servicios. Sms4smartphone te ofrece la posibilidad de encuestar a tus clientes sin que ellos se muevan de su casa y sin que tu tengas que desplazarte.

Para conocer el nivel de satisfacción podrás formular las preguntas más adecuadas y que te aporten una información verdaderamente beneficiosa con la que podrás comenzar a trabajar para mejorar el servicio que estás ofreciendo.
Las preguntas que formules pueden ser contestadas de dos maneras: con puntuación de 1 a 10 o simplemente con un visto y un aspa; siendo más
adecuada una u otra manera en función de la información que deseemos obtener. También podrás añadir un recuadro de observaciones para que los
clientes aporten nuevas ideas y puedan expresar todas sus demandas.

El objetivo de estas encuestas es conocer bien al cliente que consume su producto o sus servicios, saber qué necesita y cómo se ha sentido atendido por ti. Esta información es muy valiosa, especialmente cuando viene de primera mano y si la escucha y la procesa de manera adecuada podrá convertirse en la clave de éxito de tu negocio.

En este video podrás comprobar lo fácil que resulta añadir este recurso en tus campañas http://youtu.be/IJZOEZlvwUs
En este enlace podrás descubrir todos los recursos que puedes sumar a tus campañas con SMS4smartphone
http://www.sms4smartphone.com/#vistazo

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“ME HE PERDIDO” NUNCA MÁS SERÁ UNA EXCUSA

maps sms4smartphoneEn sms4smartphone entendemos la necesidad de que tu negocio sea fácil de encontrar. Llegar hasta ti nunca más será un problema, estés donde estés.
Una buena campaña de marketing nunca será perfecta si los clientes tienen dificultades para llegar hasta tu establecimiento. En SMS4smartphone hemos solucionado este problema dándote la posibilidad de integrar un mapa verdaderamente preciso en tu SMS multimedia. Gracias a la aplicación Google Maps, de una manera muy sencilla podrás incluir la ubicación y compartir el lugar en el que se emplaza tu negocio, es más, podrás precisar al máximo el sitio y si con ello no fuera suficiente utilizar Street View para afinar mucho más la búsqueda, con ello tus clientes potenciales podrán ver tu establecimiento en su propio Smartphone como si estuvieran delante.

Podrás incluir tu mapa en el mensaje de una manera muy sencilla, sólo tienes que introducir la dirección y arrastrar para colocarlo, verás como queda perfectamente integrado.

Con este sistema te asegurarás de que tus clientes potenciales no se perderán por el camino. Las nuevas tecnologías permitirán acercar a su destino a todo el que esté interesado en conocer tu negocio.

En este video podrás comprobar lo fácil que resulta añadir este recurso en tus campañas http://youtu.be/cdz_z3KS6Sw

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Estudio: Consumo del Contenido Móvil en España

mma

Hoy nos hacemos eco de un estudio publicado por la Mobile Marketing Association Spain, sobre el “Consumo del contenido móvil en España“. Queremos destacar que estos datos son muy valiosos sobre todo como guía a la hora de diseñar e implementar una nueva estrategia de marketing móvil, puesto que permiten conocer a grandes rasgos los comportamientos de cada grupo de edad y sexo.

Los hombres, más dispuestos a recibir SMS publicitarios

Este estudio revela que los hombres aceptan con mayor facilidad el recibir mensajes por parte de las empresas con un porcentaje de un 42%, frente a un 35% de las mujeres. Y pese a lo que pueda parecer, a mayor edad, mayor tasa de aceptación de este tipo de mensajes.

Contenido de los mensajes

Los mensajes que llevan incluidas promociones u ofertas son de mayor interés para las mujeres. Por su parte, los hombres prefieren recibir mensajes informativos. Las mayores edades son las que prefieren recibir mensajes del tipo recordatorio de citas o confirmaciones de pedidos, mientras que los segmentos más jóvenes buscan las ventajas de las promociones.

Los jóvenes son más “lanzados”

Como era de esperar, este estudio nos muestra como son los jóvenes quienes utilizan con mayor frecuencia las nuevas “ventajas” que reciben a través de sus dispositivos portátiles. El segmento entre 18 y 35 años utiliza los códigos QR, cupones descuento, SMS Premium y pagos vía móvil, entre otros.

Por su parte, los segmentos de mayor edad se muestran menos reacios a pagar por servicios a través de sus dispositivos móviles, como por ejemplo, la suscripción para recibir noticias.

Creemos que estas directrices pueden enfocar vuestras campañas de SMS marketing y marketing multicanal. Podéis consultar el estudio completo siguiendo este enlace.

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Infografía: Un mundo con más dispositivos móviles que personas

 

 

Cómo utilizar Youtube en tu estrategia corporativa de marketing móvil

youtube

Youtube es una potente herramienta de marketing para las empresas ya que permite lanzar sus mensajes corporativos a través del entretenimiento. Hasta ahora las compañías podían incluir un enlace hacia un vídeo de Youtube en sus campañas de SMS marketing siendo la tasa de reproducciones relativamente baja en función del total de SMS enviados.

Sin embargo, con la irrupción en el mercado del servicio SMS4Smartphone se solucionan varios problemas de un plumazo. Por una parte, nos olvidamos de sintetizar el mensaje para que texto y enlace no excedan los 160 caracteres; por otra, entre otras muchas cosas, podemos incluir directamente nuestro video promocional de Youtube en la comunicación a enviar.

Cómo utilizar Youtube para incrementar el ROI de mi campaña de marketing móvil

SMS4Smartphone permite incluir cualquier vídeo de nuestro canal corporativo de Youtube en el SMS publicitario que vamos a enviar. Sin embargo os recomendamos que creéis vídeos específicos destinados a los diferentes segmentos que recibirán cada mensaje publicitario, teniendo en cuenta cuatro aspectos fundamentales:

  • La música tiene una importancia fundamental en Youtube, os recomendamos música pegadiza y acorde a la edad y gustos del target.
  • El humor es el otro factor clave, si se logra una sonrisa de nuestro cliente potencial se ha recorrido más de medio camino a la hora de conseguir una venta final.
  • Medio minuto debería ser suficiente para transmitir vuestro mensaje.
  • La exclusividad logra que nuestro cliente potencial sienta que es importante para nosotros. Os aconsejamos mantener el vídeo creado como privado a través del panel de mando de la red social, sólo visible para aquellos que cliquen en el SMS publicitario, hecho que se debe comunicar en el mensaje con frases del tipo “sólo para ti” o “promoción exclusiva para nuestros mejores clientes”.

Si necesitáis inspiraros os dejamos un enlace hacia los 10 vídeos más populares de Youtube en el pasado año 2013.

Las Phablet: Nuevas prestaciones para el Marketing Móvil

Samsung Galaxy Note II

Samsung Galaxy Note II

Por encima  de los acrónimos, lo que está en juego es la consolidación de un híbrido que puede terminar si el precio no lo impide imponiéndose a los dos productos de los que procede.

Aunque la pantalla no siempre alcanza el mínimo de superficie de una tablet (7 pulgadas) incorpora toda la capacidad de procesamiento y visualización con que suelen venir equipadas. El salto en las dimensiones de la pantalla en relación a un smartphone “tradicional” con más de 5 pulgadas supone de hecho mayores capacidades para interactuar en la web: un teclado alfanumérico más eficiente y un aumento importante del espacio de visualización de la pantalla, lo que junto a su capacidad de procesamiento multimedia, sitúa a este tipo de productos por encima de los smartphones.

De hecho para este año se prevé el lanzamiento de el Iphone 6 y el Nexus 6 que competirán en precio y calidad con el Samsung Galaxy Note II, aunque el creador del prototipo anuncia el Galaxy 8, un dispositivo de 8 pulgadas con un buen sistema de manos libres para efectuar llamadas, convergencia a la que también se apuntan otros fabricantes por la vía de proporcionar soporte a llamadas desde lo que hasta ahora eran tablets.

El potencial del SMS Marketing

Imaginemos en este escenario la versatilidad que nos aportan en el mundo del marketing móvil y el marketing multicanal. Las phablets, gracias a su mayor pantalla, calidad de imagen y sonido, permiten al usuario disfrutar de una experiencia envolvente. Las campañas de SMS marketing no deben quedarse al margen de estos avances y pueden empezar a explotar el potencial de las phablets con servicios como SMS4Smartphone. Por ejemplo, a través de SMS4Smartphone, las campañas con videos de youtube pueden incrementar su tasa de efectividad de manera considerable.

El mayor inconveniente conocido es el aumento del tamaño, sin embargo el mercado dice que las ventajas son mayores que los inconvenientes puesto que al final lo que tenemos es que cada persona lleva con el teléfono, un ordenador personal de bolsillo preparado para interactuar a través de todos los medios: llamadas, SMS, SMS multimedia  etc.

Os dejamos varios enlaces sobre este tema que pueden ser de vuestro interés:

Artículo sobre las phablets publicado ayer en “El Gadgetoblog” de El Mundo.

¿Qué es un phablet y por qué puede acabar con los smartphones?

¿Qué es una phablet?

 

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Imagen: Samsung

Los SMS en el tránsito a la Adiministración 2.0 (II): Prestación de servicios finales

Administración

Como ya vimos en el artículo publicado el pasado miércoles, la Administración Pública utiliza los nuevos medios de comunicación con el objetivo de mejorar la eficacia de su gestión. Entre ellos, destacamos el uso de los SMS como nueva vía de contacto entre Administración y ciudadanos. Siguiendo con el mismo tema, hoy vamos a ver cómo utilizan las Administraciones el canal SMS en la prestación de servicios finales al usuario.

Los SMS en la prestación de Servicios Finales

El objetivo en este caso es ser una herramienta en la prestación de determinados servicios finales. En estos supuestos lo que se hace es proporcionar información relevante a través de uno o varios SMS para mejorar la eficacia del funcionamiento del servicio. Aunque se mantiene el requisito legal (fiabilidad en el procedimiento y confidencialidad de los datos personales del administrado), la función queda al margen del “papeleo” y se lleva a efecto expresamente para informar o para facilitar las condiciones de acceso al servicio, siendo un elemento de eficacia, por la rapidez y la economía de su uso ante las vías tradicionales como el correo y las llamadas telefónicas;  así son frecuentes otras situaciones como:

Alternativa de bloqueo / desbloqueo en el servicio de bicicletas públicas en distintas ciudades españolas, donde los SMS proporcionan las claves.

Remisión directa de avisos a usuarios de Bibliotecas Públicas en varios supuestos (reservas, devoluciones, préstamos, intercambio de información…).

En definitiva, sistemas similares de aviso mediante SMS están presentes en diversas Administraciones públicas (citas médicas, peticiones de información, etc.) y se van generalizando en función del grado de implantación de los principios de la Administración 2.0.

 

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