Estudio: Consumo del Contenido Móvil en España

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Hoy nos hacemos eco de un estudio publicado por la Mobile Marketing Association Spain, sobre el «Consumo del contenido móvil en España«. Queremos destacar que estos datos son muy valiosos sobre todo como guía a la hora de diseñar e implementar una nueva estrategia de marketing móvil, puesto que permiten conocer a grandes rasgos los comportamientos de cada grupo de edad y sexo.

Los hombres, más dispuestos a recibir SMS publicitarios

Este estudio revela que los hombres aceptan con mayor facilidad el recibir mensajes por parte de las empresas con un porcentaje de un 42%, frente a un 35% de las mujeres. Y pese a lo que pueda parecer, a mayor edad, mayor tasa de aceptación de este tipo de mensajes.

Contenido de los mensajes

Los mensajes que llevan incluidas promociones u ofertas son de mayor interés para las mujeres. Por su parte, los hombres prefieren recibir mensajes informativos. Las mayores edades son las que prefieren recibir mensajes del tipo recordatorio de citas o confirmaciones de pedidos, mientras que los segmentos más jóvenes buscan las ventajas de las promociones.

Los jóvenes son más «lanzados»

Como era de esperar, este estudio nos muestra como son los jóvenes quienes utilizan con mayor frecuencia las nuevas «ventajas» que reciben a través de sus dispositivos portátiles. El segmento entre 18 y 35 años utiliza los códigos QR, cupones descuento, SMS Premium y pagos vía móvil, entre otros.

Por su parte, los segmentos de mayor edad se muestran menos reacios a pagar por servicios a través de sus dispositivos móviles, como por ejemplo, la suscripción para recibir noticias.

Creemos que estas directrices pueden enfocar vuestras campañas de SMS marketing y marketing multicanal. Podéis consultar el estudio completo siguiendo este enlace.

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El Canal SMS en el Contact Center

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Los clientes demandan satisfacción. Cuando un cliente consume un producto o servicio de una determinada empresa, su finalidad inicial es que se cubra una necesidad pero ¿podemos ganarnos la fidelidad de un cliente con esta única premisa? La respuesta es no, el mercado es cada vez más competitivo y las compañías deben prestar especial atención a los servicios complementarios desarrollados con el fin de conseguir la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.

SMS y Contact Center

Uno de los servicios de valor añadido que marcan notablemente la diferencia, son los Centros de Contacto con el cliente. Un Contact Center eficiente nos llevará a unos clientes satisfechos que serán fieles a nuestra marca y, además, la prescribirán.

Las compañías deben tener tres aspectos claves presentes a la hora de desarrollar su Contact Center:

  • Que se reduzca costes
  • Que se incremente los ingresos
  • Que se incremente la satisfacción del cliente

Es aquí donde la utilización de un canal como el SMS en los Centros de Contacto con el cliente cobra una especial relevancia, puesto que su integración en las empresas permite cumplir los tres aspectos: reduce costes a la vez que incrementa los ingresos y la satisfacción de los clientes.

Sí, pero…

Quizá en este punto os puedan asaltar algunos interrogantes:

¿Todo el mundo tiene teléfono móvil?

El teléfono móvil se ha convertido en una herramienta indispensable para la vida diaria de los consumidores, tal y como demuestran los datos de penetración del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones con más de 55 millones de clientes de telefonía móvil en nuestro país. Por otra parte, los SMS nacieron prácticamente al mismo tiempo que la telefonía móvil por lo que su recepción y envío son tareas cotidianas para los usuarios.

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¿La inversión inicial necesaria para implementar el SMS en mi Contact Center es elevada?

Precisamente porque no todas las empresas pueden permitirse una gran inversión tanto en medios técnicos como financieros, en este punto tenemos que destacar las ventajas del Software as a Service (SAAS) que ya tratamos en un artículo anterior.

 

Imagen: Free Digital Photos

¿Tienes un smartphone?

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El uso del smartphone en España

España se ha convertido en el líder europeo en penetración y crecimiento de smartphones. Del 100% de usuarios de telefonía móvil, un 66% utiliza este tipo de dispositivos, siendo la media entre Inglaterra, Francia, Italia, Alemania y España de un 57%.

Éstos datos, extraídos del estudio Spain Digital Future in Focus, nos permiten apreciar la importancia que ha adquirido la telefonía móvil en nuestro país, y más concretamente la utlización del smartphone en la vida diaria.

Por sistemas operativos, Android es el más utilizado (92%), seguido muy de de lejos por iOs (4,2%), Windows (1,9%) y Symbian (0,9%).

Pero aún hay más, Google llevó a cabo hace aproximadamente un año el estudio «Our Mobile Planet: España» donde se analiza el comportamiento del consumidor móvil en el país. Las conclusiones a este informe son claras:

Los smartphones se han convertido en un elemento imprescindible en nuestro día a día

Por ejemplo, el estudio determina que el 68% de los usuarios no sale de su casa sin llevar encima su móvil.

Han transformado el comportamiento del consumidor

Los usos más importantes que los consumidores les atribuyen son:

  • Comunicación (81%)
  • Información (63%)
  • Ocio (87%)

Han cambiado el comportamiento a la hora de llevar a cabo compras

Los usuarios pueden informarse sobre productos o servicios en cualquier momento y lugar.

 

Y para finalizar una curiosidad que nos hace ver la dimensión de este fenómeno: El 25% de los consumidores renunciaría a la televisión antes que al smartphone.

Podéis consultar y descargar como pdf el estudio de Google «Our Mobile Planet España» siguiendo este enlace.

 

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