El pasado día hicimos una aproximación al SMS Marketing aplicado al sector hotelero, destacando sus beneficios, entre ellos el acercamiento que supone entre negocio y cliente. Hoy, seguimos desglosando este sector viendo cómo podemos y debemos utilizar el SMS Marketing para conseguir los mejores resultados en nuestras campañas.
¿Cómo utilizar el SMS Marketing en mi establecimiento?
Lo ideal es utilizarlo de las dos maneras siguientes:
- Como parte del contact center de la empresa, mejorando la atención al cliente.
- Como vehículo para hacer llegar a nuestro target valor real que le incite a venir a nuestro establecimiento.
Ideas y consejos clave
El SMS Marketing es una potente herramienta de captación de clientes en este sector si se utiliza convenientemente. Vamos a empezar por dar un par de consejos:
- Es importante incluir al final de cada SMS una URL corta que permita al receptor ampliar sus conocimientos sobre la oferta que le remitimos o el propio establecimiento.
- Esta URL debe dirigir al receptor hacia una página de bienvenida que le aporte varias ventajas en una: puede conocer más a fondo la empresa mediante, por ejemplo un video; también pude ampliar conocimientos sobre una determinada oferta; le permite contactar directamente con el establecimiento etc.
- En 160World prestamos ambos servicios de forma completamente gratuita a nuestros clientes.
Vamos ahora a ver algunas ideas sobre qué tipo de SMS enviar a nuestro target, distinguiendo entre dos segmentos:
1. Clientes potenciales que nunca han visitado el hotel
Con este tipo de clientes las campañas llevadas a cabo deben ser más agresivas, la competencia en el sector es fuerte y queremos destacar sobre la misma. Para ello podemos utilizar acciones como:
- SMS con promociones exclusivas para nuevos clientes: niños gratis, PC a precio de MP, 2×1, 3×2 etc. Siendo fundamental en estas acciones planificar el momento de envío, por ejemplo, un primer SMS un lunes y un segundo SMS donde se apremie a llevar a cabo la reserva el jueves.
- Información de la compañía. Año de creación, últimas reformas etc.
- Información turística de la zona, así como eventos o fiestas de la misma.
- Resultados de encuestas de satisfacción. Si las encuestas que hemos llevado a cabo entre los clientes han obtenido resultados satisfactorios, lo mejor es comunicarlo.
- Frases de clientes. Si algún cliente ha realizado una frase peculiar alabando al hotel, también es buena idea comunicarlo.
2. Clientes que ya han visitado el hotel y queremos fidelizar:
En este caso el objetivo es doble, por una parte queremos que los clientes vuelvan a nuestro hotel y por otra que nos prescriban a sus amistades y conocidos, para ello llevaremos a cabo acciones como:
- SMS con promociones exclusivas como descuentos fuera de temporada, 2×1.
- Promociones temporales, con pronta fecha de caducidad.
- Ofertas agresivas en caso de necesidad urgente de incrementar las reservas.
- Confirmaciones de reserva e información de las condiciones de reserva.
- Encuestas post-estancia.
- Mensajes de agradecimiento tras su estancia.
- Mensajes de felicitación en fechas especiales.
En conclusión, SMS Marketing y sector hotelero son un excelente binomio para atraer clientes.
