Paco, José y el SMS como Herramienta de Comunicación con el Paciente

atencion pacienteLa sanidad privada vive un momento de bonanza que se presume va a ser continuado en el tiempo y por ello la competencia entre las empresas del sector es cada día mayor. Hoy quiero hablaros del SMS como elemento diferenciador de una compañía de éxito frente a su competencia. El SMS como herramienta de comunciación supone un paso más allá en la atención al paciente puesto que:

  • Mejora la calidad de la atención al paciente. Éste recibe en su teléfono móvil un SMS que le indica el día y hora de su próxima cita, e incluso el tratamiento pautado por el profesional sanitario.
  • Mejora la valoración del servicio prestado por el paciente. Pacientes atendidos es igual a pacientes contentos y todo ello por un coste muy inferior a los beneficios que reportan este tipo de acciones.

Acabo con un ejemplo, el de dos amigos, Paco y José, que están conversando tranquilamente mientras dan un paseo, de repente a uno de ellos le suena el móvil, es un mensaje de texto:

Paco: Mira, no me acordaba, a partir de mañana debo reducir a la mitad mi tratamiento

José: ¿Cómo dices? ¿Y eso lo sabes porque te ha llegado un mensaje?

Paco: Sí, es un mensaje de mi médico, para recordarme la pauta a seguir en mi medicación

José: ¿Y eso lo cubre tu seguro? A mi no me llega nada, lo anoto todo en la nevera, a la pobre no le cabe ni un papel más…

Paco: Pues sí, estoy muy contento desde que prestan este servicio

José: ¿Y cómo dices que se llama tu aseguradora médica?

Paco: Eso te va a costar unas cañas…

 

5 Beneficios del Marketing Movil a través de SMS

marketing-sms

Los últimos datos siguen avalando nuestra creencia de que el marketing a través de dispositivos móviles, y en concreto el realizado vía SMS no sólo no ha muerto si no que está muy vivo. La efectividad de este medio publicitario es tal que casi el 30% de los usuarios de móvil declaran no sentirse molestos cuando reciben un SMS publicitario y es más, casi un 20% indica que no sólo no le molesta este tipo de mensajes si no que le gusta recibirlos puesto que, en ocasiones, reciben descuentos o promociones de las que no se beneficiarían a través de otros medios.

Por eso hoy quiero destacar cinco de las aportaciones fundamentales del marketing a través de mensajes de texto o SMS que contribuyen a que las empresas cumplan con sus objetivos corporativos.

1. Economía

Llevar a cabo campañas de marketing movil a través de mensajes cortos resulta muy económico para las empresas debido al bajo coste del servicio y la amplia aceptación del mismo por parte del consumidor final.

2. Medio de masas que permite personalizar

Parece una contradicción, pero el SMS es un medio masivo puesto que podemos enviar miles de mensajes en sólo unos segundos, sin embargo estos mensajes se pueden personalizar con los datos personales de nuestros clientes o, por ejemplo, podemos felicitarlos en el día de su cumpleaños.

3. Resultados medibles

La prueba de que no estamos vendiendo humo. La efectividad de las campañas vía SMS está comprobada y por ello cada vez son más las empresas que se suman a llevar a cabo este tipo de campañas con sus clientes.

4. Accesibilidad

Para acceder a este tipo de información el destinatario final no necesita disponer de un dispositivo de alta tecnología, ni una determinada aplicación, ni siquiera acceso a Internet.

5. Ecología

Puesto que para llevar a cabo este tipo de acciones no es necesario el uso de papel ni consumibles.

Los Smartphones no entienden de Crisis

smatrphone crisis

Pese a la complicada situación económica que está atravesando nuestro país, hay quien parece que no se ha enterado… os estamos hablando de los smartphones ya que no sólo no han descendido sus ventas sino que se han incrementado considerablemente a lo largo de 2013. Para muestra un botón; la compañía Samsung en el pasado año 2012 registró un crecimiento del 35,5% con respecto al año anterior.

Ya sabíamos que la telefonía móvil había llegado para quedarse, pero con la irrupción y democratización en el mercado de los smartphones no nos queda la más mínima duda. Seguimos dando datos, en este caso del estudio realizado por la Fundación Telefónica “La Sociedad de la Información 2012”. En este estudio se afirma que cerca de un 80% de usuarios de smartphones consulta su dispositivo nada más levantarse por la mañana.

Y es que, como ya destacábamos hace unas semanas en otro artículo, España es el país europeo con la tasa más alta de penetración y crecimiento de estos dispositivos, un 66%, muy por encima de la media europea situada en el 57%.

Un 96% de españoles declaran tener teléfono móvil que utilizan mayoritariamente para realizar y recibir llamadas, seguido del envío de mensajes de texto. Os dejamos un interesante artículo al hilo de este tema publicado en El País: El 81% de los nuevos móviles en España son “smartphone”.

Seguridad: Datos protegidos mediante SSL

ssl seguridad

La criptografía codifica los mensajes con la finalidad de hacerlos ininteligibles a aquellos que los intercepten sin ser sus destinatarios. Su origen data del siglo V antes de Cristo a través del sistema “Escítala” basado en dos varas (una para el emisor y otra para el receptor) y una tira de cuero donde se escribían los mensajes. Mucho ha llovido desde entonces y mucho han avanzado los sistemas criptográficos, hasta llegar al que hoy nos ocupa, el Secure Sockets Layer o capa de conexión segura (SSL).

Significado de SSL

En resumen, el SSL permite realizar comunicaciones seguras a través de Internet. Se trata de un protocolo criptográfico donde los datos enviados entre un sitio web y el ordenador del usuario están codificados y la clave de este código se envía desde el sitio web hacia el usuario directamente, produciéndose lo que conocemos como sincronización. Así, la información intercambiada entre estos dos puntos no puede ser leída por un tercero puesto que no dispone de la clave del protocolo SSL.

¿Por qué es importante trabajar con certificados de seguridad?

Cuando trabajamos en la nube, debemos dar todas las garantías de seguridad a nuestros clientes, con respecto a los certificados de seguridad, algunas de sus ventajas más destacables son:

  • Ayudan a incrementar la confianza, ya que contribuyen a verificar la titularidad de un determinado sitio web
  • Incremento en la seguridad debido a que la información que viaja de un ordenador a otro se encuentra encriptada
  • Son compatibles con el 99% de navegadores del mercado

En 160 World estamos concienciados con la importancia de la seguridad en las comunicaciones por lo que todas ellas están protegidas mediante cifrado SSL de hasta 256 bits.

 

Los Servicios de Valor Añadido (VAS) mejoran la percepción de las compañías por parte del Cliente

valor añadido

Muchas empresas empiezan a ser conscientes de la importancia de prestar servicios de valor añadido a sus clientes. De hecho, en el estudio sobre e-commerce móvil publicado por Sybase365 y realizado entre 4100 usuarios de móvil de 16 países distintos, llegaron a la conclusión de que el 70% de los encuestados mostraba un interés positivo en los servicios adicionales que les proporcionaban valor añadido a través de SMS.

¿Qué entendemos por servicios adicionales de valor añadido (M-VAS)?

Centrándonos en los servicios prestados a través de telefonía móvil, por ejemplo, hablamos del envío a nuestros clientes de alertas de información general como pueden ser información meteorológica, resultados deportivos o de juegos de azar. Pero también nos referimos al envío de alertas con información particular relevante para el usuario. Por ejemplo, nuestro cliente tiene una cita concertada desde hace tres meses para un chequeo médico y unos días antes recibe un recordatorio. Este tipo de acciones son las mejor valoradas y contribuyen a mejorar la percepción de la compañía por parte del cliente.

¿Qué consiguen las empresas prestando este tipo de servicios?

Las estrategias para crear valor añadido al usuario a través de sms que se basan en la segmentación y previo conocimiento de sus necesidades, consiguen en su mayoría crear una experiencia única de valor que se traduce en un incremento en la fidelidad del target que llega a convertirse en prescriptor de los servicios de la compañía entre sus allegados.

Servicios en la Nube: 5 ventajas para Empresas

servicios nube

El Cloud Computing (computación en la nube) se define como la prestación de servicios tecnológicos a través de Internet, sin necesidad de almacenar ningún tipo de información en los equipos físicos de la compañía. Este hecho ha permitido a las empresas abaratar costes en tecnología de forma muy considerable al no tener, por ejemplo, que adquirir licencias de software. El ahorro de costes ha sido tal que los servicios en la nube han supuesto el acceso a tecnologías avanzadas incluso para negocios que ni siquiera soñaban con ello hace unos pocos años.

Servicios en la Nube: 5 Ventajas para las Empresas

  1. Fuerte reducción de costes en infraestructura, eliminando la necesidad de invertir en servidores, seguridad y personal.
  2. Accesibilidad desde cualquier punto con conexión a Internet y desde cualquier tipo de dispositivo: PC, tablet, smartphone…
  3. Centralización de la información. No es necesario disponer de diversas copias del mismo trabajo puesto que la información está centralizada en un mismo punto.
  4. Pago en función de las necesidades de la empresa.
  5. Muchas veces es posible probar el servicio antes de adquirirlo, a coste cero, como en el caso de 160 World.

Si queréis consultar más información sobre este tema os dejamos un enlace hacia el artículo “Cómo las empresas obtienen beneficio en la nube” del blog de Empresas en Red perteneciente al Ministerio de Industria Turismo y Comercio que nos ha parecido interesante.

El sms en Acciones de Marketing Multicanal

sms multicanal

Actualmente las empresas utilizan estrategias de marketing multicanal para conseguir comunicarse de forma verdaderamente eficaz con sus clientes o potenciales clientes. El marketing multicanal no es ni más ni menos que la utilización de varios canales de comunicación para incrementar la fidelización del cliente y las ventas. Estos canales, entre otros son: redes sociales, publicidad en Internet, publicidad estática o los SMS. Hoy vamos a centrarnos en el último medio citado, los SMS.

3 Aspectos Clave del Éxito del sms Como Acción de Marketing

La tasa de apertura del sms marketing se ha estimado en torno al 97%, es decir, hablamos de un medio con un enorme potencial y que permite a la empresa establecer un contacto directo con el cliente. Sin embargo hay que tener en cuenta algunos aspectos básicos para garantizar el éxito de cada campaña:

  1. Segmentación del Target: Hay que esforzarse al máximo para segmentar según los diferentes perfiles de nuestros clientes o potenciales clientes y adaptar los mensajes a cada uno de ellos.
  2. Horario de envío: No queremos importunar a nuestro target si no todo lo contrario, por lo tanto deben evitarse las horas “intempestivas”: Demasiado temprano, demasiado tarde o la hora de comer no son buenos momentos para llevar a cabo este tipo de comunicaciones.
  3. Información relevante: Muy ligada al primer punto, si el cliente no encuentra interesante la información que enviamos vía sms no volverá a abrir nuestros envíos, por lo tanto llevar a cabo un trabajo de investigación sobre las necesidades de información de los públicos de la empresa puede traducirse en importantes beneficios.

 

Te estamos esperando

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar el análisis de la navegación de los usuarios y mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies