Los Teléfonos Móviles son la Herramienta de Comunicación Social más Utilizada

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Esta afirmación se desprende de la «Radiografía Tuenti Móvil – IPSOS sobre hábitos de uso y conexión a Internet en el móvil entre los jóvenes en España» publicada hace sólo dos días. Se trata de un estudio realizado por la telefónica Tuenti basado en 2.000 encuestas mensuales llevadas a cabo por IPSOS a lo largo de todo el año 2013 a jóvenes entre 16 y 35 años en nuestro país.

El phubbing está de moda

Phubbing es un término que empezaremos a oír frecuentemente a partir de ahora. Esta tendencia consiste en prestar menos atención a las personas que están físicamente acompañándonos por estar utilizando el teléfono móvil u otros aparatos electrónicos. Los datos son reveladores puesto que un 67% de los encuestados reconoce haber hecho phubbing en alguna ocasión.

El teléfono móvil como producto sustitutivo

Un 94% de los encuestados declara tener teléfono móvil, y de éstos un 84% utiliza su dispositivo para acceder a Internet. Es un hecho que los teléfonos móviles y smartphones han actuado como producto sustitutivo de otros aparatos como los MP3, MP4, despertadores o cámaras de fotos y video; alejándose cada vez más de la concepción de que un teléfono es necesario únicamente para llamar. De hecho, casi el 90% de los encuestados no saldría de su casa sin su teléfono móvil, y en el caso de dejarlo olvidado el 56% vuelve al domicilio para llevárselo.

Entre los diferentes usos que los jóvenes españoles declaran dar a su teléfono móvil destacan que lo utilizan para sacar fotos (62%), ligar a través de redes sociales o mensajería instantánea (55%) e incluso para estudiar (40%).

Los datos de este estudio nos muestran una vez más la relevancia que los dispositivos móviles han adquirido en nuestro día a día siendo ésta mayor, si cabe, en los sectores más jóvenes de la población española.

Podéis consultar el estudio completo siguiendo este enlace.

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Los Smartphones no entienden de Crisis

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Pese a la complicada situación económica que está atravesando nuestro país, hay quien parece que no se ha enterado… os estamos hablando de los smartphones ya que no sólo no han descendido sus ventas sino que se han incrementado considerablemente a lo largo de 2013. Para muestra un botón; la compañía Samsung en el pasado año 2012 registró un crecimiento del 35,5% con respecto al año anterior.

Ya sabíamos que la telefonía móvil había llegado para quedarse, pero con la irrupción y democratización en el mercado de los smartphones no nos queda la más mínima duda. Seguimos dando datos, en este caso del estudio realizado por la Fundación Telefónica «La Sociedad de la Información 2012». En este estudio se afirma que cerca de un 80% de usuarios de smartphones consulta su dispositivo nada más levantarse por la mañana.

Y es que, como ya destacábamos hace unas semanas en otro artículo, España es el país europeo con la tasa más alta de penetración y crecimiento de estos dispositivos, un 66%, muy por encima de la media europea situada en el 57%.

Un 96% de españoles declaran tener teléfono móvil que utilizan mayoritariamente para realizar y recibir llamadas, seguido del envío de mensajes de texto. Os dejamos un interesante artículo al hilo de este tema publicado en El País: El 81% de los nuevos móviles en España son «smartphone».

Los Servicios de Valor Añadido (VAS) mejoran la percepción de las compañías por parte del Cliente

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Muchas empresas empiezan a ser conscientes de la importancia de prestar servicios de valor añadido a sus clientes. De hecho, en el estudio sobre e-commerce móvil publicado por Sybase365 y realizado entre 4100 usuarios de móvil de 16 países distintos, llegaron a la conclusión de que el 70% de los encuestados mostraba un interés positivo en los servicios adicionales que les proporcionaban valor añadido a través de SMS.

¿Qué entendemos por servicios adicionales de valor añadido (M-VAS)?

Centrándonos en los servicios prestados a través de telefonía móvil, por ejemplo, hablamos del envío a nuestros clientes de alertas de información general como pueden ser información meteorológica, resultados deportivos o de juegos de azar. Pero también nos referimos al envío de alertas con información particular relevante para el usuario. Por ejemplo, nuestro cliente tiene una cita concertada desde hace tres meses para un chequeo médico y unos días antes recibe un recordatorio. Este tipo de acciones son las mejor valoradas y contribuyen a mejorar la percepción de la compañía por parte del cliente.

¿Qué consiguen las empresas prestando este tipo de servicios?

Las estrategias para crear valor añadido al usuario a través de sms que se basan en la segmentación y previo conocimiento de sus necesidades, consiguen en su mayoría crear una experiencia única de valor que se traduce en un incremento en la fidelidad del target que llega a convertirse en prescriptor de los servicios de la compañía entre sus allegados.

¿Tienes un smartphone?

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El uso del smartphone en España

España se ha convertido en el líder europeo en penetración y crecimiento de smartphones. Del 100% de usuarios de telefonía móvil, un 66% utiliza este tipo de dispositivos, siendo la media entre Inglaterra, Francia, Italia, Alemania y España de un 57%.

Éstos datos, extraídos del estudio Spain Digital Future in Focus, nos permiten apreciar la importancia que ha adquirido la telefonía móvil en nuestro país, y más concretamente la utlización del smartphone en la vida diaria.

Por sistemas operativos, Android es el más utilizado (92%), seguido muy de de lejos por iOs (4,2%), Windows (1,9%) y Symbian (0,9%).

Pero aún hay más, Google llevó a cabo hace aproximadamente un año el estudio «Our Mobile Planet: España» donde se analiza el comportamiento del consumidor móvil en el país. Las conclusiones a este informe son claras:

Los smartphones se han convertido en un elemento imprescindible en nuestro día a día

Por ejemplo, el estudio determina que el 68% de los usuarios no sale de su casa sin llevar encima su móvil.

Han transformado el comportamiento del consumidor

Los usos más importantes que los consumidores les atribuyen son:

  • Comunicación (81%)
  • Información (63%)
  • Ocio (87%)

Han cambiado el comportamiento a la hora de llevar a cabo compras

Los usuarios pueden informarse sobre productos o servicios en cualquier momento y lugar.

 

Y para finalizar una curiosidad que nos hace ver la dimensión de este fenómeno: El 25% de los consumidores renunciaría a la televisión antes que al smartphone.

Podéis consultar y descargar como pdf el estudio de Google «Our Mobile Planet España» siguiendo este enlace.

 

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