El sms en Acciones de Marketing Multicanal

sms multicanal

Actualmente las empresas utilizan estrategias de marketing multicanal para conseguir comunicarse de forma verdaderamente eficaz con sus clientes o potenciales clientes. El marketing multicanal no es ni más ni menos que la utilización de varios canales de comunicación para incrementar la fidelización del cliente y las ventas. Estos canales, entre otros son: redes sociales, publicidad en Internet, publicidad estática o los SMS. Hoy vamos a centrarnos en el último medio citado, los SMS.

3 Aspectos Clave del Éxito del sms Como Acción de Marketing

La tasa de apertura del sms marketing se ha estimado en torno al 97%, es decir, hablamos de un medio con un enorme potencial y que permite a la empresa establecer un contacto directo con el cliente. Sin embargo hay que tener en cuenta algunos aspectos básicos para garantizar el éxito de cada campaña:

  1. Segmentación del Target: Hay que esforzarse al máximo para segmentar según los diferentes perfiles de nuestros clientes o potenciales clientes y adaptar los mensajes a cada uno de ellos.
  2. Horario de envío: No queremos importunar a nuestro target si no todo lo contrario, por lo tanto deben evitarse las horas “intempestivas”: Demasiado temprano, demasiado tarde o la hora de comer no son buenos momentos para llevar a cabo este tipo de comunicaciones.
  3. Información relevante: Muy ligada al primer punto, si el cliente no encuentra interesante la información que enviamos vía sms no volverá a abrir nuestros envíos, por lo tanto llevar a cabo un trabajo de investigación sobre las necesidades de información de los públicos de la empresa puede traducirse en importantes beneficios.

 

¿Qué significa 3G?

telefono antiguo

Según wikipedia, las siglas 3G hacen referencia la tercera generación de transmisión de voz y datos a través de telefonía móvil mediante UMTS (servicio universal de telecomunicaciones móviles).

Evolución: del 1G hasta el 3G

El 3G supuso un avance con respecto a sus predecesores 1G y 2G, puesto que cada nueva generación ha traído consigo cambios fundamentales. La primera generación se caracterizó por los mensajes de texto, durante la segunda generación se introdujeron los mensajes multimedia y las descargas de Internet de, por ejemplo, tonos e imágenes y en esta tercera generación vamos un paso más allá… o varios.

La tercera generación posibilita transferir datos y voz o datos no-voz como correos electrónicos o mensajes instantáneos (SMS). Los móviles 3G permiten llevar a cabo videoconferencias, conexión de banda ancha a Internet y, como ya hemos destacado, siguen permitiendo enviar y recibir SMS asegurando así la prevalencia de este tipo de comunicaciones.

Entre los avances del 3G con respecto a sus predecesores, estamos obligados a hablar del incremento en la velocidad de transmisión y la eliminación de vulnerabilidades de la segunda generación, traduciéndose en unos terminales mucho más seguros ante posibles ataques.

Cobertura 3G en España

Según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, en España, el 98% de la población española tiene acceso al menos a una red de tercera generación con una velocidad superior a los 300Kbps. Este dato se incrementa casi hasta rozar el 100% en zonas como la provincia de Barcelona, Palencia o Burgos.

 

 

¿Tienes un smartphone?

smartphone-españa

El uso del smartphone en España

España se ha convertido en el líder europeo en penetración y crecimiento de smartphones. Del 100% de usuarios de telefonía móvil, un 66% utiliza este tipo de dispositivos, siendo la media entre Inglaterra, Francia, Italia, Alemania y España de un 57%.

Éstos datos, extraídos del estudio Spain Digital Future in Focus, nos permiten apreciar la importancia que ha adquirido la telefonía móvil en nuestro país, y más concretamente la utlización del smartphone en la vida diaria.

Por sistemas operativos, Android es el más utilizado (92%), seguido muy de de lejos por iOs (4,2%), Windows (1,9%) y Symbian (0,9%).

Pero aún hay más, Google llevó a cabo hace aproximadamente un año el estudio “Our Mobile Planet: España” donde se analiza el comportamiento del consumidor móvil en el país. Las conclusiones a este informe son claras:

Los smartphones se han convertido en un elemento imprescindible en nuestro día a día

Por ejemplo, el estudio determina que el 68% de los usuarios no sale de su casa sin llevar encima su móvil.

Han transformado el comportamiento del consumidor

Los usos más importantes que los consumidores les atribuyen son:

  • Comunicación (81%)
  • Información (63%)
  • Ocio (87%)

Han cambiado el comportamiento a la hora de llevar a cabo compras

Los usuarios pueden informarse sobre productos o servicios en cualquier momento y lugar.

 

Y para finalizar una curiosidad que nos hace ver la dimensión de este fenómeno: El 25% de los consumidores renunciaría a la televisión antes que al smartphone.

Podéis consultar y descargar como pdf el estudio de Google “Our Mobile Planet España” siguiendo este enlace.

 

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