SMS Marketing por Sectores: Agencias de Viaje (I)

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Hoy vamos a seguir desglosando los sectores en los que el SMS Marketing tiene un potencial mayor. Estamos metidos de lleno en el verano por lo que el sector del que hablaremos hoy será acorde a la época estival, las agencias de viaje.

Normalmente, la adquisición de un viaje a través de una agencia suele ser una decisión meditada, no es lo mismo comprar unos pantalones que irse de viaje, tanto por la preparación necesaria como por el coste final. Dicho esto, destacamos que el SMS Marketing puede beneficiar la labor comunicativa de las agencias de viaje de varios segmentos:

  • Potenciales clientes indecisos
  • Clientes que contratan por primera vez
  • Clientes fieles

Empecemos por el principio…

Potenciales clientes indecisos

Estamos hablando de personas que nunca han contratado un viaje con nuestra agencia pero sí lo han hecho o tienen pensamiento de hacerlo con otras. ¿Cómo convencemos, mediante SMS Marketing, a este segmento de que es mejor planificar su viaje con nosotros? Lo mejor es planificar una estrategia global que englobe varios tipos de SMS:

  • Ofertas, descuentos y promociones. Éste tipo de mensajes son los que persuadirán al cliente para pasarse a nuestra compañía.
  • Información corporativa. Resultados de encuestas de satisfacción, cifras globales de la compañía o destacar el valor añadido que aporta nuestra empresa son aspectos que mejorarán la percepción de la empresa por parte del cliente lo que contribuirá a la adquisición de su viaje con nuestra organización.

En el primer punto estamos trabajando el corto plazo, la necesidad inmediata de contratar para beneficiarse de ciertas condiciones ventajosas. En el segundo punto nos centramos en el medio y largo plazo, en la seguridad que aporta al cliente contratar su viaje en una empresa sólida, con futuro.

En ambos casos, seguimos insistiendo en la conveniencia de utilizar dos elementos fundamentales en los SMS comerciales; hablamos de las URL cortas y las landing pages adaptadas a dispositivos móviles que consiguen aumentar de forma notable las tasas de éxito de las campañas llevadas a cabo. En 160World prestamos ambos servicios a nuestros clientes de forma gratuita.

El próximo día continuaremos con los dos segmentos siguientes; clientes que contratan por primera vez su viaje con nuestra agencia y clientes fieles.

 

Orientaciones de la AEPD para Prestadores de Servicios de Cloud Computing

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Si hace unas semanas publicábamos una reseña sobre la Guía de la AEPD para Clientes que Contraten Servicios de Cloud Computing, hoy vamos a tratar sobre otra de las guías publicadas por la Agencia Española de Protección de Datos, esta vez nos referimos a las Orientaciones de la AEPD para Prestadores de Servicios de Cloud Computing.

En este documento se destaca el uso del cloud computing por parte, sobre todo, de pymes como “un mecanismo clave para garantizar la competitividad de nuestras empresas”. Se trata de un documento menos extenso que el anterior pero igualmente práctico que os recomendamos.

En este caso la guía se divide en 7 apartados, entre los que destacamos:

  • Los sujetos que intervienen en la contratación de servicios de “cloud computing” y la ley aplicable. Destacando aquí el papel tanto del cliente como del prestador de servicios en lo que refiere a la LOPD.
  • Diligencia y transparencia en la contratación.
  • Las transferencias internacionales de datos. Diferenciando entre países de la Unión Europea y terceros.
  • Ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).

Podéis consultar las Orientaciones para Prestadores de Servicios de Cloud Computing de la AEPD siguiendo este enlace.

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SMS en el Sector Logístico

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Para estas navidades de 2013, el gasto medio estimado por habitante en nuestro país es de 622€, destinando más de la mitad del presupuesto (352€) a regalos navideños. El comercio electrónico está de moda, y traducido a datos significa que un 23,3% de lo gastado en regalos por cada habitante se hará por Internet. En un cálculo rápido os diré que estamos hablando de cifras superiores a tres mil trescientos millones de euros.

Con estas cifras no es difícil llegar a la conclusión de que las compañías logísticas que aporten más valor añadido al cliente serán las que llevarán la voz cantante en el sector y aquellas que los clientes demandarán a sus tiendas online favoritas… “O me envías mi pedido con Transportes ABC o me voy a otra tienda online”.

Cómo ya tratamos en un artículo anterior, los SMS en logística se pueden utilizar de diferentes formas: para avisar del envío o recepción, cambios de estado del pedido etc. Podéis consultar el artículo completo “SMS y Logística: Ejemplos de Uso en Ecommerce” siguiendo el enlace, pero hoy queremos destacar lo sencillo que es implementar un sistema de comunicación vía SMS, abriendo una brecha entre las compañías que prestan estos servicios y aquellas que no lo hacen.

Cómo Implementar los SMS en Empresas Logísticas

Implementar un sistema que aporte valor añadido real al destinatario final no es, al contrario de lo que se cree, un proceso complicado ni excesivamente caro. Una de las ventajas de las compañías que ofrecen soluciones en la nube como 160World es la flexibilidad. En 160World somos conscientes de la heterogeneidad de las compañías por lo que comercializamos varios planes adaptados a diferentes necesidades.

Incluir este servicio en una compañía es tan sencillo como registrarse en cualquiera de nuestros planes. Os animamos a probar nuestro Plan de Evaluación durante 28 días completamente gratis.

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Imagen: Free Digital Photos

Guía de la AEPD para Clientes que Contraten Servicios de Cloud Computing

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La prestación de servicios tecnológicos a través de Internet o Cloud Computing ha supuesto una verdadera revolución para aquellas empresas que no tienen los recursos económicos y/o humanos necesarios para, por ejemplo, adquirir determinadas licencias de software. En este marco, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha publicado una guía destinada a los clientes de servicios de cloud computing.

Desde 160World nos parece importante compartir con vosotros esta guía que creemos aclara algunos conceptos y muchas dudas sobre los servicios en la nube.

La Guía para Clientes que Contraten Servicios de Cloud Computing se divide en 12 apartados entre los que destacamos:

  • Actores en el modelo de cloud computing, donde se definen los roles de cliente, proveedor y partner.
  • Modalidades de servicio, distinguiendo entre:
    • Software como Servicio
    • Infraestructura como Servicio
    • Plataforma como Servicio
  • Lo que debo conocer para la contratación de servicios de cloud computing. En este apartado se da respuesta a una serie de preguntas frecuentes que todo cliente se plantea antes de contratar un servicio en la nube sobre legislación, obligaciones o seguridad.
  • Glosario. Definición de algunos términos más utilizados

Podéis consultar la Guía para Clientes que Contraten Servicios de Cloud Computing publicada por la Agencia Española de Protección de Datos siguiendo este enlace.

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El Canal SMS en el Contact Center

call center

 

Los clientes demandan satisfacción. Cuando un cliente consume un producto o servicio de una determinada empresa, su finalidad inicial es que se cubra una necesidad pero ¿podemos ganarnos la fidelidad de un cliente con esta única premisa? La respuesta es no, el mercado es cada vez más competitivo y las compañías deben prestar especial atención a los servicios complementarios desarrollados con el fin de conseguir la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.

SMS y Contact Center

Uno de los servicios de valor añadido que marcan notablemente la diferencia, son los Centros de Contacto con el cliente. Un Contact Center eficiente nos llevará a unos clientes satisfechos que serán fieles a nuestra marca y, además, la prescribirán.

Las compañías deben tener tres aspectos claves presentes a la hora de desarrollar su Contact Center:

  • Que se reduzca costes
  • Que se incremente los ingresos
  • Que se incremente la satisfacción del cliente

Es aquí donde la utilización de un canal como el SMS en los Centros de Contacto con el cliente cobra una especial relevancia, puesto que su integración en las empresas permite cumplir los tres aspectos: reduce costes a la vez que incrementa los ingresos y la satisfacción de los clientes.

Sí, pero…

Quizá en este punto os puedan asaltar algunos interrogantes:

¿Todo el mundo tiene teléfono móvil?

El teléfono móvil se ha convertido en una herramienta indispensable para la vida diaria de los consumidores, tal y como demuestran los datos de penetración del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones con más de 55 millones de clientes de telefonía móvil en nuestro país. Por otra parte, los SMS nacieron prácticamente al mismo tiempo que la telefonía móvil por lo que su recepción y envío son tareas cotidianas para los usuarios.

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¿La inversión inicial necesaria para implementar el SMS en mi Contact Center es elevada?

Precisamente porque no todas las empresas pueden permitirse una gran inversión tanto en medios técnicos como financieros, en este punto tenemos que destacar las ventajas del Software as a Service (SAAS) que ya tratamos en un artículo anterior.

 

Imagen: Free Digital Photos

Los Servicios de Valor Añadido (VAS) mejoran la percepción de las compañías por parte del Cliente

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Muchas empresas empiezan a ser conscientes de la importancia de prestar servicios de valor añadido a sus clientes. De hecho, en el estudio sobre e-commerce móvil publicado por Sybase365 y realizado entre 4100 usuarios de móvil de 16 países distintos, llegaron a la conclusión de que el 70% de los encuestados mostraba un interés positivo en los servicios adicionales que les proporcionaban valor añadido a través de SMS.

¿Qué entendemos por servicios adicionales de valor añadido (M-VAS)?

Centrándonos en los servicios prestados a través de telefonía móvil, por ejemplo, hablamos del envío a nuestros clientes de alertas de información general como pueden ser información meteorológica, resultados deportivos o de juegos de azar. Pero también nos referimos al envío de alertas con información particular relevante para el usuario. Por ejemplo, nuestro cliente tiene una cita concertada desde hace tres meses para un chequeo médico y unos días antes recibe un recordatorio. Este tipo de acciones son las mejor valoradas y contribuyen a mejorar la percepción de la compañía por parte del cliente.

¿Qué consiguen las empresas prestando este tipo de servicios?

Las estrategias para crear valor añadido al usuario a través de sms que se basan en la segmentación y previo conocimiento de sus necesidades, consiguen en su mayoría crear una experiencia única de valor que se traduce en un incremento en la fidelidad del target que llega a convertirse en prescriptor de los servicios de la compañía entre sus allegados.

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