SOLUCIONES DE MENSAJERÍA MÓVIL PARA SANIDAD

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Cada día nuestra compañía está más orientada a solventar las necesidades de comunicación del sector sanitario. Con la gran variedad de servicios que ofrecemos, toda información que una clínica, centro médico u hospital quiera transmitir a sus pacientes se puede enviar de la manera más cómoda y alcanzando el impacto deseado.

Atrás quedó el coste de tener que realizar inoportunas llamadas telefónicas, intentando localizar al paciente. Con los servicios RecordatorioCita y Boomerang la comunicación será mucho más fluida y el paciente podrá cambiar su cita o transmitir sus necesidades de la manera más cómoda y eficaz.

  • RecordeatorioCita es un servicio de ahorro, si ya le recuerda las citas a sus pacientes por SMS, podemos garantizarle ahorro con nuestro servicio. Combinamos el mensaje SMS con Telegram para entregar el mensaje al paciente por la vía mas adecuada. Los mensajes que entregamos por Telegram son Gratis.
  • Boomerang le permite anticiparse a las incidencias de absentismo a cita medica en tiempo real. Un buen número de citas programadas ocasionan desajustes de agenda al no presentarse el paciente por incidencias de última hora, estos desajustes afectan al normal funcionamiento de los tiempos programados incidiendo en la asignación de recursos humanos y perdidas de rentabilidad. Con nuestro servicio orientado 100% al sector sanitario esto no volverá a pasar.

Hoy en día el 84% de los españoles dispone de un teléfono inteligente, y cada español posee de media 6 dispositivos. Es decir, el 84% de tus pacientes podrán beneficiarse de los servicios que tu clínica les ofrezca mediante sus smartphones.

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Los SMS se leen en una media de 5 segundos

Los SMS llevan con nosotros una gran cantidad de tiempo, aunque son más de 20 años otras plataformas de servicios de mensajería como WhatsApp o Line han conseguido relegarlo en los teléfonos móviles de los particulares, sigue estando presente en la comunicación de empresas.

El año pasado en Reino Unido se enviaron 150 billones de SMS. Además, los mensajes de texto se leen a los cinco segundos de haber sido recibidos (Frost & Sullivan).

A esto le sumamos que el 98% de SMS que se reciben se leen de forma detenida. Una cifra muy superior a los emails que rondan el 22%, o el 9% de los post de Facebook.

Los principales factores de estas altas cantidades en las estadísticas se deben a que este canal de comunicación “SMS” no está saturado, los usuarios reciben muy pocos SMS al cabo del mes, al contrario del correo electrónico, o demás plataformas. Un usuario corriente recibe alrededor de 1200 correos electrónicos al mes, y tan solo 178 SMS (Tatango).

Los usuarios saben de los beneficios de este sistema para ellos, la mayoría de SMS que reciben están relacionados con programas de fidelidad, promociones, ofertas y descuentos. Cosas completamente interesantes para ellos.

Un reciente estudio creado por Microsoft/Nokia descubrió que los usuarios medios miran alrededor de 150 veces a sus teléfono móvil al cabo del día.  Esta cifra se dispara si bajamos la edad del usuario a menores de 30 años hasta alcanzar las 400 veces.

¿Qué tal si comienza a utilizar el SMS para comunicarse con sus clientes?. http://www.160world.com/

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¿Creías que no era posible mejorar el ratio de apertura del SMS Marketing? Te demostramos que SÍ es posible

Hay innumerables estudios que analizan las tasas de apertura de los mensajes de texto en las acciones de SMS Marketing. Se da por hecho que cada estudio obtiene unos datos diferentes en función de las variables utilizadas para llevarlos a cabo, sin embargo, siempre hay un dato que coincide.

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SMS Marketing en tiendas de moda (I)

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Dentro de los artículos publicados en el blog sobre SMS Marketing por sectores, hoy vamos a hablar sobre un sector que es especialmente sensible a las acciones promocionales en general, nos referimos al sector de la moda.

Como todos los sectores del mercado, el SMS Marketing en el sector de la moda tiene sus particularidades y sus elementos diferenciales, veamos los más destacables.

Características diferenciales del sector moda

  • Excepto los productos básicos, las colecciones se cambian completamente un mínimo de dos veces al año.
  • Se trata de un sector muy sensible a ofertas promocionales o bajadas de precio.
  • Existen dos periodos anuales oficiales de “rebajas“.
  • Junto con las rebajas, el periodo de mayor venta anual es el navideño.
  • Cada línea de productos se dirige a un tipo de público muy segmentado.

Cómo utilizar el SMS Marketing en el sector moda

Nuestra recomendación desde 160World es aprovechar el potencial que ofrece en SMS Marketing englobado dentro de la estrategia de comunicación multicanal u omnicanal de cada empresa de moda. Así, se convierte en el complemento perfecto junto con otros canales publicitarios tradicionales como la publicidad estática en las calles u otros canales más novedosos como las redes sociales. Pero, ¿cómo debemos utilizar el SMS Marketing en moda?

  • Para comunicar:
    • Inicio de temporada
    • Periodos de rebajas
    • Periodos de liquidación de stock fuera de rebajas
    • Nuevas aperturas
    • Aperturas de festivos
  • Para comunicarse con clientes VIP, ofreciendo ofertas, promociones y condiciones exclusivas.
  • Para llevar a cabo encuestas de satisfacción, mediante una URL corta.
  • Para redireccionar hacia promociones o sorteos llevados a cabo en redes sociales, mediante una URL corta.

No debemos dejar a un lado la importancia de la segmentación del target que nos permitirá incrementar la tasa de apertura y la efectividad de cada una de las comunicaciones enviadas en la campaña de SMS Marketing. La pasada semana publicamos un check-list que os será de utilidad.

Incluir una URL corta en cada SMS permitirá al receptor del mensaje ampliar conocimientos sobre la promoción en vigor, así como, por ejemplo, poder visitar en Internet la colección mediante una landing page mobile, realizar encuestas o redireccionar hacia el sitio web de la compañía, redes sociales etc. Conoce más sobre URL Short.

El próximo miércoles publicaremos algunos ejemplos de textos que podréis utilizar en vuestras campañas de mensajería móvil, o que os servirán de inspiración para desarrollar unos nuevos.

Las 10 cosas que NO se deben hacer en una campaña de SMS Marketing (I)

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Normalmente a través de este blog os damos consejos y pautas de actuación para que vuestras campañas de mensajería a través del teléfono móvil incrementen su efectividad. Hoy publicamos la primera parte de una serie de dos artículos en los que definimos las 10 cosas que no deben hacerse en una campaña de SMS Marketing a no ser claro, que se quiera fracasar estrepitosamente.

Lo que no debe hacerse en SMS Marketing (I)

  1. No planificar concienzudamente la campaña a llevar a cabo. Realizar una campaña publicitaria sin la planificación adecuada aboca al fracaso el resto de pasos a realizar. Os dejamos unos consejos que os ayudarán a planificar una campaña efectiva.
  2. No segmentar. Si no segmentamos en función de los diferentes públicos de la compañía, nos limitamos a enviar mensajes estándar que no consiguen llegar a unos ni a otros. Una adecuada segmentación del público objetivo permite.
  3. No tener en cuenta el horario de envío. Hay sectores en los que realizar el envío de SMS promocionales dentro de un determinado rango horario garantiza un incremento en las tasas de éxito, un ejemplo claro lo encontramos en hostelería: restaurantes, cafés e incluso bares de copas. Por otra parte, recibir SMS publicitarios a horas intempestivas es tremendamente molesto, además de ilegal según la nueva Ley de Consumidores y Usuarios.
  4. Enviar mensajes a aquellos de los cuales no se ha obtenido el consentimiento. Además de que no se respeta la Ley de Protección de Datos, estos mensajes generarán mala imagen de la compañía. Aquí os dejamos dos artículos que os ayudarán a incrementar vuestra propia base de datos de clientes potenciales, para entornos físicos y online.
  5. No identificarse. El receptor del mensaje debe reconocer inequívocamente quién le está enviando el mensaje.

El próximo día publicaremos los cinco últimos puntos de éste listado así como un breve “Check-List” que os permitirá repasar en sólo 1 minuto si habéis llevado a cabo las acciones fundamentales necesarias para que el envío de vuestra campaña de SMS Marketing maximice su eficacia.

 

 

La evolución de los servicios de mensajería instantánea

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No queremos hoy dar una clase magistral de historia de la mensajería, pero sí nos parece interesante llevar a cabo un breve resumen que nos permita comprender el momento actual que vive la mensajería instantánea y cómo hemos llegado a él.

El origen de las actuales apps de mensajería instantánea como Telegram lo encontramos en los orígenes de Internet. Pero no fue hasta los 90 cuando llegaron algunas de las plataformas más conocidas y utilizadas como mIRC, AIM de la empresa AOL (1991), o MSN Messenger que en 1999 revolucionó la forma de comunicación en nuestro país. El funcionamiento de ésta última era sencillo, pues se agregaban los contactos de Hotmail y con el tiempo fue perfeccionándose hasta el punto de poder incluir emoticones en los mensajes así como crear grupos de diferentes personas interactuando al mismo tiempo.

En 1976 irrumpió la telefonía móvil en España, pero igual que sucedió en el caso de las plataformas de mensajería instantánea, no fue hasta la década de los 90 cuando el uso del móvil se democratizó, y con ello la utilización de los mensajes de texto o SMS. Como anécdota, os contaremos que el primer mensaje comercial vía SMS se envió en Estados Unidos en el año 1992, la compañía Vodafone deseaba Feliz Navidad con un escueto “Merry_Christmas”.

Los smartphones y la utilización de Internet en los teléfonos móviles han traido consigo nuevas formas de comunicarse. Así, en 2009 nace Whatsapp como una app de comunicación social mediante la cual se pueden tener conversaciones en tiempo real así como enviar archivos adjuntos. A partir de éste momento, son muchas las aplicaciones de mensajería instantánea que van apareciendo en el mercado con mayor o menor éxito. Una de las últimas apps de mensajería instantánea en aparecer ha sido Telegram en 2013, y desde su aparición se ha marcado como objetivo principal hacer frente a Whatsapp por la vía de la diferenciación, y lo está consiguiendo pues se perfila y define como la app de mensajería más segura del mercado, precisamente el talón de Aquiles de Whatsapp.

Por este motivo hemos decidido en 160World, integrar Telegram en nuestra plataforma, consiguiendo un ecosistema convergente en el que conviven las dos tecnologías en favor de una comunicación mas agil, segura y económica.

Podéis conocer más sobre Telegram en los siguientes artículos publicados en el blog:

¿Qué es Telegram? 

SMS + Telegram: La combinación perfecta 

Ecosistema Convergente SMS & OTT: Optimiza el coste en las comunicaciones móviles 

Comparativa: Telegram vs. Whatsapp ¿Cuál elegir?

SMS Marketing por sectores: Ocio nocturno

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Hace sólo una semana publicamos un recopilatorio con los artículos en los que hemos tratado cómo llevar a cabo una campaña de SMS Marketing en función del sector de la empresa. Son muchos los sectores sobre los que ya hemos publicado, no obstante, nunca nos habíamos centrado en el sector del ocio nocturno, nos referimos a discotecas y pubs o bares de copas que pueden verse ampliamente beneficiados del SMS Marketing debido a sus características.

Características

Las características que diferencian al sector del ocio nocturno frente a otros sectores, marcan la forma de llevar a cabo cualquier campaña publicitaria, destacamos:

  • Público más o menos homogéneo, fácil de segmentar.
  • Tiempo de uso definido, centrado en tardes-noches de fines de semana.
  • Normalmente público joven o de mediana edad, al día de las nuevas tecnologías.

Estas características nos van a guiar a la hora de llevar a cabo nuestra campaña de SMS publicitarios.

Público objetivo

En cuanto al público objetivo, destacamos que es más sencillo de segmentar que en otros sectores, por ejemplo, hablamos de hombres y mujeres entre 18 y 35 años que salen a tomar una copa los fines de semana. No obstante, cada establecimiento tiene un determinado target, por lo que recomendamos siempre llevar a cabo acciones en el propio local enfocadas a incrementar la base de datos de clientes potenciales, podéis leer algunos consejos para conseguirlo siguiendo el enlace.

Tiempo de uso

Nos referimos al momento en que el target “utiliza” el servicio, es decir, cuándo nuestro público objetivo acude a discotecas o locales de copas. Normalmente, estamos hablando de viernes y sábado por la tarde y la noche. Esta característica nos da una gran ventaja frente a otros sectores y es que define el momento idóneo para llevar a cabo un envío de SMS publicitarios de captación.

Por ejemplo, podemos aprovechar un sector del target que esté indeciso sobre el local al que acudir un sábado por la noche, si el mismo sábado a medio día o por la tarde le enviamos un SMS publicitario con algún incentivo para que acuda a nuestro local y no a otro: 2×1 en copas, participaciones para un sorteo, descuento o 2×1 en entradas etc.

Público al día en nuevas tecnologías

Las características del target nos llevan a pensar que se trata de un público que dispone de teléfono móvil y lo que es más importante a día de hoy, smartphone y acceso a Internet. Por tanto, reúnen las características ideales para que mientras llevamos a cabo una campaña promocional que nos permita llenar nuestro local de copas o discoteca, además ahorremos en costes. ¿Cómo? Con el servicio SMS Combinado de 160World que integra los SMS tradicionales con la app de mensajería instantánea Telegram, podéis conocer las más a fondo este servicio desde aquí.

Como consejos finales, os animamos a ser creativos tanto en vuestras ofertas promocionales como en las campañas de comunicación de las mismas para lograr la diferenciación con el resto de la competencia.

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