Ejemplos de chat bot para la atención al cliente

Las conversaciones inteligentes, mediante los chat bot, se han convertido en la nueva estrella de la atención al cliente. Y las marcas lo saben.
atención cliente chat botEs ya un hecho que el uso de los chat bots como canal de comunicación no hará más que crecer en nuestro entorno. Ya os hablamos de los usos que estos bots conversacionales pueden tener en el sector sanitario, en beneficio de las clínicas médicas y sus pacientes.

Sin embargo, los chat bots pueden ser también una buena herramienta para cualquier empresa, poniéndolos al servicio de la atención al cliente. En la actualidad, muchas marcas se encuentran ya inmersas en el uso de estos asistentes virtuales, y consiguen personalizarlos para orientarlos hacia sus necesidades y las de sus clientes.

A continuación, os mostramos algunos ejemplos de empresas que ya utilizan los bots conversacionales en su día a día.

 

Ejemplos orientados al cliente

Taco Bell. Es una cadena de restaurantes que sirven comida rápida mexicana. De origen norteamericano, esta empresa ha desarrollado su propio chat bot, llamado Tacobot. Con esta herramienta, los clientes pueden conocer el menú del restaurante y hacer su pedido mientras conversan con el bot, que le indicará cuándo y dónde deben recoger su pedido. Además, Tacobot está preparado para solventar cualquier incidencia que pueda ocurrir en el proceso de compra en tiempo real.

Telepizza. Otra cadena de comida rápida, esta vez de pizza. La experimientada cadena española Telepizza también ha apostado por incluir chat bot en la atención a sus clientes. Con un lenguaje natural, el asistente virtual de esta empresa pretende resolver las dudas de los usuarios y ayudarlos a encontrar aquello que buscan cuando acceden a la página web de Telepizza. Con este chat se pretende que el usuario digital se sienta igual de atendido y cercano a la marca que los clientes que visitan los restaurantes de forma física.

KLM. Esta compañía aérea holandesa también ha sucumbido al furor de los bots conversacionales. Al servicio de sus pasajeros, KLM pone un chat que les permitirá recibir la confirmación de sus reservas, obtener la tarjeta de embarque o estar informados del estado de su vuelo en todo momento. Todo ello sin olvidar la atención de sus clientes, por lo que el chatbot responde las dudas que tengan los pasajeros las 24 horas del día.

 

Desde 160World apostamos fuertemente por la dedicación de los chat bots al servicio de las empresas y la comunicación con sus clientes. Es por ello que hemos desarrollado nuestro propio asistente virtual, ChatBot SMS 160World. Nuestro sistema tiene en cuenta las palabras del usuario a través de sus preguntas, y le contesta con frases preparadas, pero en un lenguaje totalmente humano y natural, por lo que la conversación se desarrolla de manera lógica. Si quieres conocer cómo funciona, no dudes en probarlo y conversar con él. Creerás estar chateando con un operador de carne y hueso.

 

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teléfono sms


¿Significa esto el fin del los SMS? Todo lo contrario. El estudio concluye que si bien es cierto que los usuarios móviles han dejado de enviar SMS, también lo es que prestamos más atención a un mensaje de texto tradicional que a un mensaje instantáneo recibido por Whatsapp o cualquier otra plataforma de servicios de mensajería móvil instantánea (MIM). Un motivo más que suficiente para que el marketing móvil esté elevando a las alturas a los 160 caracteres de toda la vida.

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El estudio destaca cómo el móvil ha llegado a eclipsar a dispositivos tan arraigados en la sociedad como la televisión. Asimismo, otro informe realizado recientemente por MEF (Mobile Ecosystem Forum) constata no sólo lo anterior sino que además da por hecho que el teléfono móvil constituye la primera pantalla para el consumidor, dejando la televisión como segunda pantalla favorita. Ambas pantallas se llegan a visualizar simultáneamente, es decir, el usuario (ahora multi-pantalla) consume contenidos principalmente a través de su teléfono móvil, con la televisión encendida como fondo. Qué locura, aunque los datos están ahí y la cuestión es si finalmente el móvil logrará destronar a la caja tonta. Aunque todo apunta a que lo ideal en términos de marketing será la combinación de los dos medios en las estrategias publicitarias.

Estos y otros estudios similares sobre los hábitos de consumo de los usuarios móviles no dejan lugar a dudas. Empresas y proveedores de servicios de mensajería móvil como 160World, estamos de enhorabuena por la parte que nos toca.  El incremento del uso de dispositivos móviles está multiplicando la audiencia y el impacto de los servicios SMS en todas sus modalidades, pero el alcance de la mensajería móvil va mucho más allá, lo que que nos lleva a plantearnos la siguiente pregunta: ¿realmente estamos aprovechando todo el potencial de los dispositivos móviles como vía de comunicación directa, rápida y eficaz con los consumidores?

La respuesta es no. El SMS marketing todavía no forma parte fundamental de los planteamientos y estrategias de todas las empresas, aunque su uso va en aumento. Aún así, no todas se plantean aspectos tan relevantes para sus estrategias como si su página web es responsive -adaptada para su visualización en dispositivos móviles- o la posibilidad de incluir una URL corta final en cada SMS que permita mejorar su ROI y el valor añadido para el receptor de añadir un enlace corto incluido en el mensaje que dirija a una landing page adaptada al objetivo de sus campañas.

Foto: Media Response Blog

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