Ejemplos de chat bot para la atención al cliente

Las conversaciones inteligentes, mediante los chat bot, se han convertido en la nueva estrella de la atención al cliente. Y las marcas lo saben.
atención cliente chat botEs ya un hecho que el uso de los chat bots como canal de comunicación no hará más que crecer en nuestro entorno. Ya os hablamos de los usos que estos bots conversacionales pueden tener en el sector sanitario, en beneficio de las clínicas médicas y sus pacientes.

Sin embargo, los chat bots pueden ser también una buena herramienta para cualquier empresa, poniéndolos al servicio de la atención al cliente. En la actualidad, muchas marcas se encuentran ya inmersas en el uso de estos asistentes virtuales, y consiguen personalizarlos para orientarlos hacia sus necesidades y las de sus clientes.

A continuación, os mostramos algunos ejemplos de empresas que ya utilizan los bots conversacionales en su día a día.

 

Ejemplos orientados al cliente

Taco Bell. Es una cadena de restaurantes que sirven comida rápida mexicana. De origen norteamericano, esta empresa ha desarrollado su propio chat bot, llamado Tacobot. Con esta herramienta, los clientes pueden conocer el menú del restaurante y hacer su pedido mientras conversan con el bot, que le indicará cuándo y dónde deben recoger su pedido. Además, Tacobot está preparado para solventar cualquier incidencia que pueda ocurrir en el proceso de compra en tiempo real.

Telepizza. Otra cadena de comida rápida, esta vez de pizza. La experimientada cadena española Telepizza también ha apostado por incluir chat bot en la atención a sus clientes. Con un lenguaje natural, el asistente virtual de esta empresa pretende resolver las dudas de los usuarios y ayudarlos a encontrar aquello que buscan cuando acceden a la página web de Telepizza. Con este chat se pretende que el usuario digital se sienta igual de atendido y cercano a la marca que los clientes que visitan los restaurantes de forma física.

KLM. Esta compañía aérea holandesa también ha sucumbido al furor de los bots conversacionales. Al servicio de sus pasajeros, KLM pone un chat que les permitirá recibir la confirmación de sus reservas, obtener la tarjeta de embarque o estar informados del estado de su vuelo en todo momento. Todo ello sin olvidar la atención de sus clientes, por lo que el chatbot responde las dudas que tengan los pasajeros las 24 horas del día.

 

Desde 160World apostamos fuertemente por la dedicación de los chat bots al servicio de las empresas y la comunicación con sus clientes. Es por ello que hemos desarrollado nuestro propio asistente virtual, ChatBot SMS 160World. Nuestro sistema tiene en cuenta las palabras del usuario a través de sus preguntas, y le contesta con frases preparadas, pero en un lenguaje totalmente humano y natural, por lo que la conversación se desarrolla de manera lógica. Si quieres conocer cómo funciona, no dudes en probarlo y conversar con él. Creerás estar chateando con un operador de carne y hueso.

 

Los SMS marcan la diferencia en las compañías de mensajería

El SMS en la logística de las compañías de paquetería


A falta de cifras oficiales, por el poco tiempo que hace que ha empezado el 2015, las previsiones hablan de un crecimiento del 30% en 2014 del comercio electrónico con respecto al año 2013. Si hace unos años nos parecía impensable adquirir cualquier tipo de producto a través de Internet, actualmente la compra y venta online es un hecho cotidiano en muchos hogares españoles..

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Recopilación: SMS Marketing por Sectores

sectores

Desde que iniciamos nuestra andadura en el blog, hemos ido periódicamente publicando ideas y consejos para llevar a cabo vuestras campañas de SMS Marketing en función del sector al que pertenezca la empresa. Éstos artículos han tenido muy buena acogida por lo que seguiremos publicando fórmulas para llevar a cabo campañas publicitarias y promocionales de mensajería dependiendo de los diferentes sectores que actúan en el mercado. Hoy queremos recopilar los artículos ya publicados en uno solo, para facilitaros la tarea de búsqueda de información.

Administraciones Públicas

Los SMS en el tránsito a la Administración 2.0 (I): Procedimientos Administrativos

Los SMS en el tránsito a la Adiministración 2.0 (II): Prestación de servicios finales

Agencias de Viajes

SMS Marketing por sectores: Agencias de viaje (I)

SMS Marketing por sectores: Agencias de viaje (II)

Deporte

SMS y Deporte: Una combinación eficaz (I)

SMS Marketing y deporte: Una combinación eficaz (II) – Gimnasios y Centros Deportivos

Educación y Enseñanza

SMS Marketing en educación y enseñanza

La vuelta al cole o beneficios de incorporar los SMS al sistema educativo

Hostelería y Restauración

El 41% de los clientes utilizan su dispositivo móvil para reservar en un restaurante ¡Aprovéchalo!

SMS Marketing en el sector hotelero (I): Beneficios

SMS Marketing en el sector hotelero (II): Cómo utilizarlo

SMS Marketing por sectores: Restauración (I)

SMS Marketing por sectores: Restauración (II)

Logística y Ecommerce

SMS en el sector logístico

SMS y Logística: Ejemplos de uso en Ecommerce

Cómo utilizar el SMS Marketing para captar clientes en tu tienda online

Retail

SMS Marketing en el sector retail (I). Ventajas.

SMS Marketing en el sector retail (II). Ejemplos.

Salud y Sanidad

Recordatorio de citas médicas por SMS

SMS Marketing en el sector farmacéutico

Por supuesto estamos abiertos a recibir propuestas sobre nuevos sectores a tratar, intentaremos siempre seguir aportando ideas útiles y factibles en vuestras campañas de mensajería móvil.

Consejos para incrementar la base de datos de clientes potenciales en tu tienda online

tienda-online

El pasado lunes os hablábamos sobre lo importante que es contar con una base de datos de clientes potenciales de calidad, de cara al éxito de las campañas de SMS Marketing realizadas. Hoy seguimos tratando con el mismo tema, pero centrándonos en cómo vamos a aprovechar las particularidades del comercio electrónico para generar registros de calidad que podamos utilizar posteriormente en cualquier campaña publicitaria.

De inicio, podemos decir que cualquier persona que visita una determinada tienda online es un cliente potencial, es decir, lo normal es que el usuario haya llegado a nuestra tienda mientras buscaba información sobre un determinado producto que desea o necesita adquirir.

Bien, una vez que éste usuario ha llegado a nuestro Ecommerce vamos a ver cómo conseguimos que nos deje sus datos personales (en concreto su número teléfono móvil) para poder llevar a cabo posteriores campañas de SMS publicitarios que le lleven a comprar nuestros productos.

  • Mediante suscripción a newsletter vía SMS.
  • Utilizando banners que ofrezcan un descuento inmediato a cambio del número de teléfono móvil.
  • Con banners que ofrezcan otro tipo de ventajas, como envío de muestras gratuitas etc. por suscribirse.
  • A través de mini-encuestas que soliciten los datos personales, donde se premie al usuario por rellenarla con algún tipo de descuento u obsequio por su compra.
  • Una vez que el cliente introduce un producto en su cesta de la compra, aparición de un banner flotante que le ofrezca un descuento en el producto al introducir su número de teléfono móvil.

Sobre todo os recomendamos ser creativos, sin olvidar que el cliente debe estar en todo momento informado de la finalidad que se dará a sus datos personales, para cumplir con la LOPD y evitarnos así problemas legales.

Y como consejo final, sabemos que nos repetimos en este tema pero cada día es más importante que la página web o la tienda online corporativa se encuentre adaptada a su visualización en dispositivos móviles. Día a día son más los usuarios que acceden a Internet y realizan sus compras desde el propio móvil.

Desde 160World, hemos lanzado una promoción irrepetible; junto con URL Short, servicio acortador de URLS de 160World, creamos para nuestros clientes una landing page adaptada a móviles de forma completamente gratuita, para que vuestras campañas de SMS marketing maximicen su éxito. Podéis consultar toda la información sobre esta promoción siguiendo este enlace.

Cómo utilizar el SMS Marketing para captar clientes en tu tienda online

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Resumen de los diferentes productos y servicios preferentemente adquiridos por Internet.

Hace unos meses os hablábamos sobre la logística como una de las claves fundamentales para que nuestro ecommerce tuviera éxito. El comercio electrónico incrementa sus cifras e importancia frente al comercio físico mes a mes y cada vez son más las empresas que deciden probar suerte en Internet.

¿Cómo utilizar el SMS Marketing para captar clientes en mi Ecommerce?

A modo de consejo, inicialmente os recomendaremos que adaptéis el diseño de vuestra tienda online para su visualización por teléfono móvil, pues cada vez más, las compras online se producen a través de este medio.

Un gran aliado de las ventas por Internet es el SMS Marketing, hasta ahora nos habíamos centrado en su importancia logística, es decir, una vez llevado a cabo el pedido por el cliente. No obstante, el trabajo de captación y fidelización de clientes empieza mucho antes. Si partimos de una buena base de datos, segmentada y de calidad, las probabilidades de éxito crecen. A partir de aquí, nos centraremos en crear campañas de SMS publicitarios adaptadas a las características de nuestro público objetivo que consigan persuadir al receptor del mensaje para que compre en nuestra tienda online.

Como decíamos, el SMS Marketing es el compañero perfecto de la venta online, el motivo no es otro que la elevada tasa de apertura que tienen los SMS publicitarios. Si además unimos a este factor a la posibilidad de implementar en el SMS publicitario una URL corta, a través de un servicio como URL Short de 160World, mediante la cual dirijamos al receptor hacia el sitio que nos interese (la propia página de inicio de la tienda online, la página de venta directa de un determinado producto, una oferta exclusiva de compra inmediata etc.), multiplicamos las opciones de conseguir una venta desde el propio teléfono móvil de nuestro target.

En resumen ¿en qué debemos centrarnos?

  1. Web adaptada a dispositivos móviles
  2. Campañas de SMS publicitarios atractivas que logren persuadir y despertar el interés
  3. Enviadas a bases de datos de calidad, pertenecientes al target
  4. URL corta que lleve al receptor del mensaje directamente donde nos interesa
  5. Servicio post-venta mediante SMS informativos, nuevos SMS con ofertas en una futura compra etc.

Estudio: La problemática de la Logística en el Comercio Electrónico

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Hoy queremos hacer referencia a un estudio realizado por la Junta de Castilla y León junto con el Observatorio Regional de la Sociedad de la Información (ORSI) sobre los nuevos retos a los que ha tenido que hacer frente el sector logístico desde la irrupción en nuestras vidas del comercio electrónico. El estudio en cuestión se llama “e-logística: La problemática de la logística en el comercio electrónico”, y pese a estar editado en el año 2008 nos ha parecido interesante compartirlo con vosotros puesto que los problemas y situaciones que se plantean en él siguen siendo el día a día de la logística en e-commerce.

Es especialmente relevante el tratamiento que se lleva a cabo del cliente del e-commerce. La teoría nos dice que el comercio electrónico conlleva un menor esfuerzo humano puesto que el cliente no visita nuestra tienda física ni un dependiente debe atenderle, es él quien busca los productos que necesita, los añade a su carrito, decide la forma de pago y realiza la transacción. Sin embargo, este estudio destaca que el cliente de nuestra tienda online demanda una mayor atención postventa que supone un esfuerzo para, sobre todo, las pymes.

También se tratan los conceptos de globalidad, integración, política de stock cero o just in time, que supone que el vendedor en muchas ocasiones ya no cuenta con espaciosos almacenes, o la problemática de la última milla que vimos el pasado lunes.

Junto con todo ello se detallan consejos y estrategias para superar los problemas específicos del sector implantando un sistema de gestión eficiente de estos procesos, integrando aquí las notificaciones a clientes y operaciones en la trastienda, así como el conocimiento de los procesos y opciones logísticas que permitirán al vendedor tomar la mejor decisión en cada momento.

Podéis acceder al estudio completo “e-logística: La problemática de la logística en el comercio electrónico” siguiendo el enlace.

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SMS y Logística: Ejemplos de Uso en Ecommerce

Los Servicios de Valor Añadido (VAS) Mejoran la Percepción de las Compañías por parte del Cliente

 

Necesidades y Soluciones de Comunicación para las Empresas Logísticas

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No es la primera vez que hablamos de logística en este blog, y es que se trata de un sector con unas necesidades específicas en cuanto a comunicación tanto interna como externa. De un buen servicio logístico depende que nuestra compra online sea satisfactoria, en cuanto a plazos o integridad de la mercancía.

¿Qué Necesidades Específicas hay en Logística?

Citaremos tres que nos parecen fundamentales:

  • Comunicación personalizada con el cliente.
  • Servicio de seguimiento de envíos.
  • Última milla: Este concepto se refiere al último tramo que realiza el paquete antes de llegar a manos del cliente, debido a la dispersión de los múltiples clientes de la empresa y el bajo coste, en general, de las compras realizadas, esta última milla suele multiplicar el gasto de las empresas por lo que surge la necesidad de buscar nuevas opciones.

Soluciones de Comunicación para Empresas Logísticas

  • Implementación de un servicio de envío de SMS en el Contact Center corporativo. Esta solución permite ahorrar costes mientras nuestros clientes se sienten convenientemente atendidos, como ya vimos en un artículo anterior.
  • Envío automático de SMS según la situación del pedido. Estos SMS aportan tranquilidad a los clientes puesto que son la prueba tangible de que la compañía está trabajando en su pedido y les permite conocer en todo momento en qué fase del proceso logístico se encuentran sus compras.
  • Aviso vía SMS del horario de entrega del pedido en el domicilio. En este último caso reduciremos drásticamente las tasas de ausencia en el domicilio, por ejemplo, indicando un número de teléfono al que llamar o enviar otro SMS para avisar en caso de ausencia, minorando así los costes extras en la última milla.

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Claves del Éxito del Ecommerce: La Logística

El SMS como Elemento de Comunicación entre Empresa y Cliente: Ejemplos

Autor de la Imagen: Ventrilock – Free Digital Photos

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