SOLUCIONES DE MENSAJERÍA MÓVIL PARA SANIDAD

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Cada día nuestra compañía está más orientada a solventar las necesidades de comunicación del sector sanitario. Con la gran variedad de servicios que ofrecemos, toda información que una clínica, centro médico u hospital quiera transmitir a sus pacientes se puede enviar de la manera más cómoda y alcanzando el impacto deseado.

Atrás quedó el coste de tener que realizar inoportunas llamadas telefónicas, intentando localizar al paciente. Con los servicios RecordatorioCita y Boomerang la comunicación será mucho más fluida y el paciente podrá cambiar su cita o transmitir sus necesidades de la manera más cómoda y eficaz.

  • RecordeatorioCita es un servicio de ahorro, si ya le recuerda las citas a sus pacientes por SMS, podemos garantizarle ahorro con nuestro servicio. Combinamos el mensaje SMS con Telegram para entregar el mensaje al paciente por la vía mas adecuada. Los mensajes que entregamos por Telegram son Gratis.
  • Boomerang le permite anticiparse a las incidencias de absentismo a cita medica en tiempo real. Un buen número de citas programadas ocasionan desajustes de agenda al no presentarse el paciente por incidencias de última hora, estos desajustes afectan al normal funcionamiento de los tiempos programados incidiendo en la asignación de recursos humanos y perdidas de rentabilidad. Con nuestro servicio orientado 100% al sector sanitario esto no volverá a pasar.

Hoy en día el 84% de los españoles dispone de un teléfono inteligente, y cada español posee de media 6 dispositivos. Es decir, el 84% de tus pacientes podrán beneficiarse de los servicios que tu clínica les ofrezca mediante sus smartphones.

¿Quieres comenzar a ahorrar costes?. Visitamos en http://www.160world.com/

 

En verano… campañas refrescantes

SMS-VERANO

Estamos ya en pleno verano y la actividad de las empresas se reduce. No obstante, en cuanto a comunicación corporativa se refiere, cada vez son más las compañías que optan por realizar campañas publicitarias estivales, aprovechando la mayor receptividad de los destinatarios de las mismas, que suelen estar más relajados de lo habitual e incluso de vacaciones.

En cuanto al SMS Marketing, estamos en una época ideal para llevar a cabo nuestras comunicaciones veraniegas. Tal y cómo hablamos el lunes anterior, la pantalla preferida por los jóvenes es la del teléfono móvil, a lo que debemos sumar, como acabamos de comentar, la mayor predisposición que encontramos en estas fechas a causa de que el estrés del día a día suele disminuir con la llegada del calor.

¿Cualquier campaña de SMS Marketing tendrá éxito?

Evidentemente no. Estamos en verano, hace calor… por lo tanto tenemos que “refrescar” a nuestra audiencia, debemos dejar atrás las comunicaciones aburridas que no conseguirán los objetivos planteados.

Algunas pautas a seguir

  • El cuerpo del mensaje debe ser alegre y optimista.
  • Utiliza sin miedo las onomatopeyas (sonido de agua etc.) y el desenfado, al fin y al cabo es verano.
  • Aprovecha para introducir una URL corta al final del SMS que lleve al destinatario, por ejemplo, hacia una landing page que incluya un vídeo corporativo veraniego.
  • Si vas a obsequiar a los receptores con algún tipo de regalo por su compra, que éste sea acorde con la época en la que estamos, o también puedes invitarles a tomar un refresco en tu comercio.

Otro punto a destacar es que sea cual sea la época del año, la creatividad es fundamental a la hora de plantearnos las acciones comunicativas, y el verano además se presta a explotarla al máximo. Si seguís el enlace llegaréis hasta un artículo publicado en este blog que trata sobre la importancia de la creatividad en las acciones de SMS Marketing que os puede dar algunas ideas para llevar a cabo vuestras campañas más refrescantes.

Cómo planificar una campaña de SMS Marketing para incrementar su efectividad

objetivo

En otros artículos nos hemos centrado en la figura del SMS publicitario para mejorarlo y así incrementar la tasa de éxito de vuestras campañascorporativas de marketing móvil. Hoy queremos ir un paso atrás, es decir, indicaros las fases clave que debéis tener en cuenta para llevar a cabo una campaña publicitaria vía móvil y conseguir que ésta sea realmente efectiva.

Las campañas publicitarias, generalmente se dividen en cinco fases:

FASE 1: Análisis de la situación actual de la compañía

Este análisis debe ir desde lo más general a lo más particular. Empezando por la situación socioeconómica del país o países a los que nos dirigiremos y llegando hasta la situación actual de la demanda de nuestros productos.

FASE 2: Establecimiento de objetivos

Los objetivos deben ser cuantificables y medibles, no podemos quedarnos con que nuestro objetivo es “vender más” ya que así no conseguiremos analizar en pasos posteriores los resultados reales de la campaña, sea cual sea el resultado. Ejemplos de objetivos válidos: incrementar las ventas del producto promocionado un 5%, incrementar los suscriptores a la newsletter corporativa en 1000 personas etc.

FASE 3: Exposición de la campaña

Aquí es donde tenemos que definir la campaña en sí. ¿Qué acciones vamos a llevar a cabo para conseguir los objetivos que nos hemos marcado?

FASE 4: Establecimiento de indicadores clave o KPI’s

Los Key Performance Indicators o Indicadores Clave del Desempeño, son métricas que nos indican el rendimiento de cada proceso. Cada negocio y cada sector tiene sus KPI’s específicos. Dejamos pendiente un artículo donde desgranaremos los KPI’s más relevantes para el SMS marketing.

FASE 5: Análisis y control

Llega el momento de analizar todos los datos recopilados a lo largo de un determinado periodo (semanal, mensual…). Os recomendamos aquí utilizar información lo más visual posible a base de gráficas de rendimiento. Una vez analizados los datos podremos determinar las acciones que permitan seguir mejorando nuestra campaña publicitaria desde el punto 3.

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3 ideas que mejorarán los resultados de tu campaña de SMS marketing

SMS publicitarios: La creatividad sí importa

Imagen: Free Digital Photos

¿Cómo Redactar un SMS Publicitario?

redactar SMS

Una parte fundamental del éxito de una campaña de publicidad a través por SMS, es el mensaje que llega a nuestra audiencia. Evidentemente, si este mensaje no cumple las expectativas de nuestros clientes potenciales, dejarán de serlo. Hoy vamos a centrarnos en el contenido del mensaje publicitario para ayudaros a incrementar la efectividad de vuestras acciones de comunicación por SMS.

Estructura de los SMS publicitarios

  • Información del remitente: 11 caracteres
  • Texto: 160 caracteres

Como redactar un SMS publicitario

Aunque parece obvio, debemos destacar algunos puntos básicos en cuanto a formato y ortografía:

  • La redacción debe ser cuidada y sin errores ortográficos. No deben olvidarse los signos de puntuación ni las tildes.
  • Olvídate de escribirlo todo en mayúsculas: Los (quasi) nativos digitales interpretan las mayúsculas como gritar, por lo tanto evítalas.
  • No estás enviando un telegrama, tienes 160 caracteres para redactar un mensaje que consiga que tu audiencia desee tus productos o servicios.

Centrémonos ahora en la redacción del contenido, el texto es la clave del éxito, por lo tanto tus esfuerzos como empresa tienen que ir destinados a agradar a tu potencial cliente.

  • El mensaje debe ser directo, sin rodeos.
  • Utiliza un “título”: ¿Quieres que tu cliente se beneficie de una promoción? ¿Se trata de una oferta exclusiva? ¿Un mensaje de felicitación? Indícalo en las primeras 2 ó 3 palabras.
  • Posteriormente, describe lo anterior de forma atractiva para que tu audiencia sienta deseo de adquirir tus productos.
  • Incluye códigos promocionales o URLs acortadas que redirijan a una página de aterrizaje con información más amplia y llamadas a la acción.

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El SMS en Acciones de Marketing Multicanal

El Canal SMS en el Contact Center

 

El SMS como Elemento de Comunicación entre Empresa y Cliente: Ejemplos

SMS recibido

 

No es la primera (ni será la última) vez que defendemos las acciones de comunicación empresa-cliente vía SMS dentro de las campañas de marketing multicanal, y es que estamos profundamente convencidos de sus ventajas. Las grandes empresas han venido incorporando este canal de comunicación a sus estrategias de marketing con excelentes resultados: General Óptica, BBVA o MRW son sólo algunos ejemplos.

Con el ahorro de costes que suponen las soluciones en la nube, este tipo de servicios se ha democratizado y casi cualquier compañía puede incrementar el valor percibido de sus productos, servicios y en general de la empresa, de cara a sus clientes.

Normalmente, la finalidad de las empresas cuando llevan a cabo acciones de marketing por SMS se divide en dos:

  • Finalidad de venta
  • Finalidad de mejora de atención al cliente y fidelización

Vamos a ver algunos ejemplos de cada una de ellas:

Para llevar a cabo acciones con finalidad de venta

  • Podemos ofrecer un determinado producto a nuestros clientes más innovadores unos días antes del lanzamiento oficial.
  • Promociones: Llevando a cabo, por ejemplo, descuento directo sobre el precio de compra de un artículo mostrando el SMS recibido en caja.

Para llevar a cabo acciones con finalidad de fidelizar

  • Podemos enviar un SMS a nuestros clientes felicitando fechas especiales: cumpleaños, navidad etc.
  • Podemos enviar a nuestros clientes un SMS con el horario de apertura de un festivo.

Si además de llevar a cabo estas últimas acciones, las combinamos con una promoción en el mismo SMS multiplicamos las posibilidades de conseguir una venta. Por ejemplo, nuestro cliente recibe un SMS por su cumpleaños en el que le indicamos que si adquiere un producto de nuestra empresa sólo durante ese día obtendrá un 15% de descuento.

Es cierto que hasta ahora el SMS tenía algunas limitaciones como la longitud de los mensajes, el texto sin formato o la imposibilidad de añadir elementos multimedia. Por suerte, a día de hoy, compañías como SMS4Smartphone han acabado con estas limitaciones y permiten a las empresas comunicarse de forma eficaz, atractiva y a un coste muy bajo con sus clientes a través de los SMS Multimedia; sin limitación por caracteres y con posibilidad de incluir infinidad de recursos, desde un mapa hasta una imagen o video de Youtube.

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5 Beneficios del Marketing Móvil a través de SMS

 

 

Estudio: Optimizando Recursos en el Sector Sanitario a través del SMS (II)

sms-recordatorio

El pasado lunes revelábamos los datos obtenidos a través de un estudio que hemos realizado en 160 World para cuantificar el impacto en costes que supone para las compañías sanitarias el absentismo de los pacientes a sus citas médicas programadas. En este mismo estudio abordamos el ahorro de costes que se produce tras el envío de recordatorios por SMS desde los centros sanitarios, con el fin de recordar las citas médicas a los pacientes, estimado en 1.600€ por cada 100 visitas programadas.

Hoy vamos a seguir desgranando algunos datos de este estudio, en concreto, las pruebas analizadas y aquellas donde el impacto de la comunicación con el paciente vía SMS es superior a la media.

Pruebas analizadas en el Estudio para la Evaluación de la Eficacia de la Optimización de Recursos en el Sector Sanitario a través del SMS

Las 1500 visitas analizadas se distribuyen por tipo de prueba de la siguiente forma:

  • Radiología simple: 1125 pacientes (75%)
  • Mamografía: 60 pacientes (4%)
  • Revisión digestiva 30 pacientes (2%)
  • Revisión urológica 15 pacientes (1%)
  • Ecografía 150 pacientes (10%)
  • Tomografía computerizada 75 pacientes (5%)
  • Resonancia magnética 30 pacientes (2%)
  • Pruebas vasculares / Intervencionistas 15 pacientes (1%)

Resultados por tipo de Prueba

Estimamos para todas las pruebas un absentismo inicial del 18%, tras una campaña de recordatorios por SMS éste se reduce hasta el 11%. Veamos algunos de los resultados más representativos:

Radiología Simple

Tras llevar a cabo una campaña de recordatorio de cita médica por SMS, ahorramos más de de 8.500€ por cada 1125 pacientes (755€ por cada 100 pacientes).

Ecografía

En este caso tomaremos el ejemplo de la realización de una ecografía de torax. Tras llevar a cabo una campaña de recordatorio de cita médica por SMS, ahorramos más de 3.400€ en sólo 150 visitas totales (2.265€ por cada 100).

Mamografía

Una de las pruebas con elevado coste médico tanto por los aparatos utilizados como por tiempo de dedicación médica. Para 60 pacientes totales, el ahorro que conseguimos sólo llevando a cabo una campaña de recordatorio de citas por SMS es de 1.050€ (1750€ por cada 100).

Pruebas vasculares que requieren intervención

En este último caso, tomamos como ejemplo la realización de una arteriografía bilateral de los miembros inferiores. No se trata de una prueba muy frecuente, entre otras cosas, por su elevado coste; la ausencia del paciente en el día y hora de su cita repercute directamente en los resultados del centro médico.

Las cifras lo dicen todo puesto que para 15 pacientes iniciales, el ahorro que supone llevar a cabo una campaña de comunicación vía SMS es superior a 6.000€ (superior a 40.000€ por cada 100 pacientes citados).

Como podéis comprobar son muchos los beneficios de introducir los recordatorios a través de mensajes de texto o SMS en los centros sanitarios. Los seguiremos semana tras semana a través de los artículos de este blog.

Imagen: Free Digital Images

Estudio: Optimizando Recursos en el Sector Sanitario a través del SMS (I)

El absentismo en las pruebas médicas es un hecho que preocupa a los responsables de los centros sanitarios de forma especial puesto que consume recursos, tiempo y dinero.

SMS-sanidadLas compañías médicas pueden ahorrar costes y tiempo optimizando las herramientas de comunicación directa con el paciente, en concreto, a través de los SMS o mensajes de texto. En 160 World hemos llevado a cabo un estudio para evaluar la eficacia de la optimización de recursos en el sector sanitario a través del SMS y los resultados han sido más que reveladores.

Optimizando Recursos

Hemos detectado que si no se utilizan métodos para frenar el absentismo, éste se cifra en un 18%. Sin embargo, cuando el paciente recibe un SMS recordándole su próxima cita médica, el absentismo se reduce hasta un 11%. Estamos hablando que de cada 1500 visitas previstas, los centros sanitarios podrían recuperar al menos 105 de ellas llevando a cabo acciones relativamente sencillas y de bajo coste, sólo enviando recordatorios médicos a los pacientes a través del SMS.

Datos Clave

  • Visitas Previstas: 1500 pacientes (100%)
  • Absentismo estimado: 270 pacientes (18%)
  • Absentismo estimado tras recordatorio vía SMS: 165 pacientes (11%)
  • Absentismo recuperado: 105 pacientes (7%)

Ahorrando Costes

Es decir, únicamente llevando a cabo una campaña de comunicación con el paciente a través del envío de mensajes de texto conseguimos que acuda a su cita médica un 7% más de pacientes que si permanecemos de brazos cruzados. ¿Lo traducimos a costes?

Tomando un importe medio de facturación en función del tipo de prueba a practicar a cada paciente (que desglosaremos el miércoles en el siguiente artículo), estimamos que el ahorro de costes que se produce gracias a que estos 105 pacientes acuden a su visita médica, es superior a 23.500€.

Como estamos hablando de un estudio más amplio en el que se ha segmentado por diferentes tipos de pruebas, el próximo día seguiremos revelando algunos de los datos más impactantes de éste análisis.

 

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