Trazabilidad, el Top Secret se ha acabado

La trazabilidad se entiende como un conjunto de procesos que permiten conocer el recorrido de un producto o servicio desde su origen hasta que llega a su destino final. Se trata de un término muy de moda desde hace unos años que viene siendo utilizado prácticamente en todos los sectores.

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Mide los resultados de tu campaña navideña

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Antes de empezar este primer artículo de 2015, queremos aprovechar para transmitiros nuestros mejores deseos y una sincera esperanza de que todos vuestros sueños se cumplan en este nuevo año, sin más… ¡Feliz Año Nuevo!

Ahora sí, entremos en materia pues a lo largo de las pasadas semanas os dimos algunos consejos para crear vuestras campañas de SMS Marketing navideñas, y una vez que la Navidad casi ha pasado, toca dedicarse a una tarea fundamental… analizar los resultados obtenidos y sacar conclusiones.

Cómo medir los resultados de tu campaña

Tanto si la campaña de SMS Marketing llevada a cabo se engloba dentro de una estrategia corporativa multicanal, como si se ha utilizado este canal exclusivamente para llegar al público corporativo, lo cierto es que hay algunos indicadores que nos “hablarán” del resultado final de la misma, veamos los más interesantes:

  • Ratio de apertura: Gracias a la trazabilidad de los mensajes enviados con 160World, conocer este dato es muy sencillo y útil.
  • Clics conseguidos: Una parte fundamental de los SMS publicitarios son los enlaces cortos incluidos al final del mensaje. El número de clics conseguidos en estos enlaces se convierten en un excelente dato para conoccer el interés que ha despertado nuestra campaña entre los receptores de la misma. ¿Conoces URLShort?
  • Tiempo de visita en web: Se trata de conocer el tiempo medio que cada usuario que ha hecho clic en una URL corta situada tras el SMS ha permanecido en la web.

¿Qué hacer con los resultados obtenidos?

Estudiarlos concienzudamente para valorar el cumplimiento de objetivos y seleccionar tres puntos fuertes y tres débiles de la campaña llevada a cabo para reforzar los primeros y modificar los segundos en la planificación de la próxima campaña navideña.

Las 10 cosas que NO se deben hacer en una campaña de SMS Marketing (II)

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Hoy continuamos con el listado de las 10 cosas que no deben hacerse en una campaña de SMS Marketing. Al final del articulo publicamos un “Check-List” que os permitirá evaluar si habéis tenido en cuenta todos los pasos necesarios para crear una campaña eficaz, en sólo 1 minuto.

Lo que no debe hacerse en SMS Marketing (II)

  1. No identificar que se está remitiendo un mensaje publicitario. Es fundamental marcar los SMS que enviamos con la palabra “PUBLI” al comienzo del mensaje.
  2. No indicar la forma de darse de baja. Del mismo modo que indicamos que se trata de un mensaje publicitario, debemos dejar un espacio en el cuerpo de los mensajes que indique una forma sencilla de dejar de recibir los mismos.
  3. No incluir una llamada a la acción en el mensaje acompañada de una URL corta. Está comprobado que los mensajes que incluyen una llamada a la acción en forma de frase corta del tipo “Hazlo ahora” o “Entra aquí”, son mucho más eficaces que los que no indican nada. Incluyendo un enlace hacia una landing page, conseguimos que el receptor amplíe su conocimiento de la promoción que llevamos a cabo, la empresa e incluso puede realizar una encuesta. Con URL Short incluir una URL corta es sencillísimo, pues nosotros nos encargamos de todo y gratis hasta el 1 de enero de 2015.
  4. No aprovechar las nuevas opciones que permiten ahorrar costes. Por ejemplo, con SMS Combinado, el coste de las campañas de SMS Marketing se reduce considerablemente gracias a la integración del servicio de envío de SMS con Telegram, que permite que los mensajes entregados a través de esta plataforma sean gratuitos.
  5. No analizar los resultados obtenidos. Si no analizamos el resultado de cada campaña minuciosamente, no podremos conocer qué tipo de mensajes y promociones funcionan mejor con nuestro target, y en consecuencia no mejoraremos la efectividad de una campaña con respecto a la anterior.

Y ahora el Check-List, esperamos que os sea de utilidad:

check-list

Empieza a planificar tu campaña de SMS Marketing navideña

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Estamos a mediados de noviembre y, no obstante, los anuncios navideños empiezan a impregnar las calles y rellenar los minutos publicitarios en televisión. Éstos hechos nos indican que, si no hemos empezado ya a hacerlo, es el momento de planificar la campaña navideña de SMS Marketing de nuestra compañía, para poder comenzar con los envíos cuanto antes.

¿Cómo llevar a cabo una campaña navideña de SMS Marketing?

Como cualquier otra campaña publicitaria, pero teniendo en cuenta las características que hacen único este periodo:

  • El acotamiento temporal es fundamental.
    • En sólo dos semanas tienen lugar varias fechas festivas y especiales: Nochebuena, Navidad, Nochevieja, Año Nuevo, Roscón de Reyes y día de Reyes.
  • Cada persona deberá comprar regalos para muy diferentes tipos de target.

Pero además debemos tener en cuenta otros factores:

  • Nuestros receptores recibirán también otros SMS publicitarios de empresas competidoras, por lo que tenemos que esforzarnos al máximo en diferenciarnos tanto en el formato del mensaje como en su contenido.
  • Es fundamental en estas fechas ofrecer un incentivo a la compra del mensaje en forma de pequeño obsequio o descuento. Por ejemplo, muestras gratuitas, vale descuento etc.
  • Si además os importa ahorrar costes en vuestras campañas de SMS Marketing, os recomendamos que probéis nuestro servicio SMS Combinado.

El coste de las campañas de SMS Marketing

precio sms

Uno de los aspectos que más preocupan a los responsables de llevar a cabo acciones publicitarias para una compañía, es el coste de la misma. De hecho, algunos de nuestros clientes nos comentan que antes de llevar a cabo su primera campaña de SMS Marketing la mayor barrera que encontraban era el precio de envío de los SMS.

Muchas veces por desconocimiento se tiende a pensar que las campañas de SMS Marketing son muy costosas, precisamente porque conllevan un gasto fijo que es el del coste por SMS enviado. No obstante, queremos remarcar que los costes de las campañas de SMS son mucho más bajos que cuando se utilizan otros medios de comunicación.

Total transparencia

Para facilitar la tarea de decidir llevar a cabo una campaña de SMS Marketing, en 160World hemos optado por la total transparencia a la hora de fijar y comunicar nuestros precios. Por tanto, nuestros clientes pueden calcular el coste máximo de su campaña de forma sencilla; únicamente multiplicando el número total de registros de la base de datos de clientes potenciales que vamos a utilizar por el coste del SMS enviado.

¿Y cuál es dicho coste? Utilizando el servicio SMS de 160World, el coste del SMS enviado será de 0,075€. Sin embargo, si utilizamos el innovador servicio SMS Combinado, el coste de la campaña se reducirá pues los mensajes entregados a usuarios de Telegram no tienen coste alguno, son completamente gratis.

Es decir, para 1.000 registros, el coste de una campaña de SMS Marketing donde no utilicemos la mensajería instantánea sería de 75€. No obstante si, por ejemplo, el 20% de nuestros registros son usuarios de Telegram, nuestra campaña nos costará para los mismos 1.000 registros 60€, lo que supone un ahorro considerable de costes, mayor cuantos más registros tengamos.

Para conocer los precios de cada uno de los servicios de 160World sólo tenéis que acceder a nuestra página web desde aquí.

¿Por qué ha fracasado mi campaña de SMS Marketing?

fracaso

En ocasiones y pese a todos los esfuerzos depositados en llevar a cabo una campaña exitosa de SMS Marketing, los resultados no se corresponden con los objetivos que nos habíamos marcado. Los motivos pueden ser muy variados, y es fundamental detectar qué ha fallado para minimizar las posibilidades de que vuelva a ocurrirnos lo mismo en una campaña futura.

¿Qué puede haber fallado en mi campaña de SMS Marketing?

Fallo de segmentación

Cuando llevamos a cabo una campaña de comunicación, independientemente del canal utilizado, es fundamental segmentar correctamente al público al que nos dirigimos. Si nuestra campaña no está correctamente segmentada por públicos es posible que se den varios factores que contribuyan al fracaso de la misma, como por ejemplo que el estilo comunicativo no sea acorde con el público al que nos dirigimos.

Os dejamos el enlace hacia un artículo publicado en el blog sobre a quién dirigir las campañas de SMS Marketing.

Fallo en la llamada a la acción

Siempre es recomendable incluir una llamada a la acción clara en los mensajes promocionales que enviamos a nuestro público objetivo, y recalcamos la parte en la que hemos dicho “clara”, es decir, la llamada a la acción o “call to action” debe ser evidente, no sirve con incluir una URL al final del mensaje sin especificar nada más pues perderemos valiosísimos clics por el camino. Lo ideal es “persuadir” al receptor para que haga clic en la URL que incluyamos al final de la comunicación con frases del tipo “haz clic y gana”, “Para saber más…” etc.

Para evitar utilizar los valiosos caracteres de nuestro mensaje en una URL, lo ideal es utilizar un servicio como URL Short de 160World que permite incrementar la efectividad de las comunicaciones en muy poco espacio. Puedes saber más de este servicio leyendo éste artículo publicado en el blog sobre 160World URL Short.

Fallo en el mensaje

Otro de los fallos más comunes que encontramos en una campaña de SMS Marketing, viene dado por el fallo en el propio mensaje. Bien sea porque se envía un mensaje desestructurado, con abreviaturas o no adaptado al público objetivo, lo cierto es que un error en el mensaje puede llevar al traste toda la campaña que estemos desarrollando.

Podéis conocer más detalles sobre cómo redactar un SMS publicitario siguiendo el enlace.

Cómo sé si mi campaña publicitaria ha tenido éxito

exito

 

En una campaña de SMS Marketing se conjugan numerosos factores que pueden hacer complicado el análisis de los resultados obtenidos. Por este motivo, hoy publicamos un artículo mediante el cual podréis valorar el éxito o el fracaso de una determinada campaña.

¿Cómo sé si mi campaña de SMS Marketing ha sido un éxito?

1. Cuantificando el cumplimiento de objetivos

Como dos de las características que deben cumplir unos objetivos bien marcados son la necesidad de que sean medibles y cuantificables, una vez finalizada la campaña hemos de ponernos rápidamente manos a la obra a trabajar los números obtenidos.

Las campañas en las que se cumplen el 100% de los objetivos marcados son las más difíciles de ver, y cuando se dan, suele ser normalmente porque se marcaron en su momento unos objetivos poco ambiciosos.

Os recomendamos realizar un porcentaje de objetivos cumplidos y marcaros el mínimo aceptable. Por ejemplo, si se han cumplido más del 75% de los objetivos marcados en la campaña, podemos decir que ésta ha sido todo un éxito. Para realizar estos porcentajes hay dos opciones, dar a cada objetivo el mismo valor que al resto o que cada uno tenga un peso específico en función de su relevancia, sumando siempre al final el 100%.

2. Valorando los ratios de apertura de SMS

Es importante tener en cuenta cuántos de nuestros receptores han abierto los SMS recibidos y comparar estos datos tanto con los obtenidos en anteriores campañas para conocer la tendencia al alza o a la baja, y así poder obrar en consecuencia en futuras acciones.

Gracias a la trazabilidad de los mensajes enviados a través de 160World, esta información es accesible en todo momento para el anunciante.

3. Valorando el ratio de respuesta

¿Qué ratio de respuesta se ha conseguido? Por una parte nos interesa conocer cuanta gente ha hecho clic en el enlace corto insertado al final del SMS de texto tras una llamada a la acción, por otra parte queremos saber quien finalmente ha adquirido nuestros productos o aprovechado el cupón u oferta que ofrecíamos.

En este caso también nos conviene trabajar las cifras en porcentajes para poder comparar los datos con otras acciones llevadas a cabo y realizar los cambios oportunos de cara a mejorar las cifras en cada futura acción.

 

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