octubre 30, 2013 160World

Paco, José y el SMS como Herramienta de Comunicación con el Paciente

atencion pacienteLa sanidad privada vive un momento de bonanza que se presume va a ser continuado en el tiempo y por ello la competencia entre las empresas del sector es cada día mayor. Hoy quiero hablaros del SMS como elemento diferenciador de una compañía de éxito frente a su competencia. El SMS como herramienta de comunciación supone un paso más allá en la atención al paciente puesto que:

  • Mejora la calidad de la atención al paciente. Éste recibe en su teléfono móvil un SMS que le indica el día y hora de su próxima cita, e incluso el tratamiento pautado por el profesional sanitario.
  • Mejora la valoración del servicio prestado por el paciente. Pacientes atendidos es igual a pacientes contentos y todo ello por un coste muy inferior a los beneficios que reportan este tipo de acciones.

Acabo con un ejemplo, el de dos amigos, Paco y José, que están conversando tranquilamente mientras dan un paseo, de repente a uno de ellos le suena el móvil, es un mensaje de texto:

Paco: Mira, no me acordaba, a partir de mañana debo reducir a la mitad mi tratamiento

José: ¿Cómo dices? ¿Y eso lo sabes porque te ha llegado un mensaje?

Paco: Sí, es un mensaje de mi médico, para recordarme la pauta a seguir en mi medicación

José: ¿Y eso lo cubre tu seguro? A mi no me llega nada, lo anoto todo en la nevera, a la pobre no le cabe ni un papel más…

Paco: Pues sí, estoy muy contento desde que prestan este servicio

José: ¿Y cómo dices que se llama tu aseguradora médica?

Paco: Eso te va a costar unas cañas…

 

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