EL CAMINO HACIA EL ÉXITO COMIENZA ESCUCHANDO

consultaUn buen empresario necesita conocer a fondo como sus clientes perciben sus servicios. Sms4smartphone te ofrece la posibilidad de encuestar a tus clientes sin que ellos se muevan de su casa y sin que tu tengas que desplazarte.

Para conocer el nivel de satisfacción podrás formular las preguntas más adecuadas y que te aporten una información verdaderamente beneficiosa con la que podrás comenzar a trabajar para mejorar el servicio que estás ofreciendo.
Las preguntas que formules pueden ser contestadas de dos maneras: con puntuación de 1 a 10 o simplemente con un visto y un aspa; siendo más
adecuada una u otra manera en función de la información que deseemos obtener. También podrás añadir un recuadro de observaciones para que los
clientes aporten nuevas ideas y puedan expresar todas sus demandas.

El objetivo de estas encuestas es conocer bien al cliente que consume su producto o sus servicios, saber qué necesita y cómo se ha sentido atendido por ti. Esta información es muy valiosa, especialmente cuando viene de primera mano y si la escucha y la procesa de manera adecuada podrá convertirse en la clave de éxito de tu negocio.

En este video podrás comprobar lo fácil que resulta añadir este recurso en tus campañas http://youtu.be/IJZOEZlvwUs
En este enlace podrás descubrir todos los recursos que puedes sumar a tus campañas con SMS4smartphone
http://www.sms4smartphone.com/#vistazo

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Recomendaciones de la AEPD sobre mensajes a telefonía móvil con fines comerciales y publicitarios

aepd

 

Hoy queremos difundir esta guía de la Agencia Española de Protección de Datos con el fin de que todas aquellas compañías que quieran incluir una campaña de SMS marketing en su estrategia corporativa, conozca cuáles son las recomendaciones que la AEPD realiza a los usuarios de SMS publicitarios. Conociendo y analizando estas recomendaciones conseguiremos crear campañas de SMS publicitarios más efectivas, pues nos ganaremos la confianza de nuestra audiencia.

La guía se divide en tres secciones:

  • Recomendaciones a usuarios
  • Recomendaciones a menores
  • Recomendaciones al sector

Nosotros vamos a centrarnos en el primer punto, el de los usuarios. Se trata de 10 recomendaciones de las que vamos a centrarnos en las más relevantes para el fin que nos ocupa.

Recomendaciones de la AEPD a usuarios sobre mensajes cortos de telefonía móvil

2. “Facilitar en número de móvil únicamente a empresas de confianza”. Empezamos ya desde el principio hablando de la confianza del usuario hacia la empresa, por ello es fundamental que la compañía se muestre amigable, abierta y lo más transparente posible hacia el exterior.

3. “Desconfiar de mensajes (…) que contengan errores ortográficos o gramaticales”. Obvio, es fundamental cuidar la ortografía, leer y releer el SMS antes de enviarlo.

6. “No efectuar altas cuando las entidades responsables de los servicios no se identifiquen claramente”. La correcta identificación de la compañía es uno de los puntos clave para conseguir que un cliente potencial quiera recibir nuestros mensajes comerciales por lo que no debemos pasarlo por alto.

8. “Leer la información sobre protección de datos personales (…)  e informarse del procedimiento para oponerse a la publicidad y (…) cómo darse de baja antes de suscribirse. Volvemos a la confianza, la transparencia… informar al usuario de los procedimientos para darse de baja no sólo no va a generar un mayor número de bajas si no que va a lograr incrementar los suscriptores porque confiarán en nosotros.

Podéis consultar todas las recomendaciones de la AEPD sobre mensajes a telefonía móvil con fines comerciales y publicitarios siguiendo este enlace.

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Orientaciones de la AEPD para prestadores de servicios de Cloud Computing

 

 

Cuanta vida le queda al SMS?

untitledÚltimamente son muchos los artículos en los que se asegura que los mensajes cortos SMS están al borde de la extinción, es tal la magnitud de esta ola que incluso profesionales relacionados de alguna manera con el sector llegan a pensarlo, y llevados por esta corriente se centran en soluciones basadas en IM. Los mas actuales no se conforman con las soluciones IM y se pasan directamente a notificaciones PUSH olvidándose por completo de los anticuados SMS.

Yo les diría algo. Para empezar, los SMS  que en su origen se definieron como parte de GSM hoy siguen presentes en las redes 3G, lo que significa que siempre funcionaran en cualquier terminal móvil con independencia de Sistema Operativo, y por supuesto no precisaran de ninguna aplicación complementaria, esta gran ventaja asociada a la aceptación y simplicidad del SMS lo posicionan como el canal de mensajería actual mas fiable.

Estas cualidades, así como la elevada penetración del teléfono móvil esta siendo valorada por las empresas que están viendo un canal de comunicación con sus clientes fiable y de bajo coste. Desde mi punto de vista una estrategia acertada seria contemplar este cana incluso en segmentos en los que el Smartphone este ampliamente extendido, incluso en estos casos por el momento no existe un cliente lo suficientemente extendido, abierto y fiable, y tampoco podemos pensar que los usuarios se instalaran una APP solo para recibir nuestros mensajes.

Por lo tanto creo que aun nos queda mucho por recorrer con este recurso tan simple como es un SMS, no solamente lo podemos utilizar como mero contenedor de 160 caracteres, si no que podemos utilizarlo como medio de enlace a contenidos enriquecidos para dispositivos de ultima generación como los Smartphone.

Les dejo este enlace que me parece interesante http://www.mobilemarketer.com/cms/opinion/columns/16033.HTML

 

Pedro J. González.
CEO – 160World

 

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