SMS, la mejor plataforma para los chat bots (II)

Pese al coste mínimo que un SMS pueda suponer a algunos usuarios, los beneficios de éste al servicio de los chat bots compensan frente al uso de la mensajería instantánea

la mayor parte de los usuarios disfrutan de SMS gratuitosEn el anterior artículo os hablábamos de cómo la mensajería de texto se ha convertido en la mejor plataforma para el uso de los chat bots o bots conversacionales por parte de las empresas.

El SMS triunfa frente a las aplicaciones de mensajería instantánea, gracias a su independencia y seguridad, ya que la información que se comparte a través de los mensajes de texto no se comparte con nadie más.

Hoy vamos a seguir hablando de por qué el SMS supera a las aplicaciones de mensajería instantánea cuando hablamos de los chat bots.

 

Coste del SMS

En la actualidad, la mayoría de operadores móviles que prestan sus servicios en España ofrecen a sus clientes tarifas mensuales con un número de mensajes de texto gratis, o incluso con SMS ilimitados y gratuitos. La razón es que la aparición de las aplicaciones de mensajería instantánea protagoniza una gran parte de la comunicación entre personas.

Sin embargo, aún existen usuarios que, o bien rechazan estas tarifas porque no concuerdan con sus hábitos de consumo, o bien no disponen de un contrato mensual, sino que continúan usando un servicio prepago para sus teléfonos móviles. Si bien, los usuarios de tarjetas prepago disminuyen mes a mes, situándose la cifra el pasado octubre en casi 13 millones, según el informe mensual de la Comisión Nacional de de los Mercados y la Competencia (CNMC). Estos números contrastan con los clientes de líneas móviles de contrato, que en España ya superan los 38 millones.

Esto demuestra que la mayoría de usuarios disfrutan ya de las mencionadas tarifas con SMS gratuitos. Pero para aquellos usuarios que aún no tienen estas tarifas, el coste de un mensaje de texto se sitúa en una media de 10 céntimos de euro.

 

¿Por qué elegir entonces el SMS?

Pese a que para algunos usuarios el SMS pueda tener un pequeño coste, nosotros seguimos defendiendo su uso con respecto a la mensajería instantánea para el alojamiento de un servicio de chat bot.

A la seguridad e independencia que sitúa a los SMS por encima de las aplicaciones de mensajería instantánea, como ya os hemos explicado, se suma la facilidad con la que un usuario puede entablar conversación, de una forma abierta y universal con un bot conversacional. Sin tener que tener instalada en su teléfono móvil ninguna aplicación o programa, y enviando tan sólo un SMS  a un número móvil, el usuario podrá interactuar con un chat bot y conseguir la información precisa que busca en el momento.

Por ello, y en el caso de que al usuario los mensajes de texto le supongan algunos céntimos, este pequeño gasto está justificado a cambio de los beneficios que aporta la comunicación vía SMS.

SMS, la mejor plataforma para los chat bots (I)

La mensajería de texto, por su seguridad, ubicuidad e independencia, se considera la mejor plataforma para el uso de los chat bots

chat bot en los SMS
Ya os explicamos en el artículo anterior qué son y cómo funcionan los chat bots, o bot conversacionales, y cuáles podrían ser sus potenciales usos en los centros médicos.

Hoy vamos a profundizar más en el universo de estos simuladores conversacionales que generan respuestas automáticas a las preguntas que realiza el usuario, y trataremos de explicar en qué plataformas pueden alojarse y cuál es la mejor opción.

 

Plataformas para los chat bots

En la actualidad, la mayoría de aplicaciones de mensajería instantánea ya ofrecen a sus usuarios la posibilidad de experimentar con los bots. Desde bots a los que puedes pedirle imágenes por temática, que te brindará al momento, hasta bots que jugarán contigo al ahorcado, los chat bot se usan ya para todo tipo de acciones.

También desde el punto de vista empresarial los chat bot se están desarrollando a través de las aplicaciones de mensajería instantánea. Al servicio de las marcas se encuentra la creación de sus propios bots personalizados, con los que pueden atender a sus clientes de forma automática e incluso dirigir al cliente durante todo el proceso de una compra.

Pero estas plataformas también tienen sus sombras. Cuando una empresa aloja su chat bot, por ejemplo en el Messenger de Facebook, es la propia red social la que va a acabar sabiendo más sobre sus clientes que la propia empresa. Esto es debido a la política de uso de datos de carácter personal que tiene establecida la red social.

Otras plataformas como Telegram son quizá más seguras con respecto a los datos de los clientes. Pero como ha ocurrido en anteriores ocasiones, las condiciones de privacidad de las aplicaciones varían según los acuerdos comerciales que las empresas puedan pactar en un momento puntual, por lo que lo que es seguro hoy, puede cambiar totalmente mañana.

 

SMS y chat bots

Una vez más, el servicio SMS se consolida como la mejor forma de comunicación entre una empresa y sus clientes.

Como hemos dicho anteriormente, las aplicaciones de chat flojean en cuanto a la seguridad de los datos de los usuarios. Esto no ocurre con los SMS, como ya os adelantamos en nuestro artículo Seguridad del SMS en el sector sanitario. La información que se comparte a través de los mensajes de texto no se comparte con nadie más.

Otro de los problemas que generan los bots usados en aplicaciones es lo difícil que resulta llegar a todos los clientes. Cada persona puede usar una aplicación de mensajería instantánea distinta (por lo que la empresa debería tener distintos bots), e incluso no usar ninguna desde su teléfono móvil. Sin embargo, los SMS llegan a todos los teléfonos móviles, pudiendo alcanzar así a todos los clientes a través de un solo canal.

Es por ello que la mensajería de texto se convierte en una mejor opción a la hora de alojar chat bot que cualquier servicio de mensajería instantánea.

 

Seguridad del SMS en el sector sanitario

Poder garantizar la seguridad de los datos privados que contienen los SMS es un aspecto muy importante para los centros médicosinternet-1676139_1920

Corría el año 1992 cuando Richard Jarvis, director por aquel entonces de Vodafone, recibía en su teléfono móvil un SMS felicitándole las fiestas navideñas. Nacía así el SMS, un servicio de mensajería que ha revolucionado la vida moderna y la forma de comunicarnos.

Muchos años después llegarían otras formas de mensajería instantánea como Whatssapp o Facebook Messenger, que mediante el uso de Internet dieron una vuelta de tuerca al servicio SMS.

Pero a pesar del crecimiento de estos servicios de mensajería instantánea, el uso de los mensajes de texto tradicionales no ha disminuido, sino todo lo contrario. Según datos de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el organismo de telecomunicaciones dependiente de la ONU, desde comienzos de los años noventa el uso del SMS no ha parado de crecer año tras año.

 

La seguridad del SMS

Uno de los aspectos que hace que el SMS siga manteniéndose en uso, a pesar de los numerosas formas de comunicación que aparecen año tras año, es la garantía de seguridad que proporciona frente a otros sistemas de mensajería instantánea.

El SMS no usa Internet para llegar de un dispositivo a otro, por lo que evita los casos de hackeo que en Internet se producen a diario. El mensaje de texto tradicional se apoya en una red privada creada por los operadores de telefonía móvil. Estas redes suponen un grado de seguridad mayor que el de Internet, por lo que es mucho más difícil poder acceder a ellas.

Pero además de los servidores de telefonía, una de las tecnologías que toma parte en esta transacción del mensaje es el sistema GMS, que tienen su propio método de seguridad basado en mecanismos criptográficos. Esto dificulta el acceso a los datos privados que contenga el SMS.

 

La protección de datos en el sector sanitario

Es por ello que desde 160World siempre recomendamos a los centros médicos, clínicas y hospitales el uso del SMS para gestionar sus comunicaciones con los pacientes.

En un sector, el sanitario, donde la seguridad de los datos personales de los pacientes es tan delicada y sustancial, disponer de un sistema de comunicación con tus clientes que te brinde la máxima seguridad es primordial para cumplir con las recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).iphone-4-381203_1920

Confiar en el SMS aporta a clínicas y hospitales la máxima seguridad y protección en sus comunicaciones. Los centros médicos pueden transmitir información sensible y privada a sus clientes con la tranquilidad de que estos datos estarán protegidos y lejos de las miradas de terceros.

Le auguramos una larga vida a los mensajes de textos tradicionales, y confiamos en que el SMS es, y seguirá siendo, el método más seguro para que los centros médicos puedan ponerse en contacto con sus pacientes.

 

Si quieres saber más sobre los servicios que ponemos al servicio del sector sanitario, no dudes en visitar nuestra página.

 

 

API 160World “Integración con HIS”

Disponibilidad inmediata de nuestros servicios via API.

La API de 160World ha sido creada por nuestros desarrolladores a partir de estándares abiertos como Simple Object Access Protocol (SOAP), Web Services Definition Language (WSDL) o XML Schema Definition Language (XSD).

Disponemos de tres métodos con los que se puede cubrir cualquier necesidad de envío o recepción de mensajes, en continua actualización, incorporando nuevos servicios que se pueden consumir sin alteraciones en los modelos de integración.

La Plataforma 160World es una solución basada en tecnología Cloud Computing que permite ofrecer alta disponibilidad del servicio y escalabilidad asegurada en escenarios de alto rendimiento.

Es tan simple y fácil de usar que no tendrás ninguna dificultad al integrarlo con tus aplicaciones. Sea cual sea el lenguaje que utilices, en cuestión de minutos podrás beneficiarte de su alto y rápido rendimiento.

SMS API te conecta directamente a nuestra plataforma, automatizando el envío de mensajes transaccionales que se originan en tu HIS y realizando una trazabilidad total del mensaje informando de su estado en tiempo real. La solución ideal para informar de forma rápida y eficaz a tus pacientes y usuarios te permite, además acceder a los demás servicios específicos para el sector sanitario como RecordatorioCita y Boomerang.

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Recuerda: Simple y segura. Fácil de integrar ¡Descúbrela! http://www.160world.com/servicios/sms-api/

 

 

Reflexión sobre la primera sanción por mandar SPAM vía SMS

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Hace unos días leíamos en los periódicos una impactante noticia para el sector, la Comisión Nacional de Mercados y Competencia (CNMC) ha impuesto la primera sanción a un operador por enviar SPAM vía SMS. Si bien es cierto que estamos hablando de servicios de tarificación adicional, pues el operador sancionado se dedicaba al envío de SMS Premium, no es menos cierto que los usuarios suelen meternos a todos en el mismo saco.

En principio, esta noticia puede parecer preocupante, sin embargo es todo lo contrario pues son éste tipo de SMS y empresas los que pueden llegar a crear una mala imagen del sector y si la justicia empieza a trabajar para que éste tipo de ejemplos no sucedan, tanto mejor para los que sí cumplimos las normas. No olvidemos que las tasas de éxito y apertura de las campañas publicitarias vía SMS son mucho más elevadas que las realizadas en cualquier otro medio, por lo que nuestro interés se centra en que el receptor siga percibiéndonos como un método seguro y fiable a través del cual recibe utilidad y valor.

Siguiendo este enlace podéis consultar la noticia completa, publicada en ABC.

Con la finalidad de ayudaros a crear un clima de confianza, respeto a la voluntad del receptor y seguridad de las comunicaciones cuando lleváis a cabo vuestras campañas de SMS Marketing, nos gustaría recordaros algunos de los artículos que hemos ido publicando en este sentido. Siendo éticos, honestos y adaptándonos a las necesidades de nuestra audiencia, es cómo realmente llegaremos a nuestro target y alcanzaremos los objetivos marcados.

Recomendaciones de la AEPD sobre mensajes a telefonía móvil con fines comerciales y publicitarios

Guía de la AEPD para Clientes que Contraten Servicios de Cloud Computing

Orientaciones de la AEPD para Prestadores de Servicios de Cloud Computing

Seguridad: Datos protegidos mediante SSL

 

Imagen: Free Digital Photos

Recomendaciones de la AEPD sobre mensajes a telefonía móvil con fines comerciales y publicitarios

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Hoy queremos difundir esta guía de la Agencia Española de Protección de Datos con el fin de que todas aquellas compañías que quieran incluir una campaña de SMS marketing en su estrategia corporativa, conozca cuáles son las recomendaciones que la AEPD realiza a los usuarios de SMS publicitarios. Conociendo y analizando estas recomendaciones conseguiremos crear campañas de SMS publicitarios más efectivas, pues nos ganaremos la confianza de nuestra audiencia.

La guía se divide en tres secciones:

  • Recomendaciones a usuarios
  • Recomendaciones a menores
  • Recomendaciones al sector

Nosotros vamos a centrarnos en el primer punto, el de los usuarios. Se trata de 10 recomendaciones de las que vamos a centrarnos en las más relevantes para el fin que nos ocupa.

Recomendaciones de la AEPD a usuarios sobre mensajes cortos de telefonía móvil

2. “Facilitar en número de móvil únicamente a empresas de confianza”. Empezamos ya desde el principio hablando de la confianza del usuario hacia la empresa, por ello es fundamental que la compañía se muestre amigable, abierta y lo más transparente posible hacia el exterior.

3. “Desconfiar de mensajes (…) que contengan errores ortográficos o gramaticales”. Obvio, es fundamental cuidar la ortografía, leer y releer el SMS antes de enviarlo.

6. “No efectuar altas cuando las entidades responsables de los servicios no se identifiquen claramente”. La correcta identificación de la compañía es uno de los puntos clave para conseguir que un cliente potencial quiera recibir nuestros mensajes comerciales por lo que no debemos pasarlo por alto.

8. “Leer la información sobre protección de datos personales (…)  e informarse del procedimiento para oponerse a la publicidad y (…) cómo darse de baja antes de suscribirse. Volvemos a la confianza, la transparencia… informar al usuario de los procedimientos para darse de baja no sólo no va a generar un mayor número de bajas si no que va a lograr incrementar los suscriptores porque confiarán en nosotros.

Podéis consultar todas las recomendaciones de la AEPD sobre mensajes a telefonía móvil con fines comerciales y publicitarios siguiendo este enlace.

Otros artículos relacionados:

Guía de la AEPD para clientes que contraten servicios de Cloud Computing

Orientaciones de la AEPD para prestadores de servicios de Cloud Computing

 

 

Orientaciones de la AEPD para Prestadores de Servicios de Cloud Computing

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Si hace unas semanas publicábamos una reseña sobre la Guía de la AEPD para Clientes que Contraten Servicios de Cloud Computing, hoy vamos a tratar sobre otra de las guías publicadas por la Agencia Española de Protección de Datos, esta vez nos referimos a las Orientaciones de la AEPD para Prestadores de Servicios de Cloud Computing.

En este documento se destaca el uso del cloud computing por parte, sobre todo, de pymes como “un mecanismo clave para garantizar la competitividad de nuestras empresas”. Se trata de un documento menos extenso que el anterior pero igualmente práctico que os recomendamos.

En este caso la guía se divide en 7 apartados, entre los que destacamos:

  • Los sujetos que intervienen en la contratación de servicios de “cloud computing” y la ley aplicable. Destacando aquí el papel tanto del cliente como del prestador de servicios en lo que refiere a la LOPD.
  • Diligencia y transparencia en la contratación.
  • Las transferencias internacionales de datos. Diferenciando entre países de la Unión Europea y terceros.
  • Ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).

Podéis consultar las Orientaciones para Prestadores de Servicios de Cloud Computing de la AEPD siguiendo este enlace.

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Seguridad: Datos Protegidos mediante SSL

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